眼鏡零售營銷指南-wang(編輯修改稿)
2025-02-04 06:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 也可以享受 8折優(yōu)惠 b、這是過去的款式，所以特價 c、這是樣品，所以打折 中國管理資訊網(wǎng) 如何與顧客打招呼 “既走型 ” 顧客 a. 及時招呼，不能出現(xiàn)延誤 b. 不宜太多游說和建議之間 c. 如有需要，再行解釋 “ 巡視型 ” 顧客 a. 切忌立即上前去打招呼 b. 注意觀察顧客的目光（由游弋 → 集中 → 用手觸摸 → 鑒別、比較時） c. 比較隨意地與其打掃呼 d. 推薦的商品：新品，暢銷品，珍奇品，促銷商品 e. 讓顧客接觸商品 中國管理資訊網(wǎng) “旁觀型 ” a、將其看成 “ 潛在 ” 的顧客，有 POP宣傳品，可遞上 一份，誰接誰可能是真正買主 b、讓其自由自在地看，不輕意打擾他們 c、如其察看某商品時間略長時，可向其作介紹 中國管理資訊網(wǎng) 顧客購買的心理過程 注視留意 感到興趣 聯(lián) 想 產(chǎn)生欲望 比較權(quán)衡 信 任 決定行動 滿 足 中國管理資訊網(wǎng) 銷售人員應(yīng)對方式 購物氣氛的營造 為顧客作好準(zhǔn)備 向顧客進行宣傳 分析認(rèn)清顧客需要 商品示范 銷售成功 額外服務(wù) 歡送顧客 中國管理資訊網(wǎng) 介 紹 服 務(wù) 用 語 我們店里設(shè)備都是進口的，驗光是正規(guī)的醫(yī)科醫(yī)生（驗光師），其它地方是不能比的 我們這里有免費清洗服務(wù)，先生可以試一試 先生，這是我們的配鏡手冊，回去有空看一看，肯定會有好處的 小姐，這是今年最新出品的款式 先生，您的眼鏡戴了有 2年了吧，我們這里的驗光是免費的，需要復(fù)查一下嗎？ 中國管理資訊網(wǎng) 說明商品的用語 強調(diào)該付眼鏡的特征，指出其優(yōu)點究竟在哪里 由低價到高價順序（展示）給顧客看 這種太陽鏡雖然貴一點，但它能 100%地阻擋紫外線，是廉價的太陽鏡所不能比擬的 夏日每晚睡覺之前，可將眼鏡用清水洗凈，這樣對眼鏡的保養(yǎng)是非常有益的 我公司現(xiàn)正在搞活動，這時配眼鏡是最劃得來的 中國管理資訊網(wǎng) 贊 美 用 語 交談之中多次用 “ 您 ” 、 “ 您的 ” 等 贊美小姐的服飾 再配上這付眼鏡 小姐，您的臉長得本來這好看，戴上這付眼鏡，就更漂亮了！ 哇，好漂亮的小妹妹，長得跟媽媽一樣。 先生，您太太真是賢內(nèi)助，精心為您打扮 顧客確定購買時，不妨夸耀一兩句話： “ 您還是挺有眼光的！ ”“ 這付眼鏡確實不錯 ” 這付眼鏡戴在您這樣皮膚白的臉上才了看！ 您對眼鏡了解很深，真是行家 中國管理資訊網(wǎng) 締 結(jié) 的 用 語 締結(jié) （ close） 太太，現(xiàn)在買最劃算的，還有贈品 …… 您是今天就要取鏡，請稍等，我們立刻給您先做 先生，我看就是這付最好！ 要記住對方第一次拿的是什么商品，數(shù)次把看的是什么商品 先生，我們還提供這種專用鏡布和鏡盒，這個鏡布 …… 中國管理資訊網(wǎng) 鼓 勵 用 語 這個品種是新品，很好銷，都快要斷貨了！ 昨天一個公司老總也在我店配了和這付一樣的眼鏡（同樣品牌的眼鏡） 多一付眼鏡可以搭配不同的服飾 這種雖是國產(chǎn)的，與進口的質(zhì)量沒多大差別，但價格可差多了！ 中國管理資訊網(wǎng) 商 品 成 交 成效是銷售環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)之一 成效是銷售環(huán)節(jié)中最危險的一環(huán) 成交不是句號，而是延伸 中國管理資訊網(wǎng) 成 交 的 信 號 語言信號（了解售后服務(wù)、征求同伴意見、指出質(zhì)量疑問、提出成交條件 ——價格） 行為信號（不再發(fā)問 不斷點頭） 表情信號 事態(tài)信號 中國管理資訊網(wǎng) 成 交 的 要 訣 多看、少說 一問一答 不急不忙 銷售成功，就應(yīng)住嘴 交易完結(jié)，保持友好態(tài)度 中國管理資訊網(wǎng) 拒絕說明用語 顧客：我現(xiàn)在還不需要 答： 不買沒關(guān)系，可以先了解一下，如有需要請隨時來 顧客：東西雖好，但太貴了！ 答：我店的品質(zhì)實在，并是這個品牌的獨家代理，這是我們的品牌銷售授權(quán)書，正規(guī)渠道，價格是合理的 中國管理資訊網(wǎng) 辭 謝 用 語 辭謝時不可立即露出倦態(tài)或得意忘形之色，更應(yīng)留給客戶一個美好的回憶 1. 您走好！歡迎再來 2. 路上請慢走 3. 樓梯滑，下樓請扶好把手 4. 出門向左第一個紅綠燈再向右即 5路
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