連鎖企業(yè)竊嫌處理技巧初探(編輯修改稿)
2025-02-01 13:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 其他意外。 合力原則： 竊嫌處理要群策群力、不要單打獨斗。竊嫌處理要搞好配合，要唱好雙簧管、不要唱單簧管，要依靠集體的力量，共同做好處理工作，要在處理的過程中，搞好部門的傳、幫、帶。2021年二月，我們新進了一名員工，這名員工對竊嫌處理基本上是個零，我們就每一次進行竊嫌處理時讓他在旁邊看，通過半年的培養(yǎng)，這名新員工終于在 2021年年底成為了部門竊嫌處理的骨干，當年他的個人竊嫌處理賠款達到了三萬余元。 創(chuàng)新原則： 竊嫌處理不能千篇一律，每一次的處理一定要審時度勢。竊嫌處理沒有固定的模式，每一次的竊嫌處理一定要因人而異、因事而異、因時而異、因情而異、因談而異，以沒有后患為宗旨。竊嫌處理既不能不作為，又不能亂作為。應以處理到對方能接受的極限為宜。在這個問題上，我們處理的人員要學會把握事物的臨界點、臨界度（少一份則不足，多一份則成后患）。 效果原則： 上世紀末、本世紀初，零售行業(yè)比較流行十倍賠償?shù)恼f法或做法，即竊嫌人按所拿沒付款商品價格的十倍進行賠付。這一做法當時來講還是行得通的，因為約定俗成。但近幾年，隨著人們法律意識的增強，隨著人權意識的深入，這種十倍的說法或做法己經(jīng)行不通了。首先十倍的賠款沒有法律依據(jù)。在我國對偷竊的處理主要有三種辦法：一是司法追究。即竊嫌人的偷竊達到人民幣 500元以上，由法院、檢察院對其進行法律追究，通俗的說法就是判刑。二是治安處罰。即偷竊人所偷竊的商品在 500元以下，由公安機關依據(jù)治安處罰條款對其進行治安處理。三是民事處理。也即民事協(xié)商。我們竊嫌處理的人唯一權限就是與竊嫌人進行未付款的民事協(xié)商。也即私了。既然是私了，所以十倍的賠償就沒有了法律依據(jù)。此時如果我們還拿這個過時的說法或做法與竊嫌人進行談判，則我們就會非常被動，同時也是違法的。而且這種談判或處理也非常容易為對方的反悔提供可乘之機。其次從實際的操作看不好兌現(xiàn)。對于上百的偷竊，如果讓竊嫌人進行十倍的賠償，一般情況下是不太好兌現(xiàn)的；相反對于價格較低的偷竊，十倍的賠償則達不成我們打擊的目的。所以我們與竊嫌人在賠償款的談判上應該以效果為主：可能是原價的賠償，可能是十倍左右的賠償，也可能是幾十倍甚至是上百倍的賠償。只要談得好，賠款能兌現(xiàn)，竊嫌處理沒有后遺癥，就應該以此為竊嫌處理的標準。 三、對方反悔時的工作： 竊嫌人被處理后，因他人的介入，尤其在本人對處理存有怨恨心理的情況下，很有可能在家人朋友或新聞媒體人員的陪同下，會到門店來討個說法或要求退賠。此時我們竊嫌處理人的正常的工作程序或做法應
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