【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 準(zhǔn)、確保方案、宣傳計(jì)劃等后，推出新的內(nèi)容。 ② 必要的知識(shí)水平和擁有的知識(shí)水平存在差距時(shí) 樹(shù)立能夠提高該內(nèi)容的知識(shí)水平的方案 (例如 : 賦予知識(shí)創(chuàng)造負(fù)責(zé)任務(wù)、實(shí)行公司內(nèi)部活動(dòng)、加強(qiáng)知識(shí)共享獎(jiǎng)勵(lì)等 )1. 知識(shí)內(nèi)容 Ⅲ. 知識(shí) 管理因素14 必要知識(shí)的水平及知識(shí)差距 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 221. 知識(shí)內(nèi)容 Ⅲ. 知識(shí) 管理因素15 知識(shí)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)n 開(kāi)發(fā)流程開(kāi)發(fā)流程要求注入新內(nèi)容以及 需要更新內(nèi)容整理需求并樹(shù)立方案召開(kāi)公開(kāi)會(huì)議后進(jìn)行決策確立并確定內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方案系統(tǒng)維護(hù)及系統(tǒng)測(cè)試進(jìn)行宣傳活動(dòng) All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 231. 知識(shí)內(nèi)容 Ⅲ. 知識(shí) 管理因素15 知識(shí)內(nèi)容的開(kāi)發(fā) (繼續(xù) )n 知識(shí)來(lái)源與內(nèi)容知識(shí)來(lái)源與內(nèi)容分 類 知識(shí)來(lái)源公司內(nèi)部167。 CEO, CKO公司外部167。 開(kāi)發(fā)者167。 營(yíng)業(yè)代表167。 戰(zhàn)略企劃組167。 品質(zhì)經(jīng)營(yíng)組167。 支援組內(nèi)容名稱167。 戰(zhàn)略信息 , CEO論壇167。 技術(shù) Tips, 業(yè)務(wù)Tips, 提案 ,項(xiàng)目信息167。 聯(lián)絡(luò)信息 , 企業(yè)信息167。 戰(zhàn)略信息 , 市場(chǎng)信息167。 方法論 ,成果產(chǎn)物167。 購(gòu)買信息 , 法律信息167。 News提供商167。 圖書 , CD167。 信息提供商167。 News Group167。 信息資料室167。 企業(yè)信息 , 知識(shí)人員 信息 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 241. 知識(shí)內(nèi)容 Ⅲ. 知識(shí) 管理因素16 知識(shí)內(nèi)容的管理及提供n 知識(shí)內(nèi)容的量知識(shí)內(nèi)容的量 每月平均注冊(cè) 9,000件新知識(shí) (全體員工每人平均 )，目前擁有 182,000 多件的 → 目標(biāo)為每人每月注冊(cè) 1件，目前已超過(guò)目標(biāo) 目前擁有 182,000 多件的知識(shí) (如包含 Community知識(shí) 56,500件時(shí)，可達(dá)到 238,500件 )n 業(yè)務(wù)必要知識(shí)的及時(shí)提供業(yè)務(wù)必要知識(shí)的及時(shí)提供 根據(jù) 2022年 4月的全體員工為對(duì)象的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果， %回答 ARISAM(三星 SDS KMS)知識(shí)對(duì)業(yè)務(wù)有幫助。 → ARISAM內(nèi)容中的 “ 電子咨詢 ” 為例，請(qǐng)求所希望的必要知識(shí)時(shí)，在 48小時(shí)之內(nèi)提供必要知識(shí)n 知識(shí)內(nèi)容的質(zhì)量管理知識(shí)內(nèi)容的質(zhì)量管理 創(chuàng)造優(yōu)秀知識(shí)及運(yùn)用的集中管理 (ARISAM Professional Report, 評(píng)估資料等 ) 每個(gè)知識(shí)內(nèi)容都具有不同的知識(shí)質(zhì)量目標(biāo)水準(zhǔn) → 定義目標(biāo)知識(shí)的水準(zhǔn)，注冊(cè)知識(shí)的價(jià)值根據(jù)電子貨幣決定。 通過(guò)全公司的知識(shí)主管工作室，宣布全公司共同的知識(shí)水準(zhǔn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)此進(jìn)行培訓(xùn) All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 251. 知識(shí)內(nèi)容 Ⅲ. 知識(shí) 管理因素16知識(shí)內(nèi)容的管理及提供（繼續(xù)）n 評(píng)定知識(shí)的利用率評(píng)定知識(shí)的利用率 每月提供 CEO以及高級(jí)職員適用的管理人員信息系統(tǒng) 各種知識(shí)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)以及分析結(jié)果。 n 評(píng)定知識(shí)滿意度評(píng)定知識(shí)滿意度 對(duì)于注冊(cè)的所有知識(shí)進(jìn)行滿意度測(cè)定，使?jié)M意度高的知識(shí)得到優(yōu)先運(yùn)用 分析各內(nèi)容的滿意度變化，評(píng)定知識(shí)水準(zhǔn)，運(yùn)用為提高水準(zhǔn)的尺度 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 272. 知識(shí)流程 Ⅲ. 知識(shí) 管理因素知識(shí)創(chuàng)造 通過(guò)項(xiàng)目履行 Knowhow以及成果產(chǎn)物 (合作活動(dòng)結(jié)果 )、 個(gè)人的業(yè)務(wù)執(zhí)行結(jié)果、學(xué)習(xí)活動(dòng)、制作報(bào)告、Community(CoP) 合作活動(dòng)結(jié)果 等，創(chuàng)造知識(shí)積累 按照知識(shí)分類體系，在 SDS知識(shí)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng) 內(nèi)容中注冊(cè)驗(yàn)證 知識(shí)主管決定知識(shí)的注冊(cè)與否共享 / 運(yùn)用 將共享知識(shí)運(yùn)用于業(yè)務(wù)更新 確認(rèn)知識(shí)的有效期間，對(duì)于沒(méi)有必要或重復(fù)的知識(shí)進(jìn)行刪除 知識(shí)精練活動(dòng)評(píng)價(jià) 評(píng)定知識(shí)利用率以及滿意度，評(píng)定 知識(shí)經(jīng)營(yíng)的成果 (在財(cái)務(wù)、文化層面上 )階段 流程說(shuō)明n 各階段知識(shí)流程各階段知識(shí)流程拒絕承認(rèn)統(tǒng)計(jì)資料刪除對(duì)象知識(shí) All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 282. 知識(shí)流程（繼續(xù)） Ⅲ. 知識(shí) 管理因素n 知識(shí)流程的相關(guān)活動(dòng)知識(shí)流程的相關(guān)活動(dòng)項(xiàng) 目知識(shí)的評(píng)價(jià)知識(shí)的區(qū)分與傳播知識(shí)的區(qū)分與傳播引導(dǎo)知識(shí)的運(yùn)用組織成員之間的知識(shí)共享詳 細(xì) 活 動(dòng) 內(nèi) 容167。 由專家進(jìn)行評(píng)價(jià) (主觀評(píng)價(jià) ) 167。 知識(shí)的價(jià)值 = 知識(shí)滿意度評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù) x 推薦知識(shí) x 知識(shí)價(jià)格167。 通過(guò)周期性的知識(shí)更新，實(shí)行知識(shí)精練活動(dòng)167。 設(shè)定各知識(shí)的有效日期，進(jìn)行自動(dòng)的知識(shí)數(shù)量整理167。 將公司的整個(gè)業(yè)務(wù)按知識(shí)特性分類后使用 (經(jīng)驗(yàn)知識(shí) ,再利用知識(shí) ,客戶相關(guān)等 )167。 制作有關(guān)知識(shí)內(nèi)容的電子留言或宣傳物 (各職務(wù)的核心知識(shí)服務(wù)等 )167。 通過(guò)知識(shí)運(yùn)用實(shí)例內(nèi)容，共享實(shí)際運(yùn)用的實(shí)例或引導(dǎo)類似運(yùn)用167。 通過(guò)對(duì)優(yōu)秀知識(shí)的推薦制度和電子留言等宣傳，提高知識(shí)利用率167。 通過(guò)各部門的業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識(shí)管理，創(chuàng)造及共享業(yè)務(wù)必要知識(shí)167。 通過(guò)正式以及臨時(shí)組織的 CoP(Community of Practice)活動(dòng)，創(chuàng)造合作知識(shí)為改善擁有知識(shí)的程序167。 知識(shí)運(yùn)用者將對(duì)知識(shí)的意見(jiàn)用 Email發(fā)給注冊(cè)者和驗(yàn)證者，從而使知識(shí)能夠升級(jí) 或改善167。 將注冊(cè)知識(shí)的改善比率運(yùn)用為各部門的知識(shí)管理活動(dòng)的評(píng)價(jià)指標(biāo) All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 292. 知識(shí)流程（繼續(xù)） Ⅲ. 知識(shí) 管理因素n 知識(shí)流程的高效性知識(shí)流程的高效性 對(duì)于知識(shí)流程的高效性，通過(guò)每年以全體員工為對(duì)象實(shí)施的知識(shí)經(jīng)營(yíng)問(wèn)卷調(diào)查中的要求事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)定。 → 以 2022年為例，對(duì)于重復(fù)的知識(shí)或過(guò)久而無(wú)效的知識(shí)的廢除要求很多，因此調(diào)查結(jié)果顯示， 需要加強(qiáng)目前知識(shí)流程中的 “ 驗(yàn)證 ” 和 “ 更新 ” 部分。 作為針對(duì)此的對(duì)策，知識(shí)主管 (知識(shí)驗(yàn)證作用 )準(zhǔn)備實(shí)施再教育以及全體員工的知識(shí)更新活動(dòng)，并發(fā)放了 有關(guān)知識(shí)水準(zhǔn)的強(qiáng)化定義 (包括注冊(cè)承認(rèn)以及拒絕標(biāo)準(zhǔn) )。 → 以去年為例，對(duì)于要求事項(xiàng)的分析結(jié)果，較多要求提供業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)， 為解決此問(wèn)題，試圖以實(shí)施業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)營(yíng)體制，使知識(shí)流程中的 “ 創(chuàng)造 ” 過(guò)程能夠關(guān)系到 各部門的活動(dòng)，從而獲得識(shí)流程的高效性。n 知識(shí)流程的改善知識(shí)流程的改善 通過(guò)分析員工的要求事項(xiàng)以及自我診斷結(jié)果，如需要對(duì)知識(shí)流程進(jìn)行改善， 制作改善方案 → 召開(kāi)全公司范圍內(nèi)的知