工作壓力與挫折管理(編輯修改稿)
2025-02-06 19:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 想 立即反應 持續(xù)反應 焦慮反應 自卑感產(chǎn)生 績效降低 五、挫折的作用分析 ? 積極作用 –增進適應性 –增加行為的色彩或復雜性 –轉(zhuǎn)化為行為的動力 ? 消極作用 –對員工個人：損害身心健康、績效低下 –對組織：士氣低落、凝聚力降低、內(nèi)耗、形象、績效等 ? 員工在工作環(huán)境中所表現(xiàn)的不良適應有： –攻擊 –退化 –固執(zhí) –冷漠 ? 對組織和個人都帶來極大損失，引起不良后果 –生產(chǎn)降低 —— 工作效率低 –災害頻生 —— 易發(fā)展意外事故 –缺勤增多 —— 無故制度者 –紀律紊亂 —— 違反紀律 –士氣低落 —— 引不起工作動機 –離職增加 —— 離職他去 –引起罷工 —— 抵制生產(chǎn) 六、挫折管理 一）預防挫折 消除產(chǎn)生挫折的原因 ? 消除產(chǎn)生挫折的自然因素， 地震預防、臺風警報、廠房加固、機器防護、原材料合理堆放、照明、通風、治理污染等 ? 對社會因素， 盡量引導員工認識、加強法制觀念、注意個人修養(yǎng)和挫折容忍力加強 ? 對生理因素， 要考慮個人的生理特點、生理缺陷的人受到尊重，不歧視 改善組織內(nèi)人際關(guān)系 –改善領導與部屬，管理者與被管理者的關(guān)系，建立起相互信任、相互幫助、相互支持、相互尊重的組織氛圍 改善組織制度與管理方式 –如適時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，取消有礙發(fā)揮員工積極性的不合理的管理制度，改善人事勞動制度和工資獎勵制度，實行參與制、授權(quán)制、建議制等。 二）正確對待受挫者 采取寬容的態(tài)度 –對于受挫者 –個人 對于挫折 關(guān)心和幫助 開導 —— 對原則性問題 容忍 —— 對非原則性問題 認識到其產(chǎn)生的客觀必然性 以積極快樂的心態(tài)面對之 以恰當?shù)娜松ㄎ槐苊庵? 以科學有效的方法解決之 改變情景 適當發(fā)泄 心理治療 ? 改變環(huán)境：調(diào)離原來的崗位；改變環(huán)境的心理氣氛，給受挫者以同情和溫暖 ? 精神發(fā)泄法 ? 心理治療 “情緒發(fā)泄控制室” 申訴信 個別談心 美國年輕人眼里的開心時刻 ? 異性的一個特別的眼神 。 ? 聽收音機里播放自己喜歡的歌曲 。 ? 躺在床上靜靜地聆聽窗外的雨聲 。 ? 傻笑 。 ? 一次愉快的談話 。 ? 在去年冬天穿過的衣服里發(fā)現(xiàn) 20美元 。 ? 有很多好朋友 。 ? 初戀 。 ? 無意中聽到別人正在稱贊你 。 ? 甜美的夢 。 ? 在路上看到一個漂亮女孩并得知她還沒有男朋友 。 ? 送給朋友一件他一直想要的禮物看著他打開包裝時的驚喜表情 ? …… 仔細琢磨一下，快樂真的就這么簡單。只要你用心活著，用心去感受，很多時刻都是你的開心時刻。 ? 文飾作用 （合理化作用）：自我安慰，指人們受到挫折后會想出各種理由原諒自己或者為自己的失敗進行“合理”的辯解，以避免因挫折而產(chǎn)生焦慮的痛苦及維持個人的自尊心理。常見的有 個人好惡 、 抱怨 、 實際需要 。類似于“葡萄是酸的”。 ? 替代作用 ： 當確立的目標與社會要求相矛盾，或者受到條件的限制而無法達到時，就會設置另一個目標取代原來的目標 ? 投射作用 ： 把自己身上存在的不良品質(zhì)強加于別人身上，以減輕自己內(nèi)疚并維護自己的尊嚴?！耙孕∪酥?，度君子之腹” ? 反向作用 ——人們表現(xiàn)于外的行為或情感與他們內(nèi)心的感受或動機方向完全相反。 ? 否認作用 ——意識上不承認遭受到的挫折、痛苦等，從而避免心理上的不安和痛苦 ? 抵消作用 ——用某種象征性的活動或事件來抵消已經(jīng)發(fā)生的不愉快的事情。 ? 壓抑作用 ——把意識所不能接受的、使人感到痛苦或困擾的欲望、觀念或經(jīng)驗，不知不覺地壓抑到無意識之中，以致一般情況下不能意識或回憶。 ? 表同作用 ——與投射作用完全相反的表現(xiàn)，表同作用則是把別人具有的、讓自己感到羨慕
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