“動(dòng)力100”車(chē)務(wù)通業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料(編輯修改稿)
2025-02-06 12:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客 戶 經(jīng) 理 /服 務(wù) S I省 公 司業(yè) 務(wù) 產(chǎn) 品 經(jīng) 理位 置 基 地二 線 客 服 人 員省 公 司網(wǎng) 絡(luò) 部有 限 公 司業(yè) 務(wù) 支 撐 系 統(tǒng) 部省 公 司業(yè) 務(wù) 支 撐 中 心開(kāi) 始一 線 客 服 不 能 處 理 ， 錄 入 工 單涉 及 到 網(wǎng) 絡(luò) 問(wèn) 題涉 及 到 B B O S S 投 訴涉 及 到 省 B O S S 投 訴涉 及 到 功 能 優(yōu) 化客 戶 服 務(wù) 請(qǐng) 求服 務(wù) 發(fā) 起服 務(wù) 發(fā) 起服 務(wù) 發(fā) 起有 限 公 司數(shù) 據(jù) 部客 服 電 話服 務(wù) 反 饋服 務(wù) 反 饋接 收 方 回 復(fù)說(shuō) 明 ：客 戶 ：一 線 客 服 ：二 線 客 服 ：接 收 方 回 復(fù)工 單 回 復(fù)接 收 方 回 復(fù)B B O S S 投 訴 反 饋省 B O S S 投 訴 反 饋功 能 優(yōu) 化 指 導(dǎo) 建 議客 戶 服 務(wù) 應(yīng) 答客 戶 服 務(wù) 反 饋目錄 一、業(yè)務(wù)介紹 二、產(chǎn)品資費(fèi)和營(yíng)銷(xiāo)模式 三、業(yè)務(wù)辦理流程 四、列帳及產(chǎn)品宣傳 五、營(yíng)銷(xiāo)推廣策略 六、典型案例 ? 產(chǎn)品資費(fèi) 集團(tuán)客戶使用的中國(guó)移動(dòng)車(chē)務(wù)通產(chǎn)品產(chǎn)生的 費(fèi)用包括： ?定位功能費(fèi) ?集團(tuán)端口費(fèi) ?通信費(fèi) 產(chǎn)品資費(fèi) 套餐 含定位次數(shù) 超過(guò) 部分 定位 頻率 A 28元 10000 （ 1萬(wàn)） /次 支持 6種時(shí)間間隔定位模式： 30秒 /次、 1分鐘 /次、 2分鐘 /次、 5分鐘 /次、 10分鐘 /次、 30分鐘 /次 B 38元 25000（ ） C 58元 100000（ 10萬(wàn)） D 88元 300000（ 30萬(wàn)） ? 定位功能費(fèi) 指用戶終端使用車(chē)務(wù)通業(yè)務(wù)的功能費(fèi)，包括位置查詢、車(chē)輛監(jiān)控、 調(diào)度管理、地圖操作等基礎(chǔ)定位功能；主要以包月套餐形式收取，各套 餐中包含不同數(shù)量的定位查詢使用次數(shù)，超出部分單獨(dú)計(jì)費(fèi)?？紤]到設(shè) 備的安裝調(diào)測(cè)以及給予客戶一定的體驗(yàn)，套餐開(kāi)通當(dāng)月不收費(fèi)，次月開(kāi) 始計(jì)費(fèi)。 產(chǎn)品資費(fèi) ? 集團(tuán)端口費(fèi) 每集團(tuán)客戶每月 1000元，可根據(jù)本地實(shí)際情況或客戶重要性給予適 當(dāng)優(yōu)惠。此項(xiàng)資費(fèi)按 “ 彈性資費(fèi) ” 模式支撐。 ? 通信費(fèi) ? GPRS流量費(fèi) 免收車(chē)務(wù)通專(zhuān)用 APN業(yè)務(wù)產(chǎn)生的 GPRS流量費(fèi)。 ? 下行短信費(fèi) 與車(chē)務(wù)通業(yè)務(wù)相關(guān)的下行短信免費(fèi)。 ? 上行短信費(fèi) 按照用戶套餐資費(fèi)收取。 ? 通話費(fèi) 用戶可自行選擇是否開(kāi)通語(yǔ)音通話功能，如果開(kāi)通語(yǔ)音功能則按照用戶選擇的套餐資費(fèi)正常收取。 營(yíng)銷(xiāo)模式 各分公司根據(jù)實(shí)際推廣情況，按照下述營(yíng)銷(xiāo)原則自行設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案，報(bào)省公司審批支撐。 ? 客戶預(yù)存移動(dòng)贈(zèng)機(jī)模式 由客戶預(yù)存車(chē)務(wù)通定位功能費(fèi)，移動(dòng)公司贈(zèng)送車(chē)務(wù)通終端。該類(lèi)模式主要針對(duì)政府類(lèi)有定位應(yīng)用需求的集團(tuán)客戶推廣。營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)原則如下： ? 預(yù)存金額不低于車(chē)務(wù)通終端采購(gòu)價(jià)的 ，預(yù)存的功能費(fèi)中自由使用費(fèi)用不高于 20%，其余使用費(fèi)分月返還，分月返還期不低于 12個(gè)月且不高于 36個(gè)月。 ? 客戶可選擇是否開(kāi)通語(yǔ)音功能，若選擇開(kāi)通語(yǔ)音功能，則應(yīng)以“ 公眾套餐 +車(chē)務(wù)通定位功能費(fèi) ” 方式，形成綜合保底。不開(kāi)通語(yǔ)音功能，僅使用車(chē)務(wù)通定位功能的保底消費(fèi)與分月返還費(fèi)用保持一致；開(kāi)通語(yǔ)音功能的保底消費(fèi)不低于分月返還話費(fèi)的 。 營(yíng)銷(xiāo)模式 ? 客戶購(gòu)機(jī)移動(dòng)補(bǔ)貼功能費(fèi)模式 由客戶向移動(dòng)公司或設(shè)備提供商購(gòu)買(mǎi)我省車(chē)務(wù)通框架選型終端，移動(dòng)公司補(bǔ)貼一定額度的車(chē)務(wù)通功能費(fèi)。該類(lèi)模式主要針對(duì)企業(yè)類(lèi)有定位應(yīng)用需求的集團(tuán)客戶推廣。營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)原則如下： ? 按照不高于終端采購(gòu)價(jià) 30%的標(biāo)準(zhǔn)給予使用費(fèi)補(bǔ)貼，補(bǔ)貼的使用費(fèi)中自由使用費(fèi)用不高于 20%，其余費(fèi)用分月贈(zèng)送，分月贈(zèng)送期不低于 12個(gè)月且不高于 36個(gè)月。 ? 客戶可選擇是否開(kāi)通語(yǔ)音功能，若選擇開(kāi)通語(yǔ)音功能，則應(yīng)以“ 公眾套餐 +車(chē)務(wù)通定位功能費(fèi) ” 方式，形成綜合保底。不開(kāi)通語(yǔ)音功能，僅使用車(chē)務(wù)通定位功能的保底消費(fèi)與分月贈(zèng)送費(fèi)用保持一致；開(kāi)通語(yǔ)音功能的保底消費(fèi)不低于分月返還話費(fèi)的 。 ? 補(bǔ)貼的費(fèi)用原則上只能用于抵扣車(chē)務(wù)通定位功能費(fèi)。 營(yíng)銷(xiāo)模式 ? 客戶自備機(jī)使用移動(dòng)車(chē)務(wù)通平臺(tái)模式 客戶自行采購(gòu)車(chē)務(wù)通終端，移動(dòng)公司收取車(chē)務(wù)通功能費(fèi)。為保證業(yè)務(wù)可 用，客戶需從集團(tuán)公司入圍但未進(jìn)入我省框架選型的車(chē)務(wù)通終端中選擇。 針對(duì)此類(lèi)模式，移動(dòng)公司不再給予任何補(bǔ)貼，但可根據(jù)實(shí)際情況，開(kāi)展 預(yù)存功能費(fèi)贈(zèng)送功能費(fèi)的活動(dòng)，預(yù)存時(shí)間段控制在 612個(gè)月，贈(zèng)送時(shí)間 段不高于預(yù)存時(shí)間段的三分之一。 目錄 一、業(yè)務(wù)介紹 二、產(chǎn)品資費(fèi)和營(yíng)銷(xiāo)模式 三、業(yè)務(wù)辦理流程 四、列帳及產(chǎn)品宣傳 五、營(yíng)銷(xiāo)推廣策略 六、典型案例 ? 業(yè)務(wù)辦理流程 ? 分公司上報(bào)車(chē)務(wù)通營(yíng)銷(xiāo)方案，省公司審批后分公司及時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的系統(tǒng)支撐。 ? 客戶經(jīng)理與客戶確認(rèn)車(chē)務(wù)通業(yè)務(wù)需求。 ? 分公司確認(rèn)車(chē)務(wù)通終端的采購(gòu)流程及供貨情況（省公司已進(jìn)行終端框架協(xié)議的擬定，具體事宜將另行文通知）。 ? 客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行談判并簽訂業(yè)務(wù)合同。 ? 客戶經(jīng)理在 NGBOSS辦理分公司申請(qǐng)的車(chē)務(wù)通營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并為客戶開(kāi)通車(chē)務(wù)通業(yè)務(wù)，選擇相應(yīng)的車(chē)務(wù)通套餐。因該業(yè)務(wù)涉及的操作相對(duì)復(fù)雜，省公司將對(duì)分公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行指導(dǎo)；前期業(yè)務(wù)辦理請(qǐng)郵件上報(bào)省公司集團(tuán)客戶部鄭曉林處理，待分公司產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)務(wù)操作熟練后再由分公司自行辦理。 目錄 一、
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