了解顧客評(píng)估你的市場(chǎng)教學(xué)ppt(編輯修改稿)
2025-02-01 18:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 失業(yè)率居高不下，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，使得許多成年人不得不積極培養(yǎng)第二專長(zhǎng)。 ? 五、女性概念 ? 女性天生就具有強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望，加上經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的女性越來(lái)越多，女性在商品市場(chǎng)已成為購(gòu)買力的主導(dǎo)力量。 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心問(wèn)題 ? 每個(gè)管理者都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)：產(chǎn)品差異性越來(lái)越小，促銷手段也大同小異，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻越來(lái)越多，而客戶正在變得越來(lái)越挑剔。在這種環(huán)境下的企業(yè)到底該如何生存？ ? 萬(wàn)變不離其宗，市場(chǎng)營(yíng)銷所需要解決的兩個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題是：提高市場(chǎng)份額，并增加客戶保留度。而這兩個(gè)問(wèn)題的解決還是要?dú)w集到一個(gè)核心的問(wèn)題上，客戶忠誠(chéng)度的維護(hù)與提升。 ? 什么是顧客忠誠(chéng)度 ? 商業(yè)環(huán)境中的顧客忠誠(chéng)被定義為顧客行為的持續(xù)性，它是指顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的信賴和認(rèn)可，堅(jiān)持長(zhǎng)期購(gòu)買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，即使出現(xiàn)了價(jià)格更加低廉的替代品，顧客也不會(huì)輕易轉(zhuǎn)投他人，顧客還自愿向別人推薦企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 客戶忠誠(chéng)可細(xì)分為行為忠誠(chéng)、意識(shí)忠誠(chéng)和情感忠誠(chéng)。 兩種開(kāi)拓市場(chǎng)模式 老顧客 老顧客 新顧客 老顧客 新顧客 老顧客 老顧客 老顧客 顧客 流失 的原因 失去的客戶的百分比 原因 1% 死亡 3% 搬走了 4% 自然地改變了喜好 5% 在朋友的推薦下?lián)Q了公司 9% 在別處買到更便宜的產(chǎn)品 10% 對(duì)產(chǎn)品不滿意 68% 服務(wù)人員對(duì)他們的需求漠不關(guān)心 GEC Program 一個(gè) 不滿 的顧客 GEC Program l 一個(gè)投訴不滿的顧客背后有 25個(gè)不滿的顧客 ， l 24人不滿但并不投訴 l 一個(gè)不滿的顧客
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