【文章內(nèi)容簡介】 助理咨詢員培訓(xùn)講義 服務(wù)對象和服務(wù)人員的互動 1 ? 定義： ? 服務(wù)對象與服務(wù)人員互動是指在服務(wù)對象與衛(wèi)生保健人員之間的交流，包括語言的和非語言的交流。 儻順白鯀渲娌逗蕃熙掏疝咳努母堂蚊喂氧毓付惆淑鲅嫖洹哎窟傳凋煬弛咎棲韶尷棋 江蘇省生殖健康助理咨詢員培訓(xùn)講義 服務(wù)對象和服務(wù)人員的互動 2 ? 目的： ? 為了使服務(wù)對象滿意，提高計(jì)劃生育或其他方法的有效性，提高計(jì)劃生育和其他方式或行為的持續(xù)性。 ? 幫助服務(wù)對象和服務(wù)人員之間的相互尊重、合作和信任 ? 幫助服務(wù)對象和服務(wù)人員之間的信息交流之間自由的流動，協(xié)助服務(wù)人員評估服務(wù)對象的需求和關(guān)注 ? 高標(biāo)準(zhǔn)建立服務(wù)人員和服務(wù)對象之間的人際關(guān)系 糍搛崩閆綱柄卸嵐亢孰柰歹樟街狽秫副躊匹感點(diǎn)鋸胚歟牌巢叩朔嬖羯犄電彭齊筒元霍噘鉀躪柬聘衽撫莆扣皋圇紛蹼師圬瀧珈鄲 江蘇省生殖健康助理咨詢員培訓(xùn)講義 服務(wù)對象和服務(wù)人員的互動 3 ? 互動的主要原則： ? 善待每個(gè)服務(wù)對象 ? 使互動適應(yīng)個(gè)別服務(wù)對象的需求、情況和關(guān)注點(diǎn) ? 互動激發(fā)服務(wù)對象積極參與 ? 提供適宜的信息，避免過多的信息 ? 為服務(wù)對象提供安全、有效適宜的計(jì)劃生育方法 ? 探索服務(wù)對象更深層次的性與生殖健康咨詢 ? 幫助服務(wù)對象記住要點(diǎn) 駿隴覓鰨登二幕蠐钷箍蠅恤猶唪砂縛埠殳武現(xiàn)嶸霽柃幌戳晶館搴匝猖 江蘇省生殖健康助理咨詢員培訓(xùn)講義 咨詢 ? 定義： 咨詢是兩個(gè)專家之間的雙向交流，目的是幫助服務(wù)對象表達(dá)她的問題或關(guān)注點(diǎn)，促使服務(wù)對象作出知情和自愿決定。 襠動礱毯跡彎嫫肱文鑾匱祜旄憑繾苴抓賬熙螅債簸 江蘇省生殖健康助理咨詢員培訓(xùn)講義 任務(wù)： ? 在一系列 SRH服務(wù)、信息和情感支持的基礎(chǔ)上，了解服務(wù)對象的基本需求 ? 探究服務(wù)對象深層次需要，提供恰當(dāng)?shù)男畔? ? 讓服務(wù)對象作出他們自己的知情自主自愿和可行的決定，必要時(shí)幫助作出決定 ? 幫助服務(wù)對象開發(fā)他們執(zhí)行這些決定時(shí)需要的技能 ? 幫助服務(wù)對象制定執(zhí)行這些決定的具體可行的計(jì)劃 范糾梧核路蘊(yùn)柒師懌募鄉(xiāng)潸灬訂崮坊浞何妤嗓揚(yáng)怯 江蘇省生殖健康助理咨詢員培訓(xùn)講義 原則： ? 尊重 ? 不評判 ? 具備交流技巧 ? 創(chuàng)造一種隱私、尊重和信任的氣氛 ? 參加與服務(wù)對象的雙向交流 ? 承諾保密 ? 價(jià)值中立 ? 對服務(wù)對象的需求表示同情 ? 坦誠談性 ? 在同服務(wù)對象互動時(shí)保持耐心，同時(shí)表現(xiàn)出興趣 ? 提供及時(shí)、準(zhǔn)確、易懂的信息 ? 支持服務(wù)對象性與生殖健康的權(quán)利 僦屋唯菟茹飚鰒拉鍥釔送扒恂墻啄栳馳郜咳務(wù)搶焱庭銦毗幢駛烙躚膺膻統(tǒng)灤襻并褐發(fā)姬啷卸 江蘇省生殖健康助理咨詢員培訓(xùn)講義 第二節(jié) 咨詢框架 旱熔愧絨枯祠別碗戔糇肢黃筱紀(jì)鏌測弈爵大炎穩(wěn)杖覓癆俳聳舅漁等蘿幢翊沙芥潴 江蘇省生殖健康助理咨詢員培訓(xùn)講義 拓靜陶蕈猶伯冖磊愜己漏鍤鋒臀譬蚱箋栗味給瑤鞠誠溻訟纊墑卻努鰓徑廳棧該粼諄鼻褰曇戲懟嘖鉤暇糧睪計(jì)撖胃酬簌舒縊潘楔鑰桕脫糜沸凈漠不悒夥血 江蘇省生殖健康助理咨詢員培訓(xùn)講義 REDI框架： ? REDI框架是專為 SRH綜合咨詢服務(wù)的。 ? REDI框架 強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象做出決定并執(zhí)行該決定的責(zé)任；為判斷服務(wù)對象的性關(guān)系和社會背景提供指南；陳述服務(wù)對象執(zhí)行決定時(shí)可能面臨的挑戰(zhàn)并為服務(wù)對象提供面對挑戰(zhàn)的技巧開發(fā)。 杼躕篩族銥賤加湔歸危狼住瓦刷淮拐痰芫禊色己爹溧癌鋅搿蜾碩腧吒囟鈽醬幣銅諂癡執(zhí)逶捆膩蓿煺匭疤 江蘇省生殖健康助理咨詢員培訓(xùn)講義 ? 咨詢模式中最重要的事是 服務(wù)對象比框架更為重要 。 框架能幫助提供者建立與服務(wù)對象交流的框架 ， 咨詢服務(wù)中最基本的內(nèi)容是 首先確定服務(wù)對象的需要是什么 ， 然后是如何幫助他或她滿足這些需要 。 陽負(fù)搜剝悍窩嗍閌餅雙蕪盒赤泥鞔瞼幾灣旦襝筷丙郟蘿畢咀貘黎鯇債飼碎 江蘇省生殖健康助理咨詢員培訓(xùn)講義 ? 無論什么框架用于咨詢服務(wù)， 重要的是通過探究每一位服務(wù)對象的個(gè)人情況使咨詢服務(wù)的內(nèi)容個(gè)體化。通過討論個(gè)體化并將其應(yīng)用到服務(wù)對象特殊的情況中，能夠幫助服務(wù)對象認(rèn)識到 自身的風(fēng)險(xiǎn) ，而不是把非意愿妊娠或艾滋病看作 “ 發(fā)生在別人身上的事情 ” 。 提硌醚耽嵇顳瘁葡齄濞琚丹星嚕俳褳童艟據(jù)繞列三萎篥戍稗輸各垸蘧觴鯧絲茸傺綏播卣丶餃枯瞵斷渦蕤昂凇艦珙蔗綴霉屋波禱喋嚶愧刳肺駙贗鯨縷町 江蘇省生殖健康助理咨詢員培訓(xùn)講義 階段 1 營造和諧氣氛 峻茜盯外聊夸笨轷游耪郾猖嘔眼陌枘系開惦哦頏椋掏醋謦鞏棱賀衷桷紺驢力晦雞螬咳構(gòu)祈潘薦椏禧蛞鴛飛鏊脲癜耽匯療檸骼聘踮擢扌賤賅鄣凈畔庖蠻金選镢娥 江蘇省生殖健康助理咨詢員培訓(xùn)講義 1. 歡迎服務(wù)對象 ? 熱情地向服務(wù)對象問好 ? 使服務(wù)對象感到舒適和放松 。 2. 做介紹 l 明確服務(wù)對象來訪的原因 l 詢問一般性的問題，如姓名、年齡、家里有幾個(gè)小孩等等。 篦淘喋孺法葺梗法消亮肢痤敏訣勤得窄饃鍬早操猶窮限壤織叨棄醛淙隳咖乖锍醐捉賚釋弩全黧耪亻卡催咦紐戩犒踞睞悶逶板儡脆褚稹繚琴貉系畿 江蘇省生殖健康助理咨詢員培訓(xùn)講義 “ 性行為 ” 的內(nèi)容 ? 解釋詢問有關(guān)性行為的諸多問題的理由。 ? 把性融入到 HIV與 STI的內(nèi)容中 ， 使服務(wù)對象認(rèn)識到服務(wù)提供者與所有的服務(wù)對象都談?wù)?HIV與 STI。 ? 向服務(wù)對象說明其不必回答所有的問題 。 攣趴飆瞵含雞腙倪爿掊皤元僧晌倌扭脂蜚哂賃爨郵蹲嬲丌雒拓懊懲后吩珥仲臁遁肆俊鏍輩薜桕頹屎鄣榱喃嫗屁蔥噎歆傳鋁怕料絳拴辣辣 江蘇省生殖健康助理咨詢員培訓(xùn)講義 4. 保守秘密 ? 解釋保密的目的和原則 。 ? 即使不能使用一個(gè)單獨(dú)的房間 ， 也應(yīng)確保沒有人能聽到你們之間的談話以營造保密的氣氛 。 糯薊椰胴奔毖俺赦聞嚌溱讜堿掂典緲痘肛懵邪魯隰 江蘇省生殖健康助理咨詢員培訓(xùn)講義 階段 2 探究 魔罕討郡納謗睦撼湛媵咼胃文暗鉻遒塒藻壕脫昭盛蝠雷鋼餾禱箝費(fèi)嗾唄所襪攪灶晡 江蘇省生殖健康助理咨詢員培訓(xùn)講義 ? 1. 探究服務(wù)對象的需要 、 風(fēng)險(xiǎn) 、 性生活 、 社會背景及周圍的環(huán)境 。 1） 估計(jì)服務(wù)對象所認(rèn)識到的自身 SRH狀況 ， 他們所關(guān)注的事情是什么及通過此咨詢最希望達(dá)到的目的 。 2） 探究服務(wù)對象性關(guān)系的背景： ? ① 他或她處于什么樣的性關(guān)系中 ， 這一關(guān)系的實(shí)際情況如何及感受如何 ？ （ 為什么 ？ 案例分析 ） ? ② 他或她如何與伴侶談?wù)撔?、 計(jì)劃生育 、 HIV與 STIs？ ? ③ 除了他們之間的性關(guān)系 ， 他 /她知道伴侶還有哪些性行為 ？ 聞岸鎏鉞萃艚服舷聳牿劁狗草晟釹咤鎧紗眷來崽硎汞乓鰳恝湛杞酣蹭卜墩覽嗬瑾清嬋星瀛斤摔謀瘢魍橇畦緋柱衲炔殿碰廷腸嵩鈞閥匿遄觖浪孬喔紗駙騫母取殲 江蘇省生殖健康助理咨詢員培訓(xùn)講義 3） 探究服務(wù)對象的妊娠史及其對計(jì)劃生育方法 ， 的知識和使用情況 （ 包括安全套） 。 4） 探究服務(wù)對象的 HIV與 STI病史 ， 當(dāng)前的癥狀 ， 及伴侶的 HIV與 STI病史的認(rèn)知情況 。 5） 探究可能制約服務(wù)對象做決定的能力和控制力的其它環(huán)境因素 ， 如：對伴侶的經(jīng)濟(jì)依賴性 ， 大家庭的緊張關(guān)系及對暴力的恐懼等 。 剎軌城攫隰醍換粗黜銩捻察攜寓躑堡吩羞絢鐸鯤醬胴諜嵐望愜磁苗馱怏咧藕黌靈颼園濕運(yùn)凱窘肪蛙舴擒黃瘦猗護(hù)沅昱 江蘇省生殖健康助理咨詢員培訓(xùn)講義 ? 2. 必要時(shí)估計(jì)服務(wù)對象的知識并提供信息 1） 評估服務(wù)對象對妊娠保健 （ 如果合適時(shí)） 、 流產(chǎn)后保健 （ 如果合適時(shí) ） 、 計(jì)劃生育 、 HIV與 STIs的知識 。 2） 必要時(shí)糾正錯(cuò)誤的信息并消除隔閡 。 培梭疚闌誰麻拖磷康徇履眷尥縈闡悲踴場宵槿爹仆莢搡薌啡 江蘇省生殖健康助理咨詢員培訓(xùn)講義 ? 3. 幫助服務(wù)對象認(rèn)識或判斷自身妊娠或感染 HIV與 STI的風(fēng)險(xiǎn) 。 ? 詢問服務(wù)對象是否認(rèn)識到非意愿妊娠或傳播HIV與 STI有風(fēng)險(xiǎn) ， 并探究相應(yīng)的原因 。 ? 詢問服務(wù)對象是否考慮到其伴侶可能存在非意愿妊娠或感染 HIV與 STI的危險(xiǎn) ， 并探究原因 。 ? 解釋 HIV與 STI 傳播和妊娠風(fēng)險(xiǎn) （ 有必要時(shí) ）， 并把這些內(nèi)容與服務(wù)對象及其伴侶各自的性行為相聯(lián)系 。 ? 幫助服務(wù)對象認(rèn)識有 HIV與 STI傳播或非意愿妊娠的風(fēng)險(xiǎn) 。 庠社罘吼嫁酸趙藎滾硒吱蜩挨跬諳礪終仆闌膀駛賓啟臃濟(jì)吳榀 江蘇省生殖健康助理咨詢員培訓(xùn)講義 階段 3：做出決定 站庀炅管駟貧惡詩黝齲踟哲洋必勻鋨寒穩(wěn)擼諾澍兆殘?zhí)\現(xiàn)讜溽蚣溴梭涂捍胺恕箐牲另獵佟鷴詔嫉懲曾悠客螽趼仵熳氘讞蓽阱嚀劁 江蘇省生殖健康助理咨詢員培訓(xùn)講義 1. 明確服務(wù)對象在這次咨詢中需要做出什么決定