供應(yīng)鏈管理word版(編輯修改稿)
2025-02-03 13:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 同。 QC 對于普通店鋪或普通商品來說重點是補貨和訂貨的速度，其目的是最大限度的消除缺貨，同時減少庫存。 ECR 對于食品行業(yè)來說，改革的重點是效率和成本，目的是降低供應(yīng)鏈上的整體成本；聯(lián)系：（ 1）共同的外部變化（ 2）共同面臨貿(mào)易伙伴間不協(xié)調(diào)的關(guān)系（ 3）共同的目標（ 4）共同的威脅（ 5）共同的戰(zhàn)略（ 6）共同的錯誤（ 7）共同的信息技術(shù)支持（ 8）都已突破原來應(yīng)用范圍，成為 SCM 方 法。 2供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型：鏈狀模型、網(wǎng)狀模型 2供應(yīng)鏈設(shè)計的原則：（ 1）自頂向下和自底向上相結(jié)合的設(shè)計原則（ 2）簡潔性原則（ 3）互補性原則（ 4）協(xié)調(diào)性原則（ 5）不確定性原則（ 6）創(chuàng)新性原則（ 7）戰(zhàn)略性原則 2基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計步驟： （ 1）分析市場競爭環(huán)境（ 2）分析企業(yè)現(xiàn)狀（分析現(xiàn)有供應(yīng)鏈）（ 3）針對存在問題提出供應(yīng)鏈設(shè)計，項目分析必要性（ 4）基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計策略提出供應(yīng)鏈設(shè)計目標（ 5）分析供應(yīng)鏈組成，提出組成供應(yīng)鏈的基本框架（ 6）分析和評價供應(yīng)鏈設(shè)計的技術(shù)可能性（ 7）設(shè)計和產(chǎn)生新的供應(yīng)鏈 （ 8）檢驗新供應(yīng)鏈（ 9）完成供應(yīng)鏈設(shè)計 2建立供應(yīng)鏈中的協(xié)作關(guān)系的原因： （ 1）信息交流與知識共享機制（ 2）合作伙伴的激勵機制（ 3）缺乏利益共識。制造商之間普遍存在拖欠供應(yīng)商貨款、合同糾紛和壓榨供應(yīng)商的問題（ 4）缺乏實現(xiàn)協(xié)作的必要手段，供應(yīng)鏈協(xié)作難以在制造商之間有效地推行。（ 5）非流程型組織結(jié)構(gòu)。非流程型組織結(jié)構(gòu)導致企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置臃腫，流程流轉(zhuǎn)效率低下，對外缺少統(tǒng)一的協(xié)作接口。 2牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的原因：需求預(yù)測；批量訂貨；價格波動；短缺博弈；提前期；庫存失衡；缺少協(xié)作；環(huán)境變異。 緩解供應(yīng)鏈中牛鞭效應(yīng)中策略：（ 1）縮短提前期（ 2）規(guī)避短缺情況下的博弈行為（ 3）建立基于電子商務(wù) /Inter 的信息共享系統(tǒng)（ 4）對可定制的產(chǎn)品采用大規(guī)模定制生產(chǎn)策略（ 5）庫存控制方法（ 6）加強企業(yè)和消費者的溝通，建立新型的客戶關(guān)系。 3企業(yè)與客戶關(guān)系的五種模式：（ 1）基本關(guān)系 —— 這種關(guān)系是指企業(yè)的客戶經(jīng)理在產(chǎn)品銷售和服務(wù)后，不再與客戶接觸；（ 2）被動式的關(guān)系 —— 企業(yè)的客戶經(jīng)理在銷售產(chǎn)品和服務(wù)的同時，還鼓勵客戶在購買產(chǎn)品和服務(wù)后，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)有問題或是不滿意時，可及時向企業(yè)反映。（ 3）負責式 的關(guān)系 —— 企業(yè)的客戶經(jīng)理在銷售產(chǎn)品和服務(wù)后不久，就應(yīng)通過各種方式了解產(chǎn)品和服務(wù)是否達到客戶的預(yù)期，并且收集客戶有關(guān)改進產(chǎn)品和服務(wù)的建議，以及對產(chǎn)品和服務(wù)的特殊要求，把得到的信息及時的反饋給企業(yè)，以便不斷的改進產(chǎn)品和服務(wù)。（ 4）主動式的關(guān)系 —— 企業(yè)客戶經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常與客戶溝通，不時的打電話與客戶聯(lián)系，向他們提出合理使用產(chǎn)品的建議，或者提供有關(guān)新產(chǎn)品的信息，促進新產(chǎn)品的銷售。（ 5）伙伴式關(guān)系 —— 企業(yè)與客戶持續(xù)合作，使客戶能更有效的使用其資金或幫助客戶更好的使用產(chǎn)品，并按照客戶要求來設(shè)計新產(chǎn)品。 3客戶關(guān)系管理的 核心思想：（ 1）針對重要客戶的個性化特征，實現(xiàn)一對一營銷（ 2）提高客戶滿意度，留住老客戶，爭取新客戶（ 3）客戶關(guān)懷貫穿營銷的全過程 3供應(yīng)商關(guān)系管理在供應(yīng)鏈管理中的作用：（ 1） SRM 是供應(yīng)鏈上企業(yè)與其上游成員之間的接口（ 2） SRM 可以增強供應(yīng)鏈的核心競爭力（ 3） SRM 的發(fā)展創(chuàng)新了企業(yè)間的合作模式 3顧客資產(chǎn)管理（ CAM）是對供應(yīng)鏈中的各種在線活動（顧客需求、在線銷售
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