[其他資格考試]公共關(guān)系學(xué)期末考試答案(編輯修改稿)
2025-02-05 14:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第、協(xié)議點(diǎn)是經(jīng)過(guò) 雙方的協(xié)商，最后確定的成交點(diǎn)。 （ 4）、人員準(zhǔn)備。談判班子的成員應(yīng)包括：第一、主談人，談判工作的總負(fù)責(zé)人，也是談判的主要發(fā)言人；第二、助手，協(xié)助主談人完成談判的使命，可以是一個(gè)，也可以是幾個(gè)；第三、專家，在復(fù)雜的技術(shù)談判中，組織應(yīng)成立專家組，以便發(fā)揮他們的知識(shí)優(yōu)勢(shì)；第四、輔助人員，他們不一定是代表團(tuán)的正式成員，但成功的談判離不開他們的辛勤工作。 （ 5）、物質(zhì)準(zhǔn)備。談判的物質(zhì)準(zhǔn)備包括：談判會(huì)場(chǎng)布置；準(zhǔn)備談判所需要的必要文件、文具、工具書；安排好會(huì)務(wù)后勤工作。 為什么說(shuō)禮儀是一種文化現(xiàn)象？ 禮儀是在人際交往 中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法 .。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？ 答：通過(guò)組織的公共關(guān)系管理，可以在以下方面提高員工的素質(zhì)： （ 1）公眾至上意識(shí)。指樹立全體員工的公眾意識(shí)，提高為公 眾服務(wù)的自覺(jué)性；通過(guò)公共關(guān)系教育，使員工真正認(rèn)識(shí)到公眾就是市場(chǎng)，就是資源；要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位，明確組織對(duì)社會(huì)和公眾的責(zé)任。 （ 2）交往合作意識(shí)。指樹立交往合作的觀念，提高社交能力?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開放的社會(huì)，任何組織都不能孤立于社會(huì)的大環(huán)境之外，進(jìn)行閉門造車式的生產(chǎn)。公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，即組織與組織之間，個(gè)人與個(gè)人之間，都需要溝通信息，加強(qiáng)合作，才能實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)目標(biāo)。 （ 3）個(gè)人形象意識(shí)。指樹立注重個(gè)人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。公共關(guān)系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù)，但通 過(guò)持之以恒的公關(guān)教育，也可以使組織中的每一個(gè)人樹立注重自身形象的意識(shí)。 （ 4）與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。指樹立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。我們所處的時(shí)代是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在現(xiàn)代科技的推動(dòng)下，社會(huì)生產(chǎn)力一日千里，迅猛發(fā)展。一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的員工，必須具備隨時(shí)更新知識(shí)的能力，才不會(huì)被社會(huì)的大潮所淘汰。 為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路可以借鑒？ 答案要點(diǎn)；我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒：（ 1）大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的形式。 例如 1993 年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面，創(chuàng)造了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會(huì)影響。 （ 2）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報(bào)刊雜志上，或道聽途說(shuō)其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無(wú)人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。 （ 3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。如一般廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在 40 周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量， 多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。 （ 4）排列組合，以舊翻新。其它組織中自己經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)形式，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。 請(qǐng)簡(jiǎn)述握手禮儀的順序。 主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握；上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握；主人與客人之間，主人宜主動(dòng)伸手；男女之間，女方伸出手后，男方才能伸手相握；如果男性年長(zhǎng)，是女性的父輩年齡，在一般的社交場(chǎng)合中仍以女性先伸手為主，除非男性已是祖輩年齡，或女性 未成年在20 歲以下，則男性先伸手是適宜的。但無(wú)論什么人如果他忽略了握手禮的先后次序而已經(jīng)伸了手，對(duì)方都應(yīng)不遲疑的回握。 1．介紹自己禮儀 在社交活動(dòng)中，如果想結(jié)識(shí)某個(gè)人或某些人，而又沒(méi)有人引見，可以自己充當(dāng)自己的介紹人，把自己介紹給對(duì)方。 確定自我介紹的具體內(nèi)容，要兼顧實(shí)際需要、所處場(chǎng)景，要具有鮮明的針對(duì)性，不要 “千人一面 ”。有時(shí)可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名詞相結(jié)合，以增強(qiáng)別人的記憶。比如，姓名是 “周英 ”的，就可以介紹為：周總理的 “周 ”，英雄的 “英 ”。 但如果介紹人在場(chǎng)，自我介紹會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的 。 2．介紹別人禮儀 在為他人做介紹時(shí)，可以遵循這樣的順序：把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的。如果介紹對(duì)象雙方的年齡、職務(wù)相當(dāng)，異性就要遵從 “女士?jī)?yōu)先 ”的原則，即把男士介紹給女士；對(duì)于同性，可以根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握，比如把和你熟悉的介紹給和你不熟悉的；介紹雙方職務(wù)有高有低的時(shí)候，就把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的；也可以從左到右或從右到左的介紹等。 為別人介紹之前不僅要征求一下被介紹雙方的意見，在開始介紹時(shí)再打一下招呼，不要上去開口即講，讓被介紹者措手不及。 當(dāng)介紹者詢問(wèn)是不是要有意認(rèn)識(shí)某人
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