【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不區(qū)分大小寫(xiě)）到 10658025，獲取 下載鏈接。 六、常見(jiàn)問(wèn)題 如何下載手機(jī)導(dǎo)航軟件 答：用戶可以通過(guò)方式登錄移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)－ 新生活－ 手機(jī)導(dǎo)航或移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)－ 軟件－ 工具下載適合手機(jī)型號(hào)的軟件版本；也可以通過(guò)發(fā)送字母“ A”（不區(qū)分大小寫(xiě)）到 10658025，獲取 下載鏈接。 手機(jī)導(dǎo)航 六、常見(jiàn)問(wèn)題 如果我通過(guò)方式下載完手機(jī)導(dǎo)航程序后，在安裝的過(guò)程中取消了，是否就白下載了，無(wú)法在手機(jī)里再找到了？ 答：不會(huì)，程序完全下載后會(huì)存儲(chǔ)在手機(jī)的下載目錄中（根據(jù)手機(jī)型號(hào)不同，此目錄可能不同），用戶可找到程序繼續(xù)安裝。以多普達(dá)操作系統(tǒng)的手機(jī)為例 (例如，多普達(dá) 838)，進(jìn)入開(kāi)始 資源管理器 下面可以看到名為 **_***_***的文件，點(diǎn)擊可以繼續(xù)安裝。 手機(jī)導(dǎo)航軟件是否需要購(gòu)買？ 答：手機(jī)導(dǎo)航是中國(guó)移動(dòng)推出一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)。軟件系統(tǒng)是免費(fèi)的，使用業(yè)務(wù)才需要收費(fèi)，但通過(guò)方式下載和使用手機(jī)導(dǎo)航軟件產(chǎn)生的流量費(fèi)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)免除，用戶不必?fù)?dān)心收取額外的流量費(fèi)。 如果沒(méi)有訂購(gòu)，我是否可以使用手機(jī)導(dǎo)航？ 答：手機(jī)導(dǎo)航可以免費(fèi)使用查看地圖、設(shè)置及收藏功能，在使用導(dǎo)航、實(shí)時(shí)路況、一鍵通、你在哪里、我在哪里等收費(fèi)功能時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示用戶進(jìn)行訂購(gòu)。 手機(jī)導(dǎo)航 六、常見(jiàn)問(wèn)題 為何下載及使用手機(jī)導(dǎo)航產(chǎn)生了流量費(fèi)？ 答：手機(jī)導(dǎo)航產(chǎn)品免除通過(guò)方式下載客戶端及使用客戶端過(guò)程中產(chǎn)生的流量費(fèi)，需用戶更改接入點(diǎn)后下載及使用產(chǎn)品才可享受免流量。此外支持導(dǎo)航的手機(jī)很多都有設(shè)置，該設(shè)置會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)器，下載星歷數(shù)據(jù)加快其內(nèi)置模塊定位，因此只要您用到了來(lái)加快定位速度，手機(jī)必然會(huì)用到網(wǎng)絡(luò)。如果這個(gè)服務(wù)器地址沒(méi)有在移動(dòng)做過(guò)“免流量”處理，就會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用（根據(jù)您自己包的網(wǎng)絡(luò)套餐來(lái)收費(fèi)）。手機(jī)導(dǎo)航軟件是不去控制是否用到功能的，完全由您自己決定是否使用；即便您使用的不是中國(guó)移動(dòng)手機(jī)導(dǎo)航，而是其它導(dǎo)航軟件，只要使用服務(wù)，同樣會(huì)產(chǎn)生流量。 為何使用手機(jī)導(dǎo)航任何功能都提示不能使用？ 答：請(qǐng) 10086一線客服檢查是否存在如下問(wèn)題： 1）確認(rèn)用戶的手機(jī)是否曾經(jīng)或是已停機(jī)，建議用戶復(fù)機(jī)后重新進(jìn)行訂購(gòu) 手機(jī)導(dǎo)航 六、常見(jiàn)問(wèn)題 2）如果用戶沒(méi)有停機(jī)，則請(qǐng)用戶進(jìn)入 設(shè)置 我的訂購(gòu) 查看相關(guān)訂購(gòu)信息是否正常，如果“訂購(gòu)關(guān)系被暫停”，則需您重新訂購(gòu)業(yè)務(wù)。 2023年 3月 1日后手機(jī)地圖還能訂購(gòu)么？ 答：自 2023年 3月 1日起，手機(jī)地圖業(yè)務(wù)將只能通過(guò)客戶端訂購(gòu)，其它渠道，如 1008掌上營(yíng)業(yè)廳等均不再接受手機(jī)地圖業(yè)務(wù)訂購(gòu)。而且通過(guò)客戶端訂購(gòu)的用戶在訂購(gòu)時(shí)收到的提示短信將統(tǒng)一改為“手機(jī)導(dǎo)航”字樣。 如何區(qū)分手機(jī)導(dǎo)航軟件版本？ 答：通過(guò)版本號(hào)區(qū)分：在軟件“設(shè)置” “幫助” “關(guān)于”中查看版本信息，如 5?? 。 手機(jī)導(dǎo)航軟件需要多大安裝空間？ 答：軟件初始安裝大概需要 2M左右的空間，不同的手機(jī)操作系統(tǒng)略有不同。 手機(jī)導(dǎo)航 六、常見(jiàn)問(wèn)題 手機(jī)導(dǎo)航軟件是否可以在線升級(jí)？ 答：當(dāng)有新版本程序時(shí)，進(jìn)入“設(shè)置”，選擇“軟件升級(jí)”，根據(jù)提示操作。 1手機(jī)導(dǎo)航軟件如果不下載地圖可以使用嗎？ 答：軟件使用的地圖是隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)用的，無(wú)需下載地圖。 1為什么定位“我在哪里”，但出來(lái)的位置離我真實(shí)的位置很遠(yuǎn)？ 答：目前“我在哪里”使用基站定位時(shí)，具體定位精度是和基站的密度成正比的，在城區(qū)定位精度在幾百米，郊區(qū)定位精度誤差相對(duì)更大。若使用定位，精度能夠達(dá)到 510米，不分城區(qū)。 1“你在哪里”業(yè)務(wù)開(kāi)通的城市 答：目前手機(jī)導(dǎo)航對(duì)除廣東省以外的全網(wǎng)用戶開(kāi)通了“你在哪里”定位服務(wù)。 1“你在哪里”是否可以定位聯(lián)通的手機(jī)號(hào)？ 答：不可以。主定位方和被定位方都要求是移動(dòng)的手機(jī)號(hào)，現(xiàn)在無(wú)法跨營(yíng)運(yùn)商定位。 手機(jī)導(dǎo)航 六、常見(jiàn)問(wèn)題 1定位他人時(shí)，不返回結(jié)果 答：請(qǐng)用戶自查是否存在以下問(wèn)題： 1）定位他人時(shí)，有鑒權(quán)時(shí)間限制，用戶想定位的好友必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋授權(quán)短信，否則不能對(duì)其進(jìn)行定位。 2）確認(rèn)用戶的手機(jī)短信 /彩信功能是否正常。 若以上兩點(diǎn)都正常，請(qǐng)當(dāng)?shù)?10086一線客服轉(zhuǎn)派至二線客服協(xié)查短信 /彩信平臺(tái)是否正常。 1在使用手機(jī)導(dǎo)航的同時(shí)手機(jī)可以接聽(tīng)電話嗎？ 答：使用手機(jī)導(dǎo)航不影響接聽(tīng)電話。用戶可以在使用手機(jī)導(dǎo)航的過(guò)程中接聽(tīng)或撥打電話。 手機(jī)導(dǎo)航 六、常見(jiàn)問(wèn)題 1用戶來(lái)電反映網(wǎng)絡(luò)連接不順暢，反映使用時(shí)出現(xiàn)以下提示：“登陸出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤”、“網(wǎng)絡(luò)繁忙請(qǐng)稍后再試”、“無(wú)法連接服務(wù)器”、“讀超時(shí)”、“寫(xiě)超時(shí)”、“連接中斷連接超時(shí)”等錯(cuò)誤，該如何處理？ 答：請(qǐng)用戶檢查： 1）手機(jī)是否開(kāi)通功能； 2）手機(jī)里是否設(shè)置接入點(diǎn)； 3）用戶所在地區(qū)的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)是否良好，否則需要到信號(hào)好的地方去重試； 4）用戶是否可以登陸移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)站； 5）查看是否欠費(fèi)或者預(yù)付費(fèi)用用完； 6）是否有其他應(yīng)用如瀏覽占用資源； 7）用戶是否正在通話中使用業(yè)務(wù)； 手機(jī)導(dǎo)航 六、常見(jiàn)問(wèn)題 若不存在以上情況，請(qǐng)當(dāng)?shù)?10086一線客服幫助用戶檢查手機(jī)是否位于無(wú)線基站小區(qū)邊緣，信號(hào)在基站之間發(fā)生切換； 若以上原因都不是，則需要一線客服記錄詳細(xì)信息轉(zhuǎn)發(fā)二線客服進(jìn)行協(xié)查，如查詢結(jié)果顯示后臺(tái)系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題，則判定是當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定造成的。 1系統(tǒng)提示“系統(tǒng)連接超時(shí)”、“算路結(jié)果為空”或“算路失敗”，無(wú)法連接后臺(tái)服務(wù)器，該如何處理？ 答：查看當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，如果網(wǎng)絡(luò)連接正常，則要記錄詳細(xì)信息轉(zhuǎn)發(fā)二線客服進(jìn)行處理。 1用戶來(lái)電反映“信號(hào)弱”或者“無(wú)法使用定位” 答：請(qǐng)先確認(rèn)用戶的手機(jī)型號(hào)，判斷用戶手機(jī)是否為內(nèi)置，對(duì)于非 內(nèi)置手機(jī)，用戶需要配個(gè)外置才可以導(dǎo)航，否則就會(huì)提示“信號(hào)弱”，這時(shí)無(wú)法使用定位。 手機(jī)導(dǎo)航 六、常見(jiàn)問(wèn)題 如果導(dǎo)航指令與實(shí)際路況不符該怎么辦？ 答：如果發(fā)現(xiàn)手機(jī)導(dǎo)航給出的導(dǎo)航指令與實(shí)際路況不符時(shí)，別擔(dān)心，請(qǐng)按照實(shí)際路況行駛，系統(tǒng)隨后會(huì)更新導(dǎo)航路線。 注：由于中國(guó)境內(nèi)高架、馬路建設(shè)頻繁，交通線路與實(shí)際路況變化極快?？赡軙?huì)導(dǎo)致手機(jī)導(dǎo)航的各地?cái)?shù)據(jù)無(wú)法 100%實(shí)時(shí)更新，可能會(huì)造成部分提供的數(shù)據(jù)與實(shí)際線路不符。 2如果錯(cuò)過(guò)了轉(zhuǎn)彎怎么辦？ 答：如果在行駛過(guò)程中錯(cuò)過(guò)或開(kāi)錯(cuò)了轉(zhuǎn)彎路口，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶偏離的位置自動(dòng)調(diào)整新的導(dǎo)航路線，當(dāng)還沒(méi)有得到系統(tǒng)重新給出的正確指令時(shí)，請(qǐng)按照原線路繼續(xù)行駛，系統(tǒng)將在數(shù)秒內(nèi)更新導(dǎo)航路線。 2的啟動(dòng)和接收注意事項(xiàng) 答：在接收器未被使用超過(guò) 4個(gè)小時(shí)或多天未使用的情況下，啟動(dòng)和定位可能需要等上幾分鐘。車速過(guò)快可能會(huì)影響