【文章內(nèi)容簡介】 得比企業(yè)產(chǎn)品更高的利潤，因此企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的直接表現(xiàn)是產(chǎn)品成本的高低。 產(chǎn)品的質(zhì)量 一個企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響消費者對該企業(yè)的印象，如果企業(yè)的產(chǎn)品帶給消費者特別好的體驗，那么可以獲得更多的消費者，在世界大多數(shù)國家及中國市場都是供過于求，因此企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是實現(xiàn)產(chǎn)品在市場上交換的最根本前提。因此提升產(chǎn)品質(zhì)量也是提升企業(yè)競爭力最根本的途徑。 售后服務 一個企 業(yè)的售后服務的好壞也是消費者購買時會考慮的因素，比如說對同一質(zhì)量的產(chǎn)品，消費者更多考慮的肯定是售后服務好的企業(yè)，售后服務的好壞直接對消費者購買決策產(chǎn)生很大的影響，因此企業(yè)也要注重產(chǎn)品的售后服務，通過對售后服務質(zhì)量的提升來提高企業(yè)的競爭力。 7 研究目的與意義 電子商務對企業(yè)競爭力的提升可以從電子商務自身所具有的特點為企業(yè)創(chuàng)造的優(yōu)勢。 低成本優(yōu)勢 降低生產(chǎn)成本：互聯(lián)網(wǎng)加強企業(yè)聯(lián) 系的廣度和深度，大大縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，節(jié)約大量的時間和經(jīng)費。 降低管理成本：電子商務時代，企業(yè)可以虛擬化，大大 降低店面費用等成本，同時通過互聯(lián)網(wǎng)對各個環(huán)節(jié)進行資源共享，分攤管理成本，在信 息傳遞和出來等方面既提高了效率又降低了信息傳遞、處理的成本等。降低交易成本：至于降低交易成本，可以從兩個角度來闡述，一方面是企業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以采用電子采購，實現(xiàn)采購成本的降低，從而降低產(chǎn)品成本，同時也可以實現(xiàn)直接將產(chǎn)品和服務出售給消費者，減少中間的各個中介商。另一方面是對于購買者來說，借助于網(wǎng)絡，消費者可以輕松簡單的找到自己需要的產(chǎn)品和服務，降低了對產(chǎn)品的尋找成本。因此電子商務同時對企業(yè)和消費者帶來價值，達到共贏的局面。 差異化優(yōu)勢 市場不斷地細化，需求也多樣化、個性化。而電子商務使企業(yè)對客戶一對一生產(chǎn)定制成為了可能。企業(yè)可以建立數(shù)據(jù)庫記錄客戶的需求信息，通過網(wǎng)絡與客戶進行實時信息溝通，了解并掌握客戶需求的變化。利用所得到的信息，即可數(shù)字化為客戶定制產(chǎn)品，使客戶達到最大的滿意度。 目標集聚 增加商業(yè)機會：通過互聯(lián)網(wǎng)可以進入一個新的市 場，借助數(shù)據(jù)庫的應用可以建立龐大的營銷網(wǎng)絡，增加新的商業(yè)機會。 創(chuàng)造未來發(fā)展優(yōu)勢：信息傳遞方式由單向?qū)Χ嘞蜣D(zhuǎn)變?yōu)槎嘞驅(qū)Χ嘞颍娮由虅湛梢詾槠髽I(yè)提供巨大的潛在客戶群。 8 2. 電子商務對企業(yè)的影響 在以往的企業(yè)組織結構中，上情下達、下情上呈由中層管理者起作用，而實施電子商務的企業(yè)由網(wǎng)絡承擔，這就為企業(yè)組織結構多元化發(fā)展創(chuàng)造了條件。電子商務減少了經(jīng)濟活動的中間層，縮短了相互作用和影響的時間滯差，加快了經(jīng)濟主體對市場的反應能力，使信息傳遞效率明顯提高，市場競爭力顯著增強。另外，由于網(wǎng)絡辦公、電腦會議的普及，公司的組織結構將成為一種象征性的虛擬，類似網(wǎng)絡中的一個網(wǎng)站。而這種具有流動性特點的虛擬組織結構將更能適應信息時代的瞬息萬變。 電子商務的發(fā)展 截止到 2022 年底，中國電 子商務市場交易規(guī)模達 萬億，同比增長 %。 [1]如圖： 圖 20222022 年中國電子商務市場交易規(guī)模 從圖中可以得出一個結論：電子商務在中國具有很大的發(fā)展前景。從圖表中 [1] 中國電子商務研究中心 《 2022 年中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》 9 看出市場交易額逐年增長，從 09 年的 億到 2022 年的 億交易額，發(fā)展速度驚人，電子商務在中國的發(fā)展前景大好，企業(yè)應該抓住國家政策環(huán)境和市場環(huán)境這個契機大力發(fā)展電子商務，提升企業(yè)競爭力。 電子商務的競爭優(yōu)勢 電子商務做為新的商務形式極大提高了傳統(tǒng)商務活動的效益和效率，與傳統(tǒng)商務活動相比，它具有下列競爭優(yōu)勢： 降低交易成本 首先，通過網(wǎng)絡營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費用，據(jù)統(tǒng)計，在 inter 上做廣告可以提高銷售數(shù)量 10 倍，同時它的成本是傳統(tǒng)廣告的 1／ 10；其次，電子商務可以降低采購成本，因為借助 inter 企業(yè)可以在全球市場尋求最優(yōu)惠價格的供應商，而且通過與供應商信息共事可減少中間環(huán)節(jié)由于信息不準確帶來的損失，有資料表明，使用 edi 通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省 5％一 10％的采購成本。 減少庫存 企業(yè)為應付變化莫測的市場需求，不得不保持一定庫存產(chǎn)品和原材料。產(chǎn)生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過 inter 可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)以決策生產(chǎn)，同時企業(yè)的需求信息可以馬上傳遞給供應商以適時補充供給，從而實現(xiàn)本庫存管理。 縮短生產(chǎn)周期 一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產(chǎn)品的設計開發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關聯(lián)的企業(yè)，通過電子商務可以將過去由于信息封閉導致的分階段合作方式改為信息共享的協(xié)同并行工作方式，從而最大限度減少因信息封閉而無謂等待的時間。 10 增加商機 傳統(tǒng)的交易受到時間和空間限制，而基于 inter 的電子商務則是 24 小時全球運作，網(wǎng)上的業(yè)務可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。 減輕物資的依賴 傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營活動必須有一定物資基礎才可能開展業(yè)務活動，而通過inter 可以創(chuàng)辦虛擬企業(yè)，如網(wǎng)上商店和網(wǎng)上銀行的開設和發(fā)展基本不需要很多的實物基礎設施，同時企業(yè)還可以將節(jié)省費用轉(zhuǎn)讓給消費者，這正是著名的網(wǎng)上書店 amazon 為什么能給消費者提供傳統(tǒng)書店無法提供的折扣原因所在。 6．減少中間環(huán)節(jié)。電子商務重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。 11 電子商務 對企業(yè)競爭力的影響 改變企業(yè)競爭方式。電子商務改變了上下游企業(yè)之間的成本結構，使上游企業(yè)或下游企業(yè)改變供銷合同的機會成本提高，從而進一步密切了上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟。不僅給消費者和企業(yè)提供了更多的選擇消費與開拓銷售市場的機會，而且也提供了更加密切的信息交流場所，從而提高了企業(yè)把握市場和消費者了解市場的能力。能使企業(yè)可以迅速了解到消費者的偏好和購買習慣，同時可以將消費者的需求及時反映到?jīng)Q策層，從而促進了企業(yè)針對消費者需求而進行的研究與開發(fā)活動。擴大了企業(yè)的競爭領域。 改變了企業(yè)競爭基礎。電子商務改變了企業(yè)競爭基礎的最顯 著作用在于交易成本。電子商務具有一次性投入高， 變動成本 低的特征，使那些交易量特別大、批發(fā)數(shù)量大或用戶多的企業(yè)更易于獲得收益。同時也使企業(yè)規(guī)模影響競爭力的基礎發(fā)生改變。 改變企業(yè)形象的競爭模式。電子商務為企業(yè)提供了一種可以全面展開其產(chǎn)品和服務的品種和數(shù)量的虛擬空間，能夠提高企業(yè)知名度和 商業(yè)信譽。根據(jù)在線購物表明，網(wǎng)上公司可以為顧客提供品種齊全的商品、折扣以及靈活的條件、可靠的安全性和友好的界面，在線購物者在購物上不一定非購名牌不可。因此，沒有名牌的企業(yè)可以與名牌企業(yè)達到一種新的競爭。通過電子商務企業(yè)的形象可以重新建立。 1995 年后，不少跨國公司紛紛設立這個市場的負責人，他們將主要精力放在通過新媒體提高企業(yè)的形象，宣傳企業(yè)品牌。電子商務使企業(yè)在網(wǎng)絡上的長期廣告成本低于其他媒體，但它現(xiàn)在的影響力難以與報紙、電視等媒體競爭。隨著電子商務活動的不斷擴大，廣告效應將不斷增強。 12 解放思想，轉(zhuǎn)變觀念 首先要確立信息化、知識化管理的觀念，加大信息化設備投資，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理信息的采集、處理、存儲、傳輸和分配；其次要確立知識是關鍵生產(chǎn)要素的觀念，充分理解知識是生產(chǎn)和經(jīng)濟增長的內(nèi)在因素，接受新經(jīng)濟增長理論的收益遞增模型，即知識可以提高投資的回報，而高回報又可對知識積累產(chǎn)生正反饋放大效應；第三要確立經(jīng)營管理的人性化觀念，隨著大規(guī)模生產(chǎn)逐漸被靈活的網(wǎng)絡所代替，這種以知識為核心，以信息化為結構體系的生產(chǎn)經(jīng)營管理更加強調(diào)團隊文化和文化人的參與，人性化觀念不可 缺少；第四要改變傳統(tǒng)資產(chǎn)的狹隘觀念，確認企業(yè)的無形資產(chǎn)及其在高新科技企業(yè)的資產(chǎn)主體地位。可以說，電子商務首先帶來的應是企業(yè)觀念的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變。從思想認識上樹立全新的市場觀念和時空觀念，確立“電子商務是提高企業(yè)競爭力的必由之路”的觀念。確立