商務運營管理總復習(編輯修改稿)
2025-02-05 02:27 本頁面
【文章內容簡介】 第 3章 計劃與控制 LOGO 2/5/2022 此處添加公司信息 ? 統(tǒng)計數(shù)據(jù)：從所收集的輸出數(shù)據(jù)中獲取的信息，為了與既定標準進行比較，有可能利用幾個不同時期的數(shù)據(jù)。 ? 標準：反映過程輸出期望的規(guī)定。 ? 比較：考慮實際績效與期望績效之間的差異。 ? 輸入：過程需要的各種類型的投入，如物料、資金、財務輸入。其特性決定過程實際績效。 第 3章 LOGO 2/5/2022 此處添加公司信息 ? 業(yè)務流程再造（ BPR） (P67)：為促進實施快速變革而設計的系統(tǒng)。它運用了一系列標準化的操作計劃和系統(tǒng)分析技術。 ? 石川圖（ P71）：旨在識別過程中存在的問題，表明潛在的因果關系及進一步系統(tǒng)分析的基礎。 由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來的 第 3章 LOGO 2/5/2022 此處添加公司信息 ? 職位設計與激勵（ P76）：其目的在于形成一種工作方式，滿足顧客的目標或規(guī)格，同時滿足組織目標，如成本和生產率，并被完成工作得個人所接受。必須在顧客需要、組織需要和員工需要之間達成平衡。一項令人厭煩的任務通常需要高工資作為激勵因素，而高生產力通常會收到財務回報。 第 3章 LOGO 2/5/2022 此處添加公司信息 ? 維修工藝學（ P87）：它支持廣義的維護觀點。英國標準 BS3811（ 1984）將它定義為：維修工藝學是將管理、財務、工程、建筑以及其他方面的實踐應用于實物資產，以尋求其經濟的壽命周期成本的綜合體。這種實踐涉及廠房、機器、裝備、建筑物及其結構的可靠性與可維護性的規(guī)范與設計，涉及其安裝、試運轉、運行、維護、調整和更換，涉及其設計、績效和成本的信息的反饋。 第 3章 LOGO 2/5/2022 此處添加公司信息 P62圖 32：改進過的控制環(huán) 制造過程改進領域（ P67）： 檢測程序； 物料及其移動； 搬運； 包裝； 有效改進和潛在改進的作用： P67 P64控制過程的種類： 基本的輸入 輸出轉換過程；基本過程輸出的測量過程； 報告過程； 采取措施的過程。 P68圖 33：服務質量的決定因素 人際交往技能； 知識； 系統(tǒng)。 P71圖 34石川圖，課堂練習 2（ P73）；答案： P262 第 3章 LOGO 2/5/2022 此處添加公司信息 控制技術流程（ P6972）： ? 設定目標； ? 行動方案； ? 數(shù)據(jù)收集： ? 控制圖與統(tǒng)計過程控制。 日本管理的特點 (P7980)： 變革管理的障礙： P81；管理惡性循環(huán)圖： P81； 管理良性循環(huán)圖： P81； ? 投資評估關鍵事項（ 85）： ? ； ? ； ? ； 第 3章 LOGO 2/5/2022 此處添加公司信息 全面生產維護 (P8889)： 總效率三個方面； 設備引起組織混亂的三種方式： 組織通過以下方式來解決問題： 第 3章 LOGO 2/5/2022 此處添加公司信息 知識點歸納 ? 項目：是指只發(fā)生一次、不太可能重復的運營活動。 ? 初期項目計劃：是項目必須從事的任務清單，其中包括工作開始、完工順序、完工時間估計和每項任務所需的資源。 ? 任務層次：意味著一個大型項目可以分解成一系列小型項目。這些小型項目本身也可能進一步分解，直到得到一系列可識別的項目為止。 第 4章 項目管理 LOGO 2/5/2022 此處添加公司信息 ● 項目團隊：不是在固定編制基礎上執(zhí)行共同工 作，而是由與顧客需求相關的技能的員工組成，在 從事其他工作之前完成該項目。 ● 職能矩陣：設有一位項目經理協(xié)調現(xiàn)有職能專家的全部工作。經理負責預算，
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