【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 400名員工， 8個(gè)項(xiàng)目中心， 4個(gè)三級(jí)公司。 對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響：這種規(guī)模公司經(jīng)常采用直線(xiàn)職能制的組織結(jié)構(gòu)。 行業(yè)： 物業(yè)行業(yè)屬于變化平緩的行業(yè)。 對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響： 這種行業(yè)對(duì)速度、效率的要求不是非常高，比較適合采用集權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)。 2— 3年，ＸＸＸＸＸ假設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃 1. ＸＸＸＸＸ將來(lái)要做全國(guó)物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)（前三名），并且從現(xiàn)在就開(kāi)始努力。 2. 繼續(xù)以物業(yè)為主業(yè)，同時(shí)嫁接商務(wù)經(jīng)營(yíng)、現(xiàn)代科技，開(kāi)展增值服務(wù)。 3. 物業(yè)管量面積大大增加，物業(yè)管轄的資產(chǎn)質(zhì)量也有所提高。 4. ＸＸＸ基本建成，ＸＸＸ區(qū)域的物業(yè)資源基本消失。 5. 公司的經(jīng)營(yíng)區(qū)域在北京，暫時(shí)還沒(méi)有擴(kuò)展到全國(guó)。 6. 員工的總?cè)藬?shù)有較大的增加。 7. 公司經(jīng)營(yíng)管理工作的市場(chǎng)化程度大大提高。 8. 公司的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)明確、具體地確立。 9. 各項(xiàng)管理工作得到進(jìn)一步夯實(shí)。 10. 依靠品牌的影響，公司準(zhǔn)備進(jìn)軍全國(guó)的物業(yè)市場(chǎng)。 （未來(lái) 2— 3年ＸＸＸＸＸ假設(shè)的 戰(zhàn)略規(guī)劃 ）和管理創(chuàng)新的考慮，ＸＸＸＸＸ需要在組織結(jié)構(gòu)上繼續(xù)進(jìn)行提升 ＸＸＸＸＸ目前的組織結(jié)構(gòu)基本合理，能夠滿(mǎn)足目前的工作需要。 問(wèn)題 1： 基于未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)的考慮，部分職能還比較弱。 解決思路： 加強(qiáng)重要的職能。 問(wèn)題 2： 基于發(fā)展和管理創(chuàng)新的考慮，ＸＸＸＸＸ總部還存在工作跟人走等問(wèn)題。 解決思路： 在未來(lái)發(fā)展的過(guò)程中，ＸＸＸＸＸ平穩(wěn)地、逐步地理順各職能部門(mén)的職責(zé)。 現(xiàn)狀： 基于未來(lái)考慮，ＸＸＸＸＸ在組織結(jié)構(gòu)上存在的問(wèn)題以及解決問(wèn)題的思路： 2— 3年發(fā)展戰(zhàn)略的要求，需要加強(qiáng)的業(yè)務(wù)（管理）類(lèi)職能 序號(hào) 職能分類(lèi) 基于未來(lái) 2— 3年發(fā)展戰(zhàn)略的要求，需要加強(qiáng)的職能 1 市場(chǎng)開(kāi)拓 ? 2 采購(gòu) 3 工程 4 客服 5 增值經(jīng)營(yíng)： 物業(yè)顧問(wèn)、代理租賃等 ? 6 安全保衛(wèi) 2— 3年發(fā)展戰(zhàn)略的要求，需要加強(qiáng)的支持服務(wù)管理類(lèi)職能 序號(hào) 職能分類(lèi) 基于未來(lái) 2— 3年發(fā)展戰(zhàn)略的 要求，需要加強(qiáng)的職能 1 行業(yè)分析 2 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 3 品牌 ? 4 財(cái)務(wù) ：會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理（包括財(cái)務(wù)分析、稅務(wù)籌劃、籌融資、投資管理等） 5 人力資源 ? 6 組織結(jié)構(gòu) 7 企業(yè)文化 8 日常辦公 ：計(jì)劃總結(jié)、督辦協(xié)調(diào)、文秘、會(huì)議組織、文件管理等 9 質(zhì)量檢查 ? 10 行政后勤 ：車(chē)輛管理、行政采購(gòu)、辦公用品管理等 11 審計(jì)監(jiān)察 ：審計(jì)、監(jiān)察 12 公關(guān)外聯(lián) 13 宣傳 14 智囊團(tuán) ? 15 信息 ：主要是公司外部信息收集分析（含法律法規(guī)信息等） 原因分析 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響 產(chǎn)生了工作跟人走等等問(wèn)題 政府機(jī)構(gòu)和母公司的影響 公司穩(wěn)定發(fā)展的要求 資源和客觀(guān)條件的限制 國(guó)有企業(yè)機(jī)制的約束 部分員工綜合能力跟不上ＸＸＸＸＸ發(fā)展速度 2— 3年ＸＸＸＸＸ未來(lái)可能的戰(zhàn)略規(guī)劃，依據(jù)物業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行職能劃分 市場(chǎng)開(kāi)拓 人員配置 物料配置 客戶(hù)服務(wù) 工程管理 安全保衛(wèi)服務(wù) 結(jié)束 開(kāi)始 增值經(jīng)營(yíng) 業(yè)務(wù)職能 支持服務(wù)管理職能 1. 行業(yè)研究 2. 戰(zhàn)略規(guī)劃 3. 品牌 4. 財(cái)務(wù) ：會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理（包括財(cái)務(wù)分析、稅務(wù)籌劃、籌融資、投資管理等） 5. 人力資源 6. 組織機(jī)構(gòu) 7. 企業(yè)文化 8. 日常辦公 ：計(jì)劃總結(jié)、督辦協(xié)調(diào)、文秘、會(huì)議組織、文件管理等 9. 質(zhì)量檢查 10. 行政后勤 ：車(chē)輛管理、行政采購(gòu)、辦公用品管理等 11. 審計(jì)監(jiān)察 ：審計(jì)、監(jiān)察 12. 公關(guān)外聯(lián) 13. 宣傳 14. 智囊團(tuán) 15. 信息 ：主要是公司外部信息收集分析（含法律法規(guī)信息等） ，ＸＸＸＸＸ需要逐步理順各職能部門(mén)的職責(zé) 問(wèn)題性質(zhì)： 工作跟人走等等問(wèn)題是企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的常見(jiàn)問(wèn)題，也是ＸＸＸＸＸ在發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，也應(yīng)該在以后的發(fā)展過(guò)程中平穩(wěn)地、逐步地解決。 ＸＸＸＸＸ總部職責(zé)匯總： ＸＸＸＸＸ總部主要的業(yè)務(wù)（管理）類(lèi)職能有：市場(chǎng)開(kāi)拓、采購(gòu)、工程、客服、增值經(jīng)營(yíng)、安全保衛(wèi)等六項(xiàng)。 ＸＸＸＸＸ總部主要的支持服務(wù)管理類(lèi)職能有：戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌、財(cái)務(wù)、人力資源、企業(yè)文化、日常辦公、質(zhì)量檢查、行政后勤、審計(jì)監(jiān)察、公關(guān)外聯(lián)、宣傳、智囊團(tuán)、信息等十三項(xiàng)。 逐步理順： 根據(jù)專(zhuān)業(yè)職能集中的原則，在部門(mén)職能設(shè)計(jì)中，以上十九項(xiàng)職能一般不應(yīng)該在部門(mén)間再進(jìn)行拆分。ＸＸＸＸＸ可以根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和具體內(nèi)外部環(huán)境，對(duì)以上十九項(xiàng)職能進(jìn)行不同的組合，逐步理順各職能部門(mén)的職責(zé)。 ，分步的組織提升設(shè)計(jì)暫時(shí)無(wú)法進(jìn)行 由于目前的基本情況，組織提升的具體分步設(shè)計(jì)暫時(shí)無(wú)法進(jìn)行。 原因如下（以提升增值經(jīng)營(yíng)能力的組織提升為例）： 戰(zhàn)略規(guī)劃未明晰。 ？顧問(wèn)業(yè)務(wù)、代理出售、代理出租、機(jī)票火車(chē)票代賣(mài)、商品超市？ ？ 標(biāo)桿企業(yè)借鑒工作未深入展開(kāi) 業(yè)務(wù)模式?jīng)]有深入了解（以增值經(jīng)營(yíng)中的顧問(wèn)業(yè)務(wù)為例） ，顧問(wèn)業(yè)務(wù)是否成立單獨(dú)部門(mén)？ ？上門(mén)推銷(xiāo)？發(fā)布廣告、媒體軟文？通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)？ ？如果是兼職顧問(wèn)，一般的工作量有多大？對(duì)外顧問(wèn)的工作時(shí)間大約有多長(zhǎng)？ ，顧問(wèn)人員的能力水平如何？ 沒(méi)有進(jìn)行職能分解（以增值經(jīng)營(yíng)中的顧問(wèn)業(yè)務(wù)為例） 不確定的因素較多，沒(méi)有將顧問(wèn)職能分解到各崗位。 所以，如果要提升增值經(jīng)營(yíng)能力，根據(jù)目前掌握的資源、資料，無(wú)法確定是單獨(dú)成立部門(mén)，還是將增值經(jīng)營(yíng)繼續(xù)保留在市場(chǎng)策劃部；無(wú)法確定具體工作量的大??；無(wú)法科學(xué)確定崗位編制；無(wú)法進(jìn)行職能分解，設(shè)計(jì)崗位職責(zé)。 建議：在戰(zhàn)略規(guī)劃明晰以后，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的組織提升或組織設(shè)計(jì)，以滿(mǎn)足戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。 略規(guī)劃（未來(lái) 2— 3年），ＸＸＸＸＸ的組織結(jié)構(gòu)變革方向?yàn)椋ㄟ^(guò)渡方案）： 公司經(jīng)營(yíng)班子 人力資源部 財(cái)務(wù)部 審計(jì)監(jiān)察部 技術(shù)支持部 客服安保部 研究發(fā)展部 采購(gòu)行政部 綜合管理辦公室 ，各職能部門(mén)的假設(shè)定位 序號(hào) 部門(mén)名稱(chēng) 部門(mén)職責(zé)定位 1 人力資源部 人力資源管理（含所有的福利、公積金、圖書(shū)管理等） 、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化 等 2 財(cái)務(wù)部 會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理等 3 審計(jì)監(jiān)察部 審計(jì)、監(jiān)察等 4 技術(shù)支持部 工程等 5 客服安保部 客服、安全、保衛(wèi)、 增值經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)開(kāi)拓 等 6 研究發(fā)展部 行業(yè)研究、戰(zhàn)略規(guī)劃、 品牌、外聯(lián)公關(guān)、宣傳、智囊團(tuán)、信息管理 等 7 采購(gòu)行政部（或稱(chēng)行政采購(gòu)部） 采購(gòu)管理、 車(chē)輛管理、辦公用品管理等后勤工作 8 綜合管理辦公室（或稱(chēng)總經(jīng)理辦公室、質(zhì)量檢查部 ） 日常辦公、質(zhì)檢等 注：紅色部分，大家可以重點(diǎn)進(jìn)行討論。 略規(guī)劃（未來(lái) 2— 3年），ＸＸＸＸＸ的組織結(jié)構(gòu)變革方向?yàn)椋? 理想方案）： 公司經(jīng)營(yíng)班子 人力資源部 財(cái)務(wù)部 審計(jì)監(jiān)察部 技術(shù)支持部 客服安保部 研究發(fā)展部 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部 行政質(zhì)檢部 ，各職能部門(mén)的假設(shè)定位 序號(hào) 部門(mén)名稱(chēng) 部門(mén)職責(zé)定位 1 人力資源部 人力資源管理（含所有的福利、公積金、圖書(shū)管理等）、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化 等 2 財(cái)務(wù)部 會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理等 3 審計(jì)監(jiān)察部 審計(jì)、監(jiān)察等 4 技術(shù)支持部 工程等 5 客服安保部 客服、安全、保衛(wèi)、 增值經(jīng)營(yíng) 等 6 研究發(fā)展部 行業(yè)研究、戰(zhàn)略規(guī)劃、 智囊團(tuán)、信息管理 等工作 7 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部 市場(chǎng)開(kāi)拓、品牌、外聯(lián)公關(guān)、宣傳 等 8 行政質(zhì)檢部（或稱(chēng)綜合管理辦公室、總經(jīng)理辦公室） 日常辦公、質(zhì)檢 、 采購(gòu)管理、車(chē)輛管理、辦公用品管理等后勤工作 注：紅色部分，大家可以重點(diǎn)進(jìn)行討論。 的通用參考模式 ?由于規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容、地點(diǎn)、客戶(hù)需求等因素的不同，各物業(yè)項(xiàng)目中心的組織設(shè)置和人員配置也各有不同。 ?一般情況下，各項(xiàng)目中心一般有工程部、客戶(hù)服務(wù)部、安全保衛(wèi)部、綜合辦公室四個(gè)部門(mén)（或四類(lèi)人員）。 物業(yè)項(xiàng)目中心領(lǐng)導(dǎo)班子 工程部 客戶(hù)服務(wù)部 綜合辦公室 安全保衛(wèi)部 目錄 ? 咨詢(xún)項(xiàng)目工作簡(jiǎn)要介紹 ? 組織設(shè)計(jì)理論簡(jiǎn)要介紹 ? 組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析及建議 ? 未來(lái)組織結(jié)構(gòu)提升建議 ? 附件：各職能部門(mén)現(xiàn)狀分析 附件：各職能部門(mén)現(xiàn)狀分析 目前ＸＸＸＸＸ職能部門(mén)組織機(jī)構(gòu)圖 對(duì)各部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)單分析 需要注意解決的相關(guān)問(wèn)題 門(mén)組織機(jī)構(gòu)圖 公司經(jīng)營(yíng)班子 安全管理辦公室 技術(shù)支持部 人力資源部 財(cái)務(wù)部 研究發(fā)展部 審計(jì)監(jiān)察部 行政質(zhì)檢部 市場(chǎng)策劃部 人力資源部主任 人力資源部副主任 人力資源部主任助理 人力資源部主任助理 內(nèi)勤 采購(gòu)主任助理 采購(gòu)主管 采購(gòu)員 工服管理員 從發(fā)展的角度出發(fā)，未來(lái)可以重新考慮采購(gòu)工作的部門(mén)歸屬 1. 負(fù)責(zé)公司人力資源的規(guī)劃。 2. 運(yùn)用科學(xué)的方法引入最合適的崗位人選。 3. 創(chuàng)造適合員工發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的工作條件。 4. 通過(guò)教育、培養(yǎng)、訓(xùn)練，促進(jìn)員工知識(shí)、技能及綜合素質(zhì)得到提高，保持競(jìng)爭(zhēng)力。 5. 對(duì)員工的工作成果、勞動(dòng)態(tài)度、技能水平等做出全面考核和鑒定，對(duì)企業(yè)的文化氛圍、員工的士氣等進(jìn)行調(diào)整、分析、評(píng)價(jià)。 6. 通過(guò)獎(jiǎng)罰、解聘、晉升、調(diào)動(dòng)等方法，使員工技能水平和工作效率達(dá)到崗位要求。 7. 公司辦公用品、勞保、福利的采購(gòu)與發(fā)放。 8. 員工工服、名牌等標(biāo)識(shí)的管理工作。 9. 負(fù)責(zé)公司各類(lèi)物品、勞務(wù)供方的采購(gòu)工作，選擇、評(píng)價(jià)合格供方。 考核體系實(shí)際沒(méi)有真正建立 從發(fā)展的角度出發(fā)，未來(lái)可以重新考慮采購(gòu)工作的部門(mén)歸屬 制 序號(hào) 職位名稱(chēng) 編制 主要職責(zé) 1 人力資源部主任 1 全面負(fù)責(zé)公司人事管理、采購(gòu)管理。 2 人力資源部副主任 1 主責(zé)員工培訓(xùn)、上崗證的管理及協(xié)助主任進(jìn)行人事制度的制訂及各項(xiàng)工作報(bào)告的擬寫(xiě)。 3 人力資源部主任助理 1 考勤、福利薪酬、各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的統(tǒng)計(jì)、向上級(jí)單位及對(duì)外各項(xiàng)基層報(bào)表的申報(bào)。 4 人力資源部主任助理 1 負(fù)責(zé)人員招聘、入職、離職手續(xù)的辦理、勞動(dòng)合同管理、人員考核、晉升，人事月報(bào)的編制。 5 內(nèi)勤 1 員工檔案管理、社會(huì)保險(xiǎn)及部門(mén)文件的管理。 6 采購(gòu)主任助理 1 負(fù)責(zé)餐廳的日常采購(gòu)。 7 采購(gòu)主管 1 負(fù)責(zé)公司及項(xiàng)目中心的物料采購(gòu)。 8 采購(gòu)員 1 負(fù)責(zé)外包方的管理。 9 工服管理員 1 負(fù)責(zé)公司所有員工的工服收發(fā)、洗滌、與洗滌公司結(jié)帳。 合計(jì) 9 財(cái)務(wù)部主任 付款出納 收款出納 項(xiàng)目核算員 財(cái)務(wù)部副主任 財(cái)務(wù)部主任助理 庫(kù)房主管 庫(kù)管員 根據(jù)其他人員的反映，財(cái)務(wù)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置類(lèi)似人力資源部，實(shí)際運(yùn)行情況有待進(jìn)一步了解。 1. 負(fù)責(zé)三個(gè)體系資金的提供； 2. 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家頒布的各項(xiàng)法令、法規(guī)及制度，真實(shí)反映公司的全面財(cái)務(wù)狀況及經(jīng)營(yíng)情況； 3. 嚴(yán)格遵守有關(guān)的財(cái)經(jīng)紀(jì)律及財(cái)務(wù)制度，保證公司的資金安全； 4. 負(fù)責(zé)編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算，做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)的計(jì)劃、控制、核算、分析及考核工作，有效的利用公司現(xiàn)有各項(xiàng)資產(chǎn)，努力提高公司經(jīng)濟(jì)效益； 5. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部審計(jì)及工作，配合各項(xiàng)外審工作。 6. 負(fù)責(zé)采購(gòu)物品的檢驗(yàn)、入庫(kù)、庫(kù)房的管理和物品的標(biāo)識(shí)，以及在庫(kù)房保管期間的儲(chǔ)存、防護(hù)和交付工作。負(fù)責(zé)不合格品的控制工作。 7. 負(fù)責(zé)對(duì)與本部門(mén)有關(guān)的環(huán)境因素 /危險(xiǎn)源進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià)。 序號(hào) 職位名稱(chēng) 編制 主要職責(zé) 1 財(cái)務(wù)部主任 1 全面負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)工作，通過(guò)對(duì)資金、成本和利潤(rùn)進(jìn)行計(jì)劃、控制、考核、監(jiān)督，為公司正常運(yùn)行和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)提供資金保證。 2 財(cái)務(wù)部副主任 1 負(fù)責(zé)制作工資表、各項(xiàng)福利表及向銀行報(bào)送軟盤(pán)，計(jì)算個(gè)人所