6、網(wǎng)點個金標準化管理員工日常工作指引(高柜柜員)(編輯修改稿)
2025-02-06 22:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、識別、引導(dǎo)至封閉區(qū) 迎接客戶，遞送宣傳材料，按業(yè)務(wù)操作要求辦理業(yè)務(wù)；客戶表示對產(chǎn)品的興趣，及時與大堂經(jīng)理聯(lián)系或向業(yè)務(wù)經(jīng)理介紹 業(yè)務(wù)結(jié)束，送別客戶 5 的使用手冊，你可以拿回去看看，下次你可以到自助機具去試一下” 模擬情景 2：存折上經(jīng)常有大額交易 發(fā)生。 行為規(guī)范： 熱情問候客戶，仔細傾聽并了解客戶需求。迅速查看客戶的歷史交易，判斷是否存在銷售機會。 銷售話術(shù)： “我們剛好有一款產(chǎn)品，非常適合您。如果您愿意，可否讓我們的個人業(yè)務(wù)經(jīng)理為您詳細介紹一下？”（及時聯(lián)絡(luò)大堂經(jīng)理，請他 /她協(xié)助引導(dǎo)客戶至個人業(yè)務(wù)經(jīng)理處。） “ 我們正在熱銷一款產(chǎn)品，特別適合您。這有產(chǎn)品宣傳單，請您先看一下，方便的話 讓我們的個人業(yè)務(wù)經(jīng)理為你詳細介紹，好嗎？” (留下客戶的聯(lián)系資料，并雙手遞交合適的宣傳資料。 ) 模擬情景 3：所有在封閉式服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)的客戶 行為規(guī)范： 熱情問候客戶， 面帶笑容， 雙手接受單據(jù)或現(xiàn)金，提供階段性的產(chǎn)品宣傳資料。 銷售話術(shù)： “這是我行最近熱銷的產(chǎn)品，這是相關(guān)的宣傳資料，希望您能喜歡！”（宣傳材料上應(yīng)附網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)理名片） 模擬情景 4：當客戶將要離開柜臺時 行為規(guī)范：提醒客戶帶好隨身物品，目送客戶離開，禮貌道別 銷售話術(shù)：“請問您還辦理其他業(yè)務(wù)嗎？” “歡迎再次光臨，請慢走！” （三） 內(nèi)控合規(guī) 高柜 柜員在日常工作中應(yīng)嚴格遵守十個嚴禁； 負責保管和使用各類重要空白憑證和業(yè)務(wù)印章， 應(yīng) 嚴格執(zhí)行匯票和本票業(yè)務(wù)的章、證、壓三分管，不 得同時保管匯、本票業(yè)務(wù)的憑證和匯票，本票印章，交換業(yè)務(wù)經(jīng)辦員不得保管交換章； 柜員 作為前臺柜員應(yīng)做到前后臺業(yè)務(wù)分離，不應(yīng)同時兼任本網(wǎng)點有價單證、重要空白憑證及公章的領(lǐng)取、登記工作，印鑒卡及賬戶資料必需專人專管； 各項業(yè)務(wù)的具體操作遵照“內(nèi)部操作規(guī)程”辦理； 柜員 的內(nèi)控管理按原有業(yè)務(wù)條線內(nèi)控管理體系執(zhí)行。 （四）安全保衛(wèi) 每個營業(yè)網(wǎng)點必須實行三人當班雙人臨柜工作制度，職工應(yīng)保 持高度警惕，隨時發(fā)現(xiàn)各種異?，F(xiàn)象，并采取有效的控制、防范措施； 嚴禁無關(guān)人員進入柜臺內(nèi)，因公需要進入柜臺內(nèi)的上級 機關(guān)和 公安機關(guān)人員，必須按規(guī)定辦理進入手續(xù)，并有本行領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)科長陪同。 通勤門必須隨時處于鎖牢狀態(tài)，鑰匙要放在隱蔽、固定的地方； 柜臺外營業(yè)廳內(nèi)嚴禁放置木棒、磚、石、鐵器等便于犯罪分子 作案行兇的物品； 臨柜人員要熟記本單位和上級保衛(wèi)部門及就近公安機關(guān)的值班電話號碼，會熟練地使用報警器； 成捆的大額現(xiàn)金鎖入保險柜，保險柜的鑰匙要拔下，密碼要打亂。 6 三、營業(yè)終了 （一）內(nèi)控合規(guī) 執(zhí)行 0013 柜員現(xiàn)金收付明細查詢交易，核對現(xiàn)金庫存是否正確， 不相符應(yīng)盡快報告，若現(xiàn)金超限額執(zhí)行 0011 柜員現(xiàn)金提領(lǐng)＼繳 庫交易，進行轉(zhuǎn)付或入庫。 執(zhí)行 0025 柜員會計科目累計查詢交易，檢查各科目借貸方發(fā)生 額與傳票合計數(shù)是否相符， 0025 匯總表上如出現(xiàn)“ NOBAL” 字 樣須查明原因。 在零售系統(tǒng)中，添制 999 傳票做交款上繳庫存現(xiàn)金， 執(zhí)行 0090 柜員重要憑證日結(jié)表交易，核對柜員的各種重要憑證 的發(fā)生數(shù)目是否正確，不正確應(yīng)盡快查明原因。 柜員應(yīng)將打印出來的各項報表資料與柜員當日業(yè)務(wù)傳票，按以 下順序排列后交給網(wǎng)點復(fù)核。 A、 0013 柜員現(xiàn)金收付表（匯 總） B、 0025 柜員會計科目日結(jié)表（匯總和明細） C、 0090 柜員重要空白憑證日結(jié)表 D、業(yè)務(wù)憑證根據(jù)事后監(jiān)督要求按科目或交易序號從小到大順序排列 E、無序號的查詢單、凍結(jié)單等 注意事項： A、所有儲蓄傳票不得銷毀和修改。 B、沖正儲蓄業(yè)務(wù)的需在原傳票上批注沖正原因 （二）安全保衛(wèi) 營業(yè)終了必須將現(xiàn)金、有價證券、重要憑證、印章、密押等入箱入庫保管，個人的現(xiàn)金、有價證券、貴重物品不準存放在營業(yè)場所內(nèi)過夜； 必須有兩人以上的當班人員將尾箱護送到運鈔車上； 必須切斷電源、火源、熄滅火種、
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