【正文】 商擬定執(zhí)行計劃 總裁、部門、管理人員以及 導(dǎo)師協(xié)商擬定執(zhí)行計劃 開始轉(zhuǎn)型 持續(xù)改進 來自 中國最大的資料庫下載 71 七項致命的惡疾 1. 缺乏恒久目標 – 導(dǎo)致氣餒的員工 – 必須將焦點放在獲得主要目標上 2. 重視短期利益 – 忘記長遠遠景和目標 – 犧牲長期的投資 ? 教育 ? 新設(shè)備 來自 中國最大的資料庫下載 72 七項致命的惡疾 3. 業(yè)績評估、考績和年終考核 (見下頁） – 導(dǎo)致敵對和競爭 4. 管理層流動頻繁 – 導(dǎo)致一些項目難以完成 – 變革受到遏制 來自 中國最大的資料庫下載 73 業(yè)績評估、考績和年終考核 ? 影響：短期績效、破壞長遠計劃、增加恐懼、破壞團隊精神、鼓勵敵對和政治斗爭 ? 什么樣的業(yè)績評估容易出問題？ ? 業(yè)績評估需要嗎？ 來自 中國最大的資料庫下載 74 七項致命的惡疾 5. 只用看得見的數(shù)字管理企業(yè) – 其他活動影響公司 ? 開心的顧客 6. 超額的醫(yī)療成本 – 高成本 ? 高價 ? 低銷售率 7. 超額的法律成本 – 高成本 ? 高價 ? 低銷售率 來自 中國最大的資料庫下載 75 建立系統(tǒng)的觀點： 21世紀的核心領(lǐng)導(dǎo)力 什么是系統(tǒng)？ 戴明建議的系統(tǒng)的目標 系統(tǒng)的特點 建立系統(tǒng)觀的方法 戴明生產(chǎn)系統(tǒng)論 現(xiàn)場管理：日本式的戴明系統(tǒng)觀 來自 中國最大的資料庫下載 76 什么是系統(tǒng)？ 系統(tǒng) ，就是一組相互依賴的組成部分，通過共同運作以達到該系統(tǒng)的目標。 系統(tǒng)思考 指的是以各種相依，互動，順序來認識世界的一般反應(yīng)能力或習(xí)慣。 幾個概念： 流程 指一系統(tǒng)的組成元件。流程有自己的目的和功能，但是流程本身并無法完成系統(tǒng)的目的。 方法 指流程的組成，它有自己的目的和功能，但是方法的價值只能從它與該流程中其它方法的互動才能看出來。 步驟 指方法的組成。為一順序中的一個事件，它會與其他步驟互動，來為該方法的目的服務(wù)。 來自 中國最大的資料庫下載 77 戴明建議的系統(tǒng)的目標 ? 無論任何組織，長期以來，每個人 ——股東、員工、供應(yīng)商、顧客、社區(qū)、環(huán)境，都要能獲利。 來自 中國最大的資料庫下載 78 系統(tǒng)的特點 1. 系統(tǒng)必須有目標 2. 系統(tǒng)內(nèi)的每一個人都必須對該系統(tǒng)的目標相當清楚 3. 管理者必須了解系統(tǒng)內(nèi)各部分之間的相關(guān)性以及系統(tǒng)內(nèi)的人員 4. 系統(tǒng)不會自我管理，而必須有人來管理 5. 系統(tǒng)成功的秘訣在于各個部門之間彼此合作，朝向組織的共同目標努力，組織承受不起因部門競爭而帶來的破壞 6. 管理者的責(zé)任在于直到所有部門朝向系統(tǒng)的目標努力 來自 中國最大的資料庫下載 79 建立系統(tǒng)觀的方法 ——SIPOC模型 供應(yīng)商 顧客 過程 內(nèi)部控制 外部控制 人力資源 物理資源 輸入 輸出 來自 中國最大的資料庫下載 80 戴明生產(chǎn)系統(tǒng)論 ——用戶 /供應(yīng)商流程圖 A B C D 材料與設(shè)備供應(yīng)者 材料的驗收和測試 生產(chǎn)、裝配、檢驗 配銷 消費者 消費者研究 設(shè)計與重設(shè)計 ?質(zhì)量的提高包含了整個生產(chǎn)線，從進料到交貨以及在設(shè)計未來的產(chǎn)品與服務(wù) ?管理者的責(zé)任：在生產(chǎn)線的每一個階段，擔負提高的責(zé)任 ?工程師的責(zé)任：學(xué)會各種簡單有力的統(tǒng)計工具，察覺產(chǎn)生變異的特殊原因 來自 中國最大的資料庫下載 81 現(xiàn)場管理：日本式的戴明系統(tǒng)觀 確認出工作流程 確認出關(guān)鍵職能 和主要人物 確認出核心資源 確認出最佳方法 并加以標準化 消除浪費 建立反饋環(huán) 來自 中國最大的資料庫下載 82 如何管理和改進系統(tǒng)？ 來自 中國最大的資料庫下載 83 戰(zhàn)略策劃 ?? 我們的使命是什么？ ?? 我們怎么做？ ?? 我們是否走在正確的道路上？ ?? 我們怎么才能獲得我們想要的結(jié)果？ 來自 中國最大的資料庫下載 84 過程管理要解決的問題 ? 業(yè)務(wù)過程的識別和管理 ? 支持性過程的管理 來自 中國最大的資料庫下載 85 業(yè)務(wù)過程識別和管理要處理的問題 1. 如何確定關(guān)鍵的業(yè)務(wù)過程？關(guān)鍵產(chǎn)品 /服務(wù)和業(yè)務(wù)過程有哪些？這些過程是如何為企業(yè)、顧客、股東等增值的？他們對利潤和經(jīng)營成功的貢獻有哪些？ 2. 如何確定業(yè)務(wù)過程的要求？如何綜合考慮顧客、供應(yīng)商和合作伙伴的要求？關(guān)鍵的要求是什么？ 3. 如何設(shè)計關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程以滿足關(guān)鍵要求？如何將新技術(shù)和新知識運用到這些設(shè)計中去？如何在設(shè)計中考慮過程周期、生產(chǎn)率、效果和效率因素？如何確保在執(zhí)行這些過程時，能滿足這些設(shè)計要求？ 4. 運用哪些關(guān)鍵的業(yè)績測量指標來控制和改進這些過程？平時運作時，如何確保這些過程滿足關(guān)鍵過程要求？如何運用工作中間業(yè)績測量參數(shù)管理這些過程？如何適當運用顧客、供應(yīng)商和工作伙伴的輸入來管理這些過程？ 5. 如何將檢查、測試過程和業(yè)績審核的成本降到最?。咳绾晤A(yù)防缺陷和返工？如何降低報警成本？ 6. 如何改進業(yè)務(wù)過程已獲得更好的業(yè)績，降低波動，改進產(chǎn)品和服務(wù)，使得過程與業(yè)務(wù)要求一致？如何與其它單位和過程分享這些改進？ 來自 中國最大的資料庫下載 86 支持性過程管理要處理的問題 1. 如何確定關(guān)鍵的支持過程？關(guān)鍵支持過程有哪些？ 2. 如何確定關(guān)鍵支持過程的要求？如何綜合考慮內(nèi)部和外部顧客、供應(yīng)商和合作伙伴的要求？關(guān)鍵的要求是什么？ 3. 如何設(shè)計關(guān)鍵支持過程以滿足所有關(guān)鍵要求？如何將新技術(shù)和新知識運用到這些設(shè)計中去？如何在設(shè)計中考慮過程周期、生產(chǎn)率、效果和效率因素？如何確保在執(zhí)行這些過程時，能滿足這些設(shè)計要求？ 4. 運用哪些關(guān)鍵的業(yè)績測量指標來控制和改進支持過程？平時運作時，如何確保這些過程滿足關(guān)鍵過程要求？如何運用工作中間業(yè)績測量參數(shù)管理這些過程？如何適當運用顧客、供應(yīng)商和工作伙伴的輸入來管理這些過程？ 5. 如何將檢查、測試過程和業(yè)績審核的成本降到最??？如何預(yù)防缺陷和返工？ 6. 如何改進支持性過程已獲得更好的業(yè)績，降低波動，改進產(chǎn)品和服務(wù)，使得過程與業(yè)務(wù)要求一致？如何與其它單位和過程分享這些改進？ 來自 中國最大的資料庫下載 87 過程管理的原理 ? 過程和職能 ? 過程相關(guān)方 ? 過程業(yè)績測量 ? 過程關(guān)鍵成功因素 ? 全面系統(tǒng)管理 來自 中國最大的資料庫下載 88 過程和職能 來自 中國最大的資料庫下載 89 過程觀點為什么重要？ 來自 中國最大的資料庫下載 90 過程相關(guān)方 過程所有者： 來自 中國最大的資料庫下載 91 過程業(yè)績測量 ? 符合性（相對標準） ? 適合性（目標） ? 速度（過程時間） ? 成本（過程成本） 來自 中國最大的資料庫下載 92 全面系統(tǒng)管理 來自 中國最大的資料庫下載 93 過程改進的原理 ? 什么時候需要改進？ ? 過程改進的層次 ? 過程改進的障礙 ? 過程改進的途徑 ? 融合 來自 中國最大的資料庫下載 94 什么時候需要過程改進？ ? 組織使命發(fā)生變化 ? 顧客需要、要求和愿望發(fā)生變化 ? 業(yè)績測量表明，過程總是低于現(xiàn)行的標準 ? 業(yè)績標準顯著提高 來自 中國最大的資料庫下載 95 過程改進的層次 ? 持續(xù)過程改進 ? 業(yè)務(wù)過程再設(shè)計 ? 業(yè)務(wù)過程再造 來自 中國最大的資料庫下載 96 過程改進的障礙 ? 組織 ? 文化 ? 規(guī)章制度 來自 中國最大的資料庫下載 97 過程改進的途徑 了解企業(yè)對過程的要求 評估過程現(xiàn)狀 建立 ASIS模型 找出相關(guān)方的利益，建立新的 業(yè)績要求，設(shè)計業(yè)績測量和指標 找到改進方案 制定變革計劃 建立 TOBE模型 經(jīng)濟和風(fēng)險分析 從組織和技術(shù)上確保 測試、實事、運作和保持 評價 來自 中國最大的資料庫下載 98 融合 ? 解決跨部門間協(xié)調(diào)的問題 ? 原則：簡化、各部門參與、部門間的SIPOC模型 來自 中國最大的資料庫下載 99 過程改進模型 來自 中國最大的資料庫下載 100 經(jīng)營工程管理模型 來自 中國最大的資料庫下載 101 我們能為過程改進提供什么？ 階段 步驟 任務(wù) 結(jié)果 策劃 過程改進 組織變革管理 技術(shù)變革管理 企業(yè)工程 項目實施 項目管理指南 過程改進框架指南 過程改進手冊 評估 檢查表 手冊 評價 技術(shù)和工具 工作坊 訓(xùn)練課程 指南 參考資料 ——案例 ——咨詢 ——教練 來自 中國最大的資料庫下載 102 新型組織 ——以過程為中心的組織 過程 必須處在公司組織和管理的核心而不是外圍 視點的改變 ：部門到過程，從縱向到橫向 重點 ：第一過程，第二部門和活動 以過程為中心的組織的特點： 著眼于為一個期望的結(jié)果做出貢獻的整個一群任務(wù) 從顧客出發(fā)，從他們對我們的要求出發(fā) 來自 中國最大的資料庫下載 103 為什么會出現(xiàn)這種組織？ ? 我們的問題不在于個人完成任務(wù)和活動的業(yè)績，工作單位的業(yè)績，而是在于過程，即各個單位如何形成一個整體。 ? 以處理任務(wù)的方式處理過程，是毫無進展的。 ? 采取以過程為中心的改進，使一些美國公司競爭力和美國經(jīng)濟復(fù)蘇 來自 中國最大的資料庫下載 104 如何成為這樣的組織？ 識別和命名過程 體認過程的重要性 過程的測量 過程的管理 關(guān)鍵過程： 5至 15個 過程名稱、輸入、輸出和關(guān)系 測量項目、方法，數(shù)據(jù)處理 穩(wěn)定嗎？能力 來自 中國最大的資料庫下載 105 這樣的組織的影響 ? 員工：工人到專業(yè)人員 ? 管理層：經(jīng)理到過程責(zé)任人 ? 企業(yè)：面向客戶 ? 社會：更加繁榮 建議：閱讀 《 超越管理 》 作者：邁克爾。哈默 來自 中國最大的資料庫下載 106 創(chuàng)建業(yè)績測量系統(tǒng) 過程業(yè)績測量 戴明業(yè)績測量系統(tǒng) 如何建立戴明業(yè)績測量系統(tǒng) 來自 中國最大的資料庫下載 107 過程業(yè)績測量的視角 來自 中國最大的資料庫下載 108 什么是過程業(yè)績測量？ ? 業(yè)績測量定量地告