【正文】 此而做些事情。他們是公司的‘家庭成員’，而不是可有 可無的人?！? 案例 51 五 .凝聚團(tuán)隊的力量 — 與下屬溝通 目標(biāo)激勵 榜樣激勵 正如日本東芝總裁士光敏夫所言：“部下學(xué)習(xí)的是上級的行動?！? 第一，說了，不做，負(fù)面作用最大 第二，不說，不做，負(fù)面作用次之 第三，不說，做了，有積極作用 第四，邊說，邊做，有很好的示范作用 第五，做了，再說，示范作用次之 52 五 .凝聚團(tuán)隊的力量 — 與下屬溝通 參與激勵 參與激勵就是把下屬視為合作伙伴，讓他們在企業(yè)中有主人翁的感覺。 在工作中盡量讓下屬參與決策，共同研究工作，引導(dǎo)下屬開動腦筋， 找出好的方案。 競爭激勵 挪威人喜歡吃沙丁魚，尤其是活魚。市場上活沙丁魚的價格要比死魚高很多，所以漁民 總是千方百計地想讓沙丁魚活著回到漁港。可是經(jīng)過種種努力，絕大部分沙丁魚還是在中途 因缺氧而窒息死亡。但是有一條漁船總能讓大部分沙丁魚活著回到漁港，船長嚴(yán)格保守著秘 密，直到他去世，謎底才被揭開。原來，船長在裝滿沙丁魚的魚槽里放進(jìn)了一條沙丁魚的 “ 天 敵 ” —— 鯰魚。鯰魚進(jìn)入魚槽后，由于環(huán)境陌生，而且天生好動，所以四處游動。沙丁魚見了 鯰魚十分緊張，于是四處躲避，加速游動。這樣以來，水里的氧氣充足了，一條條沙丁魚就 歡蹦亂跳地回到了漁港。這就是著名的 “ 鯰魚效應(yīng) ” 案例 物質(zhì)激勵 53 五 .凝聚團(tuán)隊的力量 — 與下屬溝通 弄清事實真相 選擇批評方式 暗示式 建議式 鼓勵式 幽默式 自責(zé)式 提出批評依據(jù) 分析問題所在 提出警示后果 對事不對人 54 五 .凝聚團(tuán)隊的力量 — 與下屬溝通 男上司如何與女下屬溝通 工作不分性別：移動公司把女人當(dāng)男人使，把男人當(dāng)牲口用 。 多贊美你的女下屬。 多夸獎愛發(fā)牢騷、愛嘮叨的女下屬。 批評女下屬要注意方式 。 男女搭配，干活不累。 不在他人面前責(zé)備；不把她們與其他人比較，最好在其他人不在場的地方，冷靜地告訴她“希望你下次注意這一點(diǎn)”。即使有時候她難過地哭了，你也要假裝每看見，不要特地安慰她。如果確實是批評有誤，則應(yīng)真誠道歉，不可擺架子、打官腔。 55 女上司如何與男下屬溝通 五 .凝聚團(tuán)隊的力量 — 與下屬溝通 給下屬一個強(qiáng)硬的形象 。 有禮而不必優(yōu)禮 。 56 目錄 ? 管理就是溝通 ? 策略不對，努力白費(fèi) — 掌握溝通的策略 ? 只有合適才是有效 — 選擇合適的溝通渠道 ? 打通向上的階梯 — 如何與上司溝通 ? 凝聚團(tuán)隊的力量 — 與下屬溝通 ? 贏得鄰居的幫助 — 與平級同事溝通 一 二 三 四 五 六 57 六 .贏得鄰居的幫助 — 與平級同事溝通 和諧友好，相互支持 職責(zé)明確，互不越位 平級同事之間，常會遇到一些工作上的交叉，需要共同處理某些事務(wù)。 對需要交叉處理的事務(wù)，同級之間應(yīng)盡量協(xié)商去解決，不要擅自做主處理， 否則，既影響同級之間的關(guān)系，也往往使下屬為難，造成工作上的困難。 部門就是各個領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)范圍，無論現(xiàn)代職場多么開放，界限還是存在的。 千萬不要越權(quán)“幫助”別人做事，也許你是好心，但要小心別人把你的“友好 熱心”變成“別有用心”。 當(dāng)本部門工作忙碌，人手不夠，需要其他部門在人力和物力上給予幫助支持 時，要通過該部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)配，千萬不要越權(quán)行事，侵犯對方的職權(quán)范圍。 58 六 .贏得鄰居的幫助 — 與平級同事溝通 積極主動，開誠布公 寬容大度，莫斤斤計較 清康熙年間，張英任文華殿大學(xué)士、禮部尚書。他的老家桐城的老宅與吳家相鄰， 吳家的家世也很顯赫張吳兩家府邸之間有一塊空地，供雙方來往交通使用。后來，鄰居 吳家建房，要占用這個通道，張家不同意，雙方將官司打到了縣衙?？h官考慮糾紛雙方 都官位顯赫，是名門望族，不敢輕易了斷。在這期間，張家人寫了一封信給在北京當(dāng)大 官的張英，要求張英出面干涉此事。張英收到信件后，認(rèn)為應(yīng)該謙讓鄰里，給家里回信 中寫了這樣兩句話： 千里來書只為墻，讓他三尺又何妨？ 萬里長城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。 家人閱罷，明白其中意思，主動讓出三尺空地。吳家見狀，深受感動，也主動出讓 三尺房基地。兩家禮讓之舉傳為美談 案例 尊重理解，求同存異 59 六 .贏得鄰居的幫助 — 與平級同事溝通 平時多做工作上的溝通 主動幫助，不求立即回報 培養(yǎng)工作上的默契感 溝通中給對方留足面子 要和他們打成一片，平時要多與同事談?wù)勀愕墓ぷ魅蝿?wù)和志向，尤其要了 解同事是如何看待你和你的工作的。 有位企業(yè)人士說的好：“欠我的人越多，日后幫我的人也越多。” 60 六 .贏得鄰居的幫助 — 與平級同事溝通 團(tuán)結(jié)維系多數(shù)人的關(guān)系 誠懇謙虛，決不攬功推過 欣賞同事，關(guān)鍵時刻給支持 工作之外多聯(lián)系 61 六 .贏得鄰居的幫助 — 與平級同事溝通 端正競爭態(tài)度 講究競爭方法，不搞陰謀詭計 不要與競爭對手正面沖突 競爭不忘合作 我與傅浩波的故事 62 六 .贏得鄰居的幫助 — 與平級同事溝通 頭腦冷靜，避免語言沖突 自我反省，分析問題，勇于承認(rèn)自己的錯誤 主動溝通，避免矛盾上交 通過 “ 中間人 ” 傳話 擱置一邊冷處理 平時多溝通，避免與控制矛盾 63 處理好公與私的關(guān)系 適當(dāng)保持距離 能夠成人之美 六 .贏得鄰居的幫助 — 與平級同事溝通 同事是否可以成為朋友 跟同事做朋友非常有必要。煩惱就能傾訴，能及時排解。只不過同 事朋友之間往往存在既合作又競爭的關(guān)系，很多時候還會出現(xiàn)利益 沖突。因此，處理好與同事朋友之間的關(guān)系，更需要一定的技巧。 64 結(jié)束語 杰克 .韋爾奇說過：管理就是溝通，溝通，再溝通。中層管理者是組織序列中的中堅力量，中層過硬，上面才能更省心、更放心，下面才能更貼心、更忠心。我們每天都在不斷的溝通協(xié)調(diào)之中，溝通要有效就必須靈活，做到因人而異，因事而異，現(xiàn)代管理者需要具備全方位的管理溝通技巧，能與不同職位、不同性格的對象溝通，以不同的方式、不同的渠道溝通，惟有如此，才能確保溝通的高效、工作的高效，乃至人生事業(yè)的高效。