【正文】 ...... 4 1 緒論 .......................................................................................................................................................... 6 研究背景 和問(wèn)題的提 出 ............................................................................................................ 6 研究目的和研究意義 ................................................................................................................. 1 研究方法和研究思路 ................................................................................................................. 2 2O2O 電子商務(wù)模式相關(guān)理論 ....................................................................................................... 4 電子商務(wù)的定義及產(chǎn)生的背景 ........................................................................................ 4 電子商務(wù)模式的界定 .......................................................................................................... 5 分析法 ................................................................................................................................... 5 3 鴻惠公司 O2O 電子商務(wù)模式發(fā)展現(xiàn)狀及存在 的問(wèn)題 ................................................ 7 鴻惠公司 簡(jiǎn)介 .............................................................................................................................. 8 鴻惠公司 O2O 電子商務(wù)模式 ................................................................................................... 8 鴻惠公司 O2O 電子商務(wù)模式 SWOT 分析 ............................................................................... 8 鴻惠公司 O2O 電子商務(wù)模式存在的問(wèn)題 ............................................................................ 9 鴻惠公司 O2O 電子商務(wù)模式存在問(wèn)題的原因分析 ........................................................ 12 4 鴻惠公司 O2O 電子商務(wù)模式的 發(fā)展對(duì)策 ........................................................................ 13 加強(qiáng)鴻惠公司領(lǐng)導(dǎo)人對(duì) O2O 電子商務(wù)模式的認(rèn)識(shí) ........................................................ 13 進(jìn)一步健全誠(chéng)信機(jī)制 ............................................................................................................... 13 提高創(chuàng)新力，提高消費(fèi)者黏度 ............................................................................................. 13 塑造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌 ................................................................................................................... 14 充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) ............................................................................................................... 14 經(jīng)營(yíng)模式多元 化 ........................................................................................................................ 15 結(jié) 語(yǔ) ............................................................................................................................................................ 16 參考文獻(xiàn) ................................................................................................................................................. 21 致謝 ............................................................................................................................................................ 22 附件 1：開(kāi)題報(bào) 告鴻惠公司 O2O 互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷模式問(wèn) 題研究 6 研究背景 和問(wèn)題的提出 電子商務(wù)指的是交易當(dāng)事人或者參與人利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括：貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。 O2O 即網(wǎng)店商品線上展示，用戶線下到店現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)，業(yè)務(wù)提供商通過(guò) O2O 平臺(tái)將商家信息、商品信息展現(xiàn)給消費(fèi)者，通過(guò) O2O 平臺(tái)巨大的用戶流量，引導(dǎo)客戶消費(fèi)商家的商品，消費(fèi)者通 過(guò)線上篩選服務(wù)、線下比較體驗(yàn)后有選擇地消費(fèi)。 電子商務(wù) 英文 是 Electronic， 簡(jiǎn)稱 EC， 指的是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的各種廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)，是 買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、鴻惠公司 O2O 互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷模式問(wèn) 題研究 10 交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。而且攜程也是我國(guó)最早使用 O2O這種電子商務(wù)營(yíng)銷模式的企業(yè)， 但前端的信息傳遞孤立于后端的支付和服務(wù)，整個(gè)商業(yè)模式缺乏持久的生命力和活力。 針對(duì)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的有利與不利來(lái)說(shuō)，可將環(huán)境分析的資料分成“機(jī)會(huì)”與“威脅”兩大類。 而且該企業(yè)引進(jìn)和運(yùn)用線上線下雙渠道模式相結(jié)合，將O2O這種具有生命力和活力的新生電子商務(wù)營(yíng)銷模式運(yùn)用到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中，通過(guò)這種線上線下雙渠道來(lái)保證流量，吸引更多的消費(fèi)者， 利用生活化體驗(yàn)與增值服務(wù)提高流量轉(zhuǎn)化率。鴻惠公司的 O2O 電子商務(wù)模式通過(guò)極為便利發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)收集信息。 O2O 電子商務(wù)模式是一種新興的電子商務(wù)模式，專業(yè)人才尤其是高層次人才的缺乏制約著鴻惠公司O2O 電子商務(wù)模式的發(fā)展。 對(duì)于 O2O用戶來(lái)說(shuō)，他們需要的 是在近距離內(nèi)的線下商店的購(gòu)物或服務(wù)體驗(yàn)。為了搶占更多的市場(chǎng)份額，鴻惠公司模仿其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，采取融資、燒錢和圈地等的策略。 O2O電子商務(wù)營(yíng)銷模式的開(kāi)展并不是低端的，是需要高端的或者專業(yè)的人員來(lái)進(jìn)行操作的，只有這樣才能夠保持O2O電子商務(wù)營(yíng)銷模式能夠順利的進(jìn)行下去。要解決此類問(wèn)題，可以從以下幾個(gè)方面入手：首鴻惠公司 O2O 互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷模式問(wèn) 題研究 19 先， 經(jīng)營(yíng)模式上應(yīng)該要多元化，應(yīng)該要開(kāi)創(chuàng)和挖掘出更加具有潛力和更加具有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)模式，改變這種單一的業(yè)務(wù)往來(lái)模式。這樣的話，才能夠吸引和留住更多的消費(fèi)者，更好更快地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，贏得更多的利潤(rùn)。當(dāng)然，作為一種新型的電子商務(wù)營(yíng)銷模式， O2O 也存在著一些不足。 O2O 電子商務(wù)自誕生以來(lái)，就得到了不斷的發(fā)展，多種應(yīng)用模式也逐漸開(kāi)展開(kāi)來(lái)，諸如餐飲、家居、旅游以及健身等多個(gè)領(lǐng)域已通過(guò)線上信息和線下實(shí)物兩者對(duì)接平臺(tái)， O2O 體驗(yàn)式營(yíng)銷以獲得更高附加值和客戶忠誠(chéng)度。 O2O 即網(wǎng)店商品線上展示，用戶線下到店現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)，業(yè) 務(wù)提供商通過(guò) O2O 平臺(tái)將商家信息、商品信息展現(xiàn)給消費(fèi)者，通過(guò) O2O 平臺(tái)巨大的用戶流量，引導(dǎo)客戶消費(fèi)商家的商品，消費(fèi)者通過(guò)線上篩選服務(wù)、線下比較體鴻惠公司 O2O 互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷模式問(wèn) 題研究 27 驗(yàn)后有選擇地消費(fèi)。 （ 1）發(fā)展現(xiàn)狀 在西方和一些其他發(fā) 達(dá)國(guó)家中， O2O電子商務(wù)營(yíng)銷模式誕生比較早，發(fā)展比鴻惠公司 O2O 互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷模式問(wèn) 題研究 28 較成熟，它的使命是將電子商務(wù)的巨大效力引入到目前消費(fèi)中的百分之九十以上的部分中去。通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和自己的思考來(lái)得出某一正確的結(jié)論。第 4 章為小豐公司的發(fā)展提出了解決對(duì)策。第二個(gè)階段是以生活信息服務(wù)為主導(dǎo)的 中間型 O2O 時(shí)代。 O2O電子商務(wù)模式在很多國(guó)家和地區(qū)都得到了不同程度的發(fā)展，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。 這次的論文寫(xiě)作，有很多的不足之處，論文中存在的問(wèn)題，敬請(qǐng)老師和同學(xué)們指正。 鴻惠公司 O2O 互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷模式問(wèn) 題研究 21 結(jié) 束語(yǔ) 綜上所述， O2O 電子商務(wù)營(yíng)銷模式就是一種線上虛擬經(jīng)濟(jì)和線下實(shí)體店面相融合的新型商業(yè)模式。在遇到一 些意外情況或者不能夠及時(shí)送達(dá)到消費(fèi)者手中時(shí)，能夠保障企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者之間能夠及實(shí)地進(jìn)行溝通，一切要以廣大的消費(fèi)者為中心，為他們提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 另外， 當(dāng)消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意做出投訴之后，企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)人和職工 不能夠?qū)Υ酥弥焕?，不拿此?dāng)成一回事，而是應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到自己企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的不足，要及時(shí)做出正確的反應(yīng)。因此，O2O電子商 務(wù)模式的一些經(jīng)營(yíng)者降低對(duì)商家的資質(zhì)審核，造成了很多損害消費(fèi)者利益的不良后果。鴻惠公司在運(yùn)用 O2O電子商務(wù)營(yíng)銷模式時(shí)并不能夠掌握線下服務(wù)的質(zhì)量，只相當(dāng)于一個(gè)第三方中介在中間起到協(xié)調(diào)作用。再者， 人才需求問(wèn)題由于電子商務(wù)是一個(gè)交叉性的邊緣產(chǎn)業(yè)，除了電子商務(wù) 的專業(yè)知識(shí)外，還需要大量的計(jì)算機(jī)軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)、物流、經(jīng)濟(jì)學(xué)甚至管理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的人才，都需要跟上時(shí)代的發(fā)展。 普通百姓對(duì)于計(jì)算機(jī)安全、電子簽名技術(shù)、密碼技術(shù)不了解，不清楚，在購(gòu)物時(shí)顧慮重重。其優(yōu)惠折扣模式特別適合新品和新店的推廣。 多元化、多維度和全方位的市場(chǎng)服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)出中國(guó)社區(qū)生活服務(wù)的嶄新平臺(tái)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。根據(jù)具體的情況因地制宜地確定經(jīng)營(yíng)策略，只有鴻惠公司 O2O 互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷模式問(wèn) 題研究 12 這樣 ，才能夠共生共存，互利共贏。在未來(lái)， O2O 將超越傳統(tǒng)（裝箱子）電子商務(wù) 就是因?yàn)殡x線商務(wù)會(huì)打敗在線商務(wù)，而且 O2O 僅僅是改變了在線發(fā)現(xiàn)和支付模式。 鴻惠公司 O2O 互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷模式問(wèn) 題研究 9 電子商務(wù)模式相關(guān)理論 O2O電子商務(wù)營(yíng)銷模式即就是 Online To Offline，實(shí)際上指的是 線上營(yíng)銷線上購(gòu)買帶到線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)，通過(guò)打折、提供信息和服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，最大化的實(shí)現(xiàn)信息和實(shí)物之間、線上和線下之間、網(wǎng)店和實(shí)體店之間的無(wú)縫銜接，創(chuàng)建了一個(gè)全新的、共贏的商業(yè)模式。 總的來(lái)說(shuō)， O2O電子商務(wù)模式是歷史發(fā)展必然，是 順應(yīng)歷史發(fā)展而出現(xiàn)的，有著強(qiáng)大的生命力和發(fā)展前景，相信在不就的未來(lái)的電子商務(wù)平臺(tái)中 O2O會(huì)綻放出屬于自己的光彩，為我們更好地服務(wù)。 關(guān)鍵詞： 鴻惠公司； O2O電子