【正文】 持續(xù)改進(jìn) 來自 中國最大的資料庫下載 71 七項致命的惡疾 1. 缺乏恒久目標(biāo) – 導(dǎo)致氣餒的員工 – 必須將焦點放在獲得主要目標(biāo)上 2. 重視短期利益 – 忘記長遠(yuǎn)遠(yuǎn)景和目標(biāo) – 犧牲長期的投資 ? 教育 ? 新設(shè)備 來自 中國最大的資料庫下載 72 七項致命的惡疾 3. 業(yè)績評估、考績和年終考核 (見下頁） – 導(dǎo)致敵對和競爭 4. 管理層流動頻繁 – 導(dǎo)致一些項目難以完成 – 變革受到遏制 來自 中國最大的資料庫下載 73 業(yè)績評估、考績和年終考核 ? 影響：短期績效、破壞長遠(yuǎn)計劃、增加恐懼、破壞團(tuán)隊精神、鼓勵敵對和政治斗爭 ? 什么樣的業(yè)績評估容易出問題？ ? 業(yè)績評估需要嗎？ 來自 中國最大的資料庫下載 74 七項致命的惡疾 5. 只用看得見的數(shù)字管理企業(yè) – 其他活動影響公司 ? 開心的顧客 6. 超額的醫(yī)療成本 – 高成本 ? 高價 ? 低銷售率 7. 超額的法律成本 – 高成本 ? 高價 ? 低銷售率 來自 中國最大的資料庫下載 75 建立系統(tǒng)的觀點： 21世紀(jì)的核心領(lǐng)導(dǎo)力 什么是系統(tǒng)？ 戴明建議的系統(tǒng)的目標(biāo) 系統(tǒng)的特點 建立系統(tǒng)觀的方法 戴明生產(chǎn)系統(tǒng)論 現(xiàn)場管理：日本式的戴明系統(tǒng)觀 來自 中國最大的資料庫下載 76 什么是系統(tǒng)？ 系統(tǒng) ，就是一組相互依賴的組成部分，通過共同運作以達(dá)到該系統(tǒng)的目標(biāo)。 來自 中國最大的資料庫下載 78 系統(tǒng)的特點 1. 系統(tǒng)必須有目標(biāo) 2. 系統(tǒng)內(nèi)的每一個人都必須對該系統(tǒng)的目標(biāo)相當(dāng)清楚 3. 管理者必須了解系統(tǒng)內(nèi)各部分之間的相關(guān)性以及系統(tǒng)內(nèi)的人員 4. 系統(tǒng)不會自我管理，而必須有人來管理 5. 系統(tǒng)成功的秘訣在于各個部門之間彼此合作，朝向組織的共同目標(biāo)努力，組織承受不起因部門競爭而帶來的破壞 6. 管理者的責(zé)任在于直到所有部門朝向系統(tǒng)的目標(biāo)努力 來自 中國最大的資料庫下載 79 建立系統(tǒng)觀的方法 ——SIPOC模型 供應(yīng)商 顧客 過程 內(nèi)部控制 外部控制 人力資源 物理資源 輸入 輸出 來自 中國最大的資料庫下載 80 戴明生產(chǎn)系統(tǒng)論 ——用戶 /供應(yīng)商流程圖 A B C D 材料與設(shè)備供應(yīng)者 材料的驗收和測試 生產(chǎn)、裝配、檢驗 配銷 消費者 消費者研究 設(shè)計與重設(shè)計 ?質(zhì)量的提高包含了整個生產(chǎn)線，從進(jìn)料到交貨以及在設(shè)計未來的產(chǎn)品與服務(wù) ?管理者的責(zé)任：在生產(chǎn)線的每一個階段，擔(dān)負(fù)提高的責(zé)任 ?工程師的責(zé)任：學(xué)會各種簡單有力的統(tǒng)計工具，察覺產(chǎn)生變異的特殊原因 來自 中國最大的資料庫下載 81 現(xiàn)場管理：日本式的戴明系統(tǒng)觀 確認(rèn)出工作流程 確認(rèn)出關(guān)鍵職能 和主要人物 確認(rèn)出核心資源 確認(rèn)出最佳方法 并加以標(biāo)準(zhǔn)化 消除浪費 建立反饋環(huán) 來自 中國最大的資料庫下載 82 如何管理和改進(jìn)系統(tǒng)？ 來自 中國最大的資料庫下載 83 戰(zhàn)略策劃 ?? 我們的使命是什么？ ?? 我們怎么做？ ?? 我們是否走在正確的道路上？ ?? 我們怎么才能獲得我們想要的結(jié)果？ 來自 中國最大的資料庫下載 84 過程管理要解決的問題 ? 業(yè)務(wù)過程的識別和管理 ? 支持性過程的管理 來自 中國最大的資料庫下載 85 業(yè)務(wù)過程識別和管理要處理的問題 1. 如何確定關(guān)鍵的業(yè)務(wù)過程？關(guān)鍵產(chǎn)品 /服務(wù)和業(yè)務(wù)過程有哪些？這些過程是如何為企業(yè)、顧客、股東等增值的？他們對利潤和經(jīng)營成功的貢獻(xiàn)有哪些？ 2. 如何確定業(yè)務(wù)過程的要求？如何綜合考慮顧客、供應(yīng)商和合作伙伴的要求？關(guān)鍵的要求是什么？ 3. 如何設(shè)計關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程以滿足關(guān)鍵要求？如何將新技術(shù)和新知識運用到這些設(shè)計中去？如何在設(shè)計中考慮過程周期、生產(chǎn)率、效果和效率因素？如何確保在執(zhí)行這些過程時，能滿足這些設(shè)計要求？ 4. 運用哪些關(guān)鍵的業(yè)績測量指標(biāo)來控制和改進(jìn)這些過程？平時運作時，如何確保這些過程滿足關(guān)鍵過程要求？如何運用工作中間業(yè)績測量參數(shù)管理這些過程？如何適當(dāng)運用顧客、供應(yīng)商和工作伙伴的輸入來管理這些過程？ 5. 如何將檢查、測試過程和業(yè)績審核的成本降到最小？如何預(yù)防缺陷和返工？如何降低報警成本？ 6. 如何改進(jìn)業(yè)務(wù)過程已獲得更好的業(yè)績，降低波動，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，使得過程與業(yè)務(wù)要求一致？如何與其它單位和過程分享這些改進(jìn)？ 來自 中國最大的資料庫下載 86 支持性過程管理要處理的問題 1. 如何確定關(guān)鍵的支持過程？關(guān)鍵支持過程有哪些？ 2. 如何確定關(guān)鍵支持過程的要求？如何綜合考慮內(nèi)部和外部顧客、供應(yīng)商和合作伙伴的要求？關(guān)鍵的要求是什么？ 3. 如何設(shè)計關(guān)鍵支持過程以滿足所有關(guān)鍵要求？如何將新技術(shù)和新知識運用到這些設(shè)計中去？如何在設(shè)計中考慮過程周期、生產(chǎn)率、效果和效率因素？如何確保在執(zhí)行這些過程時，能滿足這些設(shè)計要求？ 4. 運用哪些關(guān)鍵的業(yè)績測量指標(biāo)來控制和改進(jìn)支持過程？平時運作時，如何確保這些過程滿足關(guān)鍵過程要求？如何運用工作中間業(yè)績測量參數(shù)管理這些過程？如何適當(dāng)運用顧客、供應(yīng)商和工作伙伴的輸入來管理這些過程？ 5. 如何將檢查、測試過程和業(yè)績審核的成本降到最小？如何預(yù)防缺陷和返工？ 6. 如何改進(jìn)支持性過程已獲得更好的業(yè)績，降低波動，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，使得過程與業(yè)務(wù)要求一致？如何與其它單位和過程分享這些改進(jìn)？ 來自 中國最大的資料庫下載 87 過程管理的原理 ? 過程和職能 ? 過程相關(guān)方 ? 過程業(yè)績測量 ? 過程關(guān)鍵成功因素 ? 全面系統(tǒng)管理 來自 中國最大的資料庫下載 88 過程和職能 來自 中國最大的資料庫下載 89 過程觀點為什么重要？ 來自 中國最大的資料庫下載 90 過程相關(guān)方 過程所有者： 來自 中國最大的資料庫下載 91 過程業(yè)績測量 ? 符合性（相對標(biāo)準(zhǔn)） ? 適合性（目標(biāo)） ? 速度（過程時間） ? 成本（過程成本） 來自 中國最大的資料庫下載 92 全面系統(tǒng)管理 來自 中國最大的資料庫下載 93 過程改進(jìn)的原理 ? 什么時候需要改進(jìn)？ ? 過程改進(jìn)的層次 ? 過程改進(jìn)的障礙 ? 過程改進(jìn)的途徑 ? 融合 來自 中國最大的資料庫下載 94 什么時候需要過程改進(jìn)？ ? 組織使命發(fā)生變化 ? 顧客需要、要求和愿望發(fā)生變化 ? 業(yè)績測量表明，過程總是低于現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn) ? 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)顯著提高 來自 中國最大的資料庫下載 95 過程改進(jìn)的層次 ? 持續(xù)過程改進(jìn) ? 業(yè)務(wù)過程再設(shè)計 ? 業(yè)務(wù)過程再造 來自 中國最大的資料庫下載 96 過程改進(jìn)的障礙 ? 組織 ? 文化 ? 規(guī)章制度 來自 中國最大的資料庫下載 97 過程改進(jìn)的途徑 了解企業(yè)對過程的要求 評估過程現(xiàn)狀 建立 ASIS模型 找出相關(guān)方的利益，建立新的 業(yè)績要求，設(shè)計業(yè)績測量和指標(biāo) 找到改進(jìn)方案 制定變革計劃 建立 TOBE模型 經(jīng)濟(jì)和風(fēng)險分析 從組織和技術(shù)上確保 測試、實事、運作和保持 評價 來自 中國最大的資料庫下載 98 融合 ? 解決跨部門間協(xié)調(diào)的問題 ? 原則：簡化、各部門參與、部門間的SIPOC模型 來自 中國最大的資料庫下載 99 過程改進(jìn)模型 來自 中國最大的資料庫下載 100 經(jīng)營工程管理模型 來自 中國最大的資料庫下載 101 我們能為過程改進(jìn)提供什么？ 階段 步驟 任務(wù) 結(jié)果 策劃 過程改進(jìn) 組織變革管理 技術(shù)變革管理 企業(yè)工程 項目實施 項目管理指南 過程改進(jìn)框架指南 過程改進(jìn)手冊 評估 檢查表 手冊 評價 技術(shù)和工具 工作坊 訓(xùn)練課程 指南 參考資料 ——案例 ——咨詢 ——教練 來自 中國最大的資料庫下載 102 新型組織 ——以過程為中心的組織 過程 必須處在公司組織和管理的核心而不是外圍 視點的改變 ：部門到過程，從縱向到橫向 重點 ：第一過程，第二部門和活動 以過程為中心的組織的特點： 著眼于為一個期望的結(jié)果做出貢獻(xiàn)的整個一群任務(wù) 從顧客出發(fā)，從他們對我們的要求出發(fā) 來自 中國最大的資料庫下載 103 為什么會出現(xiàn)這種組織？ ? 我們的問題不在于個人完成任務(wù)和活動的業(yè)績，工作單位的業(yè)績，而是在于過程，即各個單位如何形成一個整體。 目標(biāo) 幫助那些績效較 差的工作人員。 有關(guān)人員掌握了過程管理和戴明管理思想 明確料重點顧客和重點產(chǎn)品 公司運作的過程模型 確定過程責(zé)任人和過程關(guān)進(jìn)團(tuán)隊 來自 中國最大的資料庫下載 141 階段 主要任務(wù) 最終結(jié)果 過程改進(jìn)和規(guī)范化 改進(jìn)： 改進(jìn)團(tuán)隊培訓(xùn)； 過程改進(jìn)培訓(xùn)； 確定改進(jìn)模型； 各過程改進(jìn)項目的策劃； 各過程改進(jìn)項目計劃的批準(zhǔn)； 實施和控制各過程改進(jìn)項目； 驗收各過程改進(jìn)項目； 過程改進(jìn)項目小組進(jìn)行整改。 公司領(lǐng)導(dǎo)正確理解質(zhì)量 、 生產(chǎn)率 ，并支持本項目 成立領(lǐng)導(dǎo)小組 公司的戰(zhàn)略和目標(biāo) 詳細(xì)的項目計劃 責(zé)任和獎懲制度 過程識別 過程管理培訓(xùn) 業(yè)績管理系統(tǒng)培訓(xùn)； 公司重點顧客分析； 公司重點產(chǎn)品分析； 確定關(guān)鍵的業(yè)務(wù)過程； 確定公司支持性過程； 建立公司運作的過程模型 。 向這些工作積極的 人員學(xué)習(xí)長處。為一順序中的一個事件，它會與其他步驟互動，來為該方法的目的服務(wù)。 ? 如果系統(tǒng)不穩(wěn)定，設(shè)定目標(biāo)更沒用。 ? 某位深受器重的領(lǐng)班 ， 堅持檢查并討論她的 7個下屬當(dāng)天所生產(chǎn)的不良品 。 ? 2 瞻前顧后 。 ? 舉若干事例證明 100%全檢查比完全不檢查更經(jīng)濟(jì) 。 ? 明日的問題： 立志永續(xù)經(jīng)營公司，提供具有市場價值的產(chǎn)品和服務(wù)，使人類過更好的生活 ? 創(chuàng)造一個永恒不變的目的，意味著： 1. 創(chuàng)新 2. 將資源投入“研究”和“教育” 3. 經(jīng)常改善產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計 來自 中國最大的資料庫下載 40 討論 ? 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