【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 好了解各種機(jī)型質(zhì)量情況、服務(wù)費(fèi)用及服務(wù)次數(shù)，在填寫三包 維修單時(shí)要求分明各種機(jī)型，分開報(bào)銷 。所 產(chǎn) 生費(fèi)用分開粘貼，并填寫月服務(wù)表、服務(wù)情況匯總表，必須嚴(yán)格按要求填寫 每月《 配件更換登記表 》，來實(shí)現(xiàn)各種機(jī)型及服務(wù)各點(diǎn)所產(chǎn)生費(fèi)用，作比較來發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)提高用戶滿意度。 屬地三包員如在放假期間需服務(wù)的，各屬地三包員在放假結(jié)束后的第一個(gè)月內(nèi)將票據(jù)寄回公司。 服務(wù)人員報(bào)銷結(jié)束后 維修單、配件更換登記表 必須交三包服務(wù)部存檔。 服務(wù)人員回廠報(bào)銷程序：交票 據(jù)財(cái)務(wù) 簽字→ 服務(wù)部主管 簽字→主管副總簽字→ 總經(jīng)理 → 董事長(zhǎng) → 財(cái)務(wù)部結(jié)賬。 每月返回公司報(bào)銷憑證標(biāo)準(zhǔn) 三包員從錄用或出差之日起、本月 26 日至下月 25 日止為一個(gè)月，每月 26 號(hào)郵寄回 服務(wù) 部。 電話費(fèi)單一定要電腦票還要有兩個(gè)章，也可以是定額票但還是需要有規(guī)定的印章才能作為報(bào)銷，否則不能作為報(bào)銷。 郵寄費(fèi)單一定要是電腦票和相關(guān)印章，要報(bào)銷憑證聯(lián)才能作為報(bào)銷，不能把寄快遞的地址單據(jù)代替，也不能是收據(jù)、更不能用車票代替否則無效。 溫馨提示 ： 屬地三包員 銀 行卡的使用；由于你們辦的卡是 德 陽(yáng)地區(qū)卡，如果你的 銀 行卡消磁或遺失都要你們本人親自到 德 陽(yáng)來辦理，所以請(qǐng)你們妥善保管好你們的 銀 行卡。 三包員報(bào)銷費(fèi)用粘貼要求 1）差旅費(fèi)：要求填寫本人姓名、出差地點(diǎn)、出發(fā)時(shí)間和回廠時(shí)間，末端經(jīng)領(lǐng)人也寫本人姓名，車費(fèi)合計(jì)金額請(qǐng)自己結(jié)算填寫在車船費(fèi)一欄，報(bào)銷單下方大、小寫合計(jì)金額要求填寫，報(bào)銷單最 右 邊附原始單據(jù)填寫每張報(bào)銷單所貼票據(jù)張數(shù)，請(qǐng)把每天下鄉(xiāng)的日期、地點(diǎn)、金額按日期先后順序?qū)懸粡埱鍐稳缓筮B同車票一起粘貼在報(bào)銷單反面，要求清單和 維修單 的內(nèi)容相符合，如車票少的請(qǐng)盡量貼在同一張報(bào)銷單上包括電腦票。 2)電話費(fèi)：在外地的話費(fèi)單要求是本人姓名， 且 要電腦打印的正式票據(jù)；如用本地的話費(fèi)單，必須是本人的姓名和手機(jī)號(hào)（注：兩種情況都必須有兩個(gè)章， 不能用家里固定座機(jī)話費(fèi)單代替），如果駐點(diǎn)負(fù)責(zé)接電話的必須附有電話清單，然后由銷售 經(jīng)理 或 部 長(zhǎng)簽字認(rèn)可。 3)打的費(fèi)：注明每次下鄉(xiāng)打的日期、地點(diǎn)、金額，然后粘貼車票， 必須請(qǐng)示服務(wù)部長(zhǎng) 由 部 長(zhǎng)簽字認(rèn)可。 4)接發(fā)配件費(fèi)：注明每次接發(fā)配件的日期、地點(diǎn)、金額，然后粘貼車票，由銷售 經(jīng)理 或 部 長(zhǎng)簽字認(rèn)可 。 5)修理加工費(fèi)：如沒有正式發(fā)票的，附上維修清單，清單注明每次維修的日期、金額、用戶姓名、用戶電話，由銷售 經(jīng)理 或 部 長(zhǎng)簽字認(rèn)可。 6)購(gòu)件費(fèi)：注明購(gòu)件名稱，附有發(fā)票，然后辦理入庫(kù)手續(xù)，由配件 部注明公司零售價(jià)。 7）郵寄費(fèi)：要有郵局蓋有章的正式發(fā)票。 8）取款手續(xù)費(fèi)：要有銀行打出的正式發(fā)票，并且 蓋 有銀行公章（自動(dòng)提款機(jī)打出的票據(jù)無效）。 9）駕駛?cè)嚭姘嚪?wù)的，須附上行車記錄。 特注： 1）回公司撒下三包卡或 維修單 作 為 結(jié)算憑證，要按日期的先后順序（不分機(jī)型）裝訂在一起，并在現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)服務(wù)次數(shù)。 2）如有三保車超過三百公里的，派工單和報(bào)銷單上都要由三包車駕駛員簽字并注明公里數(shù)。 3）每張報(bào)銷單的票據(jù)貼在報(bào)銷單左上角，然后朝右邊均勻粘貼。 4）在某個(gè)點(diǎn)三包服務(wù)的必須粘貼這個(gè)點(diǎn)的車票，要剪裁的車票剪裁時(shí)必須保留車票上所 蓋的公章，要注意車票上的時(shí)間在有效期內(nèi)，否則都被視為無效票據(jù)。 5）必須按以上所列 9 種費(fèi)用粘貼報(bào)銷單，每張報(bào)銷單注明所貼項(xiàng)目如有不符合上述要求的一律不予報(bào)銷。 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)行為 一、 一般服務(wù)人員職責(zé) 服從命令、聽從指揮、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、不折不扣完成任務(wù)。 刻苦學(xué)習(xí)，努力鉆研業(yè)務(wù)指示和熟練各種機(jī)型的維修常識(shí)，始終發(fā)揚(yáng)“傳、幫、帶”精神。 努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟，用于發(fā)揚(yáng)骨干帶頭作用。 嚴(yán)守紀(jì)律，服務(wù)從管理，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)一心，關(guān)心客戶，愛護(hù)集體榮譽(yù)，維護(hù)企業(yè)形象。 刻苦奮斗， 勵(lì) 行節(jié)約，愛護(hù)集體設(shè)備和公 共 設(shè)施。 積極學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，提高自身文化素質(zhì)，樹立標(biāo)桿，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。 遵守安全規(guī)定，保守公司機(jī)密。 二、服務(wù)人員相互關(guān)系 金興公司 服務(wù)人員不論職位高低，在人格上一律平等，相互間是同事關(guān)系。 服務(wù)人員根據(jù)職務(wù)構(gòu)成上級(jí)和下級(jí)的屬關(guān)系，職務(wù)高的是上級(jí)，職務(wù)低的是部屬、下級(jí)，部屬的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是直管領(lǐng)導(dǎo)。部屬、下級(jí)必須服從領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)。 上級(jí)有權(quán)對(duì)下屬下達(dá)命令，安排工作，通常是按級(jí)下達(dá)，特殊情況可越級(jí)，但事后應(yīng)及時(shí)傳達(dá)、溝通。 部屬對(duì)命令必須執(zhí)行，并及時(shí)將情況上報(bào)。如有異議，及時(shí)提出。如果未經(jīng)允許必須執(zhí)行到底，不管任何工作，部屬應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖，以高度負(fù)責(zé)的精神，積極主動(dòng)的行事，堅(jiān)決完成任務(wù)，事后迅速報(bào)告。 不同 部門 共同執(zhí)行任務(wù)時(shí)，大家應(yīng)相互協(xié)作，服從上級(jí)指定的負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，沒有指定時(shí)，應(yīng)由技術(shù)水平高、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的作為負(fù)責(zé)人。 服務(wù)人員臨時(shí)到其他單位工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽從所到單位領(lǐng)導(dǎo)和管理 三、服務(wù)內(nèi)部禮節(jié) 為充分體現(xiàn) 金興公司 服務(wù)人員的團(tuán)結(jié)友愛和相互尊重，展示服務(wù)形象，服務(wù)人員必須有禮節(jié)。 服務(wù)人員之間通常稱職務(wù)（或姓加職務(wù)）如 *經(jīng)理、 *科長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)對(duì)部屬和下級(jí)及同事間通常，稱姓名。如：劉 東 、老王。領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)稱呼自己時(shí)，應(yīng)立即應(yīng)答“到”，當(dāng)接收領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)命令時(shí)，應(yīng)當(dāng)回答“是”、“明白”、“知道”等。 3 服務(wù)人員日常禮節(jié)： a、 當(dāng)遇見領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)主動(dòng)打招呼。 b、 當(dāng)進(jìn)見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)先敲門，允許方可進(jìn)入。 c、 同事之間接觸時(shí)通常應(yīng)熱情打招呼并應(yīng)握手、至禮。 d、 在室內(nèi)遇見領(lǐng)導(dǎo)或用戶、外單位有人來時(shí)應(yīng)起立主動(dòng)打招呼，并主動(dòng)問候。 e、 當(dāng)客人、領(lǐng)導(dǎo)外出和離開時(shí)應(yīng)主動(dòng)起立歡送。 四、服務(wù)人員著裝 服務(wù)人 員按照公司的規(guī)定著裝、保持形象統(tǒng)一。 服務(wù)期間按規(guī)定穿統(tǒng)一的工作服，佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志牌、證件。 工作服應(yīng)保持整潔，不準(zhǔn)披衣，敞懷、挽袖、