【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 論究竟是什么 ？ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 41 要點(diǎn) 2：采用新哲學(xué) 過(guò)去 : 容忍錯(cuò)誤和不良的服務(wù) 現(xiàn)在 : 不再接受厭惡、錯(cuò)誤、待瑕疵的材料、低劣的技術(shù) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 42 討論 ? 如何協(xié)助高層主管學(xué)習(xí)這一新的管理哲學(xué) ， 又如何協(xié)助他們用于實(shí)踐 ？ ? 為使顧客滿(mǎn)意 ， 我們需要做什么 ？ 我們需要哪種顧客 ？ 企業(yè)最大的利益來(lái)源于何處 ？ ? 今天滿(mǎn)意的顧客足以保證公司未來(lái)的前途嗎 ？ ? 請(qǐng)解釋為何 “ 我們從事什么事業(yè) ？ ” 這個(gè)問(wèn)題值得大家關(guān)注 。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 43 要點(diǎn) 3：不再依賴(lài)大量檢查 ? 我們?nèi)匀恍枰獧z查，但我們不能完全依賴(lài)檢查 ? 有些產(chǎn)品需要檢查 ? 檢查是重要的，但誤用檢查會(huì)造成重大的損失 ? 檢查是保證質(zhì)量的一種手段，而不是目的 討論： 6西格瑪跟檢查的關(guān)系 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 44 第一世界 第二世界 第三世界 K2=誤漏成本 未檢查出錯(cuò)誤的成本 成本無(wú)限大 k2=∞ 成本在無(wú)限大 與 0之間 ∞》 k》 0 成本等于零 k2=0 例子 規(guī)則 處方 工作未能做到盡善盡美 。 例： 核反應(yīng)堆 不允許有任何缺點(diǎn)或失誤 100%檢查 工作未能做到盡善于盡美 。 例 1銀行間的基金往來(lái) 。 2成衣縫線(xiàn) 有檢查成本 K1也有檢查誤漏成本 k2， 使總成本增加 若制造過(guò)程穩(wěn) ， 且平均值為 p參看前頁(yè)的檢查公式， 若制造過(guò)程不穩(wěn)定 ， 請(qǐng)使用 Joyce Orsini規(guī)則 工作在穩(wěn)定的制造過(guò)程中和零缺點(diǎn)下完成 。 有檢查成本 k1。 需要若干檢查來(lái)完成制造過(guò)程的管制圖 ， 并據(jù)此改善制造過(guò)程 。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 45 檢查 檢查報(bào)告 存檔 好 報(bào)廢 /返工 顧客 y n 檢查 檢查報(bào)告 存檔 好 報(bào)廢 /返工 顧客 y n 利用檢查所得的控制圖來(lái)檢查生產(chǎn)過(guò)程 利用 PDSA循環(huán)消除特殊變異 如果穩(wěn)定，持續(xù)改進(jìn) 應(yīng)就生產(chǎn)過(guò)程加以檢查 檢查成品 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 46 討論 ? 請(qǐng)解釋為何產(chǎn)品及服務(wù)的檢查幾乎是不可替代的 。 ? 舉若干事例證明 100%全檢查比完全不檢查更經(jīng)濟(jì) 。 ? 依你之見(jiàn) ， 100%全檢查是什么意思 ？ ? 舉例說(shuō)明 100%全檢查方式 ， 不過(guò)是責(zé)任稀釋 ， 并解釋的危險(xiǎn)性 。 ? 你怎么理解 “ 檢查是否符合 ” ？ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 47 要點(diǎn) 4：不再以?xún)r(jià)格為采購(gòu)時(shí)的單一考量 ? 總成本 =采購(gòu)成本 +使用成本 ? 誰(shuí)來(lái)判斷使用成本？采購(gòu)部 20 30 無(wú)故障時(shí)間： 20 無(wú)故障時(shí)間： 40 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 48 通過(guò)長(zhǎng)期合作來(lái)降低變異 老方式： 一年期合約 最低價(jià) 敵對(duì)關(guān)系 新方式： 長(zhǎng)期合約或承諾 越來(lái)越低的成本 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 雙方相互學(xué)習(xí) 伙伴關(guān)系，相互適應(yīng) 持續(xù)調(diào)整并改善 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 49 單一供應(yīng)商策略 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 50 討論 ? 在什么條件下 ， 標(biāo)價(jià)可作為決定向誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)的首要指標(biāo) ？ 這個(gè)條件在現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)過(guò)嗎 ？ ? 買(mǎi)賣(mài)雙方的宗旨是什么 ？ 請(qǐng)說(shuō)明互助合作為何能帶來(lái)更大利益 ？ ? 請(qǐng)比較長(zhǎng)期忠誠(chéng) 、 信賴(lài)與傳統(tǒng)的只重眼前競(jìng)價(jià)而簽訂短期合約的差異所在 。 ? 請(qǐng)說(shuō)明 “ 穩(wěn)定性 ” 是顧客持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的因素之一 。 ? 與單一供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)期合約會(huì)增加買(mǎi)賣(mài)雙方之間的合作機(jī)會(huì)嗎 ？ ? 如果供應(yīng)商為單一供貨商 ， 買(mǎi)賣(mài)雙方間的責(zé)任關(guān)系是否會(huì)增強(qiáng) ？ ? 選擇單一供應(yīng)商 ， 依照你的看法 ， 有哪些重要的標(biāo)準(zhǔn) ？ ? 某客戶(hù)對(duì)其全體供應(yīng)商發(fā)函，內(nèi)容如下： “ 本公司希望每年降低成本 1%，連續(xù) 5年。 ” 此函最可能引起的反應(yīng)是什么？供應(yīng)商有意照辦嗎？對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有何影響？此函能在供需雙方建立起良好關(guān)系嗎？這樣的要求，不是免除了買(mǎi)方的責(zé)任嗎？ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 51 要點(diǎn) 5：持續(xù)不斷地改進(jìn)改進(jìn)生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng) ? 管理人員的職責(zé)是為大家創(chuàng)造一個(gè)能使人安心工作的環(huán)境： 1. 在產(chǎn)品和服務(wù)上創(chuàng)新 2. 創(chuàng)新過(guò)程 3. 改善現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù) 4. 改善現(xiàn)有過(guò)程 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 52 創(chuàng)新從哪里來(lái)？ ? 創(chuàng)新并非來(lái)自客戶(hù)，而是來(lái)自那些對(duì)自己負(fù)責(zé)，追求自我滿(mǎn)足的制造者。 ? 自尊心是創(chuàng)新的根本 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 53 修哈特學(xué)習(xí)及改善循環(huán) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 54 討論 ? 過(guò)去兩年內(nèi) ， 你所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)是否有所進(jìn)步 ，或者有所退步 ？ ? 你自己的工作如何 ？ 你怎樣改進(jìn)你的工作 ？ 你與人相處得怎樣 ？ ? 為何較穩(wěn)定的產(chǎn)出可以降低成本 ？ 較穩(wěn)定的交貨期又對(duì)降低成本有何影響 ？ ? 若貴公司在某產(chǎn)品或服務(wù)上擁有壟斷或無(wú)可動(dòng)搖的在位 ， 依你的看法 ， 貴公司在改進(jìn)產(chǎn)品 ， 品質(zhì)和生產(chǎn)力方面的責(zé)任是什么 ？ ? 某工廠(chǎng)垮了 ， 這會(huì)是由于員工的技術(shù)不好嗎 ？ 否則 ，它為何倒閉呢 ？ ? 為什么許多的 “ 品管圖 ” ， “ 全員參與 ” 以及 “ 優(yōu)質(zhì)工作生活 ” 等活動(dòng) ， 不出幾個(gè)月就 旗息鼓了呢 ？ 這些活動(dòng)成功的條件有哪些 ？ 6西格瑪會(huì)是這樣嗎 ？ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 55 要點(diǎn) 6：建立在職訓(xùn)練制度 ? 各人有各人的學(xué)習(xí)方法 ? 一旦某人的表現(xiàn)達(dá)到穩(wěn)定，再上更多的課程也沒(méi)有用。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 56 為什么領(lǐng)導(dǎo)者必須成為教練 ? ? 領(lǐng)導(dǎo)者的工作：了解誰(shuí)需要訓(xùn)練 ? 如何做到？ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 57 討論 ? 試分析學(xué)習(xí)或教授某種技能時(shí) ， 必須遵循哪些重要的原則 ？ 為什么提供不同的訓(xùn)練方式是必須的 ？ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 58 要點(diǎn) 7：建立領(lǐng)導(dǎo)體系 ? 管理者的工作不是監(jiān)督，而是領(lǐng)導(dǎo) ? 管理者致力于改善的根本 ——建立產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量意識(shí)，然后將這些意念轉(zhuǎn)換為設(shè)計(jì)及實(shí)際的產(chǎn)品 完成作業(yè)定義以前 完成作業(yè)定義之后 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 59 一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)： ? 1 了解團(tuán)隊(duì)的工作狀況如何與公司的目標(biāo)對(duì)應(yīng) 。 ? 2 瞻前顧后 。 ? 3 為員工營(yíng)造快樂(lè)的工作氛圍 。 ? 4 是教練兼顧問(wèn) ， 而不是裁判 。 ? 5 借助數(shù)字了解下屬 。 ? 6 努力改善他及下屬的工作環(huán)境 。 ? 7 建立信任感 ? 8 不期望完美 。 ? 9 多聽(tīng) ， 多學(xué) 。 ? 10 使下屬能完成他們的工作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 60 討論 ? 請(qǐng)解釋何以任何團(tuán)體都約有一半成員的表現(xiàn)會(huì)低于平均值 。 ? 某位深受器重的領(lǐng)班 ， 堅(jiān)持檢查并討論她的 7個(gè)下屬當(dāng)天所生產(chǎn)的不良品 。 她每天的最后半小時(shí)會(huì)與 7個(gè)下屬一同檢查 ， 并挑出當(dāng)天生產(chǎn)的每一件不良品 ， 數(shù)量相當(dāng)穩(wěn)定 。 1. 請(qǐng)說(shuō)明何以該領(lǐng)班向下屬展示當(dāng)天的缺陷的做法 ， 盡管處心積德 ， 卻反而會(huì)弄巧成拙 。 2. 在什么條件下展示下屬的錯(cuò)誤才好 。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 61 要點(diǎn) 8：排除員工的恐懼感 ? 除非員工在有安全感的環(huán)境中工作，否則就很難有好的表現(xiàn)。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 62 并非都是員工的錯(cuò) 老方法 判斷式管理 恐懼式管理 目標(biāo)式管理 新方法： 計(jì)算式管理 計(jì)劃式管理 應(yīng)用知識(shí)式管理 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 63 討論 ? 試舉出一些恐懼與焦慮的例子 ， 試說(shuō)明恐懼與焦慮的不同之處 ？ 恐懼與不信任源自何處 ？ 恐懼與不信任對(duì)工作績(jī)效有什么影響 ？ ? 試舉出幾個(gè)過(guò)度焦慮的成因 。 過(guò)渡焦慮會(huì)帶來(lái)怎樣的工作績(jī)效 ？ ? 對(duì)工作安定的憂(yōu)慮 ， 似乎普遍存在于大多數(shù)員工心中 ， 包括主管人員和一線(xiàn)員工 。 準(zhǔn)時(shí)上班 ，辛勤工作 ， 全力以赴 ， 能保證工作安定嗎 ？ 要保證工作安定 ， 主管人員必須做些什么 ？ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 64 要點(diǎn) 9：撤除部門(mén)間的藩籬 ? 請(qǐng)列出一些成功合作的例子 （ 雙贏 ， 無(wú)輸家 ） ： ? 在人與人之間 ? 在公司內(nèi)部之間 ? 在公司與公司之間 ? 在國(guó)家與國(guó)家之間 ? 在政府與企業(yè)界之間 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 65 要點(diǎn) 10：取消給員工的標(biāo)語(yǔ)、訓(xùn)示及目標(biāo) ? 工廠(chǎng)里到處貼滿(mǎn)要求員工以工作為榮的海報(bào)和標(biāo)語(yǔ)的做法究竟錯(cuò)在哪里 ？ ? “ 第一次就做對(duì) ” 的海報(bào)有什么錯(cuò) ？ ? 海報(bào)上要傳達(dá)哪一種信息才好 ？ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 66 要點(diǎn) 11： a消除工作標(biāo)準(zhǔn)量 ? 用勝任的領(lǐng)導(dǎo)能力來(lái)代替工作標(biāo)準(zhǔn)（時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，配額）后，后果會(huì)怎樣？ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 67 要點(diǎn) 11： b廢除管理人員的數(shù)值目標(biāo) ? 如果系統(tǒng)穩(wěn)定，設(shè)定目標(biāo)沒(méi)有。 ? 如果系統(tǒng)不穩(wěn)定，設(shè)定目標(biāo)更沒(méi)用。 ? 某公司總裁要求，只要目標(biāo)沒(méi)有完成，不管發(fā)生任何事情，都要一份原因分析和對(duì)策報(bào)告。這種管理方式錯(cuò)在哪里？ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 68 要點(diǎn) 12：去除那些剝奪人們以技術(shù)為榮的障礙 ? 有哪些障礙會(huì)影響你現(xiàn)在的工作 ？ ? 你自己造成了哪些障礙 ？ ? 可以自行改進(jìn)的障礙有哪些 ？ 哪些障礙需要管理層幫忙 ？ ? 管理層要怎樣才能得知這些障礙 ？ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 69 要點(diǎn) 13：鼓勵(lì)每個(gè)人自我教育與改善 ? 公司能幫助和鼓勵(lì)員工繼續(xù)進(jìn)修的方式有哪些？ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 70 要點(diǎn) 14：采取行動(dòng)達(dá)成轉(zhuǎn)型 ? 誰(shuí)應(yīng)該為企業(yè)轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)？大家該如何積極參與？你能再提供一些想法嗎？ 總裁跟導(dǎo)師協(xié)商擬定執(zhí)行計(jì)劃 總裁跟部門(mén)以及導(dǎo)師協(xié)