【正文】 ↑ All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 504. 知識 管理的財務(wù)成果 Ⅳ. 成果體現(xiàn)n 財務(wù)成果財務(wù)成果 ① 通過知識管理活動的業(yè)務(wù)時間節(jié)約效果 ? 總的節(jié)約效果 : 每年節(jié)約 2千萬美元 ← 將下列表中的 1) x 2) x 3) x 4)的值 ② 對銷售額增加的貢獻(xiàn) ? 銷售額增加推移 : 1996年 → 1999 年 8億美元 → 2022 年 內(nèi)容 1) 每個運(yùn)用知識的 平均節(jié)約時間2) 知識運(yùn)用數(shù)量 3) 每分鐘的SDS平均人員費(fèi)用 ↑ 獲得必要知識的程度 60%以上 25% % %問卷項(xiàng)目 回答 2022年 2022年 ④ 利用網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用專家 → 散播專家優(yōu)待文化 在通過知識管理系統(tǒng)或 C社區(qū)的知識共享活動中，挖掘在各領(lǐng)域的現(xiàn)場進(jìn)行活動的專家， 并通過他們組成學(xué)習(xí)組織，創(chuàng)造優(yōu)秀知識，散播專家優(yōu)待文化。 ③ 整合業(yè)務(wù)流程和 知識 管理流程 → 業(yè)務(wù)與知識管理融為一體 積累并運(yùn)用各部門的業(yè)務(wù)流程以及必要知識，從而在業(yè)務(wù)履行過程中自然積累知識，并將積累的 知識運(yùn)用于各業(yè)務(wù)階段。 ) ② 通過知識管理共享 CEO的經(jīng)營哲學(xué)和方針 → 由最高經(jīng)營者散播知識共享文化 利用 ARISAM的 CEO論壇，共享三星 SDS的 CEO在公司內(nèi)外的講演以及演說內(nèi)容，從而向員工傳達(dá) CEO的公司運(yùn)營方案。 在公司內(nèi)部的所有業(yè)務(wù)中導(dǎo)入 知識經(jīng)營 概念 : 知識的創(chuàng)造 ? 知識的共享 ? 知識的再創(chuàng)造 (例如 : 營業(yè)代表在訪問客戶之前，在 ARISAM中確認(rèn)訪問企業(yè)以及客戶的信息，并在 技術(shù) Tips或解決方案知識 DB中搜索客戶要求的解決方案，準(zhǔn)備客戶對應(yīng)資料。－間接指標(biāo)群－直接指標(biāo)群 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS n SDS知識知識 管理成果的評定方法（繼續(xù)）管理成果的評定方法（繼續(xù)） ⑤ 評定指標(biāo)? 按照各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，使用為采用最終指標(biāo)的 業(yè)務(wù)重要度、知識的再利用程度、該業(yè)務(wù)在全體業(yè)務(wù)時間中所占的比例 等選定標(biāo)準(zhǔn)，選出最重要指標(biāo)。 ④ 評定范圍? 與基本的知識活動 (知識的創(chuàng)造、共享、運(yùn)用 )相關(guān)的領(lǐng)域都屬于知識管理的貢獻(xiàn)范圍。 Ⅳ. 成果體現(xiàn)43 基于價值鏈的 SDS業(yè)務(wù)領(lǐng)域區(qū)分 ? 將 SDS組織分為主體業(yè)務(wù)領(lǐng)域和支援業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS n SDS知識知識 管理成果的評定方法（繼續(xù)）管理成果的評定方法（繼續(xù)） ③ 評定對象 SDS業(yè)務(wù)領(lǐng)域的區(qū)分 ? 在全公司的業(yè)務(wù)中，為了創(chuàng)造價值，針對核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域評定經(jīng)營貢獻(xiàn)度。② 評定方法的定義從準(zhǔn)確性方面考慮，需要量的方法，但知識管理的貢獻(xiàn)程度評定不能只用量的方法進(jìn)行。間接指標(biāo)部分應(yīng)在知識管理的重要性的認(rèn)識下，根據(jù) CEO或 CKO等決策權(quán)者的判斷，選擇并定義核心指標(biāo)， 使經(jīng)營成果表現(xiàn)為知識管理的經(jīng)營貢獻(xiàn)程度。據(jù)我所知，再也沒有比這里更好的資料共享空間了。不管考試的合格與否， 各成員通過學(xué)習(xí)獲得的資料比互聯(lián)網(wǎng)上的資料更為齊全。 ..把節(jié)約的時間放在了提案的審查上，提案的質(zhì)量當(dāng)然就提高了 ..... 金融事業(yè) 4組 GANG CHEOL JU課長 運(yùn)用效果 ^^。 全公司執(zhí)行的 知識 管理相關(guān)費(fèi)用大部分是以電子貨幣的現(xiàn)金支付的形式支出，因此， 全體員工認(rèn)為這是對知識管理成果的獎勵。333. 組織 Ⅲ. 知識 管理因素 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS Ⅳ. 成果體現(xiàn)37n 對于對于 知識知識 管理費(fèi)用的理解管理費(fèi)用的理解 通過電子貨幣認(rèn)識員工的真正知識價值，對于知識管理的費(fèi)用認(rèn)為是創(chuàng)造新的附加值的投資。 － 每年確認(rèn)前年度的 知識 管理戰(zhàn)略和目標(biāo)達(dá)成與否，并以此結(jié)果為基礎(chǔ)，對下一年度的短期目標(biāo)和推進(jìn)戰(zhàn)略 進(jìn)行變化。 改善系統(tǒng)并反映修改事項(xiàng)32n KMG(Knowledge Management Group) 的主要業(yè)務(wù)的主要業(yè)務(wù)3. 組織 Ⅲ. 知識 管理因素 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 變化管理n 向向 CEO定期報告定期報告 知識知識 管理現(xiàn)狀管理現(xiàn)狀 － 通過管理人員信息系統(tǒng)將每月的 知識 管理現(xiàn)狀以及每月的活動分析內(nèi)容報告給 CEO、 CKOn 持續(xù)的變化管理持續(xù)的變化管理 － 公司的目標(biāo)或任務(wù)改變時，重新選定針對此的核心力量，并在知識管理層面上，對內(nèi)容進(jìn)行重新配置或必 要時企劃新內(nèi)容。 開發(fā)并運(yùn)營 KMS系統(tǒng)167。 樹立并實(shí)施知識獎勵體系 (電子貨幣 )167。 接受并分析用戶的內(nèi)容要求事項(xiàng)文化變化167。 企劃并生成新內(nèi)容167。 樹立并管理知識優(yōu)惠方案167。 推薦優(yōu)秀知識 31n 知識知識 管理推廣組織的作用與責(zé)任管理推廣組織的作用與責(zé)任3. 組織 Ⅲ. 知識 管理因素 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 分 類 業(yè) 務(wù) 內(nèi) 容知識 管理企劃167。 創(chuàng)造各負(fù)責(zé)領(lǐng)域的優(yōu)秀知識 (ARISAM Professional Report)167。 挖掘適合各部門特征的內(nèi)容并引導(dǎo)部門成員的參與167。 樹立并實(shí)施事業(yè)部的知識管理體系167。 建立并運(yùn)營 KMS167。 承認(rèn) 知識 管理政策 (制度、組織、知識管理流程等 )167。 All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 303. 組織 Ⅲ. 知識 管理因素CEOCKOKSG DKMKMG事業(yè)部事業(yè)部 KM事業(yè)部事業(yè)部 KMVKM? KMG : 知識管理組? KM : 知識管理者? KSG : 知識專家組? KLG : 知識管理員組? DKM : 指派的知識主管? VKM : 志愿的知識主管KLG All Rights Reserved. Copyright? 2022 by Samsung SDS 組 織CKOKMG(Knowledge Management Group)事業(yè)部知識管理員(事業(yè)部 KM)部門知識管理員(部門 KM)知識主管責(zé) 任167。n 知識流程的改善知識流程的改善 通過分析員工的要求事項(xiàng)以及自我診斷結(jié)果，如需要對知識流程進(jìn)行改善， 制作改善方案 → 召開全公司范圍內(nèi)的知識管理員委員會 (公開會議形式 ) → 獲得 CKO的最終承認(rèn)后，