[信息與通信]ts16949體系方案資格培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-31 11:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn) ? 流程再造 與 ISO9001/QS9000/ ISO/TS16949的新特點(diǎn) ISO /TS 16949基礎(chǔ)知識(shí) ISO/TS16949的新特點(diǎn)： ? 重視客戶(hù)要求 ? 重視法規(guī)要求 ? 滿(mǎn)足技術(shù)規(guī)范 ? 過(guò)程管理方法 ? 衡量指標(biāo)測(cè)量 ? 改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn) ? 流程再造 與 ISO9001/QS9000/ ISO/TS16949的新特點(diǎn) ISO /TS 16949基礎(chǔ)知識(shí) ISO/TS16949的文件結(jié)構(gòu) 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)： ISO 9001 行業(yè)要求： ISO /TS 16949 零件和過(guò)程批準(zhǔn)程序 公司特殊要求 程 序 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 其它文件 規(guī)定國(guó)際質(zhì)量 體系要求 國(guó)際汽車(chē)質(zhì)量 體系要求 顧客相關(guān) 質(zhì)量體系要求 第一層次 確定途徑及職責(zé) （包括顧客需求保證） 第二層次 確定誰(shuí) /做甚么 /何時(shí)做 第三層次 回答怎樣做 第四層次 記錄 顧客支持參考手冊(cè) 先期質(zhì)量策劃 控制計(jì)劃 工具和技術(shù) 手冊(cè) 第二章： ISO/TS16949體系建立方法 客戶(hù)特殊要求 ? VW： Formel Q ? Ford: Q12021 ? GM:各種 GP要求 ? Nissan: Q606 ? 東南汽車(chē)：供應(yīng)商質(zhì)量保證體系實(shí)施辦法（第三版） ? …… ? 有關(guān)各 OEM客戶(hù)對(duì) ISO/TS16949的要求可在如下網(wǎng)站查詢(xún)： ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 1客戶(hù)特殊要求識(shí)別 與 ISO9001/QS9000/ TS2的新特點(diǎn) 客戶(hù)特殊要求 ? 除體系要求之外，每年客戶(hù)要求的質(zhì)量指標(biāo)必須滿(mǎn)足；如： PPM， 退貨率，對(duì)生產(chǎn)線(xiàn)的影響等指標(biāo) ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 1客戶(hù)特殊要求識(shí)別 過(guò)程 定義： ? 過(guò)程是向過(guò)程的顧客 （ 內(nèi)部的和外部的 ） 提供產(chǎn)品或服務(wù)的增值活動(dòng)迭加而成的鏈 。 —— IATF ? 通過(guò)資源的使用和管理將 “ 輸入 ” 轉(zhuǎn)化為 “ 輸出 ” 的活動(dòng) 。 通常一個(gè)過(guò)程的輸出就是下一個(gè)過(guò)程的輸入 。 — — ISO ? 過(guò)程具有由兩個(gè)界限所定義的開(kāi)始和結(jié)尾 （ 即輸入和輸出 ）（ 如下圖 ） . ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 2 過(guò)程識(shí)別 輸 入 具有需求的顧客 輸 出 需求被滿(mǎn)足的顧客 過(guò)程 定義： ? 在兩個(gè)界限之間可能存在一系列活動(dòng) （ 如下圖 ） ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 2 過(guò)程識(shí)別 輸入 步聚 1 步聚 2 步聚 3 步聚 “ n” 輸出 支持過(guò)程 汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理過(guò)程分類(lèi) ： ? 顧客導(dǎo)向過(guò)程 （ COP） ? 支持過(guò)程 （ Support Process） ? 管理過(guò)程 （ Management Process） :如 ， 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理 、人員培訓(xùn)等過(guò)程； ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 2 過(guò)程識(shí)別 顧客 支持性過(guò)程 Support Processes 管理過(guò)程 Management Processes 顧客導(dǎo)向的過(guò)程 COPs 顧客 過(guò)程類(lèi)型 Controls 控制 Resources 資源 Inputs 輸入 Outputs 輸出 Measurement 測(cè)量 Objective 指標(biāo) Corrective Action 糾正措施 Continuous Improvement 持續(xù)改進(jìn) 典型的過(guò)程模型： ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 2 過(guò)程識(shí)別 有關(guān)過(guò)程的六個(gè)特性： ? 具有使用者 ? 已經(jīng)定義 ? 文件化 ? 建立了聯(lián)系 ? 受到監(jiān)控 ? 保持紀(jì)錄 ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 2 過(guò)程識(shí)別 四個(gè)支持過(guò)程問(wèn)題： ? 使用什么？（材料 /設(shè)備） ? 誰(shuí)做？（技能、培訓(xùn)） ? 使用什么關(guān)鍵準(zhǔn)則？（測(cè)量評(píng)估） ? 如何做？（方法 /技術(shù)） 過(guò)程方法 及其優(yōu)點(diǎn) : ? 過(guò)程方法：系統(tǒng)的識(shí)別和管理這些活動(dòng)和這些活動(dòng)間的相互影響。 ? 過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)：對(duì)過(guò)程系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)控制。 ? 汽車(chē)基地 ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 2 過(guò)程識(shí)別 運(yùn)用過(guò)程方法時(shí)強(qiáng)調(diào)如下方面的重要性： ? 理解和滿(mǎn)足要求 ? 需要從增值的角度考慮過(guò)程 ? 獲得過(guò)程績(jī)效和有效性的結(jié)果 ? 基于客觀測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程 ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 2 過(guò)程識(shí)別 過(guò)程識(shí)別的工具 —— 章魚(yú)圖 ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 2 過(guò)程識(shí)別 ? 章魚(yú)圖顯示了由顧客到組織的直接輸入，以及由組織到顧客所產(chǎn)生的直接輸出； ? 章魚(yú)圖包含的 COP數(shù)目用來(lái)示范組織與顧客接口的多重性； ? 章魚(yú)圖包含的 COP數(shù)目視不同組織而不同； 過(guò)程識(shí)別的工具 —— 章魚(yú)圖 ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 2 過(guò)程識(shí)別 1 市場(chǎng)分析 /顧客要求 2 投標(biāo)（成本分析、核算） 3 訂單 /要求（合同評(píng)審） 4 產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)） 5 產(chǎn)品和過(guò)程驗(yàn)證 /確認(rèn) 6 產(chǎn)品生產(chǎn)（供應(yīng)商） 7 產(chǎn)品交付 8 支付（財(cái)務(wù)追蹤） 9 擔(dān)保 /服
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