世界知名企業(yè)戴爾管理模式(編輯修改稿)
2025-02-06 06:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 istic Process Control) AQL amp。 CPK 管制圖 魚骨圖 柏拉圖 散布圖 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) amp。重 要參數(shù)控制 重要工序控制 相關(guān)分析 查尋重要原因 深層原因解析 11 of 26 Learn From DELL GR amp。 R即測(cè)量系統(tǒng)的重復(fù)性與再現(xiàn)性研究 ,通過此項(xiàng)測(cè)定 ,可對(duì)測(cè)量系 統(tǒng)予 以評(píng)估 : GR amp。 R (Gauge Repeatability amp。 Reproducibility) 10% OK 10%~30% Conditional OK 30% NG 測(cè)量系統(tǒng) GR amp。R(%) 12 of 26 Learn From DELL 一 .尊重對(duì)方 ,禮貌周全 二 .應(yīng)答簡(jiǎn)捷 ,針對(duì)性強(qiáng) 三 .資料齊備 ,易于獲取 四 .答案有序 ,証據(jù)充足 五 .虛心請(qǐng)教 ,有錯(cuò)必糾 審核的應(yīng)答技巧 13 of 26 Learn From DELL 一 .尊重對(duì)方 ,禮貌周全 。 審核員心情的好壞 ,會(huì)直接影響到審核的結(jié)果 . 。 真誠的尊重 ,“請(qǐng)進(jìn) ” 、 “ Sorry”等語言、手勢(shì)的運(yùn)用會(huì)博取對(duì)方的好感 . Sorry, ... 審核的應(yīng)答技巧 (一 ) sorry 14 of 26 Learn From DELL 二 .應(yīng)答簡(jiǎn)捷 ,針對(duì)性強(qiáng) 。 應(yīng)答人員必須事先確定 ,他人不可貿(mào)然回答 . 。 應(yīng)答時(shí)必須簡(jiǎn)煉、自信、肯定 ,不能閃爍其詞 ,拖沓雍腫 ,避免使用 “ 基本上 ” 、 “ 一般來 說 ” 、 “ 有可能 ” 等字眼 . 。 針對(duì)問題點(diǎn) ,盡量不要提及其他內(nèi)容 ,以免牽連出新的問題 . 如 :審查員需要看修理報(bào)表 ,則只需提供某天 (事先核實(shí)無問題 )的一份記錄 ,而無需所有 記錄 . 審核的應(yīng)答技巧 (二 ) 來料檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn) 不良時(shí)怎麼辦 ? 有程序規(guī)定 .《 部品 來料檢驗(yàn)流程 》 ... 15 of 26 Learn From DELL 三 .資料齊備 ,易于獲取 。 審核之前 ,資料必須準(zhǔn)備齊全 . 。 資料必須有序準(zhǔn)備于審核現(xiàn)場(chǎng) ,專人 (文員 )負(fù)責(zé)拿取文件 ,做到迅捷準(zhǔn)確 . 審核的應(yīng)答技巧 (三 ) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 文件柜 2 16 of 26 Learn From DELL 四 .條理清晰 ,証據(jù)充足 。 提供的答案必須有條理性 ,前后照應(yīng) , 切不可屢屢否定自己先前的說法 . 。 回答時(shí)盡量以充足的証據(jù) (文件、 記錄 )來輔証自己的論調(diào) : 問 : ***異常時(shí)怎麼處理 ? 答 : 文件 ***已規(guī)定 (同時(shí)出具文 件 。如需要 ,再提供相關(guān)記錄 ). 。 避免情況 * 對(duì)不起 ,剛剛說錯(cuò)了 …… * (解釋了很長(zhǎng)時(shí)間 )結(jié)果 :沒有相關(guān)文 件 /記錄可以提供 . 審核的應(yīng)答技巧 (四 ) 17 of 26 Learn From DELL 五 . 虛心請(qǐng)教 ,有錯(cuò)必糾 。 審核者永遠(yuǎn)是對(duì)的 . * 只可以提供答案 ,不可以與其爭(zhēng)執(zhí) . * 只可以簡(jiǎn)潔說明 ,不可以無休止地解釋 . 。 對(duì)于被發(fā)現(xiàn)的問題 ,必須承諾改善 ,並立即付
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