【文章內(nèi)容簡介】 協(xié)助 組委會(huì)派發(fā) 有關(guān) 宣傳物品，為本屆 旅游文化節(jié) 營造良好氛圍。 禮儀接待。在專項(xiàng) 活動(dòng)現(xiàn)場為參會(huì)來賓提供報(bào)到接待、頒獎(jiǎng)引領(lǐng)等服務(wù)。 花車協(xié)管。在廣州大學(xué)城體育中心、廣交會(huì)流花館協(xié)助相關(guān)工作組負(fù)責(zé)開幕式現(xiàn)場花車管理工作。 應(yīng)急機(jī)動(dòng)。協(xié)助完成組委會(huì)交予的部分臨時(shí)應(yīng)急任務(wù)，并負(fù)責(zé)各志愿者隊(duì)伍服務(wù)情況的督導(dǎo)、檢查。 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 網(wǎng)社區(qū)第一人 —— 狼道 為您精心整理 并分享 謝謝使用 歡迎瀏覽狼道其它精品文檔 21 志愿者獲得的保障 組委會(huì)統(tǒng)一配發(fā)志愿者工作證件，并提供志愿服務(wù)裝備（服裝、太陽帽）； 志愿者在服務(wù)期間由主辦方參照工作人員標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)提供工作餐飲； 志愿者在服務(wù)期間由主辦方統(tǒng)一辦理人身意外傷害保險(xiǎn)； 服務(wù)結(jié)束后， 由主辦方為每位參加旅游文化節(jié)志愿服務(wù)的志愿者出 具志愿服務(wù)證明 ； 遵循服務(wù)要求的志愿者 將按照實(shí)際服務(wù)時(shí)間進(jìn)行登記志愿服務(wù)時(shí)數(shù) ； 志愿者在服務(wù)期間由主辦方提供每天一次往返學(xué)校及服務(wù)地的免費(fèi)交通 ， 或者由主辦方按標(biāo)準(zhǔn)提供交通補(bǔ)貼 。 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 網(wǎng)社區(qū)第一人 —— 狼道 為您精心整理 并分享 謝謝使用 歡迎瀏覽狼道其它精品文檔 22 志愿服務(wù) 通用禮儀 一、如何認(rèn)識(shí)禮儀 禮儀包含“禮”和“儀”兩種形式，禮者敬人也，要知禮、懂禮、講理，要示人以尊重?！皟x”即儀式，就是表現(xiàn)形式。要將你所掌握的禮儀知識(shí)準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出來。 二、儀表儀容禮儀應(yīng)當(dāng)注意的問題 （ 1）、什么是儀容儀表？ 儀容指一個(gè)人的容貌，包括五官的搭配和適當(dāng)?shù)陌l(fā)型襯托。 儀表指一個(gè)人的外表。它是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱，除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服飾、身體、姿態(tài)等。 （ 2）、在那些方面要注重自己的儀容儀表？ 發(fā)式禮儀：發(fā)整潔，無異味；發(fā)型大方，得體；不染發(fā)； 面部：男子胡須要剃凈，鼻毛應(yīng)剪短，不留胡子；女子可適當(dāng)化妝，但應(yīng)以淺妝、淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。 指甲：不能留長指甲，指甲的長度不應(yīng)超過手指指尖；要保持指甲的清潔，指甲縫中不能留有污垢。絕對不要涂有色的指甲油。 鼻子和體毛：鼻毛不能過長，體毛必須修整。又黑又 粗的體（使用請雙擊刪除頁眉文字） 網(wǎng)社區(qū)第一人 —— 狼道 為您精心整理 并分享 謝謝使用 歡迎瀏覽狼道其它精品文檔 23 毛，同時(shí)需要掩飾。 （ 3）、服務(wù)人員面容化妝的總的原則是什么？ “化妝上崗，淡妝上崗”。 三、談吐的禮節(jié)禮貌應(yīng)當(dāng)注意到問題 （ 1）、稱呼禮節(jié)有什么要求？ 稱呼要看對象：對不同性別的人應(yīng)使用不同的稱呼。如對姑娘可稱“小姐”、“小姑娘”，對男士可稱呼“先生”、“師傅”、“同志”等。對不同親密關(guān)系的人使用不同的稱呼。如對親密度很高的人可以稱呼小名、綽號(hào)等，對親密度低的人則不適宜。對不同國籍的人采用不同的稱呼。 稱呼要看場合：一般，人們對對方的稱呼都是與其環(huán)境相對應(yīng)的正式稱謂。 稱呼和身份、修養(yǎng)有關(guān)。 （ 2）、對不同對象的不同稱呼有什么要求？ 對男士的稱呼：最普遍的稱呼是先生，表示嚴(yán)肅的態(tài)度和對于對方的尊重。 對女士的稱呼：未婚者稱小姐；已婚者稱太太、夫人；不明確者稱女士。表示對女性的尊重，表明了對方的社會(huì)地位。 對身份高的人的稱呼：在官方場合要稱其職銜；對有學(xué)問的人稱呼學(xué)銜；對有世襲頭銜的人稱呼頭銜。 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 網(wǎng)社區(qū)第一人 —— 狼道 為您精心整理 并分享 謝謝使用 歡迎瀏覽狼道其它精品文檔 24 （ 3）、怎樣注意用懇切的態(tài)度與人交談？ 說話時(shí)的態(tài)度是決定談話成功與否的重要因素，因?yàn)檎勗掚p方在談話時(shí)始終都相互觀察對方的表情、神態(tài)， 反應(yīng)極為敏感，所以談話中一定給對方一個(gè)認(rèn)真和藹、誠懇的感覺。 （ 4）、怎樣注意用謙遜文雅措辭與人交談？ 措辭的謙遜文雅體現(xiàn)在兩方面：對他人應(yīng)多用敬語、敬辭，對自己則應(yīng)多用謙語、謙辭。謙語和敬語是一個(gè)問題的兩個(gè)方面，前者對內(nèi)，后者對外，內(nèi)謙外敬，禮儀自行。 （ 5）、交談時(shí)怎樣注意自己的語音、語調(diào)？ 一般而言，語音語調(diào)以柔言談吐為宜。我們知道語言美是心靈美的語言表現(xiàn)。有善心才有善言。因此要掌握柔言談吐，首先應(yīng)加強(qiáng)個(gè)人的思想修養(yǎng)和性格鍛煉，同時(shí)還要注意在遣詞用句、語氣語調(diào)上的一些特殊要求。比如應(yīng)注 意使用謙辭和敬語，忌用粗魯污穢的詞語；在句式上，應(yīng)少用“否定句”，多用“肯定句”；在用詞上，要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞；在語氣語調(diào)上，要親切柔和，誠懇友善，不要以教訓(xùn)人的口吻談話或擺出盛氣凌人的架勢。在交談中，要眼神交匯，帶著真誠的微笑，微笑將增加感染力。 （ 6）、談話要掌握什么樣的分寸？ 在人際交往中，哪些話該說，哪些話不該說，哪些話應(yīng)怎樣（使用請雙擊刪除頁眉文字） 網(wǎng)社區(qū)第一人 —— 狼道 為您精心整理 并分享 謝謝使用 歡迎瀏覽狼道其它精品文檔 25 去說才更符合人際交往的目的，這是交談禮儀應(yīng)注意的問題。一般說，善意的、誠懇的、贊許的、禮貌的、謙讓的話應(yīng)該說，且應(yīng)該多說。惡意的、虛偽的、 貶斥的、無禮的、強(qiáng)迫的話語不應(yīng)該說，因?yàn)檫@樣的話語只會(huì)造成沖突，破壞關(guān)系，傷及感情。有些話雖然出自好意，但措辭用語不當(dāng)，方式方法不妥，好話也可能引出壞的效果。所以語言交際必須對說的話進(jìn)行有效的控制，掌握說話的分寸，才能獲得好的效果。 （ 7）、交談“忌諱”什么？ 在一般交談時(shí)要堅(jiān)持“六不問”原則。年齡、婚姻、住址、收入、經(jīng)歷、信仰，屬于個(gè)人隱私的問題，在與人交談中，不要好奇詢問，也不要問及對方的殘疾和需要保密的問題。在談話內(nèi)容上，一般不要涉及疾病、死亡、災(zāi)禍等不愉快的事情；不談?wù)摶恼Q離奇、聳人聽聞、 黃色淫穢的事情。與人交談，還要注意親疏有度，“交淺”不可“言深”，這也是一種交際藝術(shù)。 （ 8）、交談要注意什么樣的姿態(tài)？ 交談時(shí)除注意語言美、聲音美之外，姿態(tài)美也很重要。首先要做到的是雙方應(yīng)互相正視、互相傾聽，不要東張西望，左顧右盼。交談過程中眼睛不應(yīng)長時(shí)間地盯住對方的某一位置，讓人感到不自在。交談姿態(tài)不要懶散或面帶倦容，哈欠連天，也不要做一些不必要的小動(dòng)作，如玩指甲，弄衣角，搔腦勺、摳鼻孔等等。（使用請雙擊刪除頁眉文字） 網(wǎng)社區(qū)第一人 —— 狼道 為您精心整理 并分享 謝謝使用 歡迎瀏覽狼道其它精品文檔 26 這些小動(dòng)作顯得委瑣，不禮貌，也會(huì)使人感到你心不在焉，傲慢無禮。 四、人際交往的禮儀應(yīng)當(dāng)注意的問題 （ 1）、怎樣作自我介紹？ 自我介紹的基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上準(zhǔn)備好的名片。自我介紹時(shí)，表情要坦然、親切，注視對方，舉止莊重大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心，表現(xiàn)出渴望認(rèn)識(shí)對方的熱情。如果見到陌生人就緊張、畏怯、語無倫次，不僅說不清自己的身份和來意，還會(huì)造成難堪的場面。 做自我介紹，應(yīng)根據(jù)不同的交往對象內(nèi)容繁簡適度。自我介紹總的原則是簡明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊的也不宜超過 3 分鐘。如果對方表現(xiàn)出有認(rèn)識(shí)自己的愿望，則可在報(bào)出本人姓名、供職單 位、職務(wù)（即自我介紹三要素）的基礎(chǔ)上，再簡略地介紹一下自己的籍貫、學(xué)歷、興趣、專長及與某人的關(guān)系等。自我介紹應(yīng)該實(shí)事求是，既不能把自己拔得過高，也不要自卑地貶低自己。介紹用語一般要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特別”等極端的詞語。 （ 2）、自我介紹應(yīng)該注意哪些方面的？ 不要過分夸張熱誠。如大力握手或熱情拍打?qū)Ψ绞直车膭?dòng)（使用請雙擊刪除頁眉文字） 網(wǎng)社區(qū)第一人 —— 狼道 為您精心整理 并分享 謝謝使用 歡迎瀏覽狼道其它精品文檔 27 作，可能會(huì)使對方感到詫異和反感。 不要中止別人的談話而介紹自己，要等待適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。 不要態(tài)度輕浮，要尊重對方。無論男女都希望別人尊重自己，特別是別人尊重他的優(yōu)點(diǎn)和成 就，因此在自我介紹時(shí)，表情一定要莊重。 如果一個(gè)以前曾經(jīng)介紹過的人，未記起你的姓名，你不要做出提醒式的詢問，最佳的方式是直截了當(dāng)?shù)卦僮晕医榻B一次。 （ 3）、怎樣做他人介紹？ 他人介紹是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。做介紹的人一般是主人、朋友或公關(guān)人員。他人介紹的順序： 為他人作介紹時(shí)必須守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。把年輕者介紹給年長者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介 紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。 由他人做介紹，自己處于當(dāng)事人之中，如果你是身份高者、長者或主人，在聽他人介紹后，應(yīng)立即與對方互致問候，表示歡迎對方的熱忱；如果你是身份低者或賓客，當(dāng)尚未被介紹給對方時(shí)應(yīng)耐心等待；當(dāng)將自己介紹給對方時(shí)，應(yīng)根據(jù)對方的反應(yīng)做出（使用請雙擊刪除頁眉文字） 網(wǎng)社區(qū)第一人 —— 狼道 為您精心整理 并分享 謝謝使用 歡迎瀏覽狼道其它精品文檔 28 相應(yīng)的應(yīng)對，如對主動(dòng)方伸手，你也應(yīng)及時(shí)伸手相握，并適度寒暄。 （ 4）、他人介紹應(yīng)該注意哪些方面的？ 介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。 被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說明理由。 介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。 在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。 介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ?。問候語有“你好、很高興認(rèn)識(shí)你”、“久仰大名”、“幸會(huì)幸 會(huì)”，必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。 （ 5）、握手應(yīng)該注意哪些方面的問題？ 握手時(shí)，若掌心向下顯得傲慢，似乎處于高人一等的地位。 用指尖握手，即使主動(dòng)伸手，也會(huì)給對方一種十分冷淡的感覺。 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 網(wǎng)社區(qū)第一人 —— 狼道 為您精心整理 并分享 謝謝使用 歡迎瀏覽狼道其它精品文檔 29 通常是長者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學(xué)生及時(shí)與之呼應(yīng)。 男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。 握手時(shí)軟弱無力，容易給人感覺缺乏熱忱，沒有朝氣；但是也不要用力過大，力度不超過兩千克為宜 。 握手時(shí)間