【正文】 有限公司 (Gallup)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，2022 年萬科客戶滿意度為 82%，平均每個(gè)老客戶曾向 ，實(shí)際成交率為 %。 17P18P 客戶 （過渡 P） 萬科篤信：真正以客戶為中心、對(duì)客戶滿懷敬畏的企業(yè)才能贏得客戶的認(rèn)可，才能持久穩(wěn)健發(fā)展成為百年企業(yè)。 社會(huì) 在企業(yè)發(fā)展過程中，社會(huì)問題不可避免，萬科希望通過“小戶型的推廣與研究”、“資助工業(yè)化住宅基礎(chǔ)教育與本土青年建筑師競賽”、“城市低收入人群居住模式研究”、“資助非營利性非政府組織”等公益項(xiàng)目做出響應(yīng)。 今天在向其他優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)的過程中，萬科不斷累積對(duì)企業(yè)公民的認(rèn)識(shí)，并在制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略過程中，進(jìn)行了企業(yè)社會(huì)責(zé)任規(guī)劃。這個(gè)時(shí)代的特征是前所未有的經(jīng)濟(jì)增長，以及伴隨而 來的、前所未有的社會(huì)和文化轉(zhuǎn)型。公司銷售額繼 2022年率先超過 200億元后， 2022年再度躍升至一個(gè)新的臺(tái)階，成為國內(nèi)首家突破 500 億的住宅開發(fā)企業(yè)。 2022年度，公司銷售面積為 ，較上年增長 %；銷售金額為 ，較上年增長 %；凈利潤 ，較上年增長 % 2022年上半年，公司銷售面積為 ，同比增長 %；銷售金額 ，同比增長 %。 2022年，在美國《商業(yè)周刊》評(píng)選的“中國品牌20強(qiáng)”中榮列第 17位，也是唯一獲此榮譽(yù)的房地產(chǎn)企業(yè)??萬科以行業(yè)領(lǐng)跑者的定位推動(dòng)了中國房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展。我們的底線包括：對(duì)人永遠(yuǎn)尊重，追求公平回報(bào)和開放透明的體制。 扉頁 目錄 企業(yè) —— 1P2P 萬科之道 3P4P 萬科，中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者 5P6P 萬科地產(chǎn)， 24年成就中國夢(mèng)想生活 7P8P 持續(xù)增長與領(lǐng)跑 9P10P 萬科地產(chǎn)榮譽(yù)榜 11P12P 萬科未來 13P16P 客戶 —— 17P18P 客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴 19P20P 人才是萬科的資本 21P22P 萬科物管 全心全意全為您 23P24P 每一種規(guī)范背后，都是萬科對(duì)客戶期望的理解 25P28P 愛心在途中 29P30P 萬客會(huì) 分享無限生活 31P32P 沈陽萬科 —— 33P34P 沈陽，東北最大中心發(fā)展城市 35P36P 15年萬科與沈陽共成長 37P38P 15年零缺陷文化，質(zhì)量像磐石一樣堅(jiān)不可摧 39P40P 15年萬科布局沈陽 以人居理想建筑生活 41P42P 沈陽萬科十個(gè)項(xiàng)目推介 43P53P 全面家居解決方案 ，為 沈陽 再造品質(zhì)生活 54P60P 領(lǐng)跑，意味著更廣泛的責(zé)任 61P62P 1P2P 企業(yè) （過渡 P） 24年中國房地產(chǎn)領(lǐng)跑者 3P4P 標(biāo)題： 萬科之道 內(nèi) 文 ： 「做簡單而不是復(fù)雜，做透明而不是封閉，做規(guī)范而不是謀權(quán)，做責(zé)任而不是暴利?！? 萬科 24 年，走過了許多彎路，付過許多代價(jià)。 —— 王石 5P6P 標(biāo)題： 萬科，中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者 內(nèi) 文 ： 萬科，成立于 1984 年，是中國大陸首批公開上市的企業(yè)之一，也是中國上市企業(yè)中唯一一家連續(xù) 15年盈利增長的企業(yè)。 7P8P 標(biāo)題： 萬科地產(chǎn)， 24 年成就中國夢(mèng)想生活 內(nèi) 文 ： 萬科地產(chǎn)，經(jīng)過 24 年的發(fā)展與探索，實(shí)施全國性經(jīng)營布局戰(zhàn)略，足跡遍布中國深圳、北京、上海、天津、沈陽等 27 個(gè)重要城市，創(chuàng)造了四季花城、金色家園、城市花園、萬科城等全國知名系列品牌，為中國 75000 多個(gè)家庭呈現(xiàn)高品質(zhì)生活，并贏得了消費(fèi)者的普遍認(rèn) 可。凈利潤 ,同比增長 54%。公司的市場占有率也不斷提高，從2022年的不足 1%，提高到 2022年的 %，再提高到去年的 %。發(fā)展依然是這個(gè)時(shí)代的主題。未 來，萬科將從環(huán)境、經(jīng)營和社會(huì)三個(gè)思維度思考與實(shí)踐自身的企業(yè)公民行為。 這些行動(dòng)表達(dá)我們的美好理想和行動(dòng)決心，也反映了中國企業(yè)當(dāng)下面臨的現(xiàn)實(shí)。萬科進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)起，即以客戶為中心，貫穿于萬科社區(qū)開發(fā)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。根據(jù) Interbrand(中國 )品牌調(diào)查顯示，萬科在全國房地產(chǎn)品牌中，品牌資產(chǎn)指數(shù)%，處于業(yè)內(nèi)顯著領(lǐng)先位置。了解客戶最關(guān)心的產(chǎn)品和服務(wù)；自問和客戶的期望相比，我們還有哪些方面存在比較大的差距。” 1995年，萬科就提出“健康豐盛的人生”口號(hào)。 人才是萬科的資本；熱忱投 入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項(xiàng)重要使命。 由蓋洛普 咨詢有限公司 (Gallup)進(jìn)行的 2022 年度萬科員工敬業(yè)度調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)公司完全滿意的員工比例達(dá)到 43%，居于全球數(shù)據(jù)庫的 82分位。 “重視質(zhì)量和售后服務(wù)”是萬科物業(yè)最核心的企業(yè)精神，一直被奉為萬科物業(yè)的金科玉律。 萬科深知，滿足一個(gè)“家”的需求，而不僅僅是做房子， 要用心付出，筑造更溫馨的家，成就居住者對(duì)生 活的理想。 小標(biāo)：萬科服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一切以客戶為中心 ? 客戶服務(wù)：報(bào)修服務(wù)時(shí)間： 24 小時(shí)。 第六步： 承擔(dān)責(zé)任 ， 在業(yè)主入住 1 年后 質(zhì)量檢查，檢查五金配件的完好性、檢查排水設(shè)施通暢、檢查門窗的五金配件、檢查電氣和燃?xì)庠O(shè)備的安全性。 ? 與顧客或與同事打架； ? A、對(duì)打架的定義：無原則的動(dòng)手糾紛。 管理人員（包括總經(jīng)理在內(nèi)的各級(jí)管理和行政人員） ：黃線標(biāo)準(zhǔn) ? 輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信； ? 不調(diào)查實(shí)情，放縱或亂指揮給公司造成損失的行為； ? 不關(guān)心員工生活，不解決員 工的合理要求； ? 知情不報(bào)，有意緩報(bào)造成損失和不良影響的行為； ? 遇到工作職責(zé)交叉或模糊事項(xiàng)時(shí)，推三阻四，不執(zhí)行上級(jí)指示，不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃； ? 不關(guān)心業(yè)務(wù)，不熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)重心管理失衡而產(chǎn)生不良影響的行為； ? 不舉賢避親，不主動(dòng)回避與自己有特殊關(guān)系人員的利益合作或利益分配； ? 私自接受顧客贈(zèng)送的物品。 保潔、服務(wù)人員（含保潔、綠化、會(huì)所、樣板房、食堂、家政、救生員） ：黃線標(biāo)準(zhǔn) ? 輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信； ? 發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不處理、不報(bào)告； ? 浪費(fèi)或損壞顧客或公司財(cái)物； ? 與顧客發(fā)生言語上的沖突； ? 不講究個(gè)人衛(wèi)生，影響服務(wù)質(zhì)量的行為； ? 不遵守安全作業(yè)規(guī) 定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為。 ? 不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為。 2. 物業(yè)服務(wù) 助理： 負(fù)責(zé)裝修服務(wù)， 受理您對(duì)物業(yè)服務(wù)的咨詢、投訴及建議，進(jìn)行客戶走訪、組織業(yè)主懇談會(huì)。負(fù)責(zé)單元內(nèi)、小區(qū)通行道路、路燈、建筑小品、水景觀等公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔與生活垃圾筒清理。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施（自來水、供暖等市政設(shè)施除外）的日常維修與運(yùn)行養(yǎng)護(hù)。另外，萬科地產(chǎn)在您所在的園區(qū)設(shè)立了保修服務(wù)辦公室，您可以通過撥打客戶服務(wù)中心 電話進(jìn)行報(bào)修，萬科地產(chǎn)將會(huì)為您提供便捷的保修服務(wù)。同時(shí)，客戶經(jīng)理也會(huì)關(guān)注您所關(guān)注 的問題，代表您關(guān)注樓盤的進(jìn)度，在公司內(nèi)傳遞相關(guān)信息，組織相應(yīng)客戶活動(dòng)。 我趕到現(xiàn)場后，馬上打開房門，只見房間內(nèi)蒸氣騰騰，滿是積水。臨走前，他們安慰我不要太難過，如果有需要物業(yè)公司幫忙的事，他們一定幫助解決。但在萬科四季花城和中央公園，你們用勤懇努力的工作、周到細(xì)致的服務(wù)和高尚純潔的品質(zhì)化解了潛在的矛盾，贏得了業(yè)主的贊賞和肯定。 1998 年成立于深圳，是萬科集團(tuán)在國內(nèi)首創(chuàng)的房地產(chǎn)企業(yè)客戶俱樂部。從 1998 年深圳萬客會(huì)開始，已擴(kuò)展到全國 16個(gè)城市，會(huì)員從幾千人到 14 萬人，其中 業(yè)主會(huì)員 6萬多人。 萬客會(huì)還是一個(gè)分享型的組織，因?yàn)榉窒硭云降龋灰驗(yàn)榉窒?，所以不功利? 萬客會(huì)，萬科家。 地處東 北亞經(jīng)濟(jì)圈和環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈的中心，擁有東北地區(qū)最大的民用航空港，全國最大的鐵路編組站和全國最高等級(jí)的“ 一環(huán)五射”高速公路網(wǎng)。 在國家“振興東北”的政策