[其他資格考試]公共關系學期末考試答案(編輯修改稿)
2025-02-05 14:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第、協(xié)議點是經(jīng)過 雙方的協(xié)商，最后確定的成交點。 （ 4）、人員準備。談判班子的成員應包括：第一、主談人，談判工作的總負責人，也是談判的主要發(fā)言人；第二、助手，協(xié)助主談人完成談判的使命，可以是一個，也可以是幾個；第三、專家，在復雜的技術談判中，組織應成立專家組，以便發(fā)揮他們的知識優(yōu)勢；第四、輔助人員，他們不一定是代表團的正式成員，但成功的談判離不開他們的辛勤工作。 （ 5）、物質(zhì)準備。談判的物質(zhì)準備包括：談判會場布置；準備談判所需要的必要文件、文具、工具書；安排好會務后勤工作。 為什么說禮儀是一種文化現(xiàn)象？ 禮儀是在人際交往 中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法 .。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。 公共關系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？ 答：通過組織的公共關系管理，可以在以下方面提高員工的素質(zhì)： （ 1）公眾至上意識。指樹立全體員工的公眾意識，提高為公 眾服務的自覺性；通過公共關系教育，使員工真正認識到公眾就是市場，就是資源；要使員工準確理解組織的角色地位，明確組織對社會和公眾的責任。 （ 2）交往合作意識。指樹立交往合作的觀念，提高社交能力?，F(xiàn)代社會是一個開放的社會，任何組織都不能孤立于社會的大環(huán)境之外，進行閉門造車式的生產(chǎn)。公共關系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，即組織與組織之間，個人與個人之間，都需要溝通信息，加強合作，才能實現(xiàn)自己的社會目標。 （ 3）個人形象意識。指樹立注重個人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。公共關系雖然是一種塑造組織形象的藝術，但通 過持之以恒的公關教育，也可以使組織中的每一個人樹立注重自身形象的意識。 （ 4）與時俱進意識。指樹立與時代共同進步的意識，提高創(chuàng)新能力。我們所處的時代是一個以知識經(jīng)濟為基礎的新經(jīng)濟時代，在現(xiàn)代科技的推動下，社會生產(chǎn)力一日千里，迅猛發(fā)展。一個現(xiàn)代企業(yè)的員工，必須具備隨時更新知識的能力，才不會被社會的大潮所淘汰。 為了使公關策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路可以借鑒？ 答案要點；我們認為有以下幾個方面可供借鑒：（ 1）大膽設計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的形式。 例如 1993 年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設計的公關廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。 （ 2）移植與再造相結(jié)合。從事公關工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。 （ 3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。如一般廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在 40 周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務質(zhì)量， 多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。 （ 4）排列組合，以舊翻新。其它組織中自己經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。 請簡述握手禮儀的順序。 主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；主人與客人之間，主人宜主動伸手；男女之間，女方伸出手后，男方才能伸手相握；如果男性年長，是女性的父輩年齡，在一般的社交場合中仍以女性先伸手為主，除非男性已是祖輩年齡，或女性 未成年在20 歲以下，則男性先伸手是適宜的。但無論什么人如果他忽略了握手禮的先后次序而已經(jīng)伸了手，對方都應不遲疑的回握。 1．介紹自己禮儀 在社交活動中，如果想結(jié)識某個人或某些人，而又沒有人引見，可以自己充當自己的介紹人，把自己介紹給對方。 確定自我介紹的具體內(nèi)容，要兼顧實際需要、所處場景，要具有鮮明的針對性，不要 “千人一面 ”。有時可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名詞相結(jié)合，以增強別人的記憶。比如，姓名是 “周英 ”的，就可以介紹為：周總理的 “周 ”，英雄的 “英 ”。 但如果介紹人在場，自我介紹會被認為是不禮貌的 。 2．介紹別人禮儀 在為他人做介紹時，可以遵循這樣的順序：把年輕的介紹給年長的；把職務低的介紹給職務高的。如果介紹對象雙方的年齡、職務相當，異性就要遵從 “女士優(yōu)先 ”的原則，即把男士介紹給女士；對于同性，可以根據(jù)實際情況靈活掌握，比如把和你熟悉的介紹給和你不熟悉的；介紹雙方職務有高有低的時候，就把職務低的介紹給職務高的；也可以從左到右或從右到左的介紹等。 為別人介紹之前不僅要征求一下被介紹雙方的意見，在開始介紹時再打一下招呼，不要上去開口即講，讓被介紹者措手不及。 當介紹者詢問是不是要有意認識某人
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