醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)管(編輯修改稿)
2025-02-04 01:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 風(fēng)險(xiǎn) /危機(jī)的預(yù)防靠的是 ?過硬的醫(yī)療技術(shù) ?良好的服務(wù)技能 ?和諧的人際關(guān)系 ?充實(shí)的法律知識(shí) 真正的失誤，不要辯解， 承認(rèn)錯(cuò)誤，達(dá)成諒解。 未盡責(zé)造成的失誤，很麻煩 ！ 19 國際職業(yè)衛(wèi)生安全管理體系 — 安全問題從哪兒來 不安全的環(huán)境 缺乏安全措施 有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境 有缺陷的設(shè)備 通道不通暢 不安全的活動(dòng) 流程偏差 越權(quán)作業(yè) 故意違章 不采取自我保護(hù)措施 20 講座內(nèi)容 ?風(fēng)險(xiǎn) /危機(jī)產(chǎn)生的原因 ?風(fēng)險(xiǎn) /危機(jī)的預(yù)防 ?病人安全與危機(jī)預(yù)案 ?危機(jī)中的公共關(guān)系 ?危機(jī)的控制和解決 21 病人安全照顧重點(diǎn)目標(biāo) ?提升病人安全措施的正確性 ?提升醫(yī)護(hù)人員之間的溝通 ?提升用藥安全 ?提升輸液泵的使用安全 ?減少照顧中的交叉感染風(fēng)險(xiǎn) ?正確并完整地進(jìn)行一致且持續(xù)的護(hù)理 ?減少病人因跌倒造成的傷害 22 病人安全管理 整體思考 觀念轉(zhuǎn)變 — 避免問題發(fā)生有受過良好訓(xùn)練的職工隊(duì)伍，清晰科學(xué)的操作規(guī)程，安全的醫(yī)療環(huán)境 管理制度建設(shè) — 事件報(bào)告制度、工作計(jì)劃、培訓(xùn)和發(fā)展策略，信息技術(shù)支持，投訴和糾紛處理程序 團(tuán)隊(duì)一致性 — 個(gè)人、集體、組織的目標(biāo)一致，卓越的人際關(guān)系，相互團(tuán)結(jié)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神 質(zhì)量控制方法 — 宣傳樣板，臨床循證政策，檢討程序一體化，巡檢、病人核對(duì)、工作檢查表 倡導(dǎo)安全文化 — 公開性和參與性，開明領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)術(shù)研究、經(jīng)驗(yàn)分享、坦誠交流、病人參與 醫(yī)療疏失的處理 — 早期發(fā)現(xiàn)，決策性感與，有效的自我調(diào)節(jié)，行為反饋，輔導(dǎo)，總結(jié)事故教訓(xùn)，依法辦事 23 風(fēng)險(xiǎn)溝通 — 病人安全宣教 ?通過對(duì)話方式給病人和家屬打“預(yù)防針”，已達(dá)到以下目的： 、認(rèn)識(shí)和注意安全 、人際關(guān)系 強(qiáng)調(diào) 病人權(quán)利 鼓勵(lì) 病人發(fā)問 說明醫(yī)療固有風(fēng)險(xiǎn) 24 抓住苗頭 風(fēng)險(xiǎn) — 危機(jī) — 預(yù)案 當(dāng)發(fā)現(xiàn)組織出現(xiàn)嚴(yán)重問題時(shí)，管理者應(yīng)做的是： 辨別危機(jī) 啟動(dòng)預(yù)案 25 風(fēng)險(xiǎn) — 危機(jī) — 預(yù)案 ４．不輕信 事故直接責(zé) 任人的話 ３．留心專 家的警告 ２．聽聽組織 中各類人 員的看法 相信直覺 不存僥幸 危機(jī)苗頭 26 危機(jī)的辨別 什么是危機(jī)？ 危機(jī)是由于組織發(fā)生的某種事件，引起或可能引起社會(huì)的負(fù)面矚目。這種關(guān)注來自于國內(nèi)外媒體以及其他群體，例如：消費(fèi)者、股東、雇員及其
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