【文章內(nèi)容簡介】 的行為。 ? 向顧客搬弄是非，造成不良影響。 ? 私自接受顧客贈送的物品。 工程及維修人員 ： 紅線標(biāo)準(zhǔn) ? 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果； ? 發(fā)現(xiàn)安全隱患，不及時整改，導(dǎo)致人員傷亡和財產(chǎn)損失； ? 工作弄虛作假，偷工減料，造成損失； ? 挪用或盜竊公司或顧客財物； ? 竊取或泄露顧客資料或隱私； ? 收費(fèi)不給票據(jù)； ? 與顧客或同事打架； ? 拾遺不上交； ? 向顧客或外部單位（含個人）索取小費(fèi)、物品或其他報酬； ? 私自為顧客提供獲取報酬的勞務(wù)； 工程及維修人員 ： 黃線標(biāo)準(zhǔn) ? 輕視顧客需求或?qū)?顧客言而無信； ? 不鉆研業(yè)務(wù)，維修、安裝工作不到位； ? 浪費(fèi)或損壞顧客或公司財物； ? 與顧客發(fā)生言語上的沖突； ? 知情不報，有意緩報造成損失和不良影響的行為； ? 向顧客搬弄是非，造成不良影響。 ? 不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為。 ? 私自接受顧客贈送的物品。 小標(biāo)：萬科 專業(yè)的人員分工 萬科地產(chǎn) 物業(yè) 服務(wù)： 1. 服務(wù)前臺： 接待您的到訪， 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收取、辦理智能卡、臨時出入證件、零星入住辦理、居家便民信息咨詢等。接待報修、居家有償維修等維修邀請，記錄和解答您的疑問。 2. 物業(yè)服務(wù) 助理： 負(fù)責(zé)裝修服務(wù)， 受理您對物業(yè)服務(wù)的咨詢、投訴及建議，進(jìn)行客戶走訪、組織業(yè)主懇談會。 3. 安全員： 公共區(qū)域秩序維護(hù)。負(fù)責(zé)對出入口人員、車輛的出入秩序維護(hù)與巡邏、消防設(shè)施日常檢查。 4. 保潔員： 公共區(qū)域的清潔。負(fù)責(zé)單元內(nèi)、小區(qū)通行道路、路燈、建筑小品、水景觀等公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔與生活垃圾筒清理。 5. 綠化員： 綠化植物打理。負(fù)責(zé)公共區(qū)域植物的修剪、造型與養(yǎng)護(hù)。 6. 維修員： 公共設(shè)備設(shè)施日常維修養(yǎng)護(hù)。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施（自來水、供暖等市政設(shè)施除外）的日常維修與運(yùn)行養(yǎng)護(hù)。提供業(yè)主居家有償維修服務(wù)。 萬科地產(chǎn)客戶服務(wù)： ? 萬科地 產(chǎn)客戶服務(wù)簡介： 萬科地產(chǎn)客戶服務(wù)中心，秉承“客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴”、“讓萬科在投訴中完美”的客戶理念，專注于與客戶之間的溝通互動，全新全意聆聽客戶聲音，理解客戶需求，代言客戶利益，在熱忱與堅持中為客戶創(chuàng)造最大價值。 1. 產(chǎn)品售后保修服務(wù)： 房屋作為一種商品，萬科地產(chǎn)根據(jù)《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》，對房屋 的不同部位提供不同年限的售后保修服務(wù)，在產(chǎn)品交付時，萬科地產(chǎn)將提供經(jīng)沈陽市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站監(jiān)制的《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》和萬科地產(chǎn)自行編制的《居家寶典》，從中你可以了解到具體的保修項目、保修期限以 及房屋的正確使用、保養(yǎng)方法。另外，萬科地產(chǎn)在您所在的園區(qū)設(shè)立了保修服務(wù)辦公室，您可以通過撥打客戶服務(wù)中心 電話進(jìn)行報修，萬科地產(chǎn)將會為您提供便捷的保修服務(wù)。 2. 客戶經(jīng)理 ： 為了 方便您在入住前與萬科保持聯(lián)系， 我們在此階段設(shè)立了專門的工作人員：客戶經(jīng)理。在您簽約后，客戶經(jīng)理將會不定期的與您電話、短信、面談等方式進(jìn)行溝通。關(guān)于小區(qū)后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)節(jié)奏、戶型設(shè)計、您已經(jīng)購買的房產(chǎn)的施工進(jìn)展以及入住后的保修服務(wù)、裝修服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容和相應(yīng)的法規(guī)、條例等，您均可以向客戶經(jīng)理咨詢或者尋求幫助。同時，客戶經(jīng)理也會關(guān)注您所關(guān)注 的問題，代表您關(guān)注樓盤的進(jìn)度，在公司內(nèi)傳遞相關(guān)信息，組織相應(yīng)客戶活動。 3. 投訴建議受理 ： “與客戶一起成長， 讓萬科在投訴中完美”是萬科堅守的客戶理念，如果您對萬科的產(chǎn)品、服務(wù)有任何投訴或建議，可隨時將您的意見反饋給客戶服務(wù)中心，我們將反饋到相關(guān)業(yè)務(wù)部門調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。 29P30P 小標(biāo)：愛心在途中 內(nèi)文： 致萬科物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的一封信 尊敬的萬科物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo) ： 我是 沈陽 萬科中央公園的業(yè)主，今天我懷著十分感激的心情對物業(yè)公司和你們培養(yǎng)出來的優(yōu)秀員工表示衷心的感謝！ 那是一個寒冷的早晨， 2022 年 12 月 14 日 5 點(diǎn)多，我家正在裝修的房間內(nèi)安裝的地?zé)峥刂萍捎诒雅芩鞯綐窍?，被正在小區(qū)內(nèi)安全巡視的保安員發(fā)現(xiàn)，及時關(guān)閉了暖氣總閥門和電閘、電梯等，避免了繼續(xù)跑水和因跑水可能引發(fā)的火災(zāi)，同時立即通知了在小區(qū)外居住的我。他們調(diào)度了多名保安和維修人員，準(zhǔn)備了處理跑水的各種工具和物品，開始清理走廊內(nèi)的積水。 我趕到現(xiàn)場后，馬上打開房門，只見房間內(nèi)蒸氣騰騰，滿是積水。保安人員見此情況，二話沒說，卷起褲腿，帶著工具，趟進(jìn)熱水中。由于二層樓上的熱水不斷地向下灑露，保安人員身上都濕透了，加上開窗后的瑟瑟冷風(fēng)，凍的發(fā) 抖 。所有在場的物業(yè)公司 人員，不怕臟和累，他們既幫我排積水，又幫我清理房間，一直忙碌了兩個多小時，我十分感動，執(zhí)意要請他們吃早飯或掏出 一些錢表達(dá)真摯的謝意，但被他們謝絕了。臨走前，他們安慰我不要太難過，如果有需要物業(yè)公司幫忙的事，他們一定幫助解決?？凑咚麄兇┲臐?漉漉的衣服，結(jié)著冰的褲子往回走的背影，我滿是感激。由于事發(fā)突然，我忙于應(yīng)付，忘記記下他們的名字，只記住了其中五位的工牌號，分別是： 07301 07303 07303 07302 073041。 目前，社會上有很多小區(qū)業(yè)主于物業(yè)之間 存在不能理解 的現(xiàn)象，甚至還存在摩擦。但在萬科四季花城和中央公園，你們用勤懇努力的工作、周到細(xì)致的服務(wù)和高尚純潔的品質(zhì)化解了潛在的矛盾，贏得了業(yè)主的贊賞和肯定。 我真誠地希望，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)對他們這種兢兢業(yè)業(yè)、周到服務(wù)的精神給于表揚(yáng)。感謝你們，培養(yǎng)出了這么優(yōu)秀和訓(xùn)練有素的員工，使我在瑟瑟冷風(fēng)中感到了萬科關(guān)懷的無處不在；感謝他們，在我遇到了巨大的損失之際，用崇高的境界和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖了我們業(yè)主的心。 業(yè)主：楊敏 2022年 12月 15日 31P32P 標(biāo)題：萬客會 分享無限生活 內(nèi)文： 萬科客戶俱樂部，簡稱萬客會。 1998 年成立于深圳，是萬科集團(tuán)在國內(nèi)首創(chuàng)的房地產(chǎn)企業(yè)客戶俱樂部。多年來，萬客會致力于在“讓萬科理解客戶，讓客戶理解萬科”的基礎(chǔ)上建立理性、對等、雙贏的于客戶間的供求交流方式。隨著萬科在全國的規(guī)?；_發(fā)，萬客會也在大江南北生根開花，上海、北京、天津、沈陽、成都、武漢、南京、長春、南昌、大連等十幾個大中城市相繼成立萬客會。在各地萬客會工作人員的努力下，萬客會逐漸成長為一個全國規(guī)模的、網(wǎng)絡(luò)化的會員組織，在業(yè)內(nèi)外擁有很高的知名 度和影響力。從 1998 年深圳萬客會開始，已擴(kuò)展到全國 16個城市，會員從幾千人到 14 萬人，其中 業(yè)主會員 6萬多人。萬客會為會員提供優(yōu)良的交易環(huán)境和愉悅的生活體驗，同時也帶來了便捷高效的資訊服務(wù)，建立良好的交流平臺，更為會員提供了有意義、有樂趣的俱樂部活動。萬客會為萬科小區(qū)業(yè)主組織了豐富多彩的社區(qū)活動，業(yè)主運(yùn)動會、親子嘉年華、郊外燒烤、攝影沙龍以及各種知識講座。與此同時萬客會還致力于各種社會公益活動。 萬客會還是一個分享型的組織，因為分享所以平等；因為分享，所以不功利。當(dāng)企業(yè)與客戶分享 了每一次活動，每一篇文章，分 享了每一分歡樂和每一個困難，就能夠分享生活、分享信念。 沈陽 萬客會 已 在今年 正式 啟動。它將致力于 加強(qiáng) 沈陽 萬科地產(chǎn)于業(yè)主、社會各界的溝通聯(lián)系，時刻傾聽各界人士對萬科地產(chǎn)的要求和建議，并通過更好的服務(wù)回報支持萬科地產(chǎn)的所有客戶，與我們一同分享無限生活。 萬客會，萬科家。 33P34P 沈陽萬科（過渡 P） 15年沈陽萬科，以對人居的探索和躬耕，致力城市品質(zhì)生活建筑。 每一個細(xì)節(jié)每一個點(diǎn)滴的理解，只為滿足不同的人對生活的深切需求。 35P 標(biāo)題： 沈陽，東北最大中心發(fā)展城市 內(nèi) 文 ： 沈陽， 東北最大中心發(fā)展城市。 地處東 北亞經(jīng)濟(jì)圈和環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈的中心，擁有東北地區(qū)最大的民用航空港，全國最大的鐵路編組站和全國最高等級的“ 一環(huán)五射”高速公路網(wǎng)。溝通世界各大港口的大連港、 以及新建的 營口新港和錦州港，距沈陽均不超過 400 公里。 近年來，沈陽市委、市政府以振興沈陽老工業(yè)基地為主線，堅持改革開放和工業(yè)立市方略，拓展優(yōu)化城市發(fā)展空間和產(chǎn)業(yè)布局；不斷提高科技創(chuàng)新能力和企業(yè)研發(fā)能力，形成了一批具有較強(qiáng)競爭力的產(chǎn)品和企業(yè)；如今的沈陽， 已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)的新增長地區(qū)。 36P 小標(biāo)：國家政策“振興東北”經(jīng)濟(jì)圈 內(nèi)文： “全國看東北，東北看遼寧， 遼寧看沈陽” ，這句話近年在東北已經(jīng)廣為流傳。 在國家“振興東北”的政策 驅(qū)動 下， 東北經(jīng)濟(jì)圈一躍成為中國經(jīng)濟(jì)第四極。 而沈陽 不僅 是遼寧省的省會、遼寧中部城市群經(jīng)濟(jì)區(qū)的中心城市，也是東北地區(qū)的中心城市，地處東三省與關(guān)內(nèi)連接的咽喉要道， 是東北亞經(jīng)濟(jì)圈和環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈的中心， 其雄厚的經(jīng)濟(jì)資本和技術(shù)力量，人才資源在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位。 隨著振興東北老工業(yè)基地步伐的加快，沈陽已經(jīng)發(fā)展成為東北三省的經(jīng)濟(jì)、文化、政治中心，同時也成為 東北地區(qū)最大的新型大都市 。 小標(biāo)： 五年跨越發(fā)展 ，打造生態(tài)“森林城市” 內(nèi)文： 一個城市的胸懷有多大 ，世界就有多大。 2022 年，沈陽市委、市政府提出“生態(tài)立市，建設(shè)森林城市”的戰(zhàn)略決策，并鄭重地提出創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市的目標(biāo)。五年來，沈陽市先后投資 55 億元用于“渾河景觀帶”等城市綠化建設(shè)。 2022 年 8