【文章內(nèi)容簡介】 .策略不對(duì)，努力白費(fèi) — 掌握溝通的策略 化解爭執(zhí)七法 全面了解對(duì)方的觀點(diǎn) 先肯定對(duì)方， 再發(fā)表不同意見 不要直接指出 別人的錯(cuò)誤 同意認(rèn)真考慮 永遠(yuǎn)準(zhǔn)備承認(rèn) 自己的錯(cuò)誤 溝通中要學(xué)會(huì) 妥協(xié)和退讓 放一放，再考慮 25 目錄 ? 管理就是溝通 ? 策略不對(duì)，努力白費(fèi) — 掌握溝通的策略 ? 只有合適才是有效 — 選擇合適的溝通渠道 ? 打通向上的階梯 — 如何與上司溝通 ? 凝聚團(tuán)隊(duì)的力量 — 與下屬溝通 ? 贏得鄰居的幫助 — 與平級(jí)同事溝通 一 二 三 四 五 六 26 有利于復(fù)雜 事情解決 有長久的 影響力 面對(duì)面溝通 重視 真誠的溝通 三 .只有合適才是有效 — 選擇合適的溝通渠道 27 55%7%38%肢體語言文字語言面 對(duì) 面 溝 通三要素影 響 力比率 （見右圖） ? ? ，避免偏執(zhí)的語言 三 .只有合適才是有效 — 選擇合適的溝通渠道 溝通技巧 典型案例：績效面談 28 三 .只有合適才是有效 — 選擇合適的溝通渠道 短信溝通的妙用 便捷的聯(lián)系手段 短信內(nèi)容有利于轉(zhuǎn)發(fā)，有趣，保持客戶關(guān)系 關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)懷 如提升、生產(chǎn)、調(diào)動(dòng)等 短信有利于初次約訪 尷尬的事情的解釋、批評(píng)等 西湖區(qū)書記鄭榮勝的到任祝賀 案例 29 三 .只有合適才是有效 — 選擇合適的溝通渠道 某移動(dòng)公司張總給綜合辦的小李布置了一項(xiàng)任務(wù)，要求她向各個(gè)部門下發(fā)一份 調(diào)查表格 ，并要求各個(gè)部門在當(dāng)天下午三點(diǎn)之前上交。 “ 明白了嗎，小李？ ” 交代完畢，張 總特意問了一句。 “ 明白，張總。我這就去辦！ ” 小李回答完轉(zhuǎn)身走出房間去執(zhí)行。 到了下午兩點(diǎn)，各部門的表格都交上來了，唯獨(dú)銷售室沒有動(dòng)靜。 “ 銷售室怎么還沒有 上交 ” ，張總問小李， “ 通知到他們了嗎？ ” 小李說： “ 肯定通知到了。 ” 張總又問： “ 那為什么 他們沒有交上來？ ” 小李回答道： “ 我都通知他們了，銷售室確實(shí)沒交上來，我也不清楚為什 么。 ” 張總把小李和銷售室趙主管召集到總經(jīng)理辦公室，問他們到底是怎么回事。趙主管回答 說： “ 我們知道要交表格，但沒想到會(huì)這么急，當(dāng)時(shí)也沒有聽到小李傳達(dá)關(guān)于上交時(shí)間的要 求。 ” 小李說： “ 我傳達(dá)地很準(zhǔn)確，時(shí)間也說得很清楚，不然為什么公司七個(gè)部門就銷售室一 家沒聽清楚？ ” 趙主管辯解道： “ 確實(shí)沒聽到！知道這么著急，早就交上來了。 ” 到底是小李沒傳達(dá)，還是銷售室沒聽到？雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。但沒有書面東 西為證，誰也說不清楚。 案例 信息表達(dá)準(zhǔn)確 書面信息 易保存不失真 有效力可信服 寫給員工的信 /給不自覺的下屬布置任務(wù)的最好方式 — 書面下達(dá)指令 30 會(huì)議議題 會(huì)議 地點(diǎn) 會(huì)議時(shí)間 與會(huì) 人 員 布置 會(huì)場 三 .只有合適才是有效 — 選擇合適的溝通渠道 會(huì)前準(zhǔn)備 31 ? 會(huì)議主持人的任務(wù)就是控制會(huì)議進(jìn)程、闡明會(huì)議目標(biāo)、鼓勵(lì)大家各抒己見，保證與 會(huì)者有發(fā)言時(shí)間、明白會(huì)后各自應(yīng)承擔(dān)的工作，但不要涉及任務(wù)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。 ? 每次會(huì)議都要有清楚的議程，并在會(huì)議前讓大家閱讀。 ? 主持人要把握好會(huì)議的開場。 ? 主持人要控制好會(huì)議的進(jìn)程，鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)表自己的見解 ? 會(huì)議上一般都會(huì)有激烈的爭論。將爭論的問題作為會(huì)議的主體展開全面討論，以便 把會(huì)議引向深入。若分歧難以彌合，可以暫時(shí)擱置，進(jìn)入下一項(xiàng) ? 會(huì)議完成既定議程就可以結(jié)束了。 ? 每次會(huì)議都要做好會(huì)議紀(jì)要。 三 .只有合適才是有效 — 選擇合適的溝通渠道 主持會(huì)議 32 ? 事先獲得一份書面的議程安排。 ? 準(zhǔn)時(shí)出席。 ? 記下與會(huì)者的姓名和職務(wù)。 ? 注意會(huì)場的布置。 ? 注意傾聽。 ? 提問。 ? 清楚陳述自己的觀點(diǎn)和不同意見。 ? 對(duì)討論要保持開放、寬容的態(tài)度。 ? 對(duì)會(huì)上討論的內(nèi)容以及會(huì)后你要負(fù)責(zé)的方面作出總結(jié)。 ? 會(huì)議結(jié)束時(shí)，及時(shí)總結(jié)會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議精神。用自己的話概括本次會(huì)議所取得的共識(shí) 三 .只有合適才是有效 — 選擇合適的溝通渠道 參加會(huì)議 33 ( eBusiness ?? ?? ) 三 .只有合適才是有效 — 選擇合適的溝通渠道 確認(rèn)郵件和 文件的差別 減少垃圾郵件 寫標(biāo)題 注意群發(fā)郵件的 嚴(yán)肅性和影響力 34 目錄 ? 管理就是溝通 ? 策略不對(duì)，努力白費(fèi) — 掌握溝通的策略 ? 只有合適才是有效 — 選擇合適的溝通渠道 ? 打通向上的階梯 — 如何與上司溝通 ? 凝聚團(tuán)隊(duì)的力量 — 與下屬溝通 ? 贏得鄰居的幫助 — 與平級(jí)同事溝通 一 二 三 四 五 六 35 四 .打通向上的階梯 — 如何與上司溝通 坦誠相待，主動(dòng)溝通 工作中的事情不要對(duì)上司保密或隱瞞，要以開放、坦率的態(tài)度與上司交往， 這樣上司才會(huì)覺得你可以信賴，才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。 要時(shí)刻保持主動(dòng)與上司溝通的意識(shí)。上司工作往往比較繁忙，無法面面俱到 。 與上司主動(dòng)溝通時(shí)，還要有效地展示自我，讓你的能力和努力得到上司的高 度肯定。 了解內(nèi)心，適度贊美 36 四 .打通向上的階梯 — 如何與上司溝通 注意場合，選擇時(shí)機(jī) 與上司溝通要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。一般來講，上司的辦公室是最好的溝通地點(diǎn)。 與上司溝通還要選擇好的時(shí)機(jī)。 溝通效果的好壞與上司的心情也有很大的關(guān)系。 尊重權(quán)威，維護(hù)尊嚴(yán) 不要頂撞上司，與上司有意見分歧，可以開誠布公地談，但要注意場合和方 式，不可過于直接。 維護(hù)上司的權(quán)威和尊嚴(yán)，就要做到“三不”：楊修之死 不要非議上司，跟上司有不同意見，可以當(dāng)面交換意見，不能背后議論。 不要恃才傲物，即使自己在某方面勝過上司，也不要在上司面前擺出高傲的 樣子，讓他感覺不如你。 37 四 .打通向上的階梯 — 如何與上司溝通 仔細(xì)聆聽工作安排 When：工作何時(shí)開始，最后期限是什么時(shí)候？ Where：工作在哪里進(jìn)行？ Who：任務(wù)由哪些人完成，還需要誰的配合？ Why：為什么要做這些，有何重要意義？