【文章內(nèi)容簡介】 400名員工， 8個項目中心， 4個三級公司。 對組織結(jié)構的影響：這種規(guī)模公司經(jīng)常采用直線職能制的組織結(jié)構。 行業(yè)： 物業(yè)行業(yè)屬于變化平緩的行業(yè)。 對組織結(jié)構的影響： 這種行業(yè)對速度、效率的要求不是非常高，比較適合采用集權式的組織結(jié)構。 2— 3年，ＸＸＸＸＸ假設的戰(zhàn)略規(guī)劃 1. ＸＸＸＸＸ將來要做全國物業(yè)行業(yè)的領先企業(yè)（前三名），并且從現(xiàn)在就開始努力。 2. 繼續(xù)以物業(yè)為主業(yè)，同時嫁接商務經(jīng)營、現(xiàn)代科技，開展增值服務。 3. 物業(yè)管量面積大大增加，物業(yè)管轄的資產(chǎn)質(zhì)量也有所提高。 4. ＸＸＸ基本建成，ＸＸＸ區(qū)域的物業(yè)資源基本消失。 5. 公司的經(jīng)營區(qū)域在北京，暫時還沒有擴展到全國。 6. 員工的總?cè)藬?shù)有較大的增加。 7. 公司經(jīng)營管理工作的市場化程度大大提高。 8. 公司的未來發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)明確、具體地確立。 9. 各項管理工作得到進一步夯實。 10. 依靠品牌的影響，公司準備進軍全國的物業(yè)市場。 （未來 2— 3年ＸＸＸＸＸ假設的 戰(zhàn)略規(guī)劃 ）和管理創(chuàng)新的考慮，ＸＸＸＸＸ需要在組織結(jié)構上繼續(xù)進行提升 ＸＸＸＸＸ目前的組織結(jié)構基本合理，能夠滿足目前的工作需要。 問題 1： 基于未來戰(zhàn)略目標的考慮，部分職能還比較弱。 解決思路： 加強重要的職能。 問題 2： 基于發(fā)展和管理創(chuàng)新的考慮，ＸＸＸＸＸ總部還存在工作跟人走等問題。 解決思路： 在未來發(fā)展的過程中，ＸＸＸＸＸ平穩(wěn)地、逐步地理順各職能部門的職責。 現(xiàn)狀： 基于未來考慮，ＸＸＸＸＸ在組織結(jié)構上存在的問題以及解決問題的思路： 2— 3年發(fā)展戰(zhàn)略的要求，需要加強的業(yè)務（管理）類職能 序號 職能分類 基于未來 2— 3年發(fā)展戰(zhàn)略的要求，需要加強的職能 1 市場開拓 ? 2 采購 3 工程 4 客服 5 增值經(jīng)營： 物業(yè)顧問、代理租賃等 ? 6 安全保衛(wèi) 2— 3年發(fā)展戰(zhàn)略的要求，需要加強的支持服務管理類職能 序號 職能分類 基于未來 2— 3年發(fā)展戰(zhàn)略的 要求，需要加強的職能 1 行業(yè)分析 2 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 3 品牌 ? 4 財務 ：會計核算、財務管理（包括財務分析、稅務籌劃、籌融資、投資管理等） 5 人力資源 ? 6 組織結(jié)構 7 企業(yè)文化 8 日常辦公 ：計劃總結(jié)、督辦協(xié)調(diào)、文秘、會議組織、文件管理等 9 質(zhì)量檢查 ? 10 行政后勤 ：車輛管理、行政采購、辦公用品管理等 11 審計監(jiān)察 ：審計、監(jiān)察 12 公關外聯(lián) 13 宣傳 14 智囊團 ? 15 信息 ：主要是公司外部信息收集分析（含法律法規(guī)信息等） 原因分析 計劃經(jīng)濟的影響 產(chǎn)生了工作跟人走等等問題 政府機構和母公司的影響 公司穩(wěn)定發(fā)展的要求 資源和客觀條件的限制 國有企業(yè)機制的約束 部分員工綜合能力跟不上ＸＸＸＸＸ發(fā)展速度 2— 3年ＸＸＸＸＸ未來可能的戰(zhàn)略規(guī)劃，依據(jù)物業(yè)價值鏈進行職能劃分 市場開拓 人員配置 物料配置 客戶服務 工程管理 安全保衛(wèi)服務 結(jié)束 開始 增值經(jīng)營 業(yè)務職能 支持服務管理職能 1. 行業(yè)研究 2. 戰(zhàn)略規(guī)劃 3. 品牌 4. 財務 ：會計核算、財務管理（包括財務分析、稅務籌劃、籌融資、投資管理等） 5. 人力資源 6. 組織機構 7. 企業(yè)文化 8. 日常辦公 ：計劃總結(jié)、督辦協(xié)調(diào)、文秘、會議組織、文件管理等 9. 質(zhì)量檢查 10. 行政后勤 ：車輛管理、行政采購、辦公用品管理等 11. 審計監(jiān)察 ：審計、監(jiān)察 12. 公關外聯(lián) 13. 宣傳 14. 智囊團 15. 信息 ：主要是公司外部信息收集分析（含法律法規(guī)信息等） ，ＸＸＸＸＸ需要逐步理順各職能部門的職責 問題性質(zhì)： 工作跟人走等等問題是企業(yè)組織機構的常見問題，也是ＸＸＸＸＸ在發(fā)展過程中產(chǎn)生的問題，也應該在以后的發(fā)展過程中平穩(wěn)地、逐步地解決。 ＸＸＸＸＸ總部職責匯總： ＸＸＸＸＸ總部主要的業(yè)務（管理）類職能有：市場開拓、采購、工程、客服、增值經(jīng)營、安全保衛(wèi)等六項。 ＸＸＸＸＸ總部主要的支持服務管理類職能有：戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌、財務、人力資源、企業(yè)文化、日常辦公、質(zhì)量檢查、行政后勤、審計監(jiān)察、公關外聯(lián)、宣傳、智囊團、信息等十三項。 逐步理順： 根據(jù)專業(yè)職能集中的原則，在部門職能設計中，以上十九項職能一般不應該在部門間再進行拆分。ＸＸＸＸＸ可以根據(jù)戰(zhàn)略目標和具體內(nèi)外部環(huán)境，對以上十九項職能進行不同的組合，逐步理順各職能部門的職責。 ，分步的組織提升設計暫時無法進行 由于目前的基本情況，組織提升的具體分步設計暫時無法進行。 原因如下（以提升增值經(jīng)營能力的組織提升為例）： 戰(zhàn)略規(guī)劃未明晰。 ？顧問業(yè)務、代理出售、代理出租、機票火車票代賣、商品超市？ ？ 標桿企業(yè)借鑒工作未深入展開 業(yè)務模式?jīng)]有深入了解（以增值經(jīng)營中的顧問業(yè)務為例） ，顧問業(yè)務是否成立單獨部門？ ？上門推銷？發(fā)布廣告、媒體軟文？通過行業(yè)協(xié)會？ ？如果是兼職顧問，一般的工作量有多大？對外顧問的工作時間大約有多長？ ，顧問人員的能力水平如何？ 沒有進行職能分解（以增值經(jīng)營中的顧問業(yè)務為例） 不確定的因素較多，沒有將顧問職能分解到各崗位。 所以，如果要提升增值經(jīng)營能力，根據(jù)目前掌握的資源、資料，無法確定是單獨成立部門，還是將增值經(jīng)營繼續(xù)保留在市場策劃部；無法確定具體工作量的大??；無法科學確定崗位編制；無法進行職能分解，設計崗位職責。 建議：在戰(zhàn)略規(guī)劃明晰以后，進行專門的組織提升或組織設計，以滿足戰(zhàn)略目標的要求。 略規(guī)劃（未來 2— 3年），ＸＸＸＸＸ的組織結(jié)構變革方向為（過渡方案）： 公司經(jīng)營班子 人力資源部 財務部 審計監(jiān)察部 技術支持部 客服安保部 研究發(fā)展部 采購行政部 綜合管理辦公室 ，各職能部門的假設定位 序號 部門名稱 部門職責定位 1 人力資源部 人力資源管理（含所有的福利、公積金、圖書管理等） 、組織結(jié)構、企業(yè)文化 等 2 財務部 會計核算、財務管理等 3 審計監(jiān)察部 審計、監(jiān)察等 4 技術支持部 工程等 5 客服安保部 客服、安全、保衛(wèi)、 增值經(jīng)營、市場開拓 等 6 研究發(fā)展部 行業(yè)研究、戰(zhàn)略規(guī)劃、 品牌、外聯(lián)公關、宣傳、智囊團、信息管理 等 7 采購行政部（或稱行政采購部） 采購管理、 車輛管理、辦公用品管理等后勤工作 8 綜合管理辦公室（或稱總經(jīng)理辦公室、質(zhì)量檢查部 ） 日常辦公、質(zhì)檢等 注：紅色部分，大家可以重點進行討論。 略規(guī)劃（未來 2— 3年），ＸＸＸＸＸ的組織結(jié)構變革方向為（ 理想方案）： 公司經(jīng)營班子 人力資源部 財務部 審計監(jiān)察部 技術支持部 客服安保部 研究發(fā)展部 市場開發(fā)部 行政質(zhì)檢部 ，各職能部門的假設定位 序號 部門名稱 部門職責定位 1 人力資源部 人力資源管理（含所有的福利、公積金、圖書管理等）、組織結(jié)構、企業(yè)文化 等 2 財務部 會計核算、財務管理等 3 審計監(jiān)察部 審計、監(jiān)察等 4 技術支持部 工程等 5 客服安保部 客服、安全、保衛(wèi)、 增值經(jīng)營 等 6 研究發(fā)展部 行業(yè)研究、戰(zhàn)略規(guī)劃、 智囊團、信息管理 等工作 7 市場開發(fā)部 市場開拓、品牌、外聯(lián)公關、宣傳 等 8 行政質(zhì)檢部（或稱綜合管理辦公室、總經(jīng)理辦公室） 日常辦公、質(zhì)檢 、 采購管理、車輛管理、辦公用品管理等后勤工作 注：紅色部分，大家可以重點進行討論。 的通用參考模式 ?由于規(guī)模、服務內(nèi)容、地點、客戶需求等因素的不同，各物業(yè)項目中心的組織設置和人員配置也各有不同。 ?一般情況下，各項目中心一般有工程部、客戶服務部、安全保衛(wèi)部、綜合辦公室四個部門（或四類人員）。 物業(yè)項目中心領導班子 工程部 客戶服務部 綜合辦公室 安全保衛(wèi)部 目錄 ? 咨詢項目工作簡要介紹 ? 組織設計理論簡要介紹 ? 組織結(jié)構現(xiàn)狀分析及建議 ? 未來組織結(jié)構提升建議 ? 附件：各職能部門現(xiàn)狀分析 附件：各職能部門現(xiàn)狀分析 目前ＸＸＸＸＸ職能部門組織機構圖 對各部門組織結(jié)構的簡單分析 需要注意解決的相關問題 門組織機構圖 公司經(jīng)營班子 安全管理辦公室 技術支持部 人力資源部 財務部 研究發(fā)展部 審計監(jiān)察部 行政質(zhì)檢部 市場策劃部 人力資源部主任 人力資源部副主任 人力資源部主任助理 人力資源部主任助理 內(nèi)勤 采購主任助理 采購主管 采購員 工服管理員 從發(fā)展的角度出發(fā)，未來可以重新考慮采購工作的部門歸屬 1. 負責公司人力資源的規(guī)劃。 2. 運用科學的方法引入最合適的崗位人選。 3. 創(chuàng)造適合員工發(fā)揮其積極性、主動性、創(chuàng)造性的工作條件。 4. 通過教育、培養(yǎng)、訓練，促進員工知識、技能及綜合素質(zhì)得到提高，保持競爭力。 5. 對員工的工作成果、勞動態(tài)度、技能水平等做出全面考核和鑒定，對企業(yè)的文化氛圍、員工的士氣等進行調(diào)整、分析、評價。 6. 通過獎罰、解聘、晉升、調(diào)動等方法，使員工技能水平和工作效率達到崗位要求。 7. 公司辦公用品、勞保、福利的采購與發(fā)放。 8. 員工工服、名牌等標識的管理工作。 9. 負責公司各類物品、勞務供方的采購工作，選擇、評價合格供方。 考核體系實際沒有真正建立 從發(fā)展的角度出發(fā)，未來可以重新考慮采購工作的部門歸屬 制 序號 職位名稱 編制 主要職責 1 人力資源部主任 1 全面負責公司人事管理、采購管理。 2 人力資源部副主任 1 主責員工培訓、上崗證的管理及協(xié)助主任進行人事制度的制訂及各項工作報告的擬寫。 3 人力資源部主任助理 1 考勤、福利薪酬、各項費用報銷的統(tǒng)計、向上級單位及對外各項基層報表的申報。 4 人力資源部主任助理 1 負責人員招聘、入職、離職手續(xù)的辦理、勞動合同管理、人員考核、晉升，人事月報的編制。 5 內(nèi)勤 1 員工檔案管理、社會保險及部門文件的管理。 6 采購主任助理 1 負責餐廳的日常采購。 7 采購主管 1 負責公司及項目中心的物料采購。 8 采購員 1 負責外包方的管理。 9 工服管理員 1 負責公司所有員工的工服收發(fā)、洗滌、與洗滌公司結(jié)帳。 合計 9 財務部主任 付款出納 收款出納 項目核算員 財務部副主任 財務部主任助理 庫房主管 庫管員 根據(jù)其他人員的反映，財務部的機構設置類似人力資源部，實際運行情況有待進一步了解。 1. 負責三個體系資金的提供； 2. 嚴格執(zhí)行國家頒布的各項法令、法規(guī)及制度，真實反映公司的全面財務狀況及經(jīng)營情況； 3. 嚴格遵守有關的財經(jīng)紀律及財務制度，保證公司的資金安全； 4. 負責編制公司年度財務預算，做好各項財務的計劃、控制、核算、分析及考核工作，有效的利用公司現(xiàn)有各項資產(chǎn)，努力提高公司經(jīng)濟效益； 5. 負責公司內(nèi)部審計及工作，配合各項外審工作。 6. 負責采購物品的檢驗、入庫、庫房的管理和物品的標識，以及在庫房保管期間的儲存、防護和交付工作。負責不合格品的控制工作。 7. 負責對與本部門有關的環(huán)境因素 /危險源進行識別、評價。 序號 職位名稱 編制 主要職責 1 財務部主任 1 全面負責公司的財務工作，通過對資金、成本和利潤進行計劃、控制、考核、監(jiān)督，為公司正常運行和實現(xiàn)總目標提供資金保證。 2 財務部副主任 1 負責制作工資表、各項福利表及向銀行報送軟盤，計算個人所