[高等教育]營銷管理復習題mba(編輯修改稿)
2025-02-05 16:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 濟學術(shù)語來度量，即現(xiàn)有顧客拒絕轉(zhuǎn)換、獲取新顧客的成本、顧客愿意支付高于競爭者品牌的價格溢價、能抵擋競爭者的價格折扣和威脅、品牌是必須要長期維持的一項投資。 成功的品牌是難以忘卻、與眾不同的，能減少價格壓力、與顧客建立良好的關系，是持久優(yōu)勢的來源 。 17 整合營銷傳播的特點？整合營銷傳播實質(zhì)為促銷組合，即將信息傳遞，交換信息。其傳播過程為信息傳遞者將自己的思想表達為接受者能夠接受的信息的過程。其信息傳播的工具為雜志、電視，收音機等。整合營銷傳播是一個業(yè)務戰(zhàn)略過程，強調(diào)消費者對組織的當前及潛在價值，其主要目標是增強顧客滿意度，為顧客帶來綜合價值高的產(chǎn)品，并進而保持高場領導地位。 18 BCG 法又稱波士頓矩陣法，是波士頓咨詢集團提出的“市場成長率 — 相對市場份額矩陣”的投資組合的分析方法，波士頓矩陣法可以幫我們分析一個公司的投資業(yè)務組合是否合理，從而為資源 分配決策。波士頓矩陣法通過對產(chǎn)品相對市場占有率、增長率的分析，將產(chǎn)品分為明星類產(chǎn)品、問題類產(chǎn)品、金牛類產(chǎn)品及瘦狗類產(chǎn)品。根據(jù) BGC的分析，企業(yè)可以如下決策： ① 問題類業(yè)務是那些行業(yè)高速增長、市場份額卻很低的業(yè)務。那些符合企業(yè)發(fā)展長遠目標，企業(yè)具有資源優(yōu)勢，能夠增強企業(yè)核心競爭能力的問題業(yè)務，則實行增長戰(zhàn)略，繼續(xù)投資，否則實行收縮戰(zhàn)略。 ② 明星業(yè)務指市場增長速長率高，高相對市場份額業(yè)務，這是由問題業(yè)務繼續(xù)投資發(fā)展起來的，可以視若無睹為高速成長市場中的 領導者，它將成為公司未來的現(xiàn)金牛業(yè)務。對此類業(yè)務可采用穩(wěn)定戰(zhàn)略或增長戰(zhàn)略。 ③ 現(xiàn)金牛業(yè)務指低市場占有率，高相對市場份額的業(yè)務，這是成熟市場中的領導者，它是企業(yè)現(xiàn)金的來源，對處境佳的現(xiàn)金牛業(yè)務采取維持戰(zhàn)略，反之則采取收縮戰(zhàn)略。 ④ 瘦狗類業(yè)務指低市場占有率，低相對市場份額的業(yè)務，對此類產(chǎn)品應采取收縮戰(zhàn)略。 19什么是服務價值鏈？結(jié)合實際談談你對服務價值鏈的理解？ 服務價值鏈是企業(yè)通過基本服務活動和輔助服務活動創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，并形成一條循環(huán)作用的閉合 鏈。服務價值鏈模型體現(xiàn)了企業(yè)以顧客為導向的經(jīng)營理念，表明了內(nèi)部服務品質(zhì)、員工滿意度、員工忠誠度、員工生產(chǎn)力，為顧客創(chuàng)造價值，顧客滿意度，顧客忠誠度對企業(yè)創(chuàng)造價值的直接影響與企業(yè)盈利和成長之間的相關關系，同時也反映出企業(yè)的服務環(huán)境、企業(yè)文化、人力資源、經(jīng)營管理對企業(yè)價值支持關系，為我們有效綜合服務價值鏈，通過提高服務質(zhì)量創(chuàng)造更多價值，提升企業(yè)核心競爭力，促進企業(yè)成長指明了方向。 20服務價值鏈間關系密切，具體表現(xiàn)如下：顧客
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