【文章內(nèi)容簡介】 的； ③ 不文明 服務(wù) ，辦事推諉、冷落、刁難服務(wù)對象的 ； ④屬弄虛作假 ,對已檢測不合格的防雷設(shè)施拉人情關(guān)系 ； ⑤跟蹤 服務(wù) 不能按時到施工現(xiàn)場檢測而影響施工進(jìn)度的 ； ⑥在檢測、驗收工作中服務(wù)態(tài)度差，辦事拖拉而被 服務(wù)對象 投訴的 ； ⑦接受 服務(wù)對象 的宴請或娛樂活動的 。 有下列行為之一者，給予黨紀(jì)行政處分，構(gòu)成犯罪的依法追究法律責(zé)任： ①凡利用工作職權(quán)之便向 服務(wù)對象 索賄受賄的 ； ②在防雷檢測工作中因玩忽職守而造成責(zé)任事故的 ； ③ 工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度差，多次受到投訴的； 16 ④ 濫用職權(quán)，違反法律、政策規(guī)定的； ⑤ 態(tài)度特別惡劣、侮辱、打罵服務(wù)對象的； ⑥ 失職、瀆職，以權(quán)謀私、假公濟私，亂收費 以及 “ 吃拿卡要 ”等損害服務(wù)對象利益的 。 17 管理 制度 一、 為嚴(yán)格執(zhí)行防雷技術(shù)服務(wù)收費物價政策，規(guī)范技術(shù)服務(wù)和財務(wù)制度，結(jié)合本所實際，特制 定本制度 。 二 、防雷技術(shù)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循“公開透明、規(guī)范收費”原則，建立“告知、協(xié)議、服務(wù) 、收費”程序，實行收費過程監(jiān)督制度。 三 、收費依據(jù)：有關(guān)防雷裝置的技術(shù)評價、檢測、 雷電災(zāi)害風(fēng)險評估等嚴(yán)格按 浙江省物價局收費 文件規(guī)定的項目和標(biāo)準(zhǔn)收取，文件中未規(guī)定的項目均不得收費。 四 、計費方法：參照文件中的相應(yīng)內(nèi)容按文件規(guī)定執(zhí)行，對于一些特殊情況處理方法參見《建（構(gòu)）筑物防雷裝置檢測和計費方法》。 五 、防雷技術(shù)服務(wù)收費實行計費（收費）、復(fù)核人員分離制度。依據(jù)省物價局核定的防雷服務(wù)收費范圍和標(biāo)準(zhǔn)，由計費人員計費并填寫防雷技術(shù)服務(wù)收費計費表，再由復(fù)核人員進(jìn)行確認(rèn)簽字。收費繳納時有專門人員復(fù)核，做到協(xié)議、計費表、 發(fā)票、款額一致無誤。 六 、開具發(fā)票后，開票人應(yīng)在 15 天內(nèi)將款項催繳入帳，開票時收進(jìn)的現(xiàn)金或支票一律于當(dāng)日繳存銀行。 七 、呆、壞賬處理。服務(wù)對象因效益不好等客觀因素不能及時繳費的，應(yīng)經(jīng)服務(wù)機構(gòu)負(fù)責(zé)人同意，出具欠條并應(yīng)簽付款補充 18 協(xié)議書；若因服務(wù)對象倒閉不能繳費的，應(yīng)由服務(wù)機構(gòu)和防雷管理工作人員到當(dāng)?shù)卣块T核實，若情況屬實，注銷該項目并建立相應(yīng)臺賬和檔案。 19 一、 為保證廉潔公正和技術(shù)服務(wù)收費的嚴(yán)肅性，結(jié)合本所實際情況，特制 定本制度 。 二 、防雷技術(shù)服務(wù)收費優(yōu)惠減免實行審批制度。優(yōu)惠減免包含 政策性減免和協(xié)商性優(yōu)惠。 三 、政策性減免。以市政府以及省物價局、省氣象局明確規(guī)定的文件為依據(jù)。 四 、協(xié)商性優(yōu)惠。根據(jù)物價文件規(guī)定，綜合考慮服務(wù)對象的各種可減免因素，兼顧公平和成本補償，經(jīng)雙方協(xié)商一致，對定期檢測、 技術(shù)評價及跟蹤檢測、 雷電災(zāi)害風(fēng)險評估、電氣設(shè)備等電位檢測等服務(wù)項目給予收費優(yōu)惠。 五 、以上費用減免幅度每個項目不超過應(yīng)收費用的 20%，并告知客戶以書面形式提出減免申請，并提供符合優(yōu)惠減免條件的文件依據(jù)或者情況說明等相關(guān)材料。受理人員對符合優(yōu)惠減免條件的項目填寫防雷技術(shù)服務(wù)收費減免審批表，并由服務(wù)機構(gòu) 負(fù)責(zé)人審查，領(lǐng)導(dǎo)審批，簽署意見后辦理。超過上述幅度 (20%)，由領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定。 20 評價和服務(wù) 回訪制度 一、 為加強社會監(jiān)督，規(guī)范防雷技術(shù)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度，樹立良好的防雷公共服務(wù)形象， 特 制定本 制度 。 二、 本辦法適用于 本所 從事的防雷設(shè)計技術(shù)評價、跟蹤（竣工）檢測、定期檢測、雷 電災(zāi)害 風(fēng)險評估等所有防雷技術(shù)服務(wù)。 三、 客戶評價和服務(wù)回訪內(nèi)容 ； ； 。 四、客戶評價和服務(wù)回 訪方式 。在服務(wù)對象領(lǐng)取技術(shù)報告或由 本所 上門走訪時，由服務(wù)對象有關(guān)人員填寫《防雷技術(shù)服務(wù)客戶意見征詢表》（見附件 1） ； 。服務(wù)全流程結(jié)束后， 由所辦公室委托 第三方通過電話進(jìn)行回訪，并將回訪內(nèi)容填入《防雷技術(shù)服務(wù)電話回防記錄表》（見附件 2） ； 。每年邀請各行各業(yè)有代表性的服務(wù)對象召開座談會，聽取意見和建議。 五、客戶評價和服務(wù)回訪要求 ，服務(wù)對象領(lǐng)取技術(shù)報告時，提請服務(wù)對象填寫《防雷技術(shù)服務(wù)客戶意見征詢表》，征詢率要求達(dá)到 100%以上，并建立統(tǒng)計臺賬 ； 21 ，應(yīng)在項目完成后的 30 個工作日內(nèi)向服務(wù)對象進(jìn)行電話回訪，電話回訪率要求達(dá)到 100%； ， 所辦公室 應(yīng)在接到意見后 5 個工作日內(nèi)上門走訪 ； 過程 中，應(yīng)做到態(tài)度誠懇熱情，用語清晰規(guī)范，認(rèn)真聽取回訪對象的意見，對提出的建議誠懇地予以接受，對反映的問題，及時給予解答。 六、回訪結(jié)果處理 對客戶評價和服務(wù)回訪中反映的問題，應(yīng)當(dāng)及時組織調(diào)查和處理，并向服務(wù)對象反饋查處情況，查處率和反饋率要求達(dá)到 100%； 、電話回訪 、上門走訪以及問題處理情況的記錄與該項目服務(wù)技術(shù)檔案一并歸檔 ； 歸納吸收，改進(jìn)與完善服務(wù)和管理工作?？蛻粼u價和服務(wù)回訪中發(fā)現(xiàn)存在違紀(jì)問題的，應(yīng)及時報告 上級 主管 部門 處理 ； 將客戶評價和服務(wù)回訪情況按季上報 市 氣象 局 主管機構(gòu)，各市按季（次月 10 日內(nèi)）匯總上報至省氣象主管機構(gòu)（防雷辦）?？蛻粼u價和服務(wù)回訪的滿意率將作為 本所 人員考核、評優(yōu)的重要指標(biāo)。 七、 對違反本規(guī)定，應(yīng)回訪而未回訪或偽造回訪結(jié)果的，視情節(jié)輕重追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。 22 一、 為規(guī)范全 所 人員服務(wù)行為，嚴(yán)肅紀(jì)律，積極倡導(dǎo)廉潔奉公的工作氛圍，促進(jìn)防雷所廉潔自律建設(shè)，特制定本制度。 二 、全 所 人員應(yīng)時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，任何時候、任何場合，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便謀取私利。 三 、全體黨員干部要自覺遵守《中國共產(chǎn)黨章程》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干原則》等有關(guān)規(guī)定，以自己的模范行動，帶領(lǐng)全 所 人員搞好廉政建設(shè)。 四 、全 所 人員要嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)，堅決執(zhí)行上級關(guān)于廉政建設(shè)的各項規(guī)定，自覺做到在公務(wù)活動中不接受禮金、禮券，對不能拒絕而應(yīng)當(dāng)上交的禮券、禮品，應(yīng)自覺登記上交。 五 、發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，辦事講節(jié)儉，不講排場，不得參加可能影響公正服務(wù)的宴請和其它高消費活動。 六 、不準(zhǔn)向申請人報銷應(yīng)由個人支付的各項費用，不得私借公款。 七 、廉潔奉公，忠于職守。禁止在工作過程中“吃、拿、卡、要”。 八 、凡違反上述制度的，責(zé)令改正，并按考核辦法嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的移送司法機關(guān)。 23 申訴處理制度 一、 為提高防雷技術(shù)業(yè)務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)對象申訴處理程序，特制定本制度。 二 、質(zhì)量申訴是指經(jīng)過我所檢測合格，并取得檢測報告的防雷設(shè)施，在出現(xiàn)雷擊現(xiàn)象和雷電造成損害后，擁有防雷設(shè)施的單位 提出申訴。不論使用單位申述與否，一旦得知情況后，由所長協(xié)同技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、有關(guān)檢測人員盡快到場，會同被檢測單位有關(guān)人員進(jìn)行實地調(diào)查、復(fù)測、查明原因，向使用單位作出說明和解釋（必要時使用書面形式），若查明確因檢測失實，檢測報告結(jié)論錯誤，則本所承擔(dān)責(zé)任。并報請上級主管部門處理。 三 、檢測質(zhì)量爭議是指在檢測現(xiàn)場檢測人員與被檢測單位有關(guān)人員之間，對于類別劃分、保護(hù)范圍、施工保養(yǎng)質(zhì)量、接地要求以及雷電感應(yīng)和雷電波侵入等技術(shù)要求的不同理解的爭議。 四 、本所堅持質(zhì)量第一的宗旨，本著“既不隨意提高標(biāo)準(zhǔn)，也不降低質(zhì)量要求” 為原則，以《規(guī)范》為準(zhǔn)則處理質(zhì)量爭議問題。 五 、對于理論和技術(shù)上的不同意見，本所將會同使用單位和設(shè)計、施工等部門協(xié)商解決或報請《規(guī)范》編寫組解釋。 24 17. 投訴處理制度 一、 為提高防雷技術(shù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)對象投訴處理程序，形成有效的投訴 管理機制，根據(jù)本所相關(guān)制度和規(guī)定， 特 制定本制度。 二、投訴范圍 服務(wù)對象辦理事