營銷管理科特勒第13版中國版第11章設計和管理財務(編輯修改稿)
2025-02-02 19:33 本頁面
【文章內容簡介】 ght 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1111 制定服務品牌戰(zhàn)略 選擇品牌元素 確立品牌維度 設計品牌戰(zhàn)略 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1112 服務質量的決定因素 可靠性 響應性 保證性 關注性 有形資產 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1113 服務 質量模型 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1114 導致高質量服務傳遞失敗的差距 ? 顧客期望和管理者感知的差距 ? 管理者感知質量和服務質量要求的差距 ? 服務質量要求和實際提供的服務之間的差距 ? 實際提供的服務和外部溝通的差距 ? 顧客接受的服務和期望的服務之間的差距 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1115 改進服務質量 ? 傾聽 ? 可靠 ? 基本服務 ? 服務設計 ? 修正 ? 使顧客驚訝 ? 操作公平 ? 團隊合作 ? 員工研究 ? 服務型領導 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
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