工作壓力與挫折管理(編輯修改稿)
2025-02-06 19:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 想 立即反應(yīng) 持續(xù)反應(yīng) 焦慮反應(yīng) 自卑感產(chǎn)生 績(jī)效降低 五、挫折的作用分析 ? 積極作用 –增進(jìn)適應(yīng)性 –增加行為的色彩或復(fù)雜性 –轉(zhuǎn)化為行為的動(dòng)力 ? 消極作用 –對(duì)員工個(gè)人：損害身心健康、績(jī)效低下 –對(duì)組織：士氣低落、凝聚力降低、內(nèi)耗、形象、績(jī)效等 ? 員工在工作環(huán)境中所表現(xiàn)的不良適應(yīng)有： –攻擊 –退化 –固執(zhí) –冷漠 ? 對(duì)組織和個(gè)人都帶來(lái)極大損失，引起不良后果 –生產(chǎn)降低 —— 工作效率低 –災(zāi)害頻生 —— 易發(fā)展意外事故 –缺勤增多 —— 無(wú)故制度者 –紀(jì)律紊亂 —— 違反紀(jì)律 –士氣低落 —— 引不起工作動(dòng)機(jī) –離職增加 —— 離職他去 –引起罷工 —— 抵制生產(chǎn) 六、挫折管理 一）預(yù)防挫折 消除產(chǎn)生挫折的原因 ? 消除產(chǎn)生挫折的自然因素， 地震預(yù)防、臺(tái)風(fēng)警報(bào)、廠房加固、機(jī)器防護(hù)、原材料合理堆放、照明、通風(fēng)、治理污染等 ? 對(duì)社會(huì)因素， 盡量引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)法制觀念、注意個(gè)人修養(yǎng)和挫折容忍力加強(qiáng) ? 對(duì)生理因素， 要考慮個(gè)人的生理特點(diǎn)、生理缺陷的人受到尊重，不歧視 改善組織內(nèi)人際關(guān)系 –改善領(lǐng)導(dǎo)與部屬，管理者與被管理者的關(guān)系，建立起相互信任、相互幫助、相互支持、相互尊重的組織氛圍 改善組織制度與管理方式 –如適時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，取消有礙發(fā)揮員工積極性的不合理的管理制度，改善人事勞動(dòng)制度和工資獎(jiǎng)勵(lì)制度，實(shí)行參與制、授權(quán)制、建議制等。 二）正確對(duì)待受挫者 采取寬容的態(tài)度 –對(duì)于受挫者 –個(gè)人 對(duì)于挫折 關(guān)心和幫助 開(kāi)導(dǎo) —— 對(duì)原則性問(wèn)題 容忍 —— 對(duì)非原則性問(wèn)題 認(rèn)識(shí)到其產(chǎn)生的客觀必然性 以積極快樂(lè)的心態(tài)面對(duì)之 以恰當(dāng)?shù)娜松ㄎ槐苊庵? 以科學(xué)有效的方法解決之 改變情景 適當(dāng)發(fā)泄 心理治療 ? 改變環(huán)境：調(diào)離原來(lái)的崗位；改變環(huán)境的心理氣氛，給受挫者以同情和溫暖 ? 精神發(fā)泄法 ? 心理治療 “情緒發(fā)泄控制室” 申訴信 個(gè)別談心 美國(guó)年輕人眼里的開(kāi)心時(shí)刻 ? 異性的一個(gè)特別的眼神 。 ? 聽(tīng)收音機(jī)里播放自己喜歡的歌曲 。 ? 躺在床上靜靜地聆聽(tīng)窗外的雨聲 。 ? 傻笑 。 ? 一次愉快的談話 。 ? 在去年冬天穿過(guò)的衣服里發(fā)現(xiàn) 20美元 。 ? 有很多好朋友 。 ? 初戀 。 ? 無(wú)意中聽(tīng)到別人正在稱贊你 。 ? 甜美的夢(mèng) 。 ? 在路上看到一個(gè)漂亮女孩并得知她還沒(méi)有男朋友 。 ? 送給朋友一件他一直想要的禮物看著他打開(kāi)包裝時(shí)的驚喜表情 ? …… 仔細(xì)琢磨一下，快樂(lè)真的就這么簡(jiǎn)單。只要你用心活著，用心去感受，很多時(shí)刻都是你的開(kāi)心時(shí)刻。 ? 文飾作用 （合理化作用）：自我安慰，指人們受到挫折后會(huì)想出各種理由原諒自己或者為自己的失敗進(jìn)行“合理”的辯解，以避免因挫折而產(chǎn)生焦慮的痛苦及維持個(gè)人的自尊心理。常見(jiàn)的有 個(gè)人好惡 、 抱怨 、 實(shí)際需要 。類似于“葡萄是酸的”。 ? 替代作用 ： 當(dāng)確立的目標(biāo)與社會(huì)要求相矛盾，或者受到條件的限制而無(wú)法達(dá)到時(shí)，就會(huì)設(shè)置另一個(gè)目標(biāo)取代原來(lái)的目標(biāo) ? 投射作用 ： 把自己身上存在的不良品質(zhì)強(qiáng)加于別人身上，以減輕自己內(nèi)疚并維護(hù)自己的尊嚴(yán)?！耙孕∪酥模染又埂? ? 反向作用 ——人們表現(xiàn)于外的行為或情感與他們內(nèi)心的感受或動(dòng)機(jī)方向完全相反。 ? 否認(rèn)作用 ——意識(shí)上不承認(rèn)遭受到的挫折、痛苦等，從而避免心理上的不安和痛苦 ? 抵消作用 ——用某種象征性的活動(dòng)或事件來(lái)抵消已經(jīng)發(fā)生的不愉快的事情。 ? 壓抑作用 ——把意識(shí)所不能接受的、使人感到痛苦或困擾的欲望、觀念或經(jīng)驗(yàn)，不知不覺(jué)地壓抑到無(wú)意識(shí)之中，以致一般情況下不能意識(shí)或回憶。 ? 表同作用 ——與投射作用完全相反的表現(xiàn)，表同作用則是把別人具有的、讓自己感到羨慕
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