連鎖企業(yè)竊嫌處理技巧初探(編輯修改稿)
2025-02-01 13:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 其他意外。 合力原則： 竊嫌處理要群策群力、不要單打獨(dú)斗。竊嫌處理要搞好配合，要唱好雙簧管、不要唱單簧管，要依靠集體的力量，共同做好處理工作，要在處理的過(guò)程中，搞好部門(mén)的傳、幫、帶。2021年二月，我們新進(jìn)了一名員工，這名員工對(duì)竊嫌處理基本上是個(gè)零，我們就每一次進(jìn)行竊嫌處理時(shí)讓他在旁邊看，通過(guò)半年的培養(yǎng)，這名新員工終于在 2021年年底成為了部門(mén)竊嫌處理的骨干，當(dāng)年他的個(gè)人竊嫌處理賠款達(dá)到了三萬(wàn)余元。 創(chuàng)新原則： 竊嫌處理不能千篇一律，每一次的處理一定要審時(shí)度勢(shì)。竊嫌處理沒(méi)有固定的模式，每一次的竊嫌處理一定要因人而異、因事而異、因時(shí)而異、因情而異、因談而異，以沒(méi)有后患為宗旨。竊嫌處理既不能不作為，又不能亂作為。應(yīng)以處理到對(duì)方能接受的極限為宜。在這個(gè)問(wèn)題上，我們處理的人員要學(xué)會(huì)把握事物的臨界點(diǎn)、臨界度（少一份則不足，多一份則成后患）。 效果原則： 上世紀(jì)末、本世紀(jì)初，零售行業(yè)比較流行十倍賠償?shù)恼f(shuō)法或做法，即竊嫌人按所拿沒(méi)付款商品價(jià)格的十倍進(jìn)行賠付。這一做法當(dāng)時(shí)來(lái)講還是行得通的，因?yàn)榧s定俗成。但近幾年，隨著人們法律意識(shí)的增強(qiáng)，隨著人權(quán)意識(shí)的深入，這種十倍的說(shuō)法或做法己經(jīng)行不通了。首先十倍的賠款沒(méi)有法律依據(jù)。在我國(guó)對(duì)偷竊的處理主要有三種辦法：一是司法追究。即竊嫌人的偷竊達(dá)到人民幣 500元以上，由法院、檢察院對(duì)其進(jìn)行法律追究，通俗的說(shuō)法就是判刑。二是治安處罰。即偷竊人所偷竊的商品在 500元以下，由公安機(jī)關(guān)依據(jù)治安處罰條款對(duì)其進(jìn)行治安處理。三是民事處理。也即民事協(xié)商。我們竊嫌處理的人唯一權(quán)限就是與竊嫌人進(jìn)行未付款的民事協(xié)商。也即私了。既然是私了，所以十倍的賠償就沒(méi)有了法律依據(jù)。此時(shí)如果我們還拿這個(gè)過(guò)時(shí)的說(shuō)法或做法與竊嫌人進(jìn)行談判，則我們就會(huì)非常被動(dòng)，同時(shí)也是違法的。而且這種談判或處理也非常容易為對(duì)方的反悔提供可乘之機(jī)。其次從實(shí)際的操作看不好兌現(xiàn)。對(duì)于上百的偷竊，如果讓竊嫌人進(jìn)行十倍的賠償，一般情況下是不太好兌現(xiàn)的；相反對(duì)于價(jià)格較低的偷竊，十倍的賠償則達(dá)不成我們打擊的目的。所以我們與竊嫌人在賠償款的談判上應(yīng)該以效果為主：可能是原價(jià)的賠償，可能是十倍左右的賠償，也可能是幾十倍甚至是上百倍的賠償。只要談得好，賠款能兌現(xiàn)，竊嫌處理沒(méi)有后遺癥，就應(yīng)該以此為竊嫌處理的標(biāo)準(zhǔn)。 三、對(duì)方反悔時(shí)的工作： 竊嫌人被處理后，因他人的介入，尤其在本人對(duì)處理存有怨恨心理的情況下，很有可能在家人朋友或新聞媒體人員的陪同下，會(huì)到門(mén)店來(lái)討個(gè)說(shuō)法或要求退賠。此時(shí)我們竊嫌處理人的正常的工作程序或做法應(yīng)
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