【正文】 部 行政質(zhì)檢部 市場(chǎng)策劃部 人力資源部主任 人力資源部副主任 人力資源部主任助理 人力資源部主任助理 內(nèi)勤 采購主任助理 采購主管 采購員 工服管理員 從發(fā)展的角度出發(fā)，未來可以重新考慮采購工作的部門歸屬 1. 負(fù)責(zé)公司人力資源的規(guī)劃。 的通用參考模式 ?由于規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容、地點(diǎn)、客戶需求等因素的不同，各物業(yè)項(xiàng)目中心的組織設(shè)置和人員配置也各有不同。 略規(guī)劃（未來 2— 3年），ＸＸＸＸＸ的組織結(jié)構(gòu)變革方向?yàn)椋ㄟ^渡方案）： 公司經(jīng)營班子 人力資源部 財(cái)務(wù)部 審計(jì)監(jiān)察部 技術(shù)支持部 客服安保部 研究發(fā)展部 采購行政部 綜合管理辦公室 ，各職能部門的假設(shè)定位 序號(hào) 部門名稱 部門職責(zé)定位 1 人力資源部 人力資源管理（含所有的福利、公積金、圖書管理等） 、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化 等 2 財(cái)務(wù)部 會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理等 3 審計(jì)監(jiān)察部 審計(jì)、監(jiān)察等 4 技術(shù)支持部 工程等 5 客服安保部 客服、安全、保衛(wèi)、 增值經(jīng)營、市場(chǎng)開拓 等 6 研究發(fā)展部 行業(yè)研究、戰(zhàn)略規(guī)劃、 品牌、外聯(lián)公關(guān)、宣傳、智囊團(tuán)、信息管理 等 7 采購行政部（或稱行政采購部） 采購管理、 車輛管理、辦公用品管理等后勤工作 8 綜合管理辦公室（或稱總經(jīng)理辦公室、質(zhì)量檢查部 ） 日常辦公、質(zhì)檢等 注：紅色部分，大家可以重點(diǎn)進(jìn)行討論。 所以，如果要提升增值經(jīng)營能力，根據(jù)目前掌握的資源、資料，無法確定是單獨(dú)成立部門，還是將增值經(jīng)營繼續(xù)保留在市場(chǎng)策劃部；無法確定具體工作量的大?。粺o法科學(xué)確定崗位編制；無法進(jìn)行職能分解，設(shè)計(jì)崗位職責(zé)。 原因如下（以提升增值經(jīng)營能力的組織提升為例）： 戰(zhàn)略規(guī)劃未明晰。ＸＸＸＸＸ可以根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和具體內(nèi)外部環(huán)境，對(duì)以上十九項(xiàng)職能進(jìn)行不同的組合，逐步理順各職能部門的職責(zé)。 ＸＸＸＸＸ總部主要的支持服務(wù)管理類職能有：戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌、財(cái)務(wù)、人力資源、企業(yè)文化、日常辦公、質(zhì)量檢查、行政后勤、審計(jì)監(jiān)察、公關(guān)外聯(lián)、宣傳、智囊團(tuán)、信息等十三項(xiàng)。 現(xiàn)狀： 基于未來考慮，ＸＸＸＸＸ在組織結(jié)構(gòu)上存在的問題以及解決問題的思路： 2— 3年發(fā)展戰(zhàn)略的要求，需要加強(qiáng)的業(yè)務(wù)（管理）類職能 序號(hào) 職能分類 基于未來 2— 3年發(fā)展戰(zhàn)略的要求，需要加強(qiáng)的職能 1 市場(chǎng)開拓 ? 2 采購 3 工程 4 客服 5 增值經(jīng)營： 物業(yè)顧問、代理租賃等 ? 6 安全保衛(wèi) 2— 3年發(fā)展戰(zhàn)略的要求，需要加強(qiáng)的支持服務(wù)管理類職能 序號(hào) 職能分類 基于未來 2— 3年發(fā)展戰(zhàn)略的 要求，需要加強(qiáng)的職能 1 行業(yè)分析 2 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 3 品牌 ? 4 財(cái)務(wù) ：會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理（包括財(cái)務(wù)分析、稅務(wù)籌劃、籌融資、投資管理等） 5 人力資源 ? 6 組織結(jié)構(gòu) 7 企業(yè)文化 8 日常辦公 ：計(jì)劃總結(jié)、督辦協(xié)調(diào)、文秘、會(huì)議組織、文件管理等 9 質(zhì)量檢查 ? 10 行政后勤 ：車輛管理、行政采購、辦公用品管理等 11 審計(jì)監(jiān)察 ：審計(jì)、監(jiān)察 12 公關(guān)外聯(lián) 13 宣傳 14 智囊團(tuán) ? 15 信息 ：主要是公司外部信息收集分析（含法律法規(guī)信息等） 原因分析 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響 產(chǎn)生了工作跟人走等等問題 政府機(jī)構(gòu)和母公司的影響 公司穩(wěn)定發(fā)展的要求 資源和客觀條件的限制 國有企業(yè)機(jī)制的約束 部分員工綜合能力跟不上ＸＸＸＸＸ發(fā)展速度 2— 3年ＸＸＸＸＸ未來可能的戰(zhàn)略規(guī)劃，依據(jù)物業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行職能劃分 市場(chǎng)開拓 人員配置 物料配置 客戶服務(wù) 工程管理 安全保衛(wèi)服務(wù) 結(jié)束 開始 增值經(jīng)營 業(yè)務(wù)職能 支持服務(wù)管理職能 1. 行業(yè)研究 2. 戰(zhàn)略規(guī)劃 3. 品牌 4. 財(cái)務(wù) ：會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理（包括財(cái)務(wù)分析、稅務(wù)籌劃、籌融資、投資管理等） 5. 人力資源 6. 組織機(jī)構(gòu) 7. 企業(yè)文化 8. 日常辦公 ：計(jì)劃總結(jié)、督辦協(xié)調(diào)、文秘、會(huì)議組織、文件管理等 9. 質(zhì)量檢查 10. 行政后勤 ：車輛管理、行政采購、辦公用品管理等 11. 審計(jì)監(jiān)察 ：審計(jì)、監(jiān)察 12. 公關(guān)外聯(lián) 13. 宣傳 14. 智囊團(tuán) 15. 信息 ：主要是公司外部信息收集分析（含法律法規(guī)信息等） ，ＸＸＸＸＸ需要逐步理順各職能部門的職責(zé) 問題性質(zhì)： 工作跟人走等等問題是企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的常見問題，也是ＸＸＸＸＸ在發(fā)展過程中產(chǎn)生的問題，也應(yīng)該在以后的發(fā)展過程中平穩(wěn)地、逐步地解決。 問題 2： 基于發(fā)展和管理創(chuàng)新的考慮，ＸＸＸＸＸ總部還存在工作跟人走等問題。 問題 1： 基于未來戰(zhàn)略目標(biāo)的考慮，部分職能還比較弱。 10. 依靠品牌的影響，公司準(zhǔn)備進(jìn)軍全國的物業(yè)市場(chǎng)。 8. 公司的未來發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)明確、具體地確立。 6. 員工的總?cè)藬?shù)有較大的增加。 4. ＸＸＸ基本建成，ＸＸＸ區(qū)域的物業(yè)資源基本消失。 2. 繼續(xù)以物業(yè)為主業(yè)，同時(shí)嫁接商務(wù)經(jīng)營、現(xiàn)代科技，開展增值服務(wù)。 對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響： 這種行業(yè)對(duì)速度、效率的要求不是非常高，比較適合采用集權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)。 對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響：這種規(guī)模公司經(jīng)常采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)。 對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響： 目前的組織機(jī)構(gòu)可以繼續(xù)采用集權(quán)制。 對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響： 目前公司的信息化水平還是制約ＸＸＸＸＸ管理控制能力的一個(gè)因素。 未來會(huì)要進(jìn)行的組織變革必須穩(wěn)健開展；未來設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)，必須保證企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。 對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響： ＸＸＸＸＸ應(yīng)該繼續(xù)堅(jiān)持集權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)下面的項(xiàng)目中心采用操作管控型管理，總部的各部門，職能要相對(duì)齊全，并有較大的管理權(quán)限。 在大的發(fā)展方向上，華融公司對(duì)ＸＸＸＸＸ提出的要求：構(gòu)建（二級(jí)）總部管理平臺(tái)，推進(jìn)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。20xx年，ＸＸＸＸＸ有可能參照華融公司制定的戰(zhàn)略，制定和明確自己的戰(zhàn)略規(guī)劃。例如，在某個(gè)工作階段，假設(shè)市場(chǎng)開拓工作十分重要，可以成立專門的市場(chǎng)開發(fā)部。例如，品牌、市場(chǎng)研究、市場(chǎng)開拓、增值經(jīng)營等各項(xiàng)經(jīng)營職能必須細(xì)化，并具體落實(shí)到機(jī)構(gòu)和崗位上。即搭建服務(wù)于ＸＸＸ區(qū)域內(nèi)政界、企業(yè)界高端客戶群體及區(qū)域內(nèi)大眾客戶群體的服務(wù)平臺(tái)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建物業(yè)管理、商務(wù)經(jīng)營、現(xiàn)代科技相嫁接的途徑和方式。 ?????? ?ＸＸＸＸＸ從最初的一個(gè)十余人的小部門發(fā)展到今天擁有近 400人優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，從沒有物業(yè)管量、沒有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展到上百萬的物業(yè)管量， “中國物業(yè)管理公司 100強(qiáng)”公司的行業(yè)地位，ＸＸＸＸＸ在經(jīng)營上取得了重大的成績。 ?在日常工作中，探索和尋找增值經(jīng)營的具體實(shí)現(xiàn)方法和手段。 構(gòu)的主要因素之五：公司未來面臨的主要問題（ 3） ＸＸＸＸＸ在經(jīng)營創(chuàng)新和提高經(jīng)營能力方面已經(jīng)取得了很大的成績： 目前的主要問題之二： 為了適應(yīng)市場(chǎng)化帶來的挑戰(zhàn)，并使“搭建兩個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)嫁接”的發(fā)展思路落地，為了探索實(shí)踐“搭建兩個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)嫁接”的具體方法和手段，公司需要在品牌、市場(chǎng)開拓、增值經(jīng)營等經(jīng)營工作方面繼續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)一步提高公司的經(jīng)營能力。 ?????? 構(gòu)的主要因素之五：公司未來面臨的主要問題（ 2） 對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響： ＸＸＸＸＸ的組織結(jié)構(gòu)必須對(duì)各項(xiàng)管理工作提供堅(jiān)實(shí)的支持，并保證各項(xiàng)管理工作的效率。 ?在未來公司發(fā)展方向上，提出了“搭建兩個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)嫁接”的發(fā)展思路。 ?????? ?ＸＸＸＸＸ借鑒先進(jìn)企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身情況，在較短時(shí)間內(nèi)，迅速推行了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康和安全三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的管理體系。 ?在戰(zhàn)略規(guī)劃重新明確以后，切實(shí)推進(jìn)（二級(jí)）總部平臺(tái)的建設(shè)，逐步進(jìn)行組織設(shè)計(jì)和提升，構(gòu)建高效的管控模式。 結(jié)構(gòu)的主要因素之五：公司未來面臨的主要問題（ 1） ＸＸＸＸＸ在管理創(chuàng)新和提升管理水平方面已經(jīng)取得了很大的成績： 目前的主要問題之一 ：為了鞏固以前管理創(chuàng)新取得的成績，為了更好的實(shí)現(xiàn)“三位一體”的管理模式，落實(shí)“搭建兩個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)嫁接”的發(fā)展思路，公司需要在組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、戰(zhàn)略規(guī)劃等管理方面繼續(xù)進(jìn)行管理創(chuàng)新，進(jìn)一步提高各項(xiàng)工作的管理水平。能者上，平者讓，庸者下。 ?要充分考慮員工的利益，做到公司和員工的共贏。 ?組織變革要有一個(gè)過渡期，讓公司和員工逐步適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來的變化，適應(yīng)市場(chǎng)化帶來的變化。ＸＸＸＸＸ的組織變革，可以繼續(xù)采用直線職能制。 工作風(fēng)格： 在穩(wěn)健經(jīng)營中尋求發(fā)展。 員工關(guān)系： 以人為本，對(duì)員工負(fù)責(zé)。 構(gòu)的主要因素之四：公司的歷史 體制： 國有企業(yè)，隸屬于西城區(qū)政府，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的歷史痕跡較明顯。 ?與北京其他企業(yè)相比，ＸＸＸＸＸ的人力資源質(zhì)量處于中等偏下水平。 構(gòu)的主要因素之三：人力資源的基本狀況 ?優(yōu)點(diǎn)：敬業(yè)、忠誠、踏實(shí)、認(rèn)真、努力、有奉獻(xiàn)精神 ?與北京其他一級(jí)資質(zhì)物業(yè)企業(yè)相比，ＸＸＸＸＸ的人力資源質(zhì)量處于中等偏上水平。 企業(yè)天條：利用工作之便謀取私利；因失職瀆職造成重大安全責(zé)任事故（或隱患）；竊?。ɑ蛐孤┕久孛?，以上條款，一旦觸犯，立刻辭退。 經(jīng)營理念：以專為根，永續(xù)成長。 企業(yè)作風(fēng)：勤勉務(wù)實(shí)，敏捷反應(yīng)。 企業(yè)使命：服務(wù)精英，福澤大眾。 企業(yè)的核心價(jià)值觀：謙厚誠信，強(qiáng)績同新。組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置時(shí)，要注意專業(yè)化分工和專業(yè)職能集中。 構(gòu)的主要因素之二：企業(yè)文化 對(duì)組織的要求 ＸＸＸＸＸ的企業(yè)文化 ?組織結(jié)構(gòu)要保證分工科學(xué)，協(xié)作順暢，最終能夠提高工作效率，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。 從現(xiàn)在起，ＸＸＸＸＸ就應(yīng)該逐步提高自己的市場(chǎng)開拓能力，為以后激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭和走向全國打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 規(guī)模化、專業(yè)化的物業(yè)公司必然要求高效率、專業(yè)化的職能管理，這些在組織結(jié)構(gòu)上體現(xiàn)為專業(yè)分工和專業(yè)職能集中。 ＸＸＸＸＸ以后應(yīng)該加強(qiáng)品牌工作，這樣才能容易進(jìn)軍高端市場(chǎng)。 、在ＸＸＸ全面建成之前，以爭取系統(tǒng)內(nèi)物業(yè)資源為主；在ＸＸＸ全面建成之后，ＸＸＸＸＸ面向市場(chǎng)，努力爭取市場(chǎng)上的物業(yè)資源。 戰(zhàn)略規(guī)劃的大方向： 、在物業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)市場(chǎng)化、規(guī)?；I(yè)化。搭建服務(wù)于ＸＸＸ區(qū)域內(nèi)政界、企業(yè)界高端客戶群體及區(qū)域內(nèi)大眾客戶群體的服務(wù)平臺(tái)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建物業(yè)管理、商務(wù)經(jīng)營、現(xiàn)代科技相嫁接的途徑和方式。大家應(yīng)開誠布公，共同商議完成。 在部門內(nèi)部設(shè)置副職管理者的主要目的有： 為下一步發(fā)展培養(yǎng)、儲(chǔ)備人才； 在管理幅度較大的部門，設(shè)置副職可以避免監(jiān)督管理的盲區(qū)； 發(fā)揮副職支持協(xié)助的作用，更好地完成本部門工作； 適當(dāng)傳遞壓力，調(diào)動(dòng)管理者的工作積極性，促進(jìn)工作的開展； 在正職外出或短期離崗時(shí)，副職可以代行其職，使部門工作不受影響； ???? 副主任（經(jīng)理）職責(zé)的步驟和注意事項(xiàng) 步驟： 將部門內(nèi)部的職責(zé)全部列出，并按重要性排序； 先確定部門正職的職責(zé)，如果部門正職要從事某項(xiàng)或某幾項(xiàng)具體工作，一般應(yīng)為部門內(nèi)的重要工作； 再確定部門副職的職責(zé)，部門副職一般要從事某項(xiàng)或某幾項(xiàng)具體工作，這些工作應(yīng)該是部門內(nèi)剩余工作中的重要工作，同時(shí)，明確部門副職具有協(xié)助管理職責(zé)。 門正職副職之間職責(zé)的劃分 部門正職和副職的職責(zé)劃分： 在一個(gè)部門內(nèi)部，一般情況下， 部門正職的工作職責(zé)有： 全面主持本部門的工作； 負(fù)責(zé)某項(xiàng)或某幾項(xiàng)具體工作（根據(jù)具體情況，此項(xiàng)職責(zé)可以沒有；如果有，一般為部門內(nèi)重要的工作）。 進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)開拓的職能。 在技術(shù)支持部的職能中，明確提出季度技術(shù)分析、年度技術(shù)分析的職能，并形成季度、年度技術(shù)分析報(bào)告。這項(xiàng)職能可以放在市場(chǎng)策劃部或者研究發(fā)展部，具體待定。 黨、工會(huì)、團(tuán)等崗位單獨(dú)列示，單獨(dú)編寫崗位說明書，可以一人多崗兼職。 在審計(jì)監(jiān)察部的崗位職責(zé)里面，進(jìn)一步明確審計(jì)監(jiān)察工作的范圍：副總經(jīng)理（含）以下的所有機(jī)構(gòu)和人員，包括三級(jí)公司。 ?20xx年 8月，成立審計(jì)監(jiān)察部。 ?????? ?20xx年，成立研究發(fā)展部。 專業(yè)化、職能管理和科學(xué)管理的方向上不斷前進(jìn) ?1999年 7月，北京ＸＸＸＸＸ管理有