【文章內(nèi)容簡介】 行比較的情況；通過這種方式可以清楚地認識企業(yè)的每一項特點以及其在競爭方面的優(yōu)勢相劣勢。同 時，優(yōu)劣勢分析的結果不僅能用于企業(yè)對現(xiàn)有市場上的營銷戰(zhàn)略進行調(diào)整，也適用于進入新市場時估計企業(yè)能在該市場上可能獲得的效果。 鴻惠公司 O2O 互動體驗營銷模式問 題研究 13 O2O電子商務模式發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題 鴻惠公司 簡介 鴻惠公司的全稱是鴻惠信息技術服務有限公司，是一家擁有創(chuàng)新思維和跨平臺發(fā)展的新型企業(yè)，它的總部是在我國的上海。鴻惠公司伴隨著社會和科學技術的不斷發(fā)展，得到了不同程度的發(fā)展，旗下有一些子公司，該公司吸引和聚集了多個不同領域的行業(yè)人才，比如我們所熟知的信息技術、廣告策劃和市場營銷等。網(wǎng)絡技術的發(fā)展和網(wǎng) 絡平臺的不斷完善，鴻惠公司也將發(fā)達的網(wǎng)絡系統(tǒng)和先進的信息化服務技術運用到該企業(yè)的運作和管理之中，并且憑借這些優(yōu)勢和先進技術，該公司搭建了 “ 社區(qū)終端 ” 、 “ 網(wǎng)絡端 ” 和 “ 移動端 ” 三方服務平臺，促進了公司的又好又快發(fā)展。 多元化、多維度和全方位的市場服務，開創(chuàng)出中國社區(qū)生活服務的嶄新平臺，為我國經(jīng)濟的發(fā)展做出了一定的貢獻。 該企業(yè)在發(fā)展的過程之中也形成了自己企業(yè)的文化，將其分為家人文化、分享文化、關懷文化和感恩文化。為了使本企業(yè)得到更好一步的發(fā)展，該企業(yè)制定了自己的使命目標，即：通過打造專業(yè)的社區(qū)服務電商平臺，利用線 下社區(qū)優(yōu)勢的基礎，配合網(wǎng)絡與移動端技術，為消費者提供多維度、多元化的互動體驗，以及更為便捷的購物方式，通過 soolife而改變消費習慣。 Soolife具有獨特的地理特性，它能夠配合移動終端的獨特地理位置服務能夠定位和分析消費者的消費軌跡， 繼而分析其消費取向更好的提供商品及服務。 而且該企業(yè)引進和運用線上線下雙渠道模式相結合，將O2O這種具有生命力和活力的新生電子商務營銷模式運用到企業(yè)的運營和發(fā)展中，通過這種線上線下雙渠道來保證流量，吸引更多的消費者， 利用生活化體驗與增值服務提高流量轉(zhuǎn)化率。 鴻惠公司運用 這種 新的 電子商務系統(tǒng)和模式即O2O，使得公司得到了更好地發(fā)展，贏得了更多的利潤，更好地完成了企業(yè)的目標 。 為了加快企業(yè)的發(fā)展，鴻惠公司 也引進 O2O電子商務營銷模式，不斷發(fā)展和完善 O2O電子商務營銷模式，打造了一個 與消費者多頻次、近距離接觸的互動體驗新平臺。通過獨有的終端、網(wǎng)絡 和 移動三維一體的互動體驗模式，讓消費者在獲得優(yōu)惠的同時，也將互動體驗樂趣和商家的信息資訊有機融合在了一起。 但是鴻惠公司在運用和發(fā)展 O2O電子商務的時候也不是盡善盡美的，還是存在一些問題和缺陷的。鴻惠公司 O2O電子商務 營銷模式存在的問題和缺陷將在 本節(jié)的第二部分中進行比較詳細的闡述。 O2O電子商務模式 鴻惠公司 O2O 互動體驗營銷模式問 題研究 14 O2O電子商務模式 鴻惠公司的 O2O電子商務模式是一種線下模式，主要是通過互聯(lián)網(wǎng)來展示公司的一些新興的產(chǎn)品與服務， 來吸引更多的消費者。 鴻惠公司的 O2O電子商務模式通過有線或者無線的互聯(lián)網(wǎng)提供商家的銷售信息，聚集有效的購買群體，并在線支付相應的費用，再憑借各種形式的，去線下商品或者服務提供應商那里完成消費。與傳統(tǒng)電子商務的“電子市場，物流配送“模式，它使消費者兼得線上訂購的便利實惠和線下消費的完美體驗。 鴻惠公司的 O2O電 子商務模式可以讓用戶方便快捷的采購相應的產(chǎn)品和服務，還能夠獲得相對的線下直接消費更便宜的價格。 O2O電子商務模式還能夠幫助商家掌握用戶的相關數(shù)據(jù)，更好地維護客戶并拓展新客戶。 在線預訂的模式能幫助商家更合理地安排經(jīng)營、控制成本，還能幫助商家擺脫對黃金地段的依賴，降低租金支出。其優(yōu)惠折扣模式特別適合新品和新店的推廣。其盈利模式也相對清晰，傭金，廣告都是常見的收費形式。在掌握用戶數(shù)據(jù)的基礎上，還可以為商家提供一系列增值業(yè)務。 O2O電子商務模式 SWOT分析 鴻惠公司 O2O 電子商 務模式在市場上的優(yōu)勢即 strength 主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，成本低，效率高。鴻惠公司的 O2O 電子商務模式通過極為便利發(fā)達的網(wǎng)絡收集信息。這樣就大大減少了庫存和營銷費用。 同時原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求銷售、銀行匯兌、貨物托運等環(huán)節(jié)無需工作人員干預即可在最短時間內(nèi)完成。 第二，不受時空限制，交易機會大。鴻惠公司的 O2O 電子商務模式的運用塑造了一個真正意義上的全球市場，打破了 傳統(tǒng)市場在時間、空間和流通上存在的各種障礙，突破了地理空間的界限。 鴻惠公司的領導者和職員可以通過便利的網(wǎng)絡及時掌握市場供求狀況，以及 各種 數(shù)據(jù)資料，共同在網(wǎng)上競爭，創(chuàng)造更多的網(wǎng)上就業(yè)機會和盈利市場。 第三，服務質(zhì)量比較高。鴻惠公司通過 O2O 電子商務模式可以在網(wǎng)絡上提供公司的詳細介紹、圖片展示以及訂單查詢等等，使得客戶可以更好地了解各種信息， 還可以通過 Email、 、 MSN、 FAQ 等方式和 客戶 進行交流，及時了解市場的反饋信息， 大大提高了 公司的 服務質(zhì)量。 第四，提供個性化服務。鴻惠公司通過 O2O 電子商務模式可以向客戶提供一對一的交易， 顧客可以根據(jù)自己的喜好定制商品，還可以為顧客提供個人信息服務。 鴻惠公司 O2O 電子商務模式在市場上的弱勢體現(xiàn)在以下 幾個方面：第一，安全問題。由于 O2O 電子商務模式的交易主要是在網(wǎng)絡上，支付也是在網(wǎng)絡上，因此，支付安全就成為了一個不得不關注的問題。 普通百姓對于計算機安全、電子簽名技術、密碼技術不了解，不清楚，在購物時顧慮重重。另外，信用卡信息鴻惠公司 O2O 互動體驗營銷模式問 題研究 15 的安全，數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，個人隱私等問題對電子商務的發(fā)展都有阻礙。 第二，缺少專門的人才。鴻惠公司能夠比較好的掌握 O2O 這類新興的電子商務模式的專門人才很少，而且對這方面人才的培養(yǎng)方向很不明確。 O2O 電子商務模式是一種新興的電子商務模式，專業(yè)人才尤其是高層次人才的缺乏制約著鴻惠公司O2O 電子商務模式的發(fā)展。第三，物流的限制。 物流配送對電子商務而言至關重要，它直接影響到交易的最終兌現(xiàn)。目前 鴻惠公司的 O2O 電子商務模式的物流配送體系不完善，不成熟，影響到人們購物的熱情，無形中給 企業(yè)帶來了巨大壓力，阻礙了 公司 電子商務的 發(fā)展 。 鴻惠公司 O2O 電子商務模式發(fā)展也有著機會和威脅。 2022 年的經(jīng)濟危機以來，消費者的購買力急劇下降，國內(nèi)企業(yè)出口大幅度減少，更多的消費者選擇便捷省錢的網(wǎng)絡購物形式。另外我們國家通過一系列的措施， 引導電子商務以及物流的發(fā)展，盡量減少由于金融危機所帶來的負面 效應。由此給電子商務發(fā)展帶來的機遇 。雖然電子商務快速發(fā)展，越來越被大眾所接受，但其弊端也日益凸顯。首先， 安全問題越來越多的網(wǎng)民開始選擇在網(wǎng)上購物，給市場帶來利益的同時也給了不法分子以可趁之機。部分網(wǎng)民在網(wǎng)絡購物的過程 中遭遇到假冒偽劣商品，甚至由于給賣家差評而遭遇到對方的威脅等。其次， 隱私問題由于網(wǎng)絡交易需要買家提供真實的姓名，住址，電話等詳細信息，因此消費者隱私的保護也成為電子商務 面臨的一大問題，很多消費者的個人信息在其不知情的情況下被買賣。再者， 人才需求問題由于電子商務是一個交叉性的邊緣產(chǎn)業(yè)，除了電子商務 的專業(yè)知識外，還需要大量的計算機軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫、物流、經(jīng)濟學甚至管理學等相關學科的人才，都需要跟上時代的發(fā)展。 O2O電子商務模式存在的問題 O2O電子商務模式理解不到位 鴻惠公司的一些領導和職工對 O2O這種新型的電子商務模式的理解不到位，這導致公司不能夠很好地運用和發(fā)揮 O2O電子商務模式的全部效果。 O2O電子商務模式主要的是一種線下模式，但是鴻惠公司的一些領導卻沒有意識到這一點，還把 O2O電子商務模式當做其他電子商務模式一樣去對待，根本就沒有發(fā)揮 O2O電子商務模式的線下模式， 線下發(fā)展并不是很好，因此，一些消費者的線下要求沒有達到，這大大降低了消費者的數(shù)量。除此之外， 鴻惠公司的一些領導者 有時候為了進一步提高企業(yè)的營業(yè)額或者達到企業(yè)的營銷目的或者提升 用戶的數(shù)量，盲目地擴大自己企業(yè)的經(jīng)營領域，不斷在全國擴張，這雖然在一定程度上能夠為消費者提供更多的產(chǎn)品或者服務，但是就長期的發(fā)展而言，他們無法保證這些產(chǎn)鴻惠公司 O2O 互動體驗營銷模式問 題研究 16 品和服務的質(zhì)量與水平。 對于 O2O用戶來說，他們需要的 是在近距離內(nèi)的線下商店的購物或服務體驗。 正是由于鴻惠公司領導人對 O2O電子商務模式的認知不全面，導致公司的盈利不到位，沒有實現(xiàn)企業(yè)的既 定目標。 首先就是網(wǎng)購消費的不安全性引起了人們對 O2O電子商務營銷模式的質(zhì)疑和不信任。與實體店商品不同， 當消費者預先為服務買單，一旦質(zhì)量低于預期甚至極為低劣，消費者卻因為無法“退貨”而只能承受，最多只能發(fā)句牢騷。 O2O電子商務模式不能夠很好地解決消費者退貨的問題，或者對于貨物不滿意想要退貨的情況，甚至會愈演愈烈。這主要是因為，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡購物 有支付寶等中間人做過渡，當收到的商品不好時，可以申請退款退貨等，對銷售者有一定的制約。而對 O2O電子商務營銷模式 來說，只能 是先付錢才能進行消費，從某種程度上 來說就是加大了維權的難度。 此外，鴻惠公司的 O2O電子商務模式本身沒有 物流配送和商品質(zhì)量，而且不能夠掌握線下服務的質(zhì)量 。 還有，鴻惠公司的 O2O電子商務模式由于誠信機制不夠健全，導致線上和線下不對等。消費者之所以選擇在網(wǎng)絡上進行購物，在線上支付，然后到實體店購買自己滿意的商品或者服務，最主要的就是看中了線上的優(yōu)惠價格。如果線上和下線兩者的價格一致，那么線上支付就沒有任何的實際 意義；如果線上價格低廉，但是到了實體店中發(fā)現(xiàn)享受到的服務更加低廉， 那么消費者必 然會覺得受到了不公平的待遇 ，消費體驗就要大打折扣了。 那么消費 者必然會覺得受到了不公平的待遇，消費體驗自然要大打折扣。鴻惠公司在運用 O2O電子商務營銷模式時并不能夠掌握線下服務的質(zhì)量，只相當于一個第三方中介在中間起到協(xié)調(diào)作用。因此，鴻惠公司的 O2O電子商務模式線上和線下服務的不一致性，是影響其快速發(fā)展的最致命的因素。 ，消費者黏度低 鴻惠公司在運用 O2O 這種新型的電子商務營銷模式的時候 缺乏創(chuàng)新力，消費者粘度低 ，不 能夠全方位地展現(xiàn)出 O2O 電子商務模式的全部功用與功能 。 鴻惠公司的 O2O 電子商務營銷模式缺乏創(chuàng)新，與其他公 司的一些業(yè)務相同，同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴重，造成了千篇一律的現(xiàn)象。為了搶占更多的市場份額，鴻惠公司模仿其他團購網(wǎng)站，采取融資、燒錢和圈地等的策略。 鴻惠公司的一些領導者構建的一些網(wǎng)站仍然 按照團購模式的機制運營，缺乏本質(zhì)上的認知和改革。 同時，為了更快地實現(xiàn)自己本企業(yè)的目標，對于產(chǎn)品和服務的質(zhì)量的把關并不是很嚴格，過度注重規(guī)模，造成線下商戶的服務與線上不對等，所以 消費者對網(wǎng)站的黏度低。 O2O營銷品牌 每一個企業(yè)都應該有自己本企業(yè)的企業(yè)文化，形成企業(yè)認同感， 而且也應該鴻惠公司 O2O 互動體驗營銷模式問 題研究 17 有 O2O電子商務營銷模式的品牌，要形成自己本企業(yè)的特色。而且要想在如今競爭如此激烈的市場中占有一定的份額，站穩(wěn)自己的腳跟，就必須要不同于其他同類的企業(yè)，應該創(chuàng)立自己的品牌，發(fā)揮品牌的效益。 但是，鴻惠公司 并沒有形成具有本企業(yè)特色的 O2O電子商務營銷模式的品牌。 鴻惠公司在運用 O2O電子商務模式的時候并沒有充分利用到如今極為便利的互聯(lián)網(wǎng)， 對互聯(lián)網(wǎng)的運用還不是很到位。 O2O電子商務營銷模式主要就是通過互聯(lián)網(wǎng)來進行交易和買賣等。鴻惠公司對于方便的互聯(lián)網(wǎng)的運用還不是很充分。鴻 惠公司的換聯(lián)網(wǎng)建設還不是很好，這需要進一步完善。 O2O電子商務模式存在問題的原因分析 ，產(chǎn)品質(zhì)量和服務無法保證 因為以團購為代表的 O2O電子商務模式進入電子商務門檻過低，只要一個團購網(wǎng)站模板軟件，兩三個技術人員外加有限的銷售人員，就能迅速把一家團購網(wǎng)站搭建起來， 這種簡單模仿復制的模式，造成國內(nèi)團購網(wǎng)站大多長著雷同的面孔，有著相同的功能與商品，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。這種門檻過低的商業(yè)模式和同質(zhì)化競爭，使得 O2O電子商務模式的團購網(wǎng)站增多的同時也出現(xiàn)了很多的問題。因此，O2O電子商 務模式的一些經(jīng)營者降低對商家的資質(zhì)審核，造成了很多損害消費者利益的不良后果。 我國的法律與法規(guī)對 O2O電子商務模式的懲罰措施并不到位，并沒有明確的規(guī)定， 這導致很多的企業(yè)或者企業(yè)在運行 O2O電子商務模式的時候就比較肆無忌憚，隨心所欲，不考慮后果，不考慮消費者的合法權益，售后服務不好，損害消費者的利益；再者，我國的政府對 O2O電子商務模式的重視度和關注度不高，對O2O電子商務模式的民眾普及率不高， 很多的領導者對 O2O電子商務模式只是一知半解，不了解 O2O電子商務模式的內(nèi)涵。內(nèi)因是鴻 惠公司的領導人對 O2O電子商務模式的了解不深入，誠信制度并不健全，對便利的互聯(lián)網(wǎng)的運用也不全面等。 與其他發(fā)達的國家相比，我國的 O2O電子商務模式出現(xiàn)時間較晚，發(fā)展的還不夠成熟，有關于這方面 的人才也是少之又少。 O2O電子商務營銷模式的開展并不是低端的，是需要高端的或者專業(yè)的人員來進行操作的，只有這樣才能夠保持O2O電子商務營銷模式能夠順利的進行下去。 由于這方面人才的缺失，我國一些公司的 O2O電子商務營銷模式在運行的過程中受到了限制。 鴻惠公司 O2O 互動體驗營