【正文】 形效果 3. 無形效果 4. 預(yù)測效果與實際的一致性 分析 1. 選定重要問題 2. 分析方法的妥當(dāng) 3. 統(tǒng)計方法的運用 4. 與故有技術(shù)的結(jié)合 5. 質(zhì)量、工序分析 6. 分析結(jié)果的應(yīng)用 7. 改進建議的積極性 將來的計劃 1. 掌握現(xiàn)狀與具體性 2. 解決問題的對策 3. 今后推行質(zhì)量管理的計劃 4. 與長期計劃的關(guān)系 來自 中國最大的資料庫下載 4 問題 ? 造成我們產(chǎn)品出現(xiàn)問題的基本原因是什么？ ? 我們有必要改變現(xiàn)行的管理嗎？ ? 妨礙你工作的主要原因是什么？ ? 你工作愉快嗎？ 來自 中國最大的資料庫下載 5 戴明博士平生業(yè)績及其著作 1. 戴明小傳 2. 戴明與日本 3. 戴明與美國 4. 戴明的著作 來自 中國最大的資料庫下載 6 戴明小傳 時間 事件 1900， 10， 14 1921 1925 1928 1927 1940 1941 1946， 2 1946 1947 1950 1951 1979 1980 1990 1993， 12， 20 出生于美國愛荷華州 懷俄明州大學(xué)電氣工程學(xué)士 科羅拉多大學(xué)數(shù)學(xué)與數(shù)學(xué)物理碩士，西屋電氣工作 耶魯大學(xué)數(shù)學(xué)與數(shù)學(xué)物理博士 美國農(nóng)業(yè)部，其間，認識統(tǒng)計學(xué)家修哈特 美國人口調(diào)查局，其間，發(fā)明新的抽樣方法 戴明首次在通用電子以及胡佛公司講授 10天統(tǒng)計方法的課程，其后，繼續(xù)在各地講課，有多達 31000人聽課。 美國質(zhì)量管理學(xué)會成立，為創(chuàng)始會員。 應(yīng)日本 JUSE邀請，開始在日本開設(shè) 8日講學(xué)，其后， 10年內(nèi)，有 20xx0名工程師接受統(tǒng)計理論的訓(xùn)練 在日本設(shè)立戴明獎 NBC播出 《 日本能，我們?yōu)槭裁床荒埽?》 電視節(jié)目，美國開始重視戴明 提出著名的 14要點 提出淵博知識體系 辭世 來自 中國最大的資料庫下載 7 戴明與日本 ? 戴明獎 ? 日本質(zhì)量管理的特點 ? 戴明教會了日本人什么？ ? 日本推行戴明管理的結(jié)果 來自 中國最大的資料庫下載 8 戴明獎 項目 檢查要點 項目 檢查要點 公司的方針計劃 1. 關(guān)于經(jīng)營、質(zhì)量以及質(zhì)量管理的方針 2. 決定方針的方法 3. 方貞內(nèi)容的妥當(dāng)性、連續(xù)性 4. 方針的展開與貫徹情況 5. 方針與其實現(xiàn)情況的檢查 6. 長期計劃于短期計劃的聯(lián)系 標(biāo)準化 1. 標(biāo)準體系 2. 標(biāo)準的制定與修改廢除方法 3. 標(biāo)準的制定與修改廢除實施情況 4. 標(biāo)準的內(nèi)容 5. 統(tǒng)計方法的運用 6. 技術(shù)的積累 7. 標(biāo)準的運用 組織與其經(jīng)營 1. 責(zé)任權(quán)限的明確 2. 權(quán)限下放的適當(dāng)性 3. 部門間的合作 4. 委員會的活動情況 5. 業(yè)務(wù)干部的使用 6. QC小組活動的開展 7. 質(zhì)量管理診斷 管理 1. 質(zhì)量及有關(guān)的成本、產(chǎn)量管理系統(tǒng) 2. 管理點、管理項目 3. 管理圖等統(tǒng)計方法、思考方法的應(yīng)用 4. QC小組活動的作用 5. 管理活動的實際情況 6. 管理水平 教育、普及 1. 教育計劃與實施成績 2. 對質(zhì)量意識、管理意識、質(zhì)量管理的理解度 3. 統(tǒng)計思考方法和方法的教育普及情況 4. 教育成效地掌握情況 5. 有關(guān)公司（尤其是希利公司、協(xié)作企業(yè)、委托業(yè) 務(wù)黨委、銷售公司）的教育 6. QC小組活動 7. 改善（合理化）建議的制度與實施情況 質(zhì)量保證 1. 新產(chǎn)品、新商品的開發(fā)方法（質(zhì)量展開與分析、可靠性設(shè)計評審） 2. 安全性、產(chǎn)品責(zé)任預(yù)防 3. 工序設(shè)計、工序分析、工序管理與改進 4. 工序能力 5. 計量、檢查 6. 設(shè)備管理、外協(xié)件管理、采購管理、服務(wù)管理 7. 質(zhì)量保證體系與體系診斷 8. 統(tǒng)計方法的應(yīng)用 9. 質(zhì)量的評價、審核 信息的收集、傳達和運用 1. 公司外信息的收集 2. 部門間信息的傳遞 3. 傳遞信息的速度 4. 信息處理、統(tǒng)計、分析與利用 效果 1. 效果的評價 2. 在質(zhì)量、服務(wù)、交貨期、成本、禮儀、安全、環(huán)境等方面的有形效果 3. 無形效果 4. 預(yù)測效果與實際的一致性 分析 1. 選定重要問題 2. 分析方法的妥當(dāng) 3. 統(tǒng)計方法的運用 4. 與故有技術(shù)的結(jié)合 5. 質(zhì)量、工序分析 6. 分析結(jié)果的應(yīng)用 7. 改進建議的積極性 將來的計劃 1. 掌握現(xiàn)狀與具體性 2. 解決問題的對策 3. 今后腿經(jīng)質(zhì)量管理的計劃 4. 與長期計劃的關(guān)系 來自 中國最大的資料庫下載 9 日本質(zhì)量管理的特點 ? 全公司質(zhì)量管理 ? 重視教育 ? 統(tǒng)計方法的活用 ——事實的把握 ? QC小組活動 ? 將下道工序看成是顧客 ? 經(jīng)營者的理解和熱情 ? 民間主導(dǎo) 來自 中國最大的資料庫下載 10 戴明教會了日本人什么？ ? 戴明連鎖反應(yīng)圖 ? 系統(tǒng)圖 ? 統(tǒng)計方法 ? 管理和學(xué)習(xí)方法： PDSA循環(huán) 來自 中國最大的資料庫下載 11 戴明連鎖反應(yīng)圖 改進質(zhì)量 降低成本 提高生產(chǎn)率 占領(lǐng)市場 持續(xù)經(jīng)營 提供更多職位 ?較少重做 ?較少錯誤 ?較少延誤 ?更適當(dāng)?shù)氖褂脵C器和材料等 ?較好的質(zhì)量 ?較低的價格 采用連鎖反應(yīng)的結(jié)果：質(zhì)量第一 來自 中國最大的資料庫下載 12 系統(tǒng)圖 A B C D 材料與設(shè)備供應(yīng)者 材料的驗收和測試 生產(chǎn)、裝配、檢驗 配銷 消費者 消費者研究 設(shè)計與重設(shè)計 ?質(zhì)量的提高包含了整個生產(chǎn)線，從進料到交貨以及在設(shè)計未來的產(chǎn)品與服務(wù) ?管理者的責(zé)任：在生產(chǎn)線的每一個階段，擔(dān)負提高的責(zé)任 ?工程師的責(zé)任：學(xué)會各種簡單有力的統(tǒng)計工具，察覺產(chǎn)生變異的特殊原因 來自 中國最大的資料庫下載 13 統(tǒng)計的方法 特性要因圖 流程圖 排列圖 柱狀圖 散布圖 控制圖 時間序列圖 來自 中國最大的資料庫下載 14 管理和學(xué)習(xí)方法： PDSA循環(huán) 來自 中國最大的資料庫下載 15 戴明與美國 ? TQM ? 美國業(yè)績卓越標(biāo)準 ——鮑布里奇獎 ? 6西格瑪 ? 戴明教給了美國人什么？ ? 采用戴明管理的美國企業(yè) 來自 中國最大的資料庫下載 16 TQM Total: 全員 Quality: 產(chǎn)品 /服務(wù)的卓越程度 Management:策劃、改進、控制和確保 領(lǐng)導(dǎo)力 顧客滿意度 全員參與 持續(xù)的過程改進 供應(yīng)商的伙伴關(guān)系 業(yè)績的測量 顧客滿意 戰(zhàn)略 觀念 方法 工具 過程 故有技術(shù) 達至全面卓越的管理之道 來自 中國最大的資料庫下載 17 來自 中國最大的資料庫下載 18 ? 質(zhì)量就是在顧客看來產(chǎn)品和服務(wù)卓越的程度 ? “ s” 是測量偏離理想值或目標(biāo)的一種統(tǒng)計度量 目標(biāo) 缺陷 : 308,000 /百萬機會 s 177。 6s “6s” 質(zhì)量 來自 中國最大的資料庫下載 19 戴明教給了美國人什么？ ? 淵博知識體系 ? 14要點 ? 7大惡疾 ? 障礙 來自 中國最大的資料庫下載 20 采用了戴明管理方法的美國企業(yè)（例） ? Ford Motor Company ? Xerox ? Motorola ? Pontiac Division of General Motors ? ATamp。 Light ? . Navy ? Proctor and Gamble 來自 中國最大的資料庫下載 21 戴明的著作 ? 《 質(zhì)量、生產(chǎn)力和競爭地位 》 ? 《 轉(zhuǎn)危為安 》 (Out of the Crisis) ? 《 新經(jīng)濟觀 》 (The New Economics for Industry, Government, Education) ? 講座：“戴明 4日研討會” 來自 中國最大的資料庫下載 22 戴明淵博知識系統(tǒng)簡介 1. 何謂淵博知識體系？ 2. 什么是系統(tǒng)？ 3. 依賴與合作 4. 局部最佳化的誤區(qū) 5. 變異理論 6. 如何理解變異 7. 知識理論 8. 應(yīng)用心理學(xué) 來自 中國最大的資料庫下載 23 何謂淵博知識體系？ 只知道勤奮工作和全力以赴，而沒有淵博知識體系作指導(dǎo)，只會跌入失敗的深淵。 —— 戴明 整體系統(tǒng)觀 變異理論 知識理論的升華 認知心理學(xué) 來自 中國最大的資料庫下載 24 什么是系統(tǒng)？ ?所謂系統(tǒng)，就是一組相互依賴的組成部分，通過共同運作以達到該系統(tǒng)的目標(biāo) ? 系統(tǒng)必須有目標(biāo) ? 系統(tǒng)的每一個人都必須對該系統(tǒng)的目標(biāo)相當(dāng)清楚 ? 系統(tǒng)不會自我管理，而必須有人來管理 ? 成功的秘訣在于各部門之間彼此合作，朝向組織共同的目標(biāo)努力，組織承受不起因部門競爭而帶來的破壞 來自 中國最大的資料庫下載 25 管理者在系統(tǒng)中的責(zé)任 ? 管理者必須了解系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的相關(guān)性以及系統(tǒng)內(nèi)的人員 ? 管理者的職責(zé)，在于指導(dǎo)所有部門朝向系統(tǒng)的目標(biāo)努力 來自 中國最大的資料庫下載 26 設(shè)定共同努力的系統(tǒng)目標(biāo) ? 目的和手段的概念 ? 你應(yīng)該先設(shè)定目標(biāo)，然后設(shè)定組織系統(tǒng)及其工作人員 ? 目標(biāo)必須是改善每個人的生活 ? 無論任何組織，我建議的目標(biāo)是：長期下來，每個人 ——股東、員工、供應(yīng)商、顧客、社區(qū)、環(huán)境 ——都要能獲利 ? 我的管理 14要點中的第一點，就是要明白宣示目標(biāo)的恒久性 ——也就是說系統(tǒng)的目標(biāo) ? 無論目標(biāo)源自何人，都必須在整個組織中取得共識 來自 中國最大的資料庫下載 27 戴明生產(chǎn)系統(tǒng)論 ——用戶 /供應(yīng)商流程圖 A B C D 材料與設(shè)備供應(yīng)者 材料的驗收和測試 生產(chǎn)、裝配、檢驗 配銷 消費者 消費者研究 設(shè)計與重設(shè)計 ?質(zhì)量的提高包含了整個生產(chǎn)線，從進料到交貨以及在設(shè)計未來的產(chǎn)品與服務(wù) ?管理者的責(zé)任：在生產(chǎn)