【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人力評(píng)估 對(duì) 組 織 環(huán) 境 的 了 解 組 織 特 點(diǎn) 經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn)略 2022/2/6 81 對(duì)社會(huì)環(huán)境的了解 對(duì)社會(huì)環(huán)境的 了 解 社會(huì)政策 社會(huì)變遷 社會(huì)價(jià)值觀 技術(shù)發(fā)展 2022/2/6 82 職業(yè)的選擇是人生事業(yè)發(fā)展的起點(diǎn)，選擇正確與否，直接關(guān)系到人生事業(yè)的成功與失敗。 （ 3）職業(yè)選擇 2022/2/6 83 （ 4）生涯路線的選擇 我想往哪一路線發(fā)展？ 價(jià)值 理想 成就機(jī)會(huì) 興趣 我可以往哪一路線 發(fā)展？ 組織環(huán)境 社會(huì)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 政治環(huán)境 自己的人生目標(biāo)分析 自己與他人的優(yōu) 劣勢(shì)分析 挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì) 分析 目標(biāo)取向 能力取向 機(jī)會(huì)取向 生涯路線的確定 綜合分析 我適合往哪一路線發(fā)展？ 職能 技能 情商 學(xué)歷 性格 2022/2/6 84 （ 5）職業(yè)目標(biāo)的選擇 ?目標(biāo)選擇的基本步驟 制定行 動(dòng)計(jì)劃 確定事 業(yè)目標(biāo) 選擇生 涯路線 確定職 業(yè)崗位 分析自我 所處環(huán)境 中的位置 2022/2/6 85 六 .職業(yè)生涯管理 職業(yè)生涯管理發(fā)展過(guò)程如圖 組織不斷成長(zhǎng) 員工個(gè)人不斷成長(zhǎng) 目標(biāo)： 有效活用人才 把握人生需要?jiǎng)酉? 實(shí)現(xiàn)量才實(shí)用目標(biāo) 計(jì)劃性人才培養(yǎng) 掌握生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) 組織發(fā)展需要 目標(biāo)：追求自我現(xiàn)實(shí) 自我適應(yīng)評(píng)價(jià) 未來(lái)職務(wù)設(shè)計(jì) 生涯發(fā)展規(guī)劃 自我啟發(fā)成長(zhǎng) 員工個(gè)人需要 職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo) 組織發(fā)展目標(biāo) 個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 2022/2/6 86 人是無(wú)價(jià)的資源，是組織 中最 寶貴的資產(chǎn)，通過(guò)員工的職業(yè) 生涯發(fā)展和組織的職業(yè)生涯管 理活動(dòng)，使員工發(fā)揮其潛能， 實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。 祝 你 成 功 祝 你 成 功 第二單元 時(shí)間管理 2022/2/6 88 一、時(shí)間管理概述 什么是時(shí)間？ ?昨天是一張已被注銷的支票 ?明天是一張尚未到期的本票 ?今天則是可以隨時(shí)使用的現(xiàn)金 ?能掌握今天，就能掌握一生 2022/2/6 89 ?時(shí)間無(wú)法失而復(fù)得 ?時(shí)間無(wú)法儲(chǔ)存 ?時(shí)間無(wú)法購(gòu)買 2022/2/6 90 2022/2/6 91 月有陰晴圓缺，人體的機(jī)能狀態(tài)在一天 24小時(shí)里同樣此起彼伏 。 2022/2/6 92 各時(shí)段工作狀態(tài)表注意力時(shí)間8 10 12 13 15 16 2022/2/6 93 80/20法則 80%最重要 的工作 20%較為 次要的工作 80%的時(shí)間 20%的時(shí)間 來(lái)自 花去 2022/2/6 94 處理事情的原則： ?集中精力解決少數(shù)重要問(wèn)題 ,而不是解決所有問(wèn)題 ?在每天中思維最活躍的時(shí)間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作；而與朋友、家人在一起的時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)頭腦不用那么清楚，則可以選擇其他時(shí)間段。 2022/2/6 95 對(duì)時(shí)間的抱怨 很多人平常都在抱怨的所謂時(shí)間不夠用的問(wèn)題。 其實(shí)沒(méi)有所謂 “ 時(shí)間太多 ” 或 “ 時(shí)間不夠 ” 的情形存在。 一天就是二十四小時(shí)，不多也不少。 不管你是誰(shuí)，都是一樣的。 所謂時(shí)間極少，只是表示在這段時(shí)間里要做的事情太多，以致這段時(shí)間不允許而已。 2022/2/6 96 浪費(fèi)時(shí)間的原因 ?由于記憶欠佳，需要重新閱讀同一材料 ?每天的大量時(shí)間用于對(duì)凡事大驚小怪上 ?漠視自己的行動(dòng)計(jì)劃變得越拖越長(zhǎng) ?由于隨手亂放， 當(dāng)需要時(shí)不得不耗費(fèi)時(shí)間四處尋找重要的文件 思考：自己因?yàn)槭裁炊速M(fèi)時(shí)間？ 2022/2/6 97 因?yàn)槲覀儾恢? 究竟什么對(duì)我們最重要， 所以每件事好像都很重要。 因?yàn)槊考潞孟穸己苤匾? 所以我們不得不每件事都做。 有些人看到我們每件事都做， 所以，他們期望我們什么都做。 每件事都做讓我們非常忙碌， 所以我們沒(méi)有時(shí)間去考慮， 究竟什么對(duì)我們最重要。 忙 人 的 告 白 如何幫助 “ 忙人 ” ？ 2022/2/6 98 在日常事務(wù)中執(zhí)著并有目標(biāo)的使用工作技巧，引導(dǎo)并安排自己的工作和生活，合理有效地利用可以支配的時(shí)間，做到“向時(shí)間要效率、向時(shí)間要效果”。 因?yàn)槲覀儫o(wú)法改變時(shí)間的長(zhǎng)度，因此我們唯有通過(guò)對(duì)時(shí)間的控制，讓現(xiàn)有的時(shí)間作最有效率的分配，讓我們達(dá)到既定的目標(biāo)。 二、 時(shí)間管理 2022/2/6 99 張經(jīng)理的難題 張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午 8： 30，他剛踏入辦公室，秘書小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來(lái)，興奮地說(shuō)“國(guó)家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去?！睆埥?jīng)理還沒(méi)好好感受這好消息，一系列的難題就來(lái)了。 銷售部 說(shuō)今天上午 9點(diǎn)有一個(gè)日本旅游團(tuán) 50人入住，其中 45人是一家三口組成，需要 15間家庭套房，但房務(wù)部告之今天只有 10間家庭套房， 12點(diǎn)之前肯定騰不出房，怎么辦？ 2022/2/6 100 旅游局 通知，今天上午 9點(diǎn)召開(kāi)全市酒店工作會(huì)議，主要布置非典過(guò)后，各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來(lái)的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成績(jī)既定的增長(zhǎng) 12%計(jì)劃，而且指明張經(jīng)理這家酒店出席并準(zhǔn)備代表企業(yè)發(fā)言？ 總經(jīng)理秘書來(lái)電話說(shuō)， 老總 下午要出差，希望 9點(diǎn)能夠與張經(jīng)理討論一下非典過(guò)后，客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)？ 2022/2/6 101 公關(guān)部經(jīng)理 來(lái)電說(shuō)，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺(jué)，機(jī)票+酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，需要他來(lái)定，時(shí)間定在 9點(diǎn)？ 人力資源部 來(lái)電說(shuō)，小林上午要辭職，原因好象是另外一家酒店要挖她過(guò)去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛(ài)將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通，這可怎么辦??？ 老婆 來(lái)電話，岳母大人上午 10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開(kāi)車去機(jī)場(chǎng)接一下，這是命令？ 2022/2/6 102 假如你是張經(jīng)理，你應(yīng)該怎么辦？ 2022/2/6 103 三、確定目標(biāo)優(yōu)先級(jí) 緊迫 不重要 重要 不緊迫 重要的任務(wù) 有最后期限的任務(wù) 急待解決的問(wèn)題 準(zhǔn)備與預(yù)防措施 計(jì)劃與審議 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人發(fā)展 閑聊的電話 干擾 雞毛蒜皮的事 電話 不必要的會(huì)議 解決團(tuán)隊(duì)成員的問(wèn)題 優(yōu)先級(jí) A 優(yōu)先級(jí) B 優(yōu)先級(jí) C 優(yōu)先級(jí) D 2022/2/6 104 4 D 原 則 DO IT NOW DO IT LATER DELEGATE DON’T DO IT 稍后做 授權(quán) 不做 立即做 2022/2/6 105 練習(xí) 請(qǐng)回憶自己昨天一天的活動(dòng)情況，完成活動(dòng)跟蹤表。統(tǒng)計(jì)在每個(gè)優(yōu)先級(jí)的工作上分別花費(fèi)了多長(zhǎng)時(shí)間？ 序號(hào) 時(shí)間 活動(dòng) 工作優(yōu)先級(jí) 1 8： 008： 10 收拾衛(wèi)生 C 2 8： 108： 20 上網(wǎng)瀏覽 D … … … … 2022/2/6 106 普通人的時(shí)間安排 2530% 15% 5060% 23% 23% 5060% 2022/2/6 107 成功人士的時(shí)間安排 2025% 6580% 15% 1% 2022/2/6 108 2022/2/6 109 第三單元 工作溝通 ? 掌握溝通的五個(gè)要點(diǎn) ? 學(xué)會(huì)解決溝通的障礙 ? 了解幾種主要的商務(wù)文件 ? 掌握撰寫商務(wù)文件的 要點(diǎn) 2022/2/6 110 一、溝通概述 ? 管理就是溝通 ? 溝通是通往財(cái)富之路 ? 溝通是通往快樂(lè)之路 ? 溝通是通往創(chuàng)新之路 ? 有效溝通 ：真誠(chéng)和有內(nèi)涵是關(guān)鍵；適當(dāng)運(yùn)用溝通技巧，特別是學(xué)會(huì)運(yùn)用眼睛。 2022/2/6 111 溝通的重要性 管理人員每天都將 70%80%的時(shí)間花費(fèi)到“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫”的溝通上。 “人 生 的 幸 福 就 是 人 緣 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 際 溝 通 的 成 功 ?！? 2022/2/6 112 產(chǎn)生溝通的原因 贏得信任 增強(qiáng)自尊 相互幫助 激勵(lì) 買東西 告訴 通知 致敬 漫罵 抱怨 禮貌 命令 指導(dǎo) 贊揚(yáng) 欺騙 獲得幫助 獲取信息 學(xué)習(xí) 安排工作 作出安慰 消除疑慮 消磨時(shí)光 蒙蔽 娛樂(lè) 警告 獲得友誼 銷售產(chǎn)品 表達(dá)觀點(diǎn) 2022/2/6 113 無(wú)效溝通的后果 事業(yè)損失 信譽(yù)損失 降低公司形象 失眠 失去熱情 錯(cuò)誤 無(wú)效 生產(chǎn)率降低 自尊和自信降低 沮喪和敵對(duì) 團(tuán)隊(duì)不快 士氣低落 失去創(chuàng)造力 失去團(tuán)隊(duì)精神 高流失率 曠工 2022/2/6 114 “ 大家不要生氣，生氣會(huì)犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我跟你說(shuō)過(guò)，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對(duì)的。諾，你看，我還沒(méi)有說(shuō)完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會(huì)污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒(méi)砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對(duì)的呀?！? 某大師 這是良好溝通嗎？有什么問(wèn)題 2022/2/6 115 將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。我們做的每一件事情都是在溝通。 編碼過(guò)程 解碼過(guò)程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過(guò)程 反饋 解碼過(guò)程 噪音 發(fā)送者 接受者 溝通的定義 2022/2/6 116 傳遞者 愿意 編碼 傳遞 符號(hào) 接受 反饋 接收者 理解 譯碼 接收 符號(hào) 傳遞 反饋 媒介 溝通模型 2022/2/6 117 溝通的層次 ： 人際溝通 、 小團(tuán)體溝通 公眾溝通 組織溝通 大眾溝通 跨文化溝通 溝通的要素、層次 溝通的要素：主體、信息、渠道，客體 2022/2/6 118 溝通的七個(gè)步驟 （ 1）產(chǎn)生意念：知己 （ 2）轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式：知彼 （ 3）傳送：用適當(dāng)?shù)姆绞? （ 4）接收：為對(duì)方的處境設(shè)想 （ 5）領(lǐng)悟：細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng) （ 6）接受：獲得對(duì)方的承諾 （ 7）行動(dòng)：讓對(duì)方按照自己的心愿做事 掌聲的來(lái)源：一只手是自己，另一只手是別人 2022/2/6 119 二、 |溝通中的五個(gè)要點(diǎn)（ 4W1H） 1. 目的意圖 2. 接受對(duì)象 3. 信息內(nèi)容 4. 方式方法 5. 時(shí)間安排 2022/2/6 120 溝通的關(guān)鍵點(diǎn) ? 目的意圖 WHY：獲取信息、發(fā)送信息、獲得反饋意見(jiàn)、說(shuō)服他人、對(duì)決策施加影響、向某人咨詢、培訓(xùn) ? 溝通對(duì)象 WHO：背景 ? 信息內(nèi)容 WHAT：主題 ? 方法方式 HOW：口頭聯(lián)系、會(huì)議、書面溝通。三種方式的比較： P120 ? 時(shí)間安排 WHEN： 2022/2/6 121 三、優(yōu)質(zhì)信息的指標(biāo) 內(nèi)容正確 形式適當(dāng) 正確人員 適度費(fèi)用 及時(shí)提供 2022/2/6 122 交流中的障礙 : 發(fā)送者 媒介 接收者 傳遞信息 編碼 手段 環(huán)境 解碼 理解信息 想法 不清楚 表達(dá) 錯(cuò)誤 手段 錯(cuò)誤 噪音 干擾 錯(cuò)誤 理解 思維 方式 不同 2022