醫(yī)院風險防范與危機管(編輯修改稿)
2025-02-04 01:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 風險 /危機的預防靠的是 ?過硬的醫(yī)療技術(shù) ?良好的服務技能 ?和諧的人際關(guān)系 ?充實的法律知識 真正的失誤，不要辯解， 承認錯誤，達成諒解。 未盡責造成的失誤，很麻煩 ！ 19 國際職業(yè)衛(wèi)生安全管理體系 — 安全問題從哪兒來 不安全的環(huán)境 缺乏安全措施 有風險的環(huán)境 有缺陷的設備 通道不通暢 不安全的活動 流程偏差 越權(quán)作業(yè) 故意違章 不采取自我保護措施 20 講座內(nèi)容 ?風險 /危機產(chǎn)生的原因 ?風險 /危機的預防 ?病人安全與危機預案 ?危機中的公共關(guān)系 ?危機的控制和解決 21 病人安全照顧重點目標 ?提升病人安全措施的正確性 ?提升醫(yī)護人員之間的溝通 ?提升用藥安全 ?提升輸液泵的使用安全 ?減少照顧中的交叉感染風險 ?正確并完整地進行一致且持續(xù)的護理 ?減少病人因跌倒造成的傷害 22 病人安全管理 整體思考 觀念轉(zhuǎn)變 — 避免問題發(fā)生有受過良好訓練的職工隊伍，清晰科學的操作規(guī)程，安全的醫(yī)療環(huán)境 管理制度建設 — 事件報告制度、工作計劃、培訓和發(fā)展策略，信息技術(shù)支持，投訴和糾紛處理程序 團隊一致性 — 個人、集體、組織的目標一致，卓越的人際關(guān)系，相互團結(jié)協(xié)作和團隊精神 質(zhì)量控制方法 — 宣傳樣板，臨床循證政策，檢討程序一體化，巡檢、病人核對、工作檢查表 倡導安全文化 — 公開性和參與性，開明領(lǐng)導、學術(shù)研究、經(jīng)驗分享、坦誠交流、病人參與 醫(yī)療疏失的處理 — 早期發(fā)現(xiàn)，決策性感與，有效的自我調(diào)節(jié)，行為反饋，輔導，總結(jié)事故教訓，依法辦事 23 風險溝通 — 病人安全宣教 ?通過對話方式給病人和家屬打“預防針”，已達到以下目的： 、認識和注意安全 、人際關(guān)系 強調(diào) 病人權(quán)利 鼓勵 病人發(fā)問 說明醫(yī)療固有風險 24 抓住苗頭 風險 — 危機 — 預案 當發(fā)現(xiàn)組織出現(xiàn)嚴重問題時，管理者應做的是： 辨別危機 啟動預案 25 風險 — 危機 — 預案 ４．不輕信 事故直接責 任人的話 ３．留心專 家的警告 ２．聽聽組織 中各類人 員的看法 相信直覺 不存僥幸 危機苗頭 26 危機的辨別 什么是危機？ 危機是由于組織發(fā)生的某種事件，引起或可能引起社會的負面矚目。這種關(guān)注來自于國內(nèi)外媒體以及其他群體，例如：消費者、股東、雇員及其
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