【文章內(nèi)容簡介】 準、確保方案、宣傳計劃等后，推出新的內(nèi)容。 ② 必要的知識水平和擁有的知識水平存在差距時 樹立能夠提高該內(nèi)容的知識水平的方案 (例如 : 賦予知識創(chuàng)造負責(zé)任務(wù)、實行公司內(nèi)部活動、加強知識共享獎勵等 )1. 知識內(nèi)容 Ⅲ. 知識 管理因素14 必要知識的水平及知識差距 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 221. 知識內(nèi)容 Ⅲ. 知識 管理因素15 知識內(nèi)容的開發(fā)n 開發(fā)流程開發(fā)流程要求注入新內(nèi)容以及 需要更新內(nèi)容整理需求并樹立方案召開公開會議后進行決策確立并確定內(nèi)容運營方案系統(tǒng)維護及系統(tǒng)測試進行宣傳活動 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 231. 知識內(nèi)容 Ⅲ. 知識 管理因素15 知識內(nèi)容的開發(fā) (繼續(xù) )n 知識來源與內(nèi)容知識來源與內(nèi)容分 類 知識來源公司內(nèi)部167。 CEO, CKO公司外部167。 開發(fā)者167。 營業(yè)代表167。 戰(zhàn)略企劃組167。 品質(zhì)經(jīng)營組167。 支援組內(nèi)容名稱167。 戰(zhàn)略信息 , CEO論壇167。 技術(shù) Tips, 業(yè)務(wù)Tips, 提案 ,項目信息167。 聯(lián)絡(luò)信息 , 企業(yè)信息167。 戰(zhàn)略信息 , 市場信息167。 方法論 ,成果產(chǎn)物167。 購買信息 , 法律信息167。 News提供商167。 圖書 , CD167。 信息提供商167。 News Group167。 信息資料室167。 企業(yè)信息 , 知識人員 信息 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 241. 知識內(nèi)容 Ⅲ. 知識 管理因素16 知識內(nèi)容的管理及提供n 知識內(nèi)容的量知識內(nèi)容的量 每月平均注冊 9,000件新知識 (全體員工每人平均 )，目前擁有 182,000 多件的 → 目標為每人每月注冊 1件，目前已超過目標 目前擁有 182,000 多件的知識 (如包含 Community知識 56,500件時，可達到 238,500件 )n 業(yè)務(wù)必要知識的及時提供業(yè)務(wù)必要知識的及時提供 根據(jù) 2022年 4月的全體員工為對象的問卷調(diào)查結(jié)果， %回答 ARISAM(三星 SDS KMS)知識對業(yè)務(wù)有幫助。 → ARISAM內(nèi)容中的 “ 電子咨詢 ” 為例，請求所希望的必要知識時，在 48小時之內(nèi)提供必要知識n 知識內(nèi)容的質(zhì)量管理知識內(nèi)容的質(zhì)量管理 創(chuàng)造優(yōu)秀知識及運用的集中管理 (ARISAM Professional Report, 評估資料等 ) 每個知識內(nèi)容都具有不同的知識質(zhì)量目標水準 → 定義目標知識的水準，注冊知識的價值根據(jù)電子貨幣決定。 通過全公司的知識主管工作室，宣布全公司共同的知識水準評定標準并對此進行培訓(xùn) All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 251. 知識內(nèi)容 Ⅲ. 知識 管理因素16知識內(nèi)容的管理及提供（繼續(xù)）n 評定知識的利用率評定知識的利用率 每月提供 CEO以及高級職員適用的管理人員信息系統(tǒng) 各種知識經(jīng)營相關(guān)的統(tǒng)計以及分析結(jié)果。 n 評定知識滿意度評定知識滿意度 對于注冊的所有知識進行滿意度測定，使?jié)M意度高的知識得到優(yōu)先運用 分析各內(nèi)容的滿意度變化，評定知識水準，運用為提高水準的尺度 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 272. 知識流程 Ⅲ. 知識 管理因素知識創(chuàng)造 通過項目履行 Knowhow以及成果產(chǎn)物 (合作活動結(jié)果 )、 個人的業(yè)務(wù)執(zhí)行結(jié)果、學(xué)習(xí)活動、制作報告、Community(CoP) 合作活動結(jié)果 等，創(chuàng)造知識積累 按照知識分類體系，在 SDS知識經(jīng)營系統(tǒng) 內(nèi)容中注冊驗證 知識主管決定知識的注冊與否共享 / 運用 將共享知識運用于業(yè)務(wù)更新 確認知識的有效期間，對于沒有必要或重復(fù)的知識進行刪除 知識精練活動評價 評定知識利用率以及滿意度，評定 知識經(jīng)營的成果 (在財務(wù)、文化層面上 )階段 流程說明n 各階段知識流程各階段知識流程拒絕承認統(tǒng)計資料刪除對象知識 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 282. 知識流程（繼續(xù)） Ⅲ. 知識 管理因素n 知識流程的相關(guān)活動知識流程的相關(guān)活動項 目知識的評價知識的區(qū)分與傳播知識的區(qū)分與傳播引導(dǎo)知識的運用組織成員之間的知識共享詳 細 活 動 內(nèi) 容167。 由專家進行評價 (主觀評價 ) 167。 知識的價值 = 知識滿意度評價分數(shù) x 推薦知識 x 知識價格167。 通過周期性的知識更新，實行知識精練活動167。 設(shè)定各知識的有效日期，進行自動的知識數(shù)量整理167。 將公司的整個業(yè)務(wù)按知識特性分類后使用 (經(jīng)驗知識 ,再利用知識 ,客戶相關(guān)等 )167。 制作有關(guān)知識內(nèi)容的電子留言或宣傳物 (各職務(wù)的核心知識服務(wù)等 )167。 通過知識運用實例內(nèi)容，共享實際運用的實例或引導(dǎo)類似運用167。 通過對優(yōu)秀知識的推薦制度和電子留言等宣傳，提高知識利用率167。 通過各部門的業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識管理，創(chuàng)造及共享業(yè)務(wù)必要知識167。 通過正式以及臨時組織的 CoP(Community of Practice)活動，創(chuàng)造合作知識為改善擁有知識的程序167。 知識運用者將對知識的意見用 Email發(fā)給注冊者和驗證者，從而使知識能夠升級 或改善167。 將注冊知識的改善比率運用為各部門的知識管理活動的評價指標 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 292. 知識流程（繼續(xù)） Ⅲ. 知識 管理因素n 知識流程的高效性知識流程的高效性 對于知識流程的高效性，通過每年以全體員工為對象實施的知識經(jīng)營問卷調(diào)查中的要求事項進行評定。 → 以 2022年為例，對于重復(fù)的知識或過久而無效的知識的廢除要求很多，因此調(diào)查結(jié)果顯示， 需要加強目前知識流程中的 “ 驗證 ” 和 “ 更新 ” 部分。 作為針對此的對策，知識主管 (知識驗證作用 )準備實施再教育以及全體員工的知識更新活動，并發(fā)放了 有關(guān)知識水準的強化定義 (包括注冊承認以及拒絕標準 )。 → 以去年為例，對于要求事項的分析結(jié)果，較多要求提供業(yè)務(wù)相關(guān)知識， 為解決此問題，試圖以實施業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識經(jīng)營體制，使知識流程中的 “ 創(chuàng)造 ” 過程能夠關(guān)系到 各部門的活動，從而獲得識流程的高效性。n 知識流程的改善知識流程的改善 通過分析員工的要求事項以及自我診斷結(jié)果，如需要對知識流程進行改善， 制作改善方案 → 召開全公司范圍內(nèi)的知