直線主管安全管理技能(編輯修改稿)
2025-02-05 23:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的事項(xiàng) 討論：安全審核案例 ? 在廠區(qū)，你看到杜工從輸送鹽酸的管線上拆卸盲板法蘭。他當(dāng)時(shí)僅使用一個(gè)單栓龍頭筏隔斷管線，這是違反工廠規(guī)定的。他的勞保用品也非常簡(jiǎn)單，無(wú)法保證他能安全預(yù)防可能的鹽酸潛在危險(xiǎn)。 ? 你看到辦公室職員白小姐雙手搬著一箱紙?jiān)谙聵翘荩埾渖戏帕艘粋€(gè)咖啡杯，紙箱擋住了她的視線，并且她一邊下樓一邊跟司機(jī)孟先生講話。 ? 在維修車間，你發(fā)現(xiàn)維修工胡先生站在斜靠在墻上的人字梯，試圖從貨架上取出一段鍍鋅管。胡先生一直是個(gè)好工人，做工作從來(lái)不走捷徑。 ? 你在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)看到林小姐在用手動(dòng)叉車推運(yùn)物料，她佩戴了該區(qū)域要求的安全防護(hù)用品（安全眼鏡、鋼包頭安全鞋和長(zhǎng)褲）還有推叉車工作有求的手套。林小姐的工作區(qū)域干凈整潔，她的身體位置也是安全的，她知道你過(guò)來(lái)了，于是停下工作跟你打招呼。 ?分組討論以上案例中存在的安全和不安全行為與狀態(tài)。 數(shù)據(jù)匯總 觀察類別 狀況 行為 安全 不安全 安全 不安全 人員的反應(yīng) 人員的位置 個(gè)人防護(hù)用品 工具和設(shè)備 操作規(guī)程 作業(yè)環(huán)境 總計(jì) ?有待改進(jìn)之處或規(guī)章制度的缺陷： ?采取的行動(dòng)： ?下次觀察時(shí)需要注意的事項(xiàng)： 安全觀察數(shù)據(jù)分析 ?計(jì)劃完成率 ?發(fā)現(xiàn)的安全、不安全事項(xiàng)數(shù)量 ?安全指數(shù)（按可能造成的傷害嚴(yán)重程度進(jìn)行折算） ?單位觀察時(shí)間內(nèi)發(fā)生的不安全事項(xiàng) 四、事故調(diào)查 事故調(diào)查 ? 好處 ?避免再發(fā)生 ?發(fā)現(xiàn)安全管理系統(tǒng)的缺陷 ?體現(xiàn)你對(duì)安全的承諾 ? 誰(shuí)：管理層，從一線主管起 ? 何事：所有事故，特別是哪些潛在傷害事故 ? 何時(shí)：越快越好 事故調(diào)查的過(guò)程 ?做出初步的反應(yīng)和報(bào)告 ?組成調(diào)查小組 ?確定事實(shí)（人員、狀況和記錄） ?確定根本原因 ?確定可能糾正與預(yù)防措施 ?提出建議 ?將調(diào)查結(jié)果存檔并傳達(dá)相關(guān)部門 ?后續(xù)追蹤 ?選擇一個(gè)適合交談的地方 ?讓人自然、放松 ?說(shuō)明自己的來(lái)意 ?讓人簡(jiǎn)要陳述做什么工作（一般性問(wèn)題） ?問(wèn)和 聽(tīng) ?分析聽(tīng)到的內(nèi)容 ?下暫時(shí)結(jié)論 ?結(jié)束訪問(wèn)并感謝被訪者 ?辦公室職員白小姐雙手搬著一箱紙?jiān)谙聵翘?，紙箱上放了一個(gè)咖啡杯，紙箱擋住了她的視線，并且她一邊下樓一邊跟司機(jī)孟先生講話。 ?上周四下午你聽(tīng)到樓梯間傳來(lái)很大的聲響。你過(guò)去一看，發(fā)現(xiàn)白小姐倒在地上，一手抓住自己的左腳踝，看上去很痛苦的樣子。地面上有一個(gè)紙箱散在她旁邊。后來(lái)你了解到她當(dāng)時(shí)在趕時(shí)間完成工作以便去接她在幼兒園的四歲孩子。 練習(xí)：詢問(wèn)技巧 ?分組練習(xí)，試著與白小姐做一個(gè)詢問(wèn)。 ?請(qǐng)問(wèn)訪問(wèn)者怎樣幫助或阻礙了敘述者？ ?哪些問(wèn)題或詞語(yǔ)有助于白小姐進(jìn)行敘述？ ?哪些問(wèn)題或詞語(yǔ)會(huì)阻礙詢問(wèn)？ 提問(wèn) 指出你想要詢問(wèn)有關(guān)于事故的三個(gè)一般性和三個(gè)具體的問(wèn)題。 一般的 具體的 核對(duì)意思 1． 你問(wèn)白小姐一個(gè)有關(guān)工作的問(wèn)題。 2． 白小姐回答了問(wèn)題。 3． 你反饋對(duì)白小姐回答的理解。 4． 白小姐認(rèn)同你的理解是對(duì)的，或不對(duì)并糾正他。 繼續(xù)這個(gè)過(guò)程，直到小組里每個(gè)人都扮演過(guò)每一個(gè)角色。 體會(huì)情感 在這處境當(dāng)中的人可能會(huì)有什么感覺(jué)？ 角色扮演指南 概說(shuō) 你們將會(huì)輪流在事故調(diào)查中扮演三個(gè)角色。這三個(gè)角色是： 涉及事故的員工。 該名員工的主管。 觀察員。 身為員工，你應(yīng)該 仔細(xì)閱讀你所收到的資料。這份數(shù)據(jù)會(huì)以你的角度來(lái)描述整個(gè)事故，以及一些你對(duì)于該事故的一般反 應(yīng)。 身為主管，你應(yīng)該 仔細(xì)閱讀你所收到的資料。這份資料會(huì)適度地提供你在開(kāi)始收集訊息前想知道有關(guān)事故的事實(shí)。 用一兩分鐘決定你還需知道什么。 明白到目前為止所練習(xí)過(guò)的技巧。 身為觀察員，你應(yīng)該 置身于整個(gè)訪談過(guò)程之外，但觀察主管對(duì)于程序的運(yùn)用。在后面將提供一張技巧觀察概要表。 利用后面的觀察員核對(duì)清單來(lái)記筆記。 監(jiān)控時(shí)間，允許每次的角色扮演時(shí)間約為五分鐘。 在角色扮演結(jié)束時(shí)，用三四分鐘和小組其他兩位成員分享你觀察的結(jié)果。（說(shuō)明主管在進(jìn)行訪談時(shí)的優(yōu) 點(diǎn)和不足。） 角色扮演練習(xí)的步驟 以三人為一組。 1．每個(gè)人閱讀自己的背景資料。這部分資料不分享。 2．進(jìn)行五分鐘的角色扮演。 3．觀察員給予三到四分鐘的意見(jiàn)回饋。 4．對(duì)每個(gè)案例都采取角色互換的做法，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)扮演到每一個(gè)角色。 觀察員 待觀察的技巧 1．提問(wèn) 從一般問(wèn)題到特定問(wèn)題 例如 一般問(wèn)題： 發(fā)生什么事了 ? 請(qǐng)說(shuō)明意外剛發(fā)生前的情況。 特定問(wèn)題： 路上的情況如何？ 造成了什么損害？ 還有別人受傷嗎？ 2．核對(duì) 找出思路或概略陳述信息，以顯示你的了解 例如 A．在另外兩個(gè)車道的車子在越過(guò)加油站入口時(shí)沒(méi)有停下來(lái)，而我看不到前面卡 車前的東西，因而沒(méi)看到那輛車出現(xiàn)。 B．你不知道發(fā)生什么事。 3．體會(huì)情感 體會(huì)說(shuō)話者在敘述事故時(shí)可能的感覺(jué)、并向說(shuō)話者描述這些感覺(jué)，以體現(xiàn)你的理解和同情 例如 在你看到那孩子的腦袋被撞擊時(shí)，你一定很害怕。 觀察員的核對(duì)清單 關(guān)鍵詞 問(wèn)題 核對(duì) 體會(huì)情感 ?應(yīng)該 ?傾聽(tīng) ?設(shè)身處地 ?適當(dāng)?shù)貑?wèn)一般或具體性問(wèn)題 ?適時(shí)反應(yīng) ?鼓勵(lì) ?給予足夠的時(shí)間 ?不應(yīng)該 ?質(zhì)問(wèn) ?偏見(jiàn) ?開(kāi)始就問(wèn)具體性問(wèn)題 ?插嘴講話 ?指責(zé) ?不耐煩 根本原因的分類 ?人員 ?設(shè)備 ?管理 調(diào)查事故時(shí)問(wèn)的問(wèn)題 你先前調(diào)查和訪談員工所得的信息可能說(shuō)明了該事故的一些關(guān)鍵原因。列出這 些原因，然后列出一些你可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題。 可能的原因 問(wèn)題 進(jìn)一步詢問(wèn)調(diào)查問(wèn)題 提出更多的問(wèn)題來(lái)澄清你想知道的事情。 日期 時(shí)間 事件 7月 1日 最后一次的檢查 /壓力測(cè)試 7月 17日 09:00 管線沒(méi)有泄漏 ? 管線開(kāi)始泄漏 10:17 承包商聞到并發(fā)現(xiàn)
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