【文章內容簡介】 論究竟是什么 ？ 來自 中國最大的資料庫下載 41 要點 2：采用新哲學 過去 : 容忍錯誤和不良的服務 現在 : 不再接受厭惡、錯誤、待瑕疵的材料、低劣的技術 來自 中國最大的資料庫下載 42 討論 ? 如何協(xié)助高層主管學習這一新的管理哲學 ， 又如何協(xié)助他們用于實踐 ？ ? 為使顧客滿意 ， 我們需要做什么 ？ 我們需要哪種顧客 ？ 企業(yè)最大的利益來源于何處 ？ ? 今天滿意的顧客足以保證公司未來的前途嗎 ？ ? 請解釋為何 “ 我們從事什么事業(yè) ？ ” 這個問題值得大家關注 。 來自 中國最大的資料庫下載 43 要點 3：不再依賴大量檢查 ? 我們仍然需要檢查，但我們不能完全依賴檢查 ? 有些產品需要檢查 ? 檢查是重要的，但誤用檢查會造成重大的損失 ? 檢查是保證質量的一種手段，而不是目的 討論： 6西格瑪跟檢查的關系 來自 中國最大的資料庫下載 44 第一世界 第二世界 第三世界 K2=誤漏成本 未檢查出錯誤的成本 成本無限大 k2=∞ 成本在無限大 與 0之間 ∞》 k》 0 成本等于零 k2=0 例子 規(guī)則 處方 工作未能做到盡善盡美 。 例： 核反應堆 不允許有任何缺點或失誤 100%檢查 工作未能做到盡善于盡美 。 例 1銀行間的基金往來 。 2成衣縫線 有檢查成本 K1也有檢查誤漏成本 k2， 使總成本增加 若制造過程穩(wěn) ， 且平均值為 p參看前頁的檢查公式， 若制造過程不穩(wěn)定 ， 請使用 Joyce Orsini規(guī)則 工作在穩(wěn)定的制造過程中和零缺點下完成 。 有檢查成本 k1。 需要若干檢查來完成制造過程的管制圖 ， 并據此改善制造過程 。 來自 中國最大的資料庫下載 45 檢查 檢查報告 存檔 好 報廢 /返工 顧客 y n 檢查 檢查報告 存檔 好 報廢 /返工 顧客 y n 利用檢查所得的控制圖來檢查生產過程 利用 PDSA循環(huán)消除特殊變異 如果穩(wěn)定，持續(xù)改進 應就生產過程加以檢查 檢查成品 來自 中國最大的資料庫下載 46 討論 ? 請解釋為何產品及服務的檢查幾乎是不可替代的 。 ? 舉若干事例證明 100%全檢查比完全不檢查更經濟 。 ? 依你之見 ， 100%全檢查是什么意思 ？ ? 舉例說明 100%全檢查方式 ， 不過是責任稀釋 ， 并解釋的危險性 。 ? 你怎么理解 “ 檢查是否符合 ” ？ 來自 中國最大的資料庫下載 47 要點 4：不再以價格為采購時的單一考量 ? 總成本 =采購成本 +使用成本 ? 誰來判斷使用成本？采購部 20 30 無故障時間： 20 無故障時間： 40 來自 中國最大的資料庫下載 48 通過長期合作來降低變異 老方式： 一年期合約 最低價 敵對關系 新方式： 長期合約或承諾 越來越低的成本 質量持續(xù)改進 雙方相互學習 伙伴關系，相互適應 持續(xù)調整并改善 來自 中國最大的資料庫下載 49 單一供應商策略 來自 中國最大的資料庫下載 50 討論 ? 在什么條件下 ， 標價可作為決定向誰購買的首要指標 ？ 這個條件在現實中出現過嗎 ？ ? 買賣雙方的宗旨是什么 ？ 請說明互助合作為何能帶來更大利益 ？ ? 請比較長期忠誠 、 信賴與傳統(tǒng)的只重眼前競價而簽訂短期合約的差異所在 。 ? 請說明 “ 穩(wěn)定性 ” 是顧客持續(xù)購買的因素之一 。 ? 與單一供應商簽訂長期合約會增加買賣雙方之間的合作機會嗎 ？ ? 如果供應商為單一供貨商 ， 買賣雙方間的責任關系是否會增強 ？ ? 選擇單一供應商 ， 依照你的看法 ， 有哪些重要的標準 ？ ? 某客戶對其全體供應商發(fā)函，內容如下： “ 本公司希望每年降低成本 1%，連續(xù) 5年。 ” 此函最可能引起的反應是什么？供應商有意照辦嗎？對產品質量有何影響？此函能在供需雙方建立起良好關系嗎？這樣的要求，不是免除了買方的責任嗎？ 來自 中國最大的資料庫下載 51 要點 5：持續(xù)不斷地改進改進生產與服務系統(tǒng) ? 管理人員的職責是為大家創(chuàng)造一個能使人安心工作的環(huán)境： 1. 在產品和服務上創(chuàng)新 2. 創(chuàng)新過程 3. 改善現有產品和服務 4. 改善現有過程 來自 中國最大的資料庫下載 52 創(chuàng)新從哪里來？ ? 創(chuàng)新并非來自客戶，而是來自那些對自己負責，追求自我滿足的制造者。 ? 自尊心是創(chuàng)新的根本 來自 中國最大的資料庫下載 53 修哈特學習及改善循環(huán) 來自 中國最大的資料庫下載 54 討論 ? 過去兩年內 ， 你所購買的產品和服務是否有所進步 ，或者有所退步 ？ ? 你自己的工作如何 ？ 你怎樣改進你的工作 ？ 你與人相處得怎樣 ？ ? 為何較穩(wěn)定的產出可以降低成本 ？ 較穩(wěn)定的交貨期又對降低成本有何影響 ？ ? 若貴公司在某產品或服務上擁有壟斷或無可動搖的在位 ， 依你的看法 ， 貴公司在改進產品 ， 品質和生產力方面的責任是什么 ？ ? 某工廠垮了 ， 這會是由于員工的技術不好嗎 ？ 否則 ，它為何倒閉呢 ？ ? 為什么許多的 “ 品管圖 ” ， “ 全員參與 ” 以及 “ 優(yōu)質工作生活 ” 等活動 ， 不出幾個月就 旗息鼓了呢 ？ 這些活動成功的條件有哪些 ？ 6西格瑪會是這樣嗎 ？ 來自 中國最大的資料庫下載 55 要點 6：建立在職訓練制度 ? 各人有各人的學習方法 ? 一旦某人的表現達到穩(wěn)定，再上更多的課程也沒有用。 來自 中國最大的資料庫下載 56 為什么領導者必須成為教練 ? ? 領導者的工作：了解誰需要訓練 ? 如何做到？ 來自 中國最大的資料庫下載 57 討論 ? 試分析學習或教授某種技能時 ， 必須遵循哪些重要的原則 ？ 為什么提供不同的訓練方式是必須的 ？ 來自 中國最大的資料庫下載 58 要點 7：建立領導體系 ? 管理者的工作不是監(jiān)督，而是領導 ? 管理者致力于改善的根本 ——建立產品與服務的質量意識，然后將這些意念轉換為設計及實際的產品 完成作業(yè)定義以前 完成作業(yè)定義之后 來自 中國最大的資料庫下載 59 一位領導者應當： ? 1 了解團隊的工作狀況如何與公司的目標對應 。 ? 2 瞻前顧后 。 ? 3 為員工營造快樂的工作氛圍 。 ? 4 是教練兼顧問 ， 而不是裁判 。 ? 5 借助數字了解下屬 。 ? 6 努力改善他及下屬的工作環(huán)境 。 ? 7 建立信任感 ? 8 不期望完美 。 ? 9 多聽 ， 多學 。 ? 10 使下屬能完成他們的工作 來自 中國最大的資料庫下載 60 討論 ? 請解釋何以任何團體都約有一半成員的表現會低于平均值 。 ? 某位深受器重的領班 ， 堅持檢查并討論她的 7個下屬當天所生產的不良品 。 她每天的最后半小時會與 7個下屬一同檢查 ， 并挑出當天生產的每一件不良品 ， 數量相當穩(wěn)定 。 1. 請說明何以該領班向下屬展示當天的缺陷的做法 ， 盡管處心積德 ， 卻反而會弄巧成拙 。 2. 在什么條件下展示下屬的錯誤才好 。 來自 中國最大的資料庫下載 61 要點 8：排除員工的恐懼感 ? 除非員工在有安全感的環(huán)境中工作，否則就很難有好的表現。 來自 中國最大的資料庫下載 62 并非都是員工的錯 老方法 判斷式管理 恐懼式管理 目標式管理 新方法： 計算式管理 計劃式管理 應用知識式管理 來自 中國最大的資料庫下載 63 討論 ? 試舉出一些恐懼與焦慮的例子 ， 試說明恐懼與焦慮的不同之處 ？ 恐懼與不信任源自何處 ？ 恐懼與不信任對工作績效有什么影響 ？ ? 試舉出幾個過度焦慮的成因 。 過渡焦慮會帶來怎樣的工作績效 ？ ? 對工作安定的憂慮 ， 似乎普遍存在于大多數員工心中 ， 包括主管人員和一線員工 。 準時上班 ，辛勤工作 ， 全力以赴 ， 能保證工作安定嗎 ？ 要保證工作安定 ， 主管人員必須做些什么 ？ 來自 中國最大的資料庫下載 64 要點 9：撤除部門間的藩籬 ? 請列出一些成功合作的例子 （ 雙贏 ， 無輸家 ） ： ? 在人與人之間 ? 在公司內部之間 ? 在公司與公司之間 ? 在國家與國家之間 ? 在政府與企業(yè)界之間 來自 中國最大的資料庫下載 65 要點 10：取消給員工的標語、訓示及目標 ? 工廠里到處貼滿要求員工以工作為榮的海報和標語的做法究竟錯在哪里 ？ ? “ 第一次就做對 ” 的海報有什么錯 ？ ? 海報上要傳達哪一種信息才好 ？ 來自 中國最大的資料庫下載 66 要點 11： a消除工作標準量 ? 用勝任的領導能力來代替工作標準（時間標準，配額）后，后果會怎樣？ 來自 中國最大的資料庫下載 67 要點 11： b廢除管理人員的數值目標 ? 如果系統(tǒng)穩(wěn)定，設定目標沒有。 ? 如果系統(tǒng)不穩(wěn)定，設定目標更沒用。 ? 某公司總裁要求，只要目標沒有完成，不管發(fā)生任何事情，都要一份原因分析和對策報告。這種管理方式錯在哪里？ 來自 中國最大的資料庫下載 68 要點 12：去除那些剝奪人們以技術為榮的障礙 ? 有哪些障礙會影響你現在的工作 ？ ? 你自己造成了哪些障礙 ？ ? 可以自行改進的障礙有哪些 ？ 哪些障礙需要管理層幫忙 ？ ? 管理層要怎樣才能得知這些障礙 ？ 來自 中國最大的資料庫下載 69 要點 13：鼓勵每個人自我教育與改善 ? 公司能幫助和鼓勵員工繼續(xù)進修的方式有哪些？ 來自 中國最大的資料庫下載 70 要點 14：采取行動達成轉型 ? 誰應該為企業(yè)轉型負責？大家該如何積極參與？你能再提供一些想法嗎？ 總裁跟導師協(xié)商擬定執(zhí)行計劃 總裁跟部門以及導師協(xié)