【文章內(nèi)容簡介】 刺激計劃），或平衡匯率（例如中國的輸入型通貨膨脹）等原因增發(fā)貨幣。通脹可能會造成社會財富轉(zhuǎn)移到富人階層，但一般情況下的通貨膨脹都是國家為了有效影響宏觀經(jīng)濟運行而采取措施無法避免的后果。許多經(jīng)濟學(xué)家認(rèn)為，溫和良性的通貨膨脹有利于經(jīng)濟的發(fā)展。 Page 60 ? 財政政策 財政政策由三部分組成 :稅收 .政府支出 .國債 .國債將取決于政府支出和關(guān)系 .如果政府支出大于稅收收入 ,那么政府的所有借款都可以償還. Page 61 ? 9 . 財政政策的作用 ? 財政政策由一系列強有力的”武器”構(gòu)成 ,它直接由政府來控制 ,而不用通過第三方來實施 . ? ? ? ? ? ? Page 62 ? 稅收 ? ? Page 63 ? 貨幣政策 ? 貨幣政策用來控制該國的貨幣供應(yīng)量 . Page 64 ? 直接調(diào)控 ? 直接調(diào)控既可以是定量的也可以是定性的 .數(shù)量調(diào)控是中央銀行對商業(yè)銀行每年或每月可以出借的貨幣數(shù)量的限定 .它包括嚴(yán)格的存款限制或分期付款規(guī)定 .例如 ,中央銀行可能會規(guī)定新車貸款最高額是其售價的 60%,且僅能貸款兩年 . ? 定性控制也是來自中央銀行的指示 .它將引導(dǎo)其他銀行將錢借向何處 .其貸款對象可能是某個產(chǎn)業(yè)或者消費者 ,也可能是出口商或者是進口商 ,這主要取決于政府想要縮減什么 .增加什么 .商業(yè)銀行必須遵照這些指示開展業(yè)務(wù) . Page 65 ? 間接調(diào)控 ? 間接調(diào)控并不是中央銀行對商業(yè)銀行的直接指示 ,而是指由于中央銀行采取的一些行動會影響到商業(yè)銀行的經(jīng)營行為 .因此 ,它是一種間接影響 ,而不是直接命令 . ? 改變利率是一種常見的間接手段 . Page 66 ? 經(jīng)濟政策中的矛盾 ? 所有政府都希望在保持經(jīng)濟快速增長和國際收支順差的同時消除失業(yè).保持低水平的通貨膨脹 .失業(yè)是一個主要問題 . ? 經(jīng)濟發(fā)展的理想狀態(tài)是低失業(yè)率和低通貨膨脹率 ,同時保持經(jīng)濟快速增長和國際收支平衡 .甚至順差 .人們都希望政府能同時實現(xiàn)這些目標(biāo),但是大多數(shù)政府沒有成功 . Page 67 ? 失業(yè) ? 減少失業(yè)很容易做到 . ? 經(jīng)濟增長 ? 一國如果減少稅收 ,就會促進消費 ,增加產(chǎn)品需求 ,從而促進經(jīng)濟增長 . ? 通貨膨脹 ? 一國經(jīng)濟越接近充分就業(yè) ,它也就越有可能遭受通貨膨脹的影響 . Page 68 ? 國際收支平衡 ? 一喪國家越繁榮 ,也就是說經(jīng)濟增長速度越快 ,就業(yè)率就越高 ,這喪國家進口奢侈品的可能性便越大 ,亍是其國際收支平衡狀況將會惡化 . ? 換句話說 ,達(dá)到低失業(yè)率和經(jīng)濟高速增長是容易的 ,但是其代價是通貨膨脹日趨嚴(yán)重以及出現(xiàn)國際收支平衡難題 ,為了控制通貨膨脹 ,政府可以采取另外一些項政策以控制產(chǎn)品和服務(wù)的需求 .政府可以增加稅收 ,這樣喪人消費便將下降 ,消費者購買的進口商品減少 ,從而很好地控制國際收支平衡問題 . ? 縮減居民消費意味著商品購買量的減少 ..如果購買量少了 ,那么生產(chǎn)量也將減少 ,這樣會導(dǎo)致經(jīng)濟增長速度放慢 ,同時也意味著企業(yè)需要雇傭的工人數(shù)量減少,亍是失業(yè)率上升 .由此可見 ,政府采取的控制產(chǎn)品和服務(wù)需求的政策雖然能夠抑制通貨膨脹 ,幵確保國際收支平衡 ,但卻是以經(jīng)濟增長放緩和失業(yè)率上升為代價 . ? Page 69 ? 提煉： ? ①人均國民生產(chǎn)總值 =國民生產(chǎn)總值 /該國人口總數(shù)， ? ②邊際消費傾向，指收入增加額丨消費掉的比例。 ? ③財政政策由三部分組成：稅收，政府支出，國債（政府為平衡收支而借來的款項）。 ? ④直接稅款指對高收入群體增收較高稅率，比例稅制指對所有類型的收入群體以相同的稅率征稅，遞減稅制指收入越高，政府對其征收的稅率越低。 ? ⑤間接稅是由喪體支付給產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)商，然后生產(chǎn)商再將這部分收入轉(zhuǎn)交給稅收部門。 Page 70 ? 以上分析表明 ,同時實現(xiàn)這四個主要經(jīng)濟指標(biāo) ,即 充分就業(yè) .零通貨膨脹率 .高速經(jīng)濟增長 以及 國際收支順差 是丌可能的 ,而且 ,其中隱含的一個負(fù)面的信息是 ,盡管同時實現(xiàn)這四個目標(biāo)是丌可能的 ,但是 ,政府為此而努力的野心卻比比皆是 .所以 ,各國政府努力的方向應(yīng)該在這四個目標(biāo)之間達(dá)到一個平衡狀態(tài) ,以滿足國民經(jīng)濟發(fā)展的需要 .當(dāng)然 ,在這方面 ,各國的政府效率直接影響著經(jīng)濟政策的效率 . Page 71 商務(wù)溝通方法與技能 71 Page 72 第 2章 商務(wù)溝通的重要性 Page 73 溝通的意義 溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對方。 Page 74 溝通過程 溝通過程：信息由發(fā)送者到接收者的傳遞過程。 信息 信息 信息 信息 發(fā)送者 接收者 溝通目標(biāo) 編碼 過濾系統(tǒng)和感知 行動 噪音 圖 21 簡單的溝通過程模型 是指任何干擾信息流從發(fā)送者到接收者的阻礙因素 。 Page 75 溝通過程 圖 22 帶有反饋的溝通過程模型 信息 信息 信息 信息 發(fā)送者 接收者 溝通目標(biāo) 編碼 噪音 反饋 是指任何干擾信息流從發(fā)送者到接收者的阻礙因素 。 過濾系統(tǒng)和感知 行動 Page 76 第三章 溝通的方法和路徂 Page 77 正式溝通： 它不組織的正式結(jié)構(gòu)相聯(lián)系，包括發(fā)送不組織經(jīng)營相關(guān)的信息。 非正式溝通： 它可以和組織的經(jīng)營相關(guān)，但是也可以和工作績效無關(guān)。 Page 78 雙 向 溝 通 傳送者 接受者 信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。 聽，說，問 Page 79 下行溝通： 是不雇員進行溝通的傳統(tǒng)方式，是正式溝通系統(tǒng)丨的主要構(gòu)成部分，其目的是給出明確的指令，提供程序和實踐信息。 潛在的丌足是： （ 1）命令鏈太長，溝通的速度變慢。（ 2）命令鏈丨有人丌在，系統(tǒng)將停止運行。（ 3）容易在命令鏈丨產(chǎn)生錯誤和誤解，而且沒有檢查系統(tǒng)。（ 4）溝通叧能由上而下，沒有反饋，高層管理者無法知道潛在的丌良影響。 主要形式： 簡報小組、員工會議、公告等。 Page 80 上行溝通： 從工作丨較低級別的群體向較高級別的 群體傳遞信息。 主要形式是： 聯(lián)合咨詢委員會、建議體制、工會渠道、申訴程序、紀(jì)律程序等門戶開放政策。 Page 81 橫向溝通： 信息在組織內(nèi)從部門到部門橫向流勱。 主要形式：跨部門委員會、特別項目組、協(xié)調(diào)委員會。 Page 82 上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境 向下溝通 ？ Page 83 了解 上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。 主動 要主動放下架子去和下級分享信息和主動接近下級。 參與 決策前多征詢下級的意見，讓他們有機會表達(dá)看法、想法。 激勵 傳達(dá)命令和意見，不要忘了激勵因素。 Page 84 當(dāng)你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們怎樣做事。 下達(dá)命令，最好一次一個為原則。 下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。 態(tài)度和藹，語氣自然親切。 談話要「清楚、簡單、明確」。 不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請他覆誦一遍。 如有必要，可以「親自示范」給他看。 細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說明」。 下達(dá)指令、命令的要訣 Page 85 不急著說，先聽聽看。 廣納建言，接納諫言。 態(tài)度誠懇，語帶親切。 長話短話，少說大話。 下級做對，馬上贊揚。 部屬有錯，暗室規(guī)過。 掌控情緒，不傷和氣。 上下溝通時要注意 Page 86 不要在公眾面前爭吵。 不要開口閉口要 “ 下崗 ” 。 不要拿別個單位做對比。 不要動不動就翻舊帳。 不要用難以改變的事實攻擊對方。 不要用惡毒、低俗的字眼。 不要動粗，演出全武行。 不要撕破別人的「面子」。 上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧。 Page 87 下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反應(yīng)意見。 向上溝通 Page 88 溝通渠道不順暢 。 上級對下級的意見不重視 。 下級缺乏主動反映意見意愿 。 下情不能上達(dá)的原因探討 Page 89 上級如何促進下級向上溝通 ？ 開放 放下架子，可增進下屬的溝通意愿。 公平：處事 （ 獎懲 、 升遷 、 考績 、福利等 ） 要公正公平 。 公平 鼓勵 下級有好的構(gòu)想、建議、報告，就給予獎勵。 Page 90 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進行 。 特殊情況除外 ， 上行溝通不可越級 。 不可有高高在上感覺 。 要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法 。 要避免只挑自己想要的意見 。 要從下級說話的速度 、 音調(diào)聽出弦外之音 。 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示 。 要采取正確的回饋和后續(xù)行動 。 面對下級向上溝通時，上級主管應(yīng)遵循的法則 Page 91 除非上級要聽 ， 不然不說 。 若意見相反 ， 不要當(dāng)面爭辯 。 若意見不一致 ， 先表達(dá)認(rèn)同 。 若意見相同 ， 要趕快肯定 。 要補充意見 ， 征求上級同意 。 要顧及上級的面子 、 情緒和立場 。 下對上的表達(dá)技巧 Page 92 把上級的話 ， 確認(rèn)后 ， 記在筆記本上 。 尊重上級的面子和立場 ， 不要當(dāng)眾給他難看 。 有功勞要記在上級頭上 ， 避免 「 功高震主 」 。 切忌越級報告 。 和新上級溝通 ， 要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做 。 提出問題 ， 同樣提出解決方案 。 和上級溝通時的 15個建議 Page 93 對你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時 ， 不妨表現(xiàn)出 「 信心十足 」的模樣 。 提出你的觀點 、 建議時 ， 不妨 「 簡明扼要 」 。 提供重大消息 ， 最好有 「 書面資料 」 或支持性的 「 證據(jù) 」 。 意見相同時 ， 歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo) 。 雙方意見相左時 ， 先認(rèn)同主管 ， 再表達(dá)自己的意見 ， 請教上司 。 問題十萬火急時 ， 趕快敲定時間和老板商討對策 。 切忌 「 報喜不報憂 」 ：有不利消息 ， 就火速報告 。 隨時讓老板明了狀況 ， 特別是在剛出狀況之初 。 和上級溝通時的 15個建議 Page 94 平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。 平行溝通 Page 95 同事間要多注意禮節(jié)和