了解顧客評估你的市場教學(xué)ppt(編輯修改稿)
2025-02-01 18:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 失業(yè)率居高不下，就業(yè)競爭加劇，使得許多成年人不得不積極培養(yǎng)第二專長。 ? 五、女性概念 ? 女性天生就具有強烈的購買欲望，加上經(jīng)濟獨立的女性越來越多，女性在商品市場已成為購買力的主導(dǎo)力量。 市場營銷的核心問題 ? 每個管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實：產(chǎn)品差異性越來越小，促銷手段也大同小異，競爭對手卻越來越多，而客戶正在變得越來越挑剔。在這種環(huán)境下的企業(yè)到底該如何生存？ ? 萬變不離其宗，市場營銷所需要解決的兩個重點問題是：提高市場份額，并增加客戶保留度。而這兩個問題的解決還是要歸集到一個核心的問題上，客戶忠誠度的維護與提升。 ? 什么是顧客忠誠度 ? 商業(yè)環(huán)境中的顧客忠誠被定義為顧客行為的持續(xù)性，它是指顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的信賴和認(rèn)可，堅持長期購買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，即使出現(xiàn)了價格更加低廉的替代品，顧客也不會輕易轉(zhuǎn)投他人，顧客還自愿向別人推薦企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 客戶忠誠可細(xì)分為行為忠誠、意識忠誠和情感忠誠。 兩種開拓市場模式 老顧客 老顧客 新顧客 老顧客 新顧客 老顧客 老顧客 老顧客 顧客 流失 的原因 失去的客戶的百分比 原因 1% 死亡 3% 搬走了 4% 自然地改變了喜好 5% 在朋友的推薦下?lián)Q了公司 9% 在別處買到更便宜的產(chǎn)品 10% 對產(chǎn)品不滿意 68% 服務(wù)人員對他們的需求漠不關(guān)心 GEC Program 一個 不滿 的顧客 GEC Program l 一個投訴不滿的顧客背后有 25個不滿的顧客 ， l 24人不滿但并不投訴 l 一個不滿的顧客
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