工作壓力與挫折管理-在線瀏覽
2025-02-27 19:08本頁面
【正文】 章 工作壓力與挫折管理 工作壓力與管理 挫折與管理 第一節(jié) 工作壓力與管理 一、什么是工作壓力 （一）壓力 ? 壓力又叫 應(yīng)激 ? 最早是由 賽耶 等在 20世紀(jì) 30年代提出 ? 認(rèn)為壓力就是內(nèi)外環(huán)境中各種因素作用于有機(jī)體時所產(chǎn)生的非特異性、非具體反應(yīng) ? 對壓力的定義主要包括以下三種 –壓力指的是一種刺激物，具體就是指那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激 —— 壓力源 –壓力指的是一種主觀性的感受，是人們對壓力的體驗和認(rèn)知 –壓力是人體對內(nèi)部需要或傷害性侵入的一種生理反應(yīng) ?壓力是一種伴隨外部刺激而產(chǎn)生的身心狀態(tài)，既有生理反應(yīng)，又有心理反應(yīng) ? 賽耶還提出來了 “一般適應(yīng)綜合癥 ”的概念，指壓力情境對人所造成的一般癥狀。 時 間 應(yīng)對能力水平 低 高 階段 1：警戒期 階段 3：衰竭期 階段 2：抵抗期 （二）工作壓力 ? 工作過程中，由于環(huán)境要求和個體特征相互作用而使個體產(chǎn)生的一系列生理、心理和行為反應(yīng)。 ? EAP的實施程序 –把脈與診治 —— 由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評估方法來評估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀及其問題產(chǎn)生的原因。主要目的是提高管理者和員工對員工幫助計劃的關(guān)注和重視，以及了解心理健康知識，提高員工心理健康和自我保健意識。 –全員培訓(xùn) —— 開展員工和管理者培訓(xùn)，通過壓力管理、挫折應(yīng)對、保持積極情緒等一系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，讓管理者學(xué)會幫助員工進(jìn)行壓力管理的方法和技巧，從而增強(qiáng)管理者和員工對心理問題的抵抗力。可以通過開通咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、個人面詢等多種形式為受心理問題困擾的員工服務(wù)，改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。有人也稱之為 強(qiáng)化延遲 ? 喪失性挫折 —— 原來一直得到滿足的需要突然喪失或者部分喪失而產(chǎn)生的心理挫折。 –內(nèi)部性挫折 ? 生理性挫折 —— 個體生理上的某些不足或缺陷而引起的心理挫折，其中包括一些個體自身想象的缺陷 ? 強(qiáng)烈的反應(yīng)障礙 —— 突發(fā)的個體需要與當(dāng)前個體所處的產(chǎn)生矛盾而形成的挫折 ? 沖突性挫折 —— 個人動機(jī)之間沖突而產(chǎn)生的挫折 ? 懷疑性挫折 —— 純粹因為個人的主觀懷疑而所致的心理障礙形成的挫折 三、挫折容忍力 ? 個體遭受打擊后免于心理與行為失常的能力，也就是個人能承受環(huán)境的壓力或經(jīng)得起挫折的能力。 二）正確對待受挫者 采取寬容的態(tài)度 –對于受挫者 –個人 對于挫折 關(guān)心和幫助 開導(dǎo) —— 對原則性問題 容忍 —— 對非原則性問題 認(rèn)識到其產(chǎn)生的客觀必然性 以積極快樂的心態(tài)面對之 以恰當(dāng)?shù)娜松ㄎ槐苊庵? 以科學(xué)有效的方法解決之 改變情景 適當(dāng)發(fā)泄 心理治療 ? 改變環(huán)境：調(diào)離原來的崗位；改變環(huán)境的心理氣氛，給受挫者以同情和溫暖 ? 精神發(fā)泄法 ? 心理治療 “情緒發(fā)泄控制室” 申訴信 個別談心 美國年輕人眼里的開心時刻 ? 異性的一個特別的眼神 。 ? 躺在床上靜靜地聆聽窗外的雨聲 。 ? 一次愉快的談話 。 ? 有很多好朋友 。 ? 無意中聽到別人正在稱贊你 。 ? 在路上看到一個漂亮女孩并得知她還沒有男朋友 。只要你用心活著，用心去感受，很多時刻都是你的開心時刻。常見的有 個人好惡 、 抱怨 、 實際需要 。 ? 替代作用 ： 當(dāng)確立的目標(biāo)與社會要求相矛盾，或者受到條件的限制而無法達(dá)到時，就會設(shè)置另一個目標(biāo)取代原來的目標(biāo) ? 投射作用 ： 把自己身上存在的不良品質(zhì)強(qiáng)加于別人身上，以減輕自己內(nèi)疚并維護(hù)自己的尊嚴(yán)。 ? 否認(rèn)作用 ——意識上不承認(rèn)遭受到的挫折、痛苦等，從而避免心理上的不安和痛苦 ? 抵消作用 ——用某種象征性的活動或事件來抵消已經(jīng)發(fā)生的不愉快的事情。 ?
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