經(jīng)典溝通藝術(shù)_溝_通_技_巧(編輯修改稿)
2025-02-02 10:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ！ ” b) 埋怨顧客 ——“是你不按說(shuō)明書(shū)來(lái)用嘛 ” c) 否認(rèn)和強(qiáng)辯 。 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 聆聽(tīng)痛苦 （ 2） ——“良藥苦口利于病 ， 忠言逆耳利于行 ” 望切記 ！ ——杰出的管理人員明白 ， 痛苦是一種禮物； ——聆聽(tīng)痛苦也是一個(gè)人自我約束力的一種考驗(yàn) ； 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ——如何聆聽(tīng)痛苦： a)挪出必要的時(shí)間來(lái)聆聽(tīng)埋怨和問(wèn)題； b)保持緘默 ， 靜心聆聽(tīng)； c)確認(rèn)你所見(jiàn)所聞 。 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 唯有會(huì)問(wèn)問(wèn)題的人才能夠掌握溝通的要訣 ● 利用 “ 終結(jié)架構(gòu) ” 問(wèn)句 ， 直接解決問(wèn)題的結(jié)果 ● 用 “ 如何 ” 問(wèn)句取代 “ 為何 ” 問(wèn)句 正確地提問(wèn) 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 終結(jié)架構(gòu)問(wèn)句： —— “我想怎么做呢 ？ ” —— “我的目的是什么 ？ ” —— “我到底是為了什么 ？ ” —— “我能為你做些什么呢 ？ ” —— “我該為自己做些什么呢 ？ 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 正確提問(wèn)的價(jià)值觀 ——人生所發(fā)生的每一件事 ， 對(duì)于我們的將來(lái)都 有幫助； ——與別人溝通時(shí) ， 應(yīng)珍視它所帶來(lái)的信息 。 溝 通 技 巧 ——明確價(jià)值觀是有效溝通的基礎(chǔ) ● 價(jià)值觀是人們行動(dòng)決策的依據(jù) ， 是人們的行為準(zhǔn)則 ， 也就是大腦中決定是否執(zhí)行的系統(tǒng) ， 它決定一件事 值不值得干 ？ 該不該干 ？ 該怎么干 ？ ● 價(jià)值觀會(huì)主宰我們的人生方式 ， 影響我們對(duì)周?chē)? 切的反應(yīng)； ● 價(jià)值觀是人們判斷是非黑白的信念體系 。 ● 價(jià)值觀的沖突是一切矛盾的根源； 有效溝通的基礎(chǔ) ——價(jià)值觀 溝 通 技 巧 ——契合 —溝通的最高境界 ——如果你想和諧 ， 就別只看差異之處； ——如果你想溝通順利 ， 就別只從自己的角度去觀察 。 契合與沖突 ● 據(jù) 《 辭海 》 ，契合就是意氣相合之意 ●差異太多，必然造成沖突 ● 你只需改變自己就可以達(dá)致契合，摹仿對(duì)方讓自己 與對(duì)方相似，成為同類(lèi)，即 “ 摹仿 ” 對(duì)方。 溝通技巧 ——契合 —溝通的最高境界 ● 不管你想做什么 ， 在這個(gè)世界里必然有人能 幫助你更快且更容易地實(shí)現(xiàn)； ● 唯有借助契合的能力 ， 才能把他們凝聚在你的周?chē)? ● 因?yàn)槠鹾夏苁鼓氵M(jìn)入別人的心靈世界 ， 讓他 覺(jué)得你了解他 ， 你與他休戚與共 。 契合的力量 溝 通 技 巧 ——契合 —溝通的最高境界 ● 善于摹仿 （ 1） ——若你能摹仿對(duì)方達(dá)到契合 ， 你就一定會(huì)感知 對(duì)方的想法 。 ——摹仿是一種技巧 ， 需要反復(fù)地練習(xí) 。 如何建立契合 溝 通 技 巧 ——契合 —溝通的最高境界 ● 關(guān)于摹仿 （ 2） ——摹仿的四點(diǎn)要求 a) 敏銳的觀察； b) 利用一切機(jī)會(huì)練習(xí)； c) 不失去自我要具有彈性； d) 千萬(wàn)不可摹仿別人的缺點(diǎn)或短處 。 如何建立契合 溝 通 技 巧 ——契合 —溝通的最高境界 ——找出摹仿對(duì)象的主要儲(chǔ)憶系統(tǒng) ， 可以簡(jiǎn)化摹仿 的工作 ， 迅速地達(dá)到契合； ——三種常用的儲(chǔ)憶系統(tǒng)； a) 視覺(jué)； b) 聽(tīng)覺(jué)； c) 觸覺(jué)； ● 關(guān)于摹仿（ 3） 如何建立契合 溝 通 技 巧 ——契合 —溝通的最高境界 ——視覺(jué)型人的特點(diǎn)：說(shuō)話快速 ， 呼吸短促 ， 音調(diào)偏高 ， 經(jīng)常聳肩伸頸； ——聽(tīng)覺(jué)型人的特點(diǎn)：說(shuō)話不緊不慢 ， 呼吸勻稱(chēng) ， 音調(diào) 平和 ， 喜歡側(cè)耳重肩； ——觸覺(jué)型人的特點(diǎn)：說(shuō)話慢慢吞吞 ， 聲音低沉 ， 停頓 時(shí)間長(zhǎng) ， 身體動(dòng)作多 。 ● 關(guān)于摹仿（ 4） 如何建立契合 溝 通 技 巧 ——契合 —溝通的最高境界 ● 領(lǐng)袖的契合力量 ——良好的儀表； ——杰出的表達(dá)能力 （ 用詞／語(yǔ)氣／肢體語(yǔ)言 ） ； ——言行一致 ， 表里如一； ——能靈活地運(yùn)用視 、 聽(tīng) 、 觸三種感官印象 ， 激起大 家的共鳴 。 溝 通 技 巧 ——契合 —溝通的最高境界 ——要求別人跟你的看法一致 ， 觀點(diǎn)相同 。 ● 建立契合最大的障礙是： 溝 通 技 巧 ——契合 —溝通的最高境界 伴隨與引導(dǎo) ● 所謂伴隨就是不斷地摹仿對(duì)方；引導(dǎo)緊接著伴隨。 當(dāng)你與對(duì)方建立了契合，一般你會(huì)感覺(jué)得到，這 時(shí)你便可以由伴隨很自然地轉(zhuǎn)入引導(dǎo)，你不要再 摹仿對(duì)方的動(dòng)作，而是主動(dòng)出擊改變自己的動(dòng)作， 對(duì)方將會(huì)不知不覺(jué)地隨你而變； ● 永遠(yuǎn)記住 “ 臺(tái)上三分鐘，臺(tái)下十年功 ” 的古訓(xùn) 溝 通 技 巧 ——性格模式對(duì)溝通的影響 ● 性格是指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定 的心理特征 。 積極與消極 、 果斷與寡斷等 。 ● 性格模式主宰了一個(gè)人的處事態(tài)度和行為方式
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