【正文】 2O 平臺(tái)巨大的用戶流量，引導(dǎo)客戶消費(fèi)商家的商品，消費(fèi)者通過線上篩選服務(wù)、線下比較體驗(yàn)后有選擇地消費(fèi)。 O2O 電子商務(wù)模式是一種嶄新的電子商務(wù)模式，它漸漸進(jìn)入到我們的視野之中，被越來越廣泛地運(yùn)用到我國(guó)的企業(yè)當(dāng)中。鴻惠公司的 O2O 互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷模式也不斷發(fā)展。 O2O emerce。 但是這些電子商務(wù)模式在快速發(fā)展的同時(shí)，它們的一些不足與限制因素也不斷顯現(xiàn)出來。因此，在這種情況下一種新型的電子商務(wù)營(yíng)銷模式 O2O順應(yīng)歷史潮流快速地發(fā)展起來。 O2O提供豐富、全面、及時(shí)的商家團(tuán)購(gòu)、折扣、免費(fèi)信息，能夠快捷篩選并體驗(yàn)商品或服務(wù)。通過鴻惠公司 O2O互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷模式問題的 研究，能幫助解決其公司 O2O電子商務(wù)模式營(yíng)銷中存在的問題，對(duì)于該企業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)踐意義。 研究目的和研究意義 本次論文寫作的主要目的是分析鴻惠公司 O2O電子商務(wù)營(yíng)銷模式的現(xiàn)狀、存在的問題及解決方法與對(duì)策，對(duì) O2O電子商務(wù)營(yíng)銷模式加深認(rèn)識(shí)，更好地掌握自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，使得知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合。 文獻(xiàn)研究法：根據(jù)自己所寫的論文的方向和內(nèi)容，大量的閱讀關(guān)于這方面的書籍和論著以及畢業(yè)論文等。 本次論文寫作的第一部分是緒論，第二部分是關(guān)于 O2O電子商務(wù)模式一些相關(guān)知識(shí)的簡(jiǎn)介，第三部分是鴻惠公司 O2O電子商務(wù)模式發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，第四部分是鴻惠公司 O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展對(duì)策。 O2O電子商務(wù)模式的 購(gòu)物過程是：網(wǎng)絡(luò)尋找消費(fèi)者 —— 現(xiàn)實(shí)商店之中 —— 在線獲得 商品信息 —— 下訂單 —— 支付 —— 線下享受服務(wù)。與傳統(tǒng)的電 子商務(wù)方式相比，電子商務(wù)的特點(diǎn)主要有：精減流通環(huán)節(jié)；節(jié)省購(gòu)物時(shí)間，增加客戶選擇余地；加速資金流通；增強(qiáng)客戶和廠商的交流；刺激企業(yè)間的聯(lián)合和競(jìng)爭(zhēng)。 張波在 《網(wǎng)店與實(shí)體店將長(zhǎng)期并存》 中提到： O2O 是一種模式，它超越了行業(yè)的概念，幾乎涉及到各行各業(yè)，它帶動(dòng)的是整體商業(yè)生態(tài)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，它的價(jià)值不僅體現(xiàn)在消費(fèi)終端，而且還會(huì)讓產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化 。 O2O 正是利用移動(dòng)終端的隨身性、用戶身份的唯一性 、用戶位置的可追蹤性等特征，抓住了一批潛在的即興消費(fèi)用戶，這部分用戶與傳統(tǒng)門店基于商圈而產(chǎn)生的常規(guī)消費(fèi)用戶并不重合 ，而線上用戶獲取成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于門店本身，這會(huì)開拓更大的市場(chǎng)空間 。我國(guó)最早的 O2O電子商務(wù)營(yíng)銷模式是攜程。在該階段， O2O電子商務(wù)營(yíng)銷模式的典型代表是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)。在這一階段， O2O電子商務(wù)營(yíng)銷模式逐漸滲透到餐飲、汽車租賃、重商品消費(fèi)和便民生活等各個(gè)方面。 據(jù)研究數(shù)據(jù)顯示， 2022年中國(guó) O2O市場(chǎng)規(guī)模為 ，未來幾年將持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì) 2022年將達(dá)到 ，如下圖所示： 伴隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展， O2O電子商務(wù)模式未來的發(fā)展也將會(huì)更加多元化。 在這里， S 代表strength(優(yōu)勢(shì) )， W 代表 weakness(弱勢(shì) )， O 代表 opportunity(機(jī)會(huì) )， T 代表threat(威脅 )，其中， S、 W 是內(nèi)部因素， O、 T 是外部因素。所謂的“機(jī)會(huì)”指的是某項(xiàng)環(huán)境因素有利于企業(yè)的發(fā)展，或是這項(xiàng)因素本身就創(chuàng)造了一些獲利或產(chǎn)生其他利益的可能，而企業(yè)可以投入取得利益者。第二 ，求出強(qiáng)弱特點(diǎn)，是指根據(jù)市場(chǎng)要求 將所得出的持性值進(jìn)行對(duì)照；由此可找出企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。鴻惠公司伴隨著社會(huì)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，得到了不同程度的發(fā)展，旗下有一些子公司，該公司吸引和聚集了多個(gè)不同領(lǐng)域的行業(yè)人才，比如我們所熟知的信息技術(shù)、廣告策劃和市場(chǎng)營(yíng)銷等。為了使本企業(yè)得到更好一步的發(fā)展，該企業(yè)制定了自己的使命目標(biāo)，即：通過打造專業(yè)的社區(qū)服務(wù)電商平臺(tái)，利用線 下社區(qū)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，配合網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)端技術(shù)，為消費(fèi)者提供多維度、多元化的互動(dòng)體驗(yàn)，以及更為便捷的購(gòu)物方式，通過 soolife而改變消費(fèi)習(xí)慣。 為了加快企業(yè)的發(fā)展，鴻惠公司 也引進(jìn) O2O電子商務(wù)營(yíng)銷模式，不斷發(fā)展和完善 O2O電子商務(wù)營(yíng)銷模式，打造了一個(gè) 與消費(fèi)者多頻次、近距離接觸的互動(dòng)體驗(yàn)新平臺(tái)。 O2O電子商務(wù)模式 鴻惠公司 O2O 互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷模式問 題研究 14 O2O電子商務(wù)模式 鴻惠公司的 O2O電子商務(wù)模式是一種線下模式，主要是通過互聯(lián)網(wǎng)來展示公司的一些新興的產(chǎn)品與服務(wù)， 來吸引更多的消費(fèi)者。 O2O電子商務(wù)模式還能夠幫助商家掌握用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，更好地維護(hù)客戶并拓展新客戶。在掌握用戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，還可以為商家提供一系列增值業(yè)務(wù)。 同時(shí)原料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求銷售、銀行匯兌、貨物托運(yùn)等環(huán)節(jié)無需工作人員干預(yù)即可在最短時(shí)間內(nèi)完成。 第三，服務(wù)質(zhì)量比較高。 鴻惠公司 O2O 電子商務(wù)模式在市場(chǎng)上的弱勢(shì)體現(xiàn)在以下 幾個(gè)方面：第一，安全問題。 第二，缺少專門的人才。 物流配送對(duì)電子商務(wù)而言至關(guān)重要，它直接影響到交易的最終兌現(xiàn)。另外我們國(guó)家通過一系列的措施， 引導(dǎo)電子商務(wù)以及物流的發(fā)展，盡量減少由于金融危機(jī)所帶來的負(fù)面 效應(yīng)。部分網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過程 中遭遇到假冒偽劣商品，甚至由于給賣家差評(píng)而遭遇到對(duì)方的威脅等。 O2O電子商務(wù)模式主要的是一種線下模式，但是鴻惠公司的一些領(lǐng)導(dǎo)卻沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，還把 O2O電子商務(wù)模式當(dāng)做其他電子商務(wù)模式一樣去對(duì)待，根本就沒有發(fā)揮 O2O電子商務(wù)模式的線下模式， 線下發(fā)展并不是很好，因此，一些消費(fèi)者的線下要求沒有達(dá)到，這大大降低了消費(fèi)者的數(shù)量。 首先就是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的不安全性引起了人們對(duì) O2O電子商務(wù)營(yíng)銷模式的質(zhì)疑和不信任。而對(duì) O2O電子商務(wù)營(yíng)銷模式 來說，只能 是先付錢才能進(jìn)行消費(fèi)，從某種程度上 來說就是加大了維權(quán)的難度。如果線上和下線兩者的價(jià)格一致，那么線上支付就沒有任何的實(shí)際 意義；如果線上價(jià)格低廉，但是到了實(shí)體店中發(fā)現(xiàn)享受到的服務(wù)更加低廉， 那么消費(fèi)者必 然會(huì)覺得受到了不公平的待遇 ，消費(fèi)體驗(yàn)就要大打折扣了。 ，消費(fèi)者黏度低 鴻惠公司在運(yùn)用 O2O 這種新型的電子商務(wù)營(yíng)銷模式的時(shí)候 缺乏創(chuàng)新力，消費(fèi)者粘度低 ，不 能夠全方位地展現(xiàn)出 O2O 電子商務(wù)模式的全部功用與功能 。 同時(shí)，為了更快地實(shí)現(xiàn)自己本企業(yè)的目標(biāo)，對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量的把關(guān)并不是很嚴(yán)格，過度注重規(guī)模，造成線下商戶的服務(wù)與線上不對(duì)等，所以 消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的黏度低。 鴻惠公司在運(yùn)用 O2O電子商務(wù)模式的時(shí)候并沒有充分利用到如今極為便利的互聯(lián)網(wǎng)， 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用還不是很到位。 O2O電子商務(wù)模式存在問題的原因分析 ，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)無法保證 因?yàn)橐詧F(tuán)購(gòu)為代表的 O2O電子商務(wù)模式進(jìn)入電子商務(wù)門檻過低，只要一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站模板軟件，兩三個(gè)技術(shù)人員外加有限的銷售人員，就能迅速把一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站搭建起來， 這種簡(jiǎn)單模仿復(fù)制的模式，造成國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大多長(zhǎng)著雷同的面孔，有著相同的功能與商品，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。內(nèi)因是鴻 惠公司的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì) O2O電子商務(wù)模式的了解不深入，誠(chéng)信制度并不健全，對(duì)便利的互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用也不全面等。 鴻惠公司 O2O 互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷模式問 題研究 18 O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展對(duì)策 O2O電子商務(wù)模式的認(rèn)識(shí) 由于鴻惠公司的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì) O2O電子商務(wù)模式的認(rèn)識(shí)和對(duì)其的重視度不夠，所以，這導(dǎo)致該企業(yè) O2O電子商務(wù)模式不能夠全方位發(fā)揮自己的效應(yīng)。企業(yè)的發(fā)展沒有了誠(chéng)信，就不可能發(fā)展起來 ，甚至還會(huì)面臨著倒閉的危險(xiǎn)。因此， 鴻惠公司應(yīng)該建立一個(gè) 類似于支付寶之類的對(duì)商家的服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)的質(zhì)量的第三方保證體系，要根據(jù)消費(fèi)者的反饋情況和對(duì)商品的一些建議，做成一個(gè)表格，形成一定的數(shù)據(jù) 依據(jù)，根據(jù)消 費(fèi)者的意見來不斷完善自己本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。 ，提高消費(fèi)者黏度 上述論文中談到鴻惠公司在運(yùn)用 O2O 電子商務(wù)營(yíng)銷模式的過程之中存在著創(chuàng)新能力不足的問題，這導(dǎo)致消費(fèi)者的黏度比較低。其次，應(yīng)該使下訂單的方式變得更加的多元化和多樣性。 只有實(shí)現(xiàn)了 經(jīng)營(yíng)模式上的多元化和創(chuàng)新化，才能夠吸引住更多的線上或者線下的眾多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。 最后，鴻惠公司的領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)行 O2O 電子商務(wù)營(yíng)銷模式必須要解決好配送時(shí)間，解決這一巨大的難題。 品牌對(duì)于企業(yè)的作用是極為重 要的，它有助于保護(hù)品牌所有者的合法權(quán)益；有助于創(chuàng)建品牌忠誠(chéng)，吸引更多的消費(fèi)者來購(gòu)買自己的產(chǎn)品，贏得更多的利潤(rùn)；有助于擴(kuò)大產(chǎn)品組合；有助于提高產(chǎn)品和服務(wù)的附加值?；ヂ?lián)網(wǎng)具有 用戶基礎(chǔ)更龐大、更貼近市場(chǎng)和消費(fèi)者的明顯的獨(dú)特 優(yōu)勢(shì)。比如，鴻惠公司可以開發(fā)并設(shè)計(jì)出 商品或服務(wù)的優(yōu)惠券，設(shè)計(jì)商品信息的二維碼，可用手機(jī)實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的購(gòu)買，或是在手機(jī)微博上開品牌專區(qū)，參與手機(jī)微博上舉辦的一些熱點(diǎn)活動(dòng)等，利用社交網(wǎng)絡(luò)的人氣帶動(dòng)銷量。這一點(diǎn)可以學(xué)習(xí) 北京靈動(dòng)快拍信息技術(shù)有限公司，該公司就推出了一款名為“ 快拍購(gòu)物搜索 ” 的手機(jī)客戶端，用戶在智能手機(jī)上安裝 “ 快拍購(gòu)物搜索 ” 客戶端后，通過 LBS 位置服務(wù)為用戶獲取附近線下大型超市與便利店的 商品信息，省時(shí)、省心、省錢，幫助用戶做一個(gè)非常聰明的篩選。 O2O 這種新型的電子商務(wù)營(yíng)銷模式具有極大的便利性，在服務(wù)性行業(yè)具有優(yōu)勢(shì)，而且由于利用了極為便利的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易和買賣等，這就在很大程度上節(jié)省了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。消費(fèi)者需要 一個(gè)可以實(shí)時(shí)在線訂購(gòu)的社交化生活平臺(tái)，商戶需要一個(gè)可以滿足日常并持續(xù)的線上分銷的通道，社會(huì)需要一個(gè)更快、更方便的線上線下結(jié)合的生態(tài)娛樂圈。 鴻惠公司 O2O 互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷模式問 題研究 22 參考文獻(xiàn) [1]鐘 誠(chéng) ： 電子商務(wù)安全 [M].武漢：華中科技大學(xué)出版社， 2022年第 25期 . 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