【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 重要條件是：同盟者與本企業(yè)應(yīng)具有利害相關(guān)性和優(yōu)劣勢(shì)互補(bǔ)的特性 第三節(jié) 組織文化 一、什么是組織文化 ? 1．定義： 組織的個(gè)性，組織共有的價(jià)值體系。每一個(gè)組織都擁有支配其成員的文化 。 組織文化是處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下的組織，在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中逐步形成和發(fā)展起來(lái)的日趨穩(wěn)定的、獨(dú)特的價(jià)值觀(guān)，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)和風(fēng)俗習(xí)慣等。 2．組織文化的十大特征如下圖。 控制 報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn) 沖突的 寬容度 手段－ 結(jié)果 傾向性 風(fēng)險(xiǎn) 承受度 成員的 同一性 團(tuán)隊(duì)的 重要性 對(duì)人的 關(guān)注 系統(tǒng)的 開(kāi)放性 單位一 體化 組織文化的特征 ?① 組織文化的核心是組織的價(jià)值觀(guān) ?②組織文化的中心是以人為主體的人本文化 ?③組織文化的管理方式是以軟性管理為主 ?④組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體的凝聚力 ?通用汽車(chē)公司的組織文化：冷靜、正規(guī)、不愿意冒險(xiǎn)。 20世紀(jì) 30年代如此，現(xiàn)在基本上仍然是這樣。 ?休利特 — 帕卡德公司的組織文化：它是一個(gè)非正規(guī)的、結(jié)構(gòu)松散的、極富人情味的公司。 ? 企業(yè)文化案例 —— 中興通訊 ? 中興通訊是中國(guó)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的通信設(shè)備制造業(yè)的開(kāi)拓者，國(guó)家重點(diǎn)高科技企業(yè)。擁有移動(dòng)、數(shù)據(jù)、光通信以及交換、接入、視訊等全系列通信產(chǎn)品，具備通信網(wǎng)建設(shè)、改造與優(yōu)化一攬子方案解決能力。 ? 自 1985年中興通訊成立以來(lái)，經(jīng)過(guò) 20多年的發(fā)展，中興通訊這個(gè)靠 300萬(wàn)元起家的小公司，已經(jīng)在國(guó)內(nèi)重點(diǎn)城市和美國(guó)、韓國(guó)設(shè)有 12個(gè)全資科研機(jī)構(gòu)，承擔(dān)中國(guó)第三代移動(dòng)通信（ C3G）等多個(gè)國(guó)家 863項(xiàng)目，并分別與美國(guó)德州儀器、摩托羅拉、清華大學(xué)、北京郵電大學(xué)、電子科技大學(xué)等成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，在全球 40多個(gè)國(guó)家建立有分支機(jī)構(gòu)，中興從最初南下的 5個(gè)人創(chuàng)業(yè)到目前擁有 13000名員工，其中 85%具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，研究生有 3000多人。 ? 中興通訊核心價(jià)值觀(guān) – 互相尊重，忠于中興事業(yè)； – 精誠(chéng)服務(wù)，凝聚顧客身上； – 拼搏創(chuàng)新，集成中興名牌； – 科學(xué)管理，提高企業(yè)效益； ? 中興通訊高壓線(xiàn) ? 高壓線(xiàn)是中興企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)不能容忍的行為底線(xiàn)，是與中興企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)完全背道而馳的行為，一旦觸及，一律開(kāi)除 —— – １．故意虛假報(bào)帳。 ２．收受回扣。 – ３．泄露公司商業(yè)機(jī)密。 – ４．從事與公司有商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的行為。 – ５．包庇違法亂紀(jì)行為。 ? 誠(chéng)信文化：誠(chéng)信是中興通訊的立身之本，中興人行動(dòng)的第一準(zhǔn)則。 ? 誠(chéng)信的第一個(gè)概念。企業(yè)的誠(chéng)信。 ? 中興企業(yè)文化手冊(cè)中明確規(guī)定，對(duì)外交往、宣傳以及發(fā)布公司業(yè)績(jī)要堅(jiān)持誠(chéng)信務(wù)實(shí)的原則。簡(jiǎn)單的例子，中興通訊上市至今，從不參與股票炒作，給予投資者的是長(zhǎng)期的回報(bào)，靠業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)贏得股民信任，基金大量持有中興股票，看中的也是企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，業(yè)績(jī)保持持續(xù)增長(zhǎng)帶來(lái)的收益。 ? 誠(chéng)信的第二個(gè)概念。企業(yè)成員之間的尊重和信任。 ? 企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)中每個(gè)員工都認(rèn)同的一種觀(guān)念、一種制度。在管理上，中興所創(chuàng)造的文化是 “ 充分授權(quán) ” ，授權(quán)團(tuán)隊(duì)走向成功。信任每一名員工，是將工作的主動(dòng)權(quán)交給員工，給員工便利去創(chuàng)造企業(yè)的利益， ? 各級(jí)管理者是教練的身份，指導(dǎo)和幫助員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。上下級(jí)觀(guān)點(diǎn)不一致時(shí)，強(qiáng)調(diào)通過(guò)溝通達(dá)成共識(shí)，溝通則要求以?xún)A聽(tīng)作為基礎(chǔ)，平等、開(kāi)放的心態(tài)，并且下級(jí)可以越級(jí)匯報(bào)，而上級(jí)一般不允許越級(jí)指揮。 ? 對(duì)員工的尊重還體現(xiàn)在獎(jiǎng)勵(lì)上。為員工的職業(yè)生涯的發(fā)展設(shè)計(jì)了三條跑道，員工可以根據(jù)自己的擅長(zhǎng)選擇管理、業(yè)務(wù)和技術(shù)三條線(xiàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展，在中興并非當(dāng)官才是成功人士，有成就的業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干可以和總裁一樣的待遇，這也是留住人才的最為重要的激勵(lì)機(jī)制。 ? 事業(yè)、待遇和感情，是中興吸引留住人才的三個(gè)法寶，三條跑道使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。企業(yè)總說(shuō)要重視人才，體現(xiàn)在哪呢？ 這一點(diǎn)也集中反映在分配原則上，企業(yè)收益，先分配給員工和投資者，然后是國(guó)家和企業(yè)。 ? 顧客文化：顧客之上，始終如一地為顧客的成功而努力。 ? 中興的產(chǎn)品是由客戶(hù)決定的。客戶(hù)隨時(shí)變化的要求就是一種市場(chǎng)信息，指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向，企業(yè)必須適應(yīng)這種情況而相應(yīng)變化。 ? 建立顧客文化。永遠(yuǎn)保持對(duì)顧客的熱情。同顧客做有利可圖的生意，是成功企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力。不僅如此，企業(yè)還要信守承諾并預(yù)見(jiàn)到顧客未來(lái)的需求。 ? 學(xué)習(xí)文化：不學(xué)習(xí)的人，實(shí)際上是在選擇落后。 ? 學(xué)習(xí)是一種美德，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待一切批評(píng)； ? 作為國(guó)內(nèi)通信行業(yè)中最大的企業(yè)之一，從企業(yè)到員工都具有 “ 危機(jī)感 ” ，挑戰(zhàn)的是自己，所以一直穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，保持持續(xù)健康增長(zhǎng)，并準(zhǔn)備迎接中興越來(lái)越大的發(fā)展空間。 ? 優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)成為員工的一種待遇 ? 企業(yè)社會(huì)美譽(yù)度是員工得到的文化待遇。一個(gè)好的企業(yè)品牌必然產(chǎn)生良好社會(huì)美譽(yù)度，這會(huì)給每個(gè)員工帶來(lái)許多無(wú)形的益處。比如中興通訊的招聘門(mén)檻高，外界印象是非常難進(jìn)入，而你一旦進(jìn)入成為其中一員，首先你會(huì)覺(jué)得在這樣的企業(yè)工作有一種自豪感，自信心很強(qiáng)，工作是愉快而充實(shí)。同時(shí)社會(huì)也對(duì)你另眼相看；當(dāng)你選擇流動(dòng)，中興品牌背景又是一個(gè)非常有競(jìng)爭(zhēng)力的砝碼；有的企業(yè)招聘，只需要看中興員工的工作牌就可以直接進(jìn)入。有的公司為了挖人，在中興各個(gè)研發(fā)基地對(duì)面租間房號(hào)稱(chēng)研究所，主要 “ 研究項(xiàng)目 ” 是如何挖中興的骨干員工，主要工作是每天給中興員工打電話(huà)。中興公司員工在深圳買(mǎi)房，大多地產(chǎn)商都自發(fā)給予幾個(gè)百分點(diǎn)的折扣，事實(shí)上，公司從未出面去協(xié)調(diào)，為什么愿意給折扣？因?yàn)橹信d人的購(gòu)買(mǎi)力影響大，市場(chǎng)調(diào)節(jié)本身起了主導(dǎo)作用。 ? 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累是寶貴的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)資本。 ? 全國(guó)各大重點(diǎn)院校累計(jì)為中興輸送了 10000多名高素質(zhì)人才，同時(shí)中興也向社會(huì)輸送了一大批人才，有出國(guó)深造的，有自己創(chuàng)業(yè)的，也有在公司末尾淘汰但換個(gè)環(huán)境又成為其他公司骨干的，等等。 ? 企業(yè)提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這是企業(yè)給員工的最大福利。 ? 中興一直強(qiáng)調(diào)要建立學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)文化是員工的一種隱性收入。每年投入給員工的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)幾千萬(wàn)元，員工的知識(shí)得到不斷更新，始終具有很強(qiáng)的時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)力。 一個(gè)組織的創(chuàng)始人是對(duì)組織文化類(lèi)型影響最大的管理者 。 組織創(chuàng)始人及其個(gè)人的價(jià)值觀(guān)和信念 ， 對(duì)組織內(nèi)部隨著時(shí)間流逝而發(fā)展起來(lái)的價(jià)值觀(guān) 、 規(guī)范 、 行為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響 。 二、組織文化的來(lái)源 一個(gè)組織的文化是以下兩方面相互作用的結(jié)果： ?創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)； ?第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟到的東西。 ?IBM公司的 Thomas Watson； ?聯(lián)邦捷運(yùn)公司的 Frederic Smith。 對(duì)塑造組織文化具有不可估量的影響的兩個(gè)人物： 強(qiáng)文化比弱文化對(duì)員工的影響更大。雇員對(duì)組織的基本價(jià)值觀(guān)的接受程度和承諾越大，文化就越強(qiáng)。 一個(gè)組織 文化的強(qiáng)弱，取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動(dòng)性和文化起源的強(qiáng)烈程度 。 在一個(gè)弱文化的組織中，文化對(duì)管理者的影響很小。現(xiàn)在，大多數(shù)組織已向強(qiáng)文化轉(zhuǎn)變。當(dāng)組織的文化變得更強(qiáng)時(shí)，它將會(huì)對(duì)管理人員的行為產(chǎn)生越來(lái)越大的影響。 組織文化確立了對(duì)人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么的約束。文化把什么是恰當(dāng)?shù)男袨閭鬟f給了管理者，一個(gè)組織的文化，會(huì)制約一個(gè)管理者涉及所有管理職能的決策選擇。 三、組織文化對(duì)管理實(shí)踐的影響 組織文化對(duì)員工行為的塑造和控制，在管理者執(zhí)行四項(xiàng)管理職能過(guò)程中的作用是顯而易見(jiàn)的。一個(gè)組織的文化，尤其是強(qiáng)文化，會(huì)制約管理者的涉及所有管理職能的決策選擇。如教材表 331所示，管理者任務(wù)的主要領(lǐng)域受到他所處的組織文化的影響。 第四節(jié) 國(guó)際管理 許多企業(yè)和管理者都已得出結(jié)論：企業(yè)要在 21世紀(jì)仍然充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，必須從全球化的視角來(lái)觀(guān)察和處理問(wèn)題。大部分企業(yè)都必須成為全球性的組織，即不僅在本國(guó)經(jīng)營(yíng)，還要到國(guó)際上去進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。 一個(gè)企業(yè)要想適應(yīng)全球環(huán)境，它的管理者必須了解是什么力量影響全球環(huán)境并引發(fā)種種機(jī)會(huì)和威脅的。也就是說(shuō)，企業(yè)的管理者必須學(xué)會(huì)理解和把握如下問(wèn)題：全球環(huán)境為什么會(huì)變得更加開(kāi)放、更加充滿(mǎn)活力和競(jìng)爭(zhēng)力；全球環(huán)境中的力量如何影響企業(yè)及其管理者；企業(yè)應(yīng)采用何種方式拓展全球業(yè)務(wù)；影響建立一個(gè)更加開(kāi)放的全球環(huán)境的因素是什么等。 一 . 動(dòng)態(tài)的全球環(huán)境 今天，越來(lái)越多的管理者意識(shí)到全球環(huán)境不是封閉的而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，他們可以在其中同其他任何國(guó)家的企業(yè)進(jìn)行商品和勞務(wù)交易，自由地同其他企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)、爭(zhēng)奪顧客，還可以在國(guó)外建立子公司、建立工廠(chǎng)，從而成為全球最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者。 貿(mào)易和投資壁壘的降低 20世紀(jì) 2030年代期間，許多國(guó)家都建立了大量的國(guó)際貿(mào)易和投資壁壘，許多壁壘是對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品征收高額關(guān)稅，目的是通過(guò)提高國(guó)外產(chǎn)品的價(jià)格來(lái)保護(hù)本國(guó)的工業(yè)和就業(yè)，以免受來(lái)自國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)，認(rèn)為這是發(fā)展本國(guó)經(jīng)濟(jì)的最佳途徑。 這引起了各國(guó)間形成一系列的 征收?qǐng)?bào)復(fù)性關(guān)稅的現(xiàn)象 。這種行為嚴(yán)重影響了世界的需求，導(dǎo)致 20世紀(jì) 30年代世界經(jīng)濟(jì)的大蕭條和大量人口的失業(yè) ,嚴(yán)重影響了世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 西方工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家在第二次世界大戰(zhàn)后紛紛開(kāi)始消除貿(mào)易和投資壁壘，以促進(jìn)國(guó)家間資源的自由流通。 由此，這些國(guó)家開(kāi)始認(rèn)識(shí)到自由貿(mào)易比關(guān)稅壁壘更有利于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和維持較低的失業(yè)率。自由貿(mào)易政策意味著如果每個(gè)國(guó)家都同意生產(chǎn)他們最擅長(zhǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)，就會(huì)充分