【正文】 線的每一個階段，擔負提高的責任 ?工程師的責任：學(xué)會各種簡單有力的統(tǒng)計工具，察覺產(chǎn)生變異的特殊原因 來自 中國最大的資料庫下載 28 依賴與合作 保齡球隊 管弦樂隊 企業(yè) 低度相互依賴 高度相互依賴 系統(tǒng)組成間相互依賴的程度，可以根據(jù)系統(tǒng)的不同而有所差異 管理人員的責任，就是將各組成的活動協(xié)調(diào)好，使他們都為達成組織的目的作出貢獻。 ? 知識的理論告訴我們，某項陳述如果在傳達知識，那么在預(yù)測未來結(jié)果時，雖會有錯誤的風(fēng)險，但卻能跟過去的觀察完全吻合 ? 理性的預(yù)測有賴理論，同時把實際觀察的情況與預(yù)測相比，借以對理論作有系統(tǒng)的修改與擴充而構(gòu)建知識。 ? 人人都各不相同 。 然而這并非等于將人員排等級 。 ? 各人學(xué)習(xí)的方法不同 ， 速度也不同 。 ? 動機有內(nèi)在來源與外在來源 ， 也可能有矯枉過正的現(xiàn)象 。學(xué)習(xí)是人類生而有的自然傾向 ， 也是創(chuàng)新的源頭 。 良好的管理 ， 有助于培養(yǎng)和維護這些先天的正面特質(zhì) 。 例如 ， 人們因工作而有金錢收入 ——一種外在獎勵 。 ? 雖然某些外在動機有助于建立自尊 ， 但是 ， 完全順從外在動機 ， 會導(dǎo)致個人的毀滅 。 外在動機發(fā)展到極端 ， 將會粉碎內(nèi)在動機 。 ? 無論是小孩或大人 ， 如果必須一直關(guān)心自己的表現(xiàn) ，以爭取好成績和獎狀 ， 就不能享受學(xué)習(xí)的樂趣 。 如果必須與他人爭排名 ， 沒有人能夠享受工作樂趣 。 對于原本純粹為樂趣和自我滿足的行動或行為 ， 發(fā)給金錢獎勵或獎品 ， 可視為矯枉過正 。 如果獎勵來自他并不尊重的人 ， 更會使人感到羞恥 。 當兒童熟練一項新活動 ， 就會覺得自己很能干 ，而愈來愈趨向內(nèi)在動機 ， 并且培養(yǎng)出自尊 ， 自信以及能力 ， 他們覺得所做的事情有意義 ， 也會不斷求改善 。 來自 中國最大的資料庫下載 36 關(guān)于淵博知識體系的認識 ? 系統(tǒng)是基礎(chǔ)：對象、手段 ? 變異是工具 ? 知識增加對系統(tǒng)認識 ? 心理學(xué)增加對人的認識和理解 來自 中國最大的資料庫下載 37 討論 ? 什么是系統(tǒng)？ ? 內(nèi)部競爭和合作的關(guān)系？ ? 變異為什么重要？ ? 如何認識、獲得和管理知識？ ? 如何將心理學(xué)運用到管理系統(tǒng)中來？ 來自 中國最大的資料庫下載 38 戴明 14要點、 7項惡疾以及障礙 1. 戴明 14要點 2. 7項致命惡疾 3. 各種障礙 來自 中國最大的資料庫下載 39 要點 1：創(chuàng)立永恒不變的目的，改善產(chǎn)品與服務(wù) ? 今日的問題： 產(chǎn)品質(zhì)量的維護、產(chǎn)量的控制、預(yù)算、雇用、利潤、服務(wù)、關(guān)公關(guān)系、預(yù)算等。 來自 中國最大的資料庫下載 43 要點 3：不再依賴大量檢查 ? 我們?nèi)匀恍枰獧z查，但我們不能完全依賴檢查 ? 有些產(chǎn)品需要檢查 ? 檢查是重要的，但誤用檢查會造成重大的損失 ? 檢查是保證質(zhì)量的一種手段，而不是目的 討論： 6西格瑪跟檢查的關(guān)系 來自 中國最大的資料庫下載 44 第一世界 第二世界 第三世界 K2=誤漏成本 未檢查出錯誤的成本 成本無限大 k2=∞ 成本在無限大 與 0之間 ∞》 k》 0 成本等于零 k2=0 例子 規(guī)則 處方 工作未能做到盡善盡美 。 例 1銀行間的基金往來 。 有檢查成本 k1。 來自 中國最大的資料庫下載 45 檢查 檢查報告 存檔 好 報廢 /返工 顧客 y n 檢查 檢查報告 存檔 好 報廢 /返工 顧客 y n 利用檢查所得的控制圖來檢查生產(chǎn)過程 利用 PDSA循環(huán)消除特殊變異 如果穩(wěn)定，持續(xù)改進 應(yīng)就生產(chǎn)過程加以檢查 檢查成品 來自 中國最大的資料庫下載 46 討論 ? 請解釋為何產(chǎn)品及服務(wù)的檢查幾乎是不可替代的 。 ? 依你之見 ， 100%全檢查是什么意思 ？ ? 舉例說明 100%全檢查方式 ， 不過是責任稀釋 ， 并解釋的危險性 。 ? 請說明 “ 穩(wěn)定性 ” 是顧客持續(xù)購買的因素之一 。 ” 此函最可能引起的反應(yīng)是什么？供應(yīng)商有意照辦嗎？對產(chǎn)品質(zhì)量有何影響？此函能在供需雙方建立起良好關(guān)系嗎？這樣的要求，不是免除了買方的責任嗎？ 來自 中國最大的資料庫下載 51 要點 5：持續(xù)不斷地改進改進生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng) ? 管理人員的職責是為大家創(chuàng)造一個能使人安心工作的環(huán)境： 1. 在產(chǎn)品和服務(wù)上創(chuàng)新 2. 創(chuàng)新過程 3. 改善現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù) 4. 改善現(xiàn)有過程 來自 中國最大的資料庫下載 52 創(chuàng)新從哪里來？ ? 創(chuàng)新并非來自客戶，而是來自那些對自己負責，追求自我滿足的制造者。 來自 中國最大的資料庫下載 56 為什么領(lǐng)導(dǎo)者必須成為教練 ? ? 領(lǐng)導(dǎo)者的工作：了解誰需要訓(xùn)練 ? 如何做到？ 來自 中國最大的資料庫下載 57 討論 ? 試分析學(xué)習(xí)或教授某種技能時 ， 必須遵循哪些重要的原則 ？ 為什么提供不同的訓(xùn)練方式是必須的 ？ 來自 中國最大的資料庫下載 58 要點 7：建立領(lǐng)導(dǎo)體系 ? 管理者的工作不是監(jiān)督，而是領(lǐng)導(dǎo) ? 管理者致力于改善的根本 ——建立產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量意識，然后將這些意念轉(zhuǎn)換為設(shè)計及實際的產(chǎn)品 完成作業(yè)定義以前 完成作業(yè)定義之后 來自 中國最大的資料庫下載 59 一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當： ? 1 了解團隊的工作狀況如何與公司的目標對應(yīng) 。 ? 3 為員工營造快樂的工作氛圍 。 ? 5 借助數(shù)字了解下屬 。 ? 7 建立信任感 ? 8 不期望完美 。 ? 10 使下屬能完成他們的工作 來自 中國最大的資料庫下載 60 討論 ? 請解釋何以任何團體都約有一半成員的表現(xiàn)會低于平均值 。 她每天的最后半小時會與 7個下屬一同檢查 ， 并挑出當天生產(chǎn)的每一件不良品 ， 數(shù)量相當穩(wěn)定 。 2. 在什么條件下展示下屬的錯誤才好 。 來自 中國最大的資料庫下載 62 并非都是員工的錯 老方法 判斷式管理 恐懼式管理 目標式管理 新方法： 計算式管理 計劃式管理 應(yīng)用知識式管理 來自 中國最大的資料庫下載 63 討論 ? 試舉出一些恐懼與焦慮的例子 ， 試說明恐懼與焦慮的不同之處 ？ 恐懼與不信任源自何處 ？ 恐懼與不信任對工作績效有什么影響 ？ ? 試舉出幾個過度焦慮的成因 。 準時上班 ，辛勤工作 ， 全力以赴 ， 能保證工作安定嗎 ？ 要保證工作安定 ， 主管人員必須做些什么 ？ 來自 中國最大的資料庫下載 64 要點 9：撤除部門間的藩籬 ? 請列出一些成功合作的例子 （ 雙贏 ， 無輸家 ） ： ? 在人與人之間 ? 在公司內(nèi)部之間 ? 在公司與公司之間 ? 在國家與國家之間 ? 在政府與企業(yè)界之間 來自 中國最大的資料庫下載 65 要點 10：取消給員工的標語、訓(xùn)示及目標 ? 工廠里到處貼滿要求員工以工作為榮的海報和標語的做法究竟錯在哪里 ？ ? “ 第一次就做對 ” 的海報有什么錯 ？ ? 海報上要傳達哪一種信息才好 ？ 來自 中國最大的資料庫下載 66 要點 11： a消除工作標準量 ? 用勝任的領(lǐng)導(dǎo)能力來代替工作標準（時間標準，配額）后，后果會怎樣？ 來自 中國最大的資料庫下載 67 要點 11： b廢除管理人員的數(shù)值目標 ? 如果系統(tǒng)穩(wěn)定，設(shè)定目標沒有。 ? 某公司總裁要求，只要目標沒有完成，不管發(fā)生任何事情，都要一份原因分析和對策報告。 系統(tǒng)思考 指的是以各種相依，互動，順序來認識世界的一般反應(yīng)能力或習(xí)慣。流程有自己的目的和功能，但是流程本身并無法完成系統(tǒng)的目的。 步驟 指方法的組成。 來自 中國最大的資料庫下載 77 戴明建議的系統(tǒng)的目標 ? 無論任何組織，長期以來，每個人 ——股東、員工、供應(yīng)商、顧客、社區(qū)、環(huán)境，都要能獲利。 ? 以處理任務(wù)的方式處理過程，是毫無進展的。哈默 來自 中國最大的資料庫下載 106 創(chuàng)建業(yè)績測量系統(tǒng) 過程業(yè)績測量 戴明業(yè)績測量系統(tǒng) 如何建立戴明業(yè)績測量系統(tǒng) 來自 中國最大的資料庫下載 107 過程業(yè)績測量的視角 來自 中國最大的資料庫下載 108 什么是過程業(yè)績測量？ ? 業(yè)績測量定量地告訴我們下列有關(guān)過程的重要信息： 1. 過程正進行得如何？ 2. 過程是否正在實現(xiàn)目標？ 3. 過程的顧客是否滿意？ 4. 過程是否處于統(tǒng)計狀態(tài)？ 5. 過程是否以及哪里需要改進？ ? 它是幫助我們了解、管理和改進過程的工具。 ? 用于操作： 來自 中國最大的資料庫下載 130 管理者怎樣管人？ 分布在穩(wěn)定狀態(tài)內(nèi)的工作人員， 讓他們好好地做自己的事情。 散布小表示變異減少。 管理者必須想方設(shè)法 z找出特殊原因變異，進而減少整體變異。如果過程可以制造無缺陷產(chǎn)品，檢驗就可以取消。 來自 中國最大的資料庫下載 139 實施步驟 策劃 過程的識別 過程的改進與規(guī)范化 業(yè)績測評和控制 持續(xù)改進 來自 中國最大的資料庫下載 140 階段 主要任務(wù) 最終結(jié)果 項目策劃 對公司進行全面的診斷； 明確公司的戰(zhàn)略和目標； 領(lǐng)導(dǎo)層的轉(zhuǎn)型； 成立改進領(lǐng)導(dǎo)小組； 制定詳細的項目計劃 ， 界定責任和制定獎懲辦法 。 針對每一個關(guān)鍵的業(yè)務(wù)過程和支持性過程 ， 確定過程責任人和過程改進團隊 。 規(guī)范 、 可靠的過程 有關(guān)人員掌握了過程改進的方法 規(guī)范化： 過程的規(guī)范化 業(yè)績測評和控制 業(yè)績管理培訓(xùn)； 設(shè)定關(guān)鍵的業(yè)務(wù)過程和支持性過程的業(yè)績目標和測平指標； 建立業(yè)績測評系統(tǒng) 、 過程控制和反饋系統(tǒng)； 業(yè)績目標和業(yè)績測評指標 業(yè)績測評系統(tǒng)和反饋系統(tǒng) 有關(guān)人員掌握了業(yè)績管理 過程控制系統(tǒng) 有關(guān)人員掌握過程控制 持續(xù)改進 實施業(yè)績測評系統(tǒng)； 持續(xù)改進培訓(xùn)； 整個項目驗收； 持續(xù)改