【正文】 良品 。為一順序中的一個(gè)事件，它會(huì)與其他步驟互動(dòng)，來(lái)為該方法的目的服務(wù)。 公司領(lǐng)導(dǎo)正確理解質(zhì)量 、 生產(chǎn)率 ，并支持本項(xiàng)目 成立領(lǐng)導(dǎo)小組 公司的戰(zhàn)略和目標(biāo) 詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃 責(zé)任和獎(jiǎng)懲制度 過(guò)程識(shí)別 過(guò)程管理培訓(xùn) 業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)培訓(xùn)； 公司重點(diǎn)顧客分析； 公司重點(diǎn)產(chǎn)品分析； 確定關(guān)鍵的業(yè)務(wù)過(guò)程； 確定公司支持性過(guò)程； 建立公司運(yùn)作的過(guò)程模型 。 目標(biāo) 幫助那些績(jī)效較 差的工作人員。這種管理方式錯(cuò)在哪里？ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 68 要點(diǎn) 12：去除那些剝奪人們以技術(shù)為榮的障礙 ? 有哪些障礙會(huì)影響你現(xiàn)在的工作 ？ ? 你自己造成了哪些障礙 ？ ? 可以自行改進(jìn)的障礙有哪些 ？ 哪些障礙需要管理層幫忙 ？ ? 管理層要怎樣才能得知這些障礙 ？ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 69 要點(diǎn) 13：鼓勵(lì)每個(gè)人自我教育與改善 ? 公司能幫助和鼓勵(lì)員工繼續(xù)進(jìn)修的方式有哪些？ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 70 要點(diǎn) 14：采取行動(dòng)達(dá)成轉(zhuǎn)型 ? 誰(shuí)應(yīng)該為企業(yè)轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)？大家該如何積極參與？你能再提供一些想法嗎？ 總裁跟導(dǎo)師協(xié)商擬定執(zhí)行計(jì)劃 總裁跟部門(mén)以及導(dǎo)師協(xié)商擬定執(zhí)行計(jì)劃 總裁、部門(mén)、管理人員以及 導(dǎo)師協(xié)商擬定執(zhí)行計(jì)劃 開(kāi)始轉(zhuǎn)型 持續(xù)改進(jìn) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 71 七項(xiàng)致命的惡疾 1. 缺乏恒久目標(biāo) – 導(dǎo)致氣餒的員工 – 必須將焦點(diǎn)放在獲得主要目標(biāo)上 2. 重視短期利益 – 忘記長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)景和目標(biāo) – 犧牲長(zhǎng)期的投資 ? 教育 ? 新設(shè)備 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 72 七項(xiàng)致命的惡疾 3. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、考績(jī)和年終考核 (見(jiàn)下頁(yè)） – 導(dǎo)致敵對(duì)和競(jìng)爭(zhēng) 4. 管理層流動(dòng)頻繁 – 導(dǎo)致一些項(xiàng)目難以完成 – 變革受到遏制 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 73 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、考績(jī)和年終考核 ? 影響：短期績(jī)效、破壞長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃、增加恐懼、破壞團(tuán)隊(duì)精神、鼓勵(lì)敵對(duì)和政治斗爭(zhēng) ? 什么樣的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估容易出問(wèn)題？ ? 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估需要嗎？ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 74 七項(xiàng)致命的惡疾 5. 只用看得見(jiàn)的數(shù)字管理企業(yè) – 其他活動(dòng)影響公司 ? 開(kāi)心的顧客 6. 超額的醫(yī)療成本 – 高成本 ? 高價(jià) ? 低銷售率 7. 超額的法律成本 – 高成本 ? 高價(jià) ? 低銷售率 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 75 建立系統(tǒng)的觀點(diǎn)： 21世紀(jì)的核心領(lǐng)導(dǎo)力 什么是系統(tǒng)？ 戴明建議的系統(tǒng)的目標(biāo) 系統(tǒng)的特點(diǎn) 建立系統(tǒng)觀的方法 戴明生產(chǎn)系統(tǒng)論 現(xiàn)場(chǎng)管理：日本式的戴明系統(tǒng)觀 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 76 什么是系統(tǒng)？ 系統(tǒng) ，就是一組相互依賴的組成部分，通過(guò)共同運(yùn)作以達(dá)到該系統(tǒng)的目標(biāo)。 ? 4 是教練兼顧問(wèn) ， 而不是裁判 。 例： 核反應(yīng)堆 不允許有任何缺點(diǎn)或失誤 100%檢查 工作未能做到盡善于盡美 。 在目前的體制之下 ，工作樂(lè)趣以及創(chuàng)新 ， 都比不上好的排名來(lái)的重要 。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 33 心理學(xué) ? 心理學(xué)有助于我們了解人 ， 以及人與環(huán)境 ， 顧客與供應(yīng)商 ，教師與學(xué)生 ， 管理者與屬下及任何管理系統(tǒng)的互動(dòng) 。 應(yīng)日本 JUSE邀請(qǐng)，開(kāi)始在日本開(kāi)設(shè) 8日講學(xué)，其后， 10年內(nèi)，有 20xx0名工程師接受統(tǒng)計(jì)理論的訓(xùn)練 在日本設(shè)立戴明獎(jiǎng) NBC播出 《 日本能，我們?yōu)槭裁床荒埽?》 電視節(jié)目，美國(guó)開(kāi)始重視戴明 提出著名的 14要點(diǎn) 提出淵博知識(shí)體系 辭世 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 7 戴明與日本 ? 戴明獎(jiǎng) ? 日本質(zhì)量管理的特點(diǎn) ? 戴明教會(huì)了日本人什么？ ? 日本推行戴明管理的結(jié)果 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 8 戴明獎(jiǎng) 項(xiàng)目 檢查要點(diǎn) 項(xiàng)目 檢查要點(diǎn) 公司的方針計(jì)劃 1. 關(guān)于經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量以及質(zhì)量管理的方針 2. 決定方針的方法 3. 方貞內(nèi)容的妥當(dāng)性、連續(xù)性 4. 方針的展開(kāi)與貫徹情況 5. 方針與其實(shí)現(xiàn)情況的檢查 6. 長(zhǎng)期計(jì)劃于短期計(jì)劃的聯(lián)系 標(biāo)準(zhǔn)化 1. 標(biāo)準(zhǔn)體系 2. 標(biāo)準(zhǔn)的制定與修改廢除方法 3. 標(biāo)準(zhǔn)的制定與修改廢除實(shí)施情況 4. 標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 5. 統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用 6. 技術(shù)的積累 7. 標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用 組織與其經(jīng)營(yíng) 1. 責(zé)任權(quán)限的明確 2. 權(quán)限下放的適當(dāng)性 3. 部門(mén)間的合作 4. 委員會(huì)的活動(dòng)情況 5. 業(yè)務(wù)干部的使用 6. QC小組活動(dòng)的開(kāi)展 7. 質(zhì)量管理診斷 管理 1. 質(zhì)量及有關(guān)的成本、產(chǎn)量管理系統(tǒng) 2. 管理點(diǎn)、管理項(xiàng)目 3. 管理圖等統(tǒng)計(jì)方法、思考方法的應(yīng)用 4. QC小組活動(dòng)的作用 5. 管理活動(dòng)的實(shí)際情況 6. 管理水平 教育、普及 1. 教育計(jì)劃與實(shí)施成績(jī) 2. 對(duì)質(zhì)量意識(shí)、管理意識(shí)、質(zhì)量管理的理解度 3. 統(tǒng)計(jì)思考方法和方法的教育普及情況 4. 教育成效地掌握情況 5. 有關(guān)公司（尤其是希利公司、協(xié)作企業(yè)、委托業(yè) 務(wù)黨委、銷售公司）的教育 6. QC小組活動(dòng) 7. 改善（合理化）建議的制度與實(shí)施情況 質(zhì)量保證 1. 新產(chǎn)品、新商品的開(kāi)發(fā)方法（質(zhì)量展開(kāi)與分析、可靠性設(shè)計(jì)評(píng)審） 2. 安全性、產(chǎn)品責(zé)任預(yù)防 3. 工序設(shè)計(jì)、工序分析、工序管理與改進(jìn) 4. 工序能力 5. 計(jì)量、檢查 6. 設(shè)備管理、外協(xié)件管理、采購(gòu)管理、服務(wù)管理 7. 質(zhì)量保證體系與體系診斷 8. 統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用 9. 質(zhì)量的評(píng)價(jià)、審核 信息的收集、傳達(dá)和運(yùn)用 1. 公司外信息的收集 2. 部門(mén)間信息的傳遞 3. 傳遞信息的速度 4. 信息處理、統(tǒng)計(jì)、分析與利用 效果 1. 效果的評(píng)價(jià) 2. 在質(zhì)量、服務(wù)、交貨期、成本、禮儀、安全、環(huán)境等方面的有形效果 3. 無(wú)形效果 4. 預(yù)測(cè)效果與實(shí)際的一致性 分析 1. 選定重要問(wèn)題 2. 分析方法的妥當(dāng) 3. 統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用 4. 與故有技術(shù)的結(jié)合 5. 質(zhì)量、工序分析 6. 分析結(jié)果的應(yīng)用 7. 改進(jìn)建議的積極性 將來(lái)的計(jì)劃 1. 掌握現(xiàn)狀與具體性 2. 解決問(wèn)題的對(duì)策 3. 今后腿經(jīng)質(zhì)量管理的計(jì)劃 4. 與長(zhǎng)期計(jì)劃的關(guān)系 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 9 日本質(zhì)量管理的特點(diǎn) ? 全公司質(zhì)量管理 ? 重視教育 ? 統(tǒng)計(jì)方法的活用 ——事實(shí)的把握 ? QC小組活動(dòng) ? 將下道工序看成是顧客 ? 經(jīng)營(yíng)者的理解和熱情 ? 民間主導(dǎo) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 10 戴明教會(huì)了日本人什么？ ? 戴明連鎖反應(yīng)圖 ? 系統(tǒng)圖 ? 統(tǒng)計(jì)方法 ? 管理和學(xué)習(xí)方法： PDSA循環(huán) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 11 戴明連鎖反應(yīng)圖 改進(jìn)質(zhì)量 降低成本 提高生產(chǎn)率 占領(lǐng)市場(chǎng) 持續(xù)經(jīng)營(yíng) 提供更多職位 ?較少重做 ?較少錯(cuò)誤 ?較少延誤 ?更適當(dāng)?shù)氖褂脵C(jī)器和材料等 ?較好的質(zhì)量 ?較低的價(jià)格 采用連鎖反應(yīng)的結(jié)果：質(zhì)量第一 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 12 系統(tǒng)圖 A B C D 材料與設(shè)備供應(yīng)者 材料的驗(yàn)收和測(cè)試 生產(chǎn)、裝配、檢驗(yàn) 配銷 消費(fèi)者 消費(fèi)者研究 設(shè)計(jì)與重設(shè)計(jì) ?質(zhì)量的提高包含了整個(gè)生產(chǎn)線，從進(jìn)料到交貨以及在設(shè)計(jì)未來(lái)的產(chǎn)品與服務(wù) ?管理者的責(zé)任：在生產(chǎn)線的每一個(gè)階段，擔(dān)負(fù)提高的責(zé)任 ?工程師的責(zé)任：學(xué)會(huì)各種簡(jiǎn)單有力的統(tǒng)計(jì)工具，察覺(jué)產(chǎn)生變異的特殊原因 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 13 統(tǒng)計(jì)的方法 特性要因圖 流程圖 排列圖 柱狀圖 散布圖 控制圖 時(shí)間序列圖 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 14 管理和學(xué)習(xí)方法： PDSA循環(huán) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 15 戴明與美國(guó) ? TQM ? 美國(guó)業(yè)績(jī)卓越標(biāo)準(zhǔn) ——鮑布里奇獎(jiǎng) ? 6西格瑪 ? 戴明教給了美國(guó)人什么？ ? 采用戴明管理的美國(guó)企業(yè) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 16 TQM Total: 全員 Quality: 產(chǎn)品 /服務(wù)的卓越程度 Management:策劃、改進(jìn)、控制和確保 領(lǐng)導(dǎo)力 顧客滿意度 全員參與 持續(xù)的過(guò)程改進(jìn) 供應(yīng)商的伙伴關(guān)系 業(yè)績(jī)的測(cè)量 顧客滿意 戰(zhàn)略 觀念 方法 工具 過(guò)程 故有技術(shù) 達(dá)至全面卓越的管理之道 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 17 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 18 ? 質(zhì)量就是在顧客看來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)卓越的程度 ? “ s” 是測(cè)量偏離理想值或目標(biāo)的一種統(tǒng)計(jì)度量 目標(biāo) 缺陷 : 308,000 /百萬(wàn)機(jī)會(huì) s 177。 ? 動(dòng)機(jī)有內(nèi)在來(lái)源與外在來(lái)源 ， 也可能有矯枉過(guò)正的現(xiàn)象 。 對(duì)于原本純粹為樂(lè)趣和自我滿足的行動(dòng)或行為 ， 發(fā)給金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)或獎(jiǎng)品 ， 可視為矯枉過(guò)正 。 ? 依你之見(jiàn) ， 100%全檢查是什么意思 ？ ? 舉例說(shuō)明 100%全檢查方式 ， 不過(guò)是責(zé)任稀釋 ， 并解釋的危險(xiǎn)性 。 她每天的最后半小時(shí)會(huì)與 7個(gè)下屬一同檢查 ， 并挑出當(dāng)天生產(chǎn)的每一件不良品 ， 數(shù)量相當(dāng)穩(wěn)定 。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 77 戴明建議的系統(tǒng)的目標(biāo) ? 無(wú)論任何組織，長(zhǎng)期以來(lái)，每個(gè)人 ——股東、員工、供應(yīng)商、顧客、社區(qū)、環(huán)境，都要能獲利。 針對(duì)每一個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)過(guò)程和支持性過(guò)程 ， 確定過(guò)程責(zé)任人和過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 。 散布小表示變異減少。 ? 某公司總裁要求，只要目標(biāo)沒(méi)有完成，不管發(fā)生任何事情，都要一份原因分析和對(duì)策報(bào)告。 ? 3 為員工營(yíng)造快樂(lè)的工作氛圍 。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 43 要點(diǎn) 3：不再依賴大量檢查 ? 我們?nèi)匀恍枰獧z查，但我們不能完全依賴檢查 ? 有些產(chǎn)品需要檢查 ? 檢查是重要的，但誤用檢查會(huì)造成重大的損失 ? 檢查是保證質(zhì)量的一種手段，而不是目的 討論： 6西格瑪跟檢查的關(guān)系 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 44 第一世界 第二世界 第三世界 K2=誤漏成本 未檢查