【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行表，如乙方管理服務(wù)達(dá)不到本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)采取補(bǔ)救措施或賠償損失等違約責(zé)任。 除不可預(yù)見的情況外，乙方擅自停水、停電的，甲方有權(quán)要求乙方限期解決，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。 甲、乙雙方均不得提前解除本合同， 否則解約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任； 深圳市金地物業(yè)管理有限公司北京海淀物業(yè)管理 分公司 17 造成損失的，解約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。 第二十二條 乙方 擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主和物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕繳納， 同時(shí)乙方應(yīng)當(dāng)按 超出部分的 20%的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主支付違約金。 第二十三條 乙方在本合同期限內(nèi)擅自停止物業(yè)服務(wù)的 , 甲方可要求乙方繼續(xù)履行， 應(yīng)并應(yīng)當(dāng)按全年收繳物業(yè)費(fèi)的 3% 的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金并 采取補(bǔ)救措施；前述行為給業(yè)主造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償相應(yīng)的損失；乙方在本合同終止后拒不撤出本物業(yè)管理區(qū)域的，甲方有權(quán)要求乙方按時(shí)撤出物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)當(dāng)按 全年收繳物業(yè)費(fèi)的 3% 的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金 ；前述行為給業(yè)主造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償相應(yīng)的損失。 第 二十四條 乙方擅自將業(yè)主信息用于物業(yè)管理活動(dòng)之外的，應(yīng)當(dāng)按 全年收繳物業(yè)費(fèi)的 3%的標(biāo)準(zhǔn)向 業(yè)主支付違約金，如違約金數(shù)額不足以彌補(bǔ)業(yè)主所遭受的直接損失的，乙方應(yīng)當(dāng)補(bǔ)足。 第二十五條 業(yè)主逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的， 乙方應(yīng)先行使告知義務(wù)，并同時(shí)通知業(yè)主委員會(huì)；業(yè)主于當(dāng)年度應(yīng)收結(jié)算日（ 12 月 25 日）起 90 日后仍未交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，每日按照萬(wàn)之三加收違約金。 業(yè)主違反本合同的約定，實(shí)施妨害物業(yè)服務(wù)行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)恢復(fù)原狀、停止侵害、排除妨礙等相應(yīng)的民事責(zé)任。 第 二十六 條 任何一方的違約行為給他方造成損失的，均應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相 應(yīng)的賠償責(zé)任 。 第 二十七 條 因不可抗力致使合同部分或全部無(wú)法履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。 第 二十八 條 為維護(hù)公共利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、暖氣管、水管破裂、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險(xiǎn)措施造成損失的，應(yīng)當(dāng)按有關(guān)規(guī)定處理。 第 二十九 條 乙方有 確鑿 證據(jù)證明屬于以下情況的，可 免于承擔(dān) 違約責(zé)任： 業(yè)主 或物業(yè)使用人自身 的 責(zé)任導(dǎo)致乙方的服務(wù)無(wú)法達(dá)到合同約定的 ； 、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主或物 業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的 ； 、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的 。 深圳市金地物業(yè)管理有限公司北京海淀物業(yè)管理 分公司 18 第七章 爭(zhēng)議解決 第 三十 條 合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議的，雙方可以通過協(xié)商 解決 或者向物業(yè)所在地物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解的方式解決；不愿協(xié)商、調(diào)解或者協(xié)商、調(diào)解不成的，可以向 北京市海淀區(qū) 人民法院提起訴訟。 第八章 附 則 第 三十一 條 本合同經(jīng)雙方簽字（蓋章）后生效。 第三十二條 本合同正本連同附件一式 五 份 ， 甲方 執(zhí)兩份、 乙方執(zhí) 叁 份，具有同等法律 效力。 第三十三條 通知 書面通知應(yīng)以掛號(hào)信或 EMS 特快專遞形式發(fā)出，發(fā)出方在收到回執(zhí)后即視為送達(dá)。 合同中所列甲、乙雙方的通訊地址即為甲、乙雙方的通知接收地址。任一方的通訊地址發(fā)生變化時(shí)，均應(yīng)在 5 個(gè)工作日之內(nèi)通知對(duì)方。 第三十四條 本合同共有若干附件，所有附件均為本合同不可缺少的一部分，與合同正文具有同等法律效力。 第三十五條 其他約定 ，適用相應(yīng)的物業(yè)住宅管理辦法。 乙方保證共管賬戶和小區(qū)正常運(yùn)行；如共管賬戶中結(jié)余資金不能滿足日常物業(yè)服務(wù)支出，乙方按照一個(gè)季度為一周期的 方式提供 當(dāng)季總計(jì) 不大于 40 萬(wàn)的墊資，待共管賬戶中資金能夠滿足日常物業(yè)服務(wù)支出時(shí)，甲方及時(shí)提取歸還乙方墊付的資金； 如 乙方按照以上約定 墊付資金后仍不能滿足日常物業(yè)服務(wù)支出，甲乙雙方協(xié)商解決。 按照北京市《物業(yè)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)保證園區(qū)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，甲乙雙方應(yīng)按照物業(yè)設(shè)備設(shè)施交接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行查驗(yàn)，并分清責(zé)任。屬于乙方相關(guān)管理責(zé)任的，由乙方負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用并達(dá)到正常運(yùn)行使用標(biāo)準(zhǔn)。甲乙雙方未交接查驗(yàn)前由乙方于 2022 年度末提交的《公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施運(yùn)行報(bào)告》并提供《 開發(fā)商與物業(yè)公司雙方移 交資料手續(xù)清單及備忘錄 》作為交接查驗(yàn)的依據(jù)。針對(duì)其他建設(shè)單位歷史遺留問題及應(yīng)交接而未交接的事 深圳市金地物業(yè)管理有限公司北京海淀物業(yè)管理 分公司 19 項(xiàng)，乙方敦促建設(shè)單位完成。 2022 年 12 月 31 日前業(yè)主提交的工程維修問題，乙方應(yīng)盡快梳理備忘，如屬于開發(fā)商遺留問題，應(yīng)由開發(fā)商負(fù)責(zé)并承擔(dān)維修費(fèi)用；如屬于業(yè)主戶內(nèi)專有部分的問題，應(yīng)由業(yè)主負(fù)責(zé)或承擔(dān)維修費(fèi)用；如屬于物業(yè)管理范疇（公區(qū)）的問題，物業(yè)公司負(fù)責(zé)承擔(dān)其費(fèi)用由 2022 年 12 月 31 日前的物業(yè)費(fèi)支出。以上情況均需物業(yè)公司同開發(fā)商、業(yè)主給予確認(rèn)并簽署備忘錄，其確認(rèn)書備忘錄作為本合同附件并具有同等法律效力；如對(duì)責(zé)任分 判存在分歧，雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成者，向項(xiàng)目所在地人民法院提起訴訟，以法院判決為準(zhǔn)。 乙方針對(duì)自在香山小區(qū)制定符合 北京市住宅四級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 的各項(xiàng)管理方案 ,作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。甲方有權(quán)據(jù)此要求乙方提供相應(yīng)的服務(wù)。 本期物業(yè)管理服務(wù)合同中業(yè)主委員會(huì)針對(duì)年合同費(fèi)用五萬(wàn)元以上的第三方專項(xiàng)服務(wù)委托協(xié)議（如維保工程、公眾責(zé)任保險(xiǎn)、公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施改造等分項(xiàng)）建立專項(xiàng)審查制度。乙方在啟動(dòng)該項(xiàng)目的一個(gè)月前應(yīng)通知甲方業(yè)主委員會(huì)，由業(yè)主和乙方共同推薦三個(gè)以上企業(yè)按照競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和淘汰機(jī)制分開招 標(biāo)，考察第三方專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)提供相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核方式、分包成本以及對(duì)第三方的管理模式后擇優(yōu)確定。對(duì)年合同費(fèi)用 5 萬(wàn)元以下的各種服務(wù)、維修和其他與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的協(xié)議應(yīng)報(bào)業(yè)委會(huì)備案后方可簽訂。 2022 年度服務(wù)計(jì)劃總體方案及各項(xiàng)方案管理制度服務(wù)手冊(cè)（安防、工程、客服、綠化、保潔等），方案中明確公共區(qū)域及業(yè)主專用部分；管理事務(wù)方案中涉及費(fèi)用的應(yīng)在 2022 年度預(yù)算中體現(xiàn)并做出詳細(xì)說明、方案；費(fèi)用、廠家的確定以招標(biāo)的形式確定。 主代表做物業(yè)服務(wù)工作的述職報(bào)告，并根據(jù)業(yè)主意見不斷改進(jìn)小區(qū)的物業(yè)管理和服務(wù)。 ，小區(qū)的各項(xiàng)資金收入和成本支出將根據(jù)實(shí)際需求納入專業(yè)審計(jì)委托審核范圍。業(yè)主大會(huì)將聘請(qǐng) 專業(yè)審計(jì)事務(wù)所按年度進(jìn)行審計(jì)。審計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)存在弄虛作假、挪用資金、貪污受賄等侵占損害業(yè)主公共利益時(shí)，依法追究合同當(dāng)事方及相關(guān)當(dāng)事人的法律責(zé)任并賠償相應(yīng)損失。 《物業(yè)費(fèi)收支情況表》、《資產(chǎn)負(fù)債表》、《利潤(rùn)表》、《固 深圳市金地物業(yè)管理有限公司北京海淀物業(yè)管理 分公司 20 定資產(chǎn)、低值易耗品明細(xì)表》、《銀行對(duì)賬單》、《企業(yè)銀行明細(xì)》、《物料消耗：行政、工程、保潔、綠化材料出入庫(kù)明細(xì)》、《資金使用明細(xì)表、調(diào)節(jié)表含銀行和備用金》、《管理人員工資及福利表明細(xì)表》、《其他應(yīng)付款明細(xì)表》、《物業(yè)費(fèi)預(yù)收明細(xì)表》、《收入流水明細(xì)表》 ， 年度末提交未完成的工作報(bào)告及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行報(bào)告。 年度末提交下一年度物業(yè)費(fèi)收支預(yù)算表及費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)表及各項(xiàng)事務(wù)的管理方案。 12．物業(yè)公司簽署的未履行完成的外委合同，雙方均需簽署備忘錄，作為本合同的附件并具有同等法律效力。 1由于整體情況復(fù)雜，如在今后出現(xiàn)未盡事宜，業(yè)委會(huì)有二年的追訴權(quán)利。 第九章 考核、獎(jiǎng)勵(lì) 及其他違約責(zé)任的約定 第三十六條 業(yè)主大會(huì)將建立針對(duì)物業(yè)管理企業(yè)總體服務(wù)質(zhì)量是否符合《北京市住宅四級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的考核機(jī)制。在各項(xiàng)管理服務(wù)指標(biāo)達(dá)到合同要求時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)按年度提取管理者酬金，管理者酬金將按照與 小區(qū)應(yīng)收物業(yè)費(fèi)、管理 收益的收繳比例及總體服務(wù)質(zhì)量評(píng)議狀況掛鉤。 甲方根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)總體服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果、業(yè)主總體滿意率，以及年終財(cái)務(wù)審計(jì)等情況，將針對(duì)乙方海淀區(qū)瀚河園（自在香山）小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。甲方有權(quán)決定當(dāng)年獎(jiǎng)金的總額，且獎(jiǎng)金額上限不超過當(dāng)年物業(yè)費(fèi)、公共收益等總額的 1%,具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法 另行規(guī)定。 甲方采取“日常服務(wù)監(jiān)督管理、季度服務(wù)質(zhì)量考評(píng)及年度業(yè)主滿意度調(diào)查”相結(jié)合的方式對(duì)乙方的年度合同履行情況進(jìn)行考評(píng)： 一、 日常服務(wù)管理監(jiān)督 ： 甲方依據(jù)乙方提交的《各項(xiàng)方案管理制度服務(wù)手冊(cè)》，在監(jiān)督過程中每月發(fā)現(xiàn)超過 3 次 （ 對(duì)小區(qū) 整體 管理存在潛在風(fēng)險(xiǎn)或 導(dǎo)致 服務(wù)品質(zhì) 明顯 下降 的問題 ） ，或 業(yè)主書面投訴 10 個(gè)以上（以最終核實(shí)確認(rèn)的為有效投訴） ， 第一個(gè)月給予 函件警告，第二個(gè)月未減少，則扣除兩個(gè)月酬金共 10000 元，第三個(gè)月依然未 減少，則扣除第三個(gè)月酬金 20220 元。如第二個(gè)月的 數(shù)量 低于第一個(gè)月，則扣除第一個(gè)月酬金 5000 元， 第三個(gè)月以后未再發(fā)生則在年底時(shí)給與補(bǔ)齊酬金，反之從第四個(gè)月起繼續(xù)每月扣除酬金 10000 元。 深圳市金地物業(yè)管理有限公司北京海淀物業(yè)管理 分公司 21 二、季度服務(wù)質(zhì)量考評(píng)： 甲方與乙方區(qū)域公司總部共同組成檢查小組，每季度按照《北京市住宅四級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《各項(xiàng)方案管理制度服務(wù)手冊(cè)》進(jìn)行檢查并評(píng)分，檢查表內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)另行確定。 如果季度服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)低于 88 分，則判定乙方服務(wù)質(zhì)量不合格，并有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改。 三、 年度考核標(biāo)準(zhǔn)： 年度業(yè)主滿意度調(diào)查：在本 合同周期內(nèi)的第四季度，依據(jù)《北京市住宅四級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及發(fā)放給業(yè)主的《各項(xiàng)方案管理制度服務(wù)手 冊(cè)》，業(yè)主委員會(huì)將組織一次全體業(yè)主參與的服務(wù)質(zhì)量是書面評(píng)議活動(dòng)。將服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)級(jí)別分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個(gè)級(jí)別。如果參與投票的業(yè)主對(duì)乙方的服務(wù)不滿意率超過投票業(yè)主人數(shù)的 20%； 年底將四次檢查得分進(jìn)行平均，平均分為年度服務(wù)質(zhì)量考評(píng)分?jǐn)?shù)，年度得分低于 88 分以下； 依據(jù)以上兩項(xiàng)內(nèi)容則視為年度服務(wù)質(zhì)量不合格，反之則視為合格。 三、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及酬金提取方式： 如“季度服務(wù)質(zhì)量考評(píng)”連續(xù)兩 個(gè) 季度 考核分?jǐn)?shù)低于 88 分，則判定乙方服務(wù)質(zhì)量不合格，扣除乙方兩個(gè)季度酬金的 10%，高于考核標(biāo)準(zhǔn) 88 分則 判定乙方季度服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。 如“年度服務(wù)質(zhì)量考評(píng)”不合格，則扣除乙方年度酬金的 10%，反之年度服務(wù)質(zhì)量合格，則乙方全額提取酬金。 如“年度業(yè)主滿意度調(diào)查”、“年度服務(wù)質(zhì)量考評(píng)”均不合格，則乙方提取酬金的 90%。 甲方扣除的乙方酬金歸全體業(yè)主所有，納入共管賬戶中。 四、其他情況： 如“季度服務(wù)質(zhì)量考評(píng)”連續(xù)兩個(gè)季度考 核分?jǐn)?shù)低于 88 分， 經(jīng)半數(shù)以上業(yè)主同意更換的，甲方有權(quán)解除此合同，不承擔(dān)違約責(zé)任。 如“年度業(yè)主滿意度調(diào)查”、“年度服務(wù)質(zhì)量考評(píng)”及不符合《北京市住宅四級(jí)物業(yè)服務(wù)保準(zhǔn)》均不合 格，經(jīng)半數(shù)以上業(yè)主同意更換的，甲方有權(quán)解除此合同，不承擔(dān)違約責(zé)任。 深圳市金地物業(yè)管理有限公司北京海淀物業(yè)管理 分公司 22 如乙方未按照《海淀區(qū)瀚河園（自在香山）小區(qū)財(cái)務(wù)共管管理規(guī)定》并最終對(duì)甲方造成損失的，則只能按照應(yīng)得酬金的 50%提取，并向全體業(yè)主道歉，如最終造成經(jīng)濟(jì)損失乙方負(fù)責(zé)賠償；半數(shù)以上業(yè)主同意更換的，甲方有權(quán)解除此合同，不承擔(dān)違約責(zé)任。 甲方： 北京市海淀區(qū)瀚河園小區(qū)業(yè)主委員會(huì) 委托代理人 ： 年 月 日 乙 方： 深圳市金地物業(yè)管理有限公司北京海淀物業(yè)管理分公司 委 托代理人 ： 年 月 日 深圳市金地物業(yè)管理有限公司北京海淀物業(yè)管理 分公司 23 附件： 一、 規(guī)劃平面圖 二、 物業(yè)構(gòu)成 明細(xì) 三 、物業(yè)共用部位明細(xì) 四 、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì) 五 、物業(yè)服務(wù) 事項(xiàng)和 標(biāo)準(zhǔn) 六 、 其他服務(wù)事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn) 七、物業(yè)共用部分的經(jīng)營(yíng)收益約定 八、 移交資料清單 九、《海淀區(qū)瀚河園（自在香山）小區(qū)財(cái)務(wù)共管管理規(guī)定》 十、 《 海淀區(qū)瀚河園（自在香山）小區(qū)整體服務(wù)管理方案》、《各項(xiàng)方案管理制度服務(wù)手冊(cè)》 十一、《公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施運(yùn)行報(bào)告》、《開發(fā)商與物業(yè)公司雙方移交資料手續(xù)清單及備忘錄》 深圳市金地物業(yè)管理有限公司北京海淀物業(yè)管理 分公司 24 附件一：園區(qū)平面圖 深圳市金地物業(yè)管理有限公司北京海淀物業(yè)管理 分公司 25 附件二： 物業(yè)構(gòu)成 明細(xì) 類 型 樓（幢）號(hào) 套（單元）數(shù) 建筑面積 （平方米） 高層住宅 多層住宅 20 棟 36 別 墅 150 戶 商業(yè)用房 工業(yè)用房 辦公樓 自行車庫(kù) 機(jī)動(dòng)車車庫(kù) 會(huì) 所 文化活動(dòng)場(chǎng)所 合 計(jì) 162022 備 注 深圳市金地物業(yè)管理有限公司北京海淀物業(yè)管理 分公司 26