【文章內(nèi)容簡介】 能力 /管理類中有所體現(xiàn) ） F. 特別管理問題 商務(wù)政策 廣告 金融與存貨避險(xiǎn) 緊俏資源分配 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 價(jià)格監(jiān)督 2021/12/1 33 第二部分 新評(píng)價(jià)體系 A 業(yè)績 /財(cái)務(wù) B 顧客 /市場 C 質(zhì)量 /效率 D 能力 /管理 F 六大問題 2021/12/1 34 A. 業(yè)績 /財(cái)務(wù) A. 業(yè)績 /財(cái)務(wù)類指標(biāo) A1 業(yè)績 A2 財(cái)務(wù) A3 市場地位 A. 業(yè)績 /財(cái)務(wù)類指標(biāo) 銷售量 銷售量增長率 銷售額 銷售額增長率 綜合回款率 市場地位 (相對(duì)市場份額排名） ? 業(yè)績和財(cái)務(wù)反映企業(yè)經(jīng)營效果，評(píng)價(jià)集團(tuán)基本經(jīng)營目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。 ? 綜合回款率（累計(jì)回收的應(yīng)收賬款 /累計(jì)銷售額）反映實(shí)際經(jīng)營效率。 ? 市場地位主要反映企業(yè)在市場上的競爭結(jié)果。 2021/12/1 35 B. 顧客 /市場 B. 顧客 /市場類 B1 用戶滿意度 B2 市場競爭 B3 營銷動(dòng)力指標(biāo) B4 產(chǎn)品 B. 顧客 /市場類 用戶滿意度 (產(chǎn)品 /銷售 /服務(wù)） 大用戶忠誠度 品牌知名度 品牌知名度提高率 品牌知名度排名 品牌美譽(yù)度 品牌美譽(yù)度提高率 品牌美譽(yù)度排名 絕對(duì)市場份額 按銷售量計(jì)算的市場份額 按銷售額計(jì)算的市場份額 按利潤計(jì)算的市場份額 細(xì)分市場中的絕對(duì)市場份額 用戶市場中的絕對(duì)市場份額 產(chǎn)品市場中的絕對(duì)市場份額 區(qū)域市場中的絕對(duì)市場份額 ? 用戶滿意度和大用戶忠誠度是企業(yè)追求 的目標(biāo) ? 品牌價(jià)值反映客戶認(rèn)可程度和市場地位 ? 市場份額反映競爭強(qiáng)度，利潤份額最重要 ? 細(xì)分市場是未來競爭的必由之路 2021/12/1 36 B. 顧客 /市場（續(xù)） ? 相對(duì)市場份額反映與競爭對(duì)手的距離 ? 營銷動(dòng)力指標(biāo)反映營銷活動(dòng)的效果，服務(wù) 費(fèi)用主要包括三包，推力指對(duì)經(jīng)銷商的投 入，拉力指對(duì)用戶的投入 ? 產(chǎn)品壽命周期主要用 BCG矩陣表示 B. 顧客 /市場類 B1 用戶滿意度 B2 市場競爭 B3 營銷動(dòng)力指標(biāo) B4 產(chǎn)品 相對(duì)市場份額 市場份額增長率 營銷動(dòng)力指標(biāo) 性能價(jià)格比指數(shù) 服務(wù)費(fèi)用比例 營銷推力指數(shù) 營銷拉力指數(shù) 價(jià)格波動(dòng)與主要競爭對(duì)手的價(jià)格波動(dòng) 比較 新產(chǎn)品銷售量占總銷售量的百分比 產(chǎn)品壽命周期 產(chǎn)品線的寬度 利潤按產(chǎn)品線的分布 2021/12/1 37 C. 質(zhì)量 /效率 C. 質(zhì)量 /效率類 C1. 資金使用 . C2. 庫存管理 C3. 物流管理 C4. 客戶服務(wù) C. 質(zhì)量 /效率類 應(yīng)收賬款賬齡分布 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 庫齡分布 庫齡指數(shù) 庫存可供銷售天數(shù) 庫存風(fēng)險(xiǎn)損失 庫存風(fēng)險(xiǎn)損失率 庫存風(fēng)險(xiǎn)損失降低率 快速反應(yīng)能力 用戶信息流程 競爭對(duì)手信息流程 產(chǎn)品訂貨交付速度 產(chǎn)品訂貨交付速度提高 常用備品備件數(shù)量符合率 服務(wù)站培訓(xùn)強(qiáng)度 ? 庫存風(fēng)險(xiǎn)損失： 13： 0 46： 20% 712： 40% 12： 80% ? 產(chǎn)品訂貨交付速度可以應(yīng)用 6? 方法進(jìn)行業(yè)績改善 2021/12/1 38 D. 能力 /管理 D. 能力 /管理類 D1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營 D2 信息系統(tǒng) D3 市場預(yù)測 D4 客戶溝通 D5 成本控制 D6 風(fēng)險(xiǎn)控制 D7 人力資源管理 及創(chuàng)新能力 D8 品牌力 D. 能力 /管理類 經(jīng)銷商銷量集中度 經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)贏利面 經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)市場潛力集中度 市場預(yù)測偏差率 計(jì)劃執(zhí)行偏差率 目標(biāo)市場吻合度 客戶建檔覆蓋率 銷售費(fèi)用占銷售收入的比例 呆壞帳比例 例 應(yīng)收帳款風(fēng)險(xiǎn)損失 應(yīng)收帳款風(fēng)險(xiǎn)損失率 應(yīng)收帳款風(fēng)險(xiǎn)損失降低率 人力資源價(jià)值指數(shù) 人力資源價(jià)值指數(shù)提高率 品牌力指數(shù) 品牌力指數(shù)提高率 ? ? 應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)損失：（ 16： 5%） （ 712： 10%）（ 1324： 40%） （ 2536： 80%）（ 〉 36： 100%) ? 人力資源價(jià)值指數(shù)依據(jù)經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績 ? 品牌力指數(shù)依據(jù)品牌價(jià)值和銷售 2021/12/1 39 F 六大問題 ? 反映對(duì)特別管理問題的監(jiān)管 ? 主要通過年度的定性考查來評(píng)價(jià) ? 考查周期為（季度）和年度 F. 特別管理問題類 F1 商務(wù)政策 F2 廣告 F3 金融與存貨避險(xiǎn) F4 緊俏資源分配 F5 網(wǎng)絡(luò)管理 F6 價(jià)格監(jiān)督 2021/12/1 40 F1 商務(wù)政策 商務(wù)政策流程合理性 商務(wù)政策流程的實(shí)施情況 重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域銷售狀況 按區(qū)域劃分的經(jīng)銷商盈利狀況 ? 商務(wù)政策是否符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，是否能夠促進(jìn)銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 政策實(shí)施情況的考察（定性） ? 重點(diǎn)市場的發(fā)展情況考察（定性） ? 經(jīng)銷商的發(fā)展是銷售政策和渠道努力的結(jié)果 2021/12/1 41 F2 廣告管理 廣告管理流程 廣告效果評(píng)價(jià) 廣告邊際貢獻(xiàn) 銷售費(fèi)用邊際貢獻(xiàn) ? 對(duì)廣告（促銷）的效果需要專門研究 ? 邊際貢獻(xiàn) =銷售額增加額 / 廣告費(fèi)增加額 2021/12/1 42 F3 金融與存貨避險(xiǎn) 庫存風(fēng)險(xiǎn)損失降低率 應(yīng)收帳款風(fēng)險(xiǎn)損失降低率 呆壞帳比例 呆壞帳降低率 經(jīng)銷商平均欠款面 經(jīng)銷商平均欠款率 周轉(zhuǎn)車款的回款率 ?經(jīng)銷平均欠款面 =欠款的經(jīng)銷商數(shù) /總的經(jīng)銷商數(shù) 2021/12/1 43 F4 緊俏資源分配 ? 緊俏資源反映計(jì)劃制定離實(shí)際的偏差 ? 訂貨數(shù)量 /實(shí)際供貨量 =120% 則定義為緊俏資源 ? 按淡季時(shí)的銷售量比例分配緊俏資源 2021/12/1 44 F5 網(wǎng)絡(luò)管理 均衡性 ： 經(jīng)銷商銷量集中度 經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)市場潛力集中度 盈利性 經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)平均贏利率 經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)盈利面 成長性 銷售量增長率 經(jīng)銷商數(shù)增加率 可控性 指導(dǎo)零售價(jià)格執(zhí)行程度 異地銷售比例 先進(jìn)性 3S網(wǎng)點(diǎn)比例 網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)通率 經(jīng)銷商培訓(xùn)強(qiáng)度 ? 反映銷售渠道的 管理水平和效率 ? 異地銷售情況根據(jù) 市場調(diào)查得到 2021/12/1 45 F6 價(jià)格監(jiān)督 ? 反映價(jià)格政策的執(zhí)行效果 實(shí)際零售價(jià)格和指導(dǎo)零售價(jià)格的差距 2021/12/1 46 小結(jié)： F 經(jīng)銷商銷量集中度 經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)市場潛力集中度 經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)平均贏利率 經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)盈利面 銷售量增長率 經(jīng)銷商數(shù)增加率 指導(dǎo)零售價(jià)格執(zhí)行程度 異地銷售比例 3S網(wǎng)點(diǎn)比例 網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)通率 經(jīng)銷商培訓(xùn)強(qiáng)度 指導(dǎo)零售價(jià)格執(zhí)行程度 商務(wù)政策流程合理性 商務(wù)政策流程的實(shí)施情況 重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域銷售狀況 按區(qū)域劃分的經(jīng)銷商盈利狀況 廣告管理流程 廣告效果評(píng)價(jià) 廣告邊際貢獻(xiàn) 銷售費(fèi)用邊際貢獻(xiàn) 庫存風(fēng)險(xiǎn)損失降低率 應(yīng)收帳款風(fēng)險(xiǎn)損失降低率 呆壞帳比例 呆壞帳降低率 新增銷售額中賒銷占的比例 經(jīng)銷商平均欠款面 經(jīng)銷商平均欠款率 周轉(zhuǎn)車款的回款率 2021/12/1 47 第三部分 如何用于 業(yè)績改善 1 報(bào)告流程 2 定性分析 3 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的改善 6?方法 2021/12/1 48 1 報(bào)告流程 ? 管理報(bào)告分為月度，季度，半年度，年度四種，年度報(bào)告可以根據(jù)月度報(bào)告累計(jì)做出。 ? 報(bào)告包括內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和外部調(diào)查數(shù)據(jù)。 ? 報(bào)告可以有直接數(shù)據(jù)結(jié)論，也有經(jīng)過分析得出的結(jié)論。 ? 由集團(tuán)營銷管理部牽頭組織實(shí)施。 2021/12/1 49 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制訂方法 ? 分區(qū)（以成本控制能力指標(biāo)為例） 業(yè)績?cè)鲩L率 費(fèi)用降低率 綠燈 紅燈 黃燈 2021/12/1 50 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制訂方法 ? 分檔： – 根據(jù)樣本標(biāo)準(zhǔn)差自然分檔，如某企業(yè)的綜合業(yè)績指標(biāo)落在 1?附近為合格， 某企業(yè)指標(biāo)落在 2 ?附近為良好， 落在 3?附近為優(yōu)秀；而 如某企業(yè)的綜合業(yè)績指標(biāo)落在 1?附近為不合格，某企業(yè)指標(biāo)落在 2 ?附近為較差， 落在 3?附近為極差。 – 根據(jù)合格率、投訴率、偏差率等隱含概率意義的指標(biāo)，可直接套用后面的 6 ?換算表折算成 ?數(shù)。 – 根據(jù)行業(yè)、技術(shù)或其他規(guī)定目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算實(shí)際差率，然后套用 6 ?換算表折算成 ?數(shù)。 ? 排序： – 根據(jù)某些統(tǒng)一的可比指標(biāo)進(jìn)行排序，例如綜合質(zhì)量效率就是這樣的指標(biāo)。 2021/12/1 51 評(píng)價(jià)結(jié)果的表示方法 ? 瀑布圖 ? 矩陣圖 ? 儀表盤圖示 ? 臉譜圖 ? 2021/12/1 52 營銷管理評(píng)價(jià)體系工作流程 分析結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋以指導(dǎo)企業(yè)的營銷管理活動(dòng) ? 建立規(guī)范的定期營銷管理評(píng)價(jià)分析報(bào)告制度。 ? 建立對(duì)重大差異的即時(shí)預(yù)警機(jī)制。 ? 定期以聯(lián)席會(huì)議方式進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)評(píng)估并督促有關(guān)部門采取相應(yīng)措施 ? 嚴(yán)格各下屬公司市場營銷策略和計(jì)劃的制定過程，由集團(tuán)營銷管理部進(jìn)行審核，并交由總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)執(zhí)行。 2021/12/1 53 建立規(guī)范的定期營銷管理評(píng)價(jià)匯總和分析報(bào)告制度 對(duì)公司營銷管理狀況進(jìn)行有效分析是保證企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必要措施。總公司應(yīng)建立營銷管理信息分析報(bào)告制度。除重大營銷管理事項(xiàng)需即時(shí)報(bào)告外，均為定期的月 (季 /半年 /年 )度報(bào)告。 信息與報(bào)告 （編報(bào)、 分析） 信息與報(bào)告 （編報(bào)、 分析） 信息與報(bào)告 每月 5日 每月 7日 每月 8日 下屬公司 集團(tuán)營銷管理部 集團(tuán)主管市場 和銷售的副總裁 注：各月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的報(bào)告時(shí)間要求按集團(tuán)和有關(guān)管理部門的文件規(guī)定辦理。 總裁辦公會(huì) 董事會(huì) 信息與報(bào)告 （編報(bào)） 2021/12/1 54 月度營銷管理信息分析報(bào)告流程