【文章內容簡介】 期 類別 項目 工作內容 工作依據 權責 發(fā)生 頻率 名稱 表單、文件 分送單位 工作基準 百分比 處理 時限 類別 項目 工作內容 工作依據 權責 發(fā)生 頻率 名稱 表單、文件 分送單位 工作基準 百分比 處理 時限 年齡 職 位 影 響 任 職 資 格 可能發(fā)生的影響和損失（金錢、聲譽） 本職位最可能發(fā)生的錯誤 避免和解決的方法和途徑 工作環(huán)境 工作姿態(tài) 工作時間 常用設備 性別 專業(yè) 學歷 知識 體能要求 特長 技能 性格特質 經驗 崗位工作說明書 RW04 呂小姐 職位名稱 行政文員 所屬部門 人事行政部 職位編碼 版本號 XJL01 姓名 高級主任 楊小姐 職位 電腦文員 直接上司 盧先生 職位 編制人 季先生 職位代理人 下屬職位 崗位本職： 直接下屬 人，隔級下屬 人。 崗位設計負荷 日 期 核準人 日期 承擔人事行政部部分行政事務管理和執(zhí)行工作 ,主要包括 : 前臺工作、辦公用品及考勤管理、協助招聘等。 呂小姐 職位名稱 行政文員 所屬部門 人事行政部 職位編碼 版本號高級主任 楊小姐 電腦文員 直接上司 盧先生 編制人 季先生職位代理人下屬職位崗位本職：人，隔級下屬 崗位設計負荷 日 期核準人承擔人事行政部部分行政事務管理和執(zhí)行工作 主要包括前臺工作、辦公用品及考勤管理、協助招聘等。80% 第 60頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 權責 發(fā)生 頻率 工作基準 工作內容 類別 項目 工作依據 一、 行 政 工 作 《 電話管理規(guī)定 》 《 崗位工作守則 》 《 接待管理規(guī)定 》 《 崗位工作守則 》 《 信函傳真管理 》 《 辦公用品管理規(guī)定 》 《 崗位工作守則 》 《 打印管理規(guī)定 》 活動方案及領導安排 部門或相關 人員安排 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 協助 執(zhí)行 總機電話轉接 來人來訪接待 信函、書刊、 傳真收發(fā) 辦公用品及辦 公設施管理。 部門間文件、 聯系單傳遞的收轉 承擔本部門部 分文字處理工作 部門有關活動的策 劃、組織、聯系、 安排（如：生日會 聚餐、聯歡等）。 工作 (如 :票務聯系 名片印制等 ) 名稱 表單、文件 分送 單位 百分 比 處理 時限 日常 日常 日常 日常 日常 日常 臨時 臨時 立即 （每次 12分） 不定 (每天約 ) 不定 每天約 ) 每周至少 1次 (約 23小時 ) 不定 (每天約 ) 不定 不定 不定 本部門 本部門 本部門 / 財務室 本部門 本部門 服務及時周到、完成優(yōu)質 高效、無錯漏、讓安 排者滿意、領導滿意 20% 15% 5% 15% 3% 10% 2% 5% 《 來訪登 記表 》 《 信函收發(fā) 登記表 》 《 辦公用品 管理系列表 》 《 內部文件 傳遞登記表 》 《 員工訂票 登記表 》 規(guī)范、及時、準確、 禮貌、耐心、語言清 晰、保密、無投訴。 禮貌、熱情、周到、 慎重、保密、無投訴 按規(guī)定時間收發(fā)、確 保及時、準確、無缺失 保證辦公需要、節(jié)約辦 公費用，服務及時到位 按規(guī)定時間傳遞、確保 完整、準確、手續(xù)清楚 無遺失、錯漏，無投訴 確保速度、準確率及 保密性達上司要求 積極主動、合理安排、 確保效果、領導滿意 權責 第 61頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 類別 項目 工作內容 工作依據 權責 發(fā)生 頻率 名稱 表單、文件 分送單位 工作基準 百分比 二、 人 事 工 作 《 招聘管理制度 》 《 考勤管理制度 》 《 福利管理制度 》 部門領導安排 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 階段性 階段性 階段性 階段性 處理 時限 不定 （每次約 12天） 每日 小時內 不定 不定 人事部 / 公司領導 人事部 / 財務部 熱情、禮貌、 周到、規(guī)范、 保密、 領導滿意 嚴格執(zhí)行制度、 統計及時準確、 公正、負責、 無錯漏、 無投訴。 嚴格按制度辦 理、員工和公司 滿意。 努力達到替代 崗位的工作標準 至少不低于其 試用期標準。 10% 8% 2% 5% 協助招聘工作 員工考勤管理 部分項目員工 福利的執(zhí)行工作 電腦文員崗位 工作替代及其它人 事工作 招聘系 列用表 考勤 統計表 第 62頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 職 位 影 響 任 職 資 格 信函、書刊、傳真收發(fā) 錯誤，辦公用品供應不 及時 可能發(fā)生的影響和損失（金錢、聲譽） 影響公司形象 員工薪水錯發(fā) 影響部門工作效率 本職位最可能發(fā)生的錯誤 電話接轉錯誤及招待不 規(guī)范（含招聘接待安排） 考勤監(jiān)督不嚴 避免和解決的方法和途徑 加強規(guī)范化訓練 嚴格執(zhí)行崗位規(guī)范和 公司制度 加強責任心、嚴格執(zhí)行制度 工作環(huán)境 工作姿態(tài) 工作時間 常用設備 室內空 調辦公 坐姿為主 正常八小時 加班少 電腦、 通訊設備 性別 女 專業(yè) 文秘或 相關 專業(yè) 學歷 知識 文秘、人力資源管理、 財務基礎、電腦及管理知識 2226 中專以上 體能要求 特長 技能 健康、精神面貌好 電腦、語言、文娛 性格特質 經驗 良好的語言運用能力，協調溝通能力，靈敏的觀察、反應能力 時間管理能力及現代辦公設備使用能力。 一年以上相關職位經驗 細致、靈敏、條理性強 年齡 年齡 第 63頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 ? 三 、 目標制定 、 分解和考核標準 ? 問題三：如何制定目標 ？ 第 64頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 ，且須寫明應完成何事及應于何時完成，并盡可能予以數量化。 目標： ,也就是可達成的 ,并且適于執(zhí)行人的經驗與才能。 例 :新來的領班的工作量應比老練者略低。 第 65頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 , 以使其考核進度成為可能。 ⑵ 短期目標的訂立，仍須與長期目標相配合。 ⑴ 各階層目標成果的累積即達成總目標。 例：于 3月 1日核定規(guī)格，9月 1日建造完成， 12月1日裝置所有設備并開始運轉。 第 66頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 : 目標必須用文字加以解釋以 免發(fā)生爭議。比如業(yè)績的目標， 及預定數或出貨金額。 例 :若主管集中全力于利益最大的工作上，并將 較次要的工作分配給屬下執(zhí)行，則將能達成 三項到七項的少數重要目標。 第 67頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 工作計劃 ?即達成每一項目標的工作方法及執(zhí)行步驟，此乃目標執(zhí)行人“ 操之在我 ” 的責任。 工作進度 ?即每項目標預定完成的期限或百分比，可配合工作計劃中的每一執(zhí)行步驟，分別標示完成的時間或百分比，以利執(zhí)行成果檢討及修正。 第 68頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 工作條件 ?即完成目標的過程中需其他單位配合的必要條件，包括人力、物力的支援及協調等。此外，工作預算可一并提出并加以檢討。 自行檢討 ?即于每月底，目標執(zhí)行人將工作實績與計劃加以比較，若有偏差時應即采取對策或改進措施，并應將這種差異發(fā)生原因深入檢討予以記載后，報告主管協助處理。 第 69頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 1).產量目標：以機器設備的全部能量來生產為 最終目的。 總目標就其內容而言，應包括下列幾種： 3).成本目標：以降低生產、銷售及管理方面可控制的成本或費用為目的。 2).銷售目標：以生產及庫存數量（除了保留安全 存量以外）全部出售為最終目的。 第 70頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 4).投資目標：以擴充生產規(guī)模，增設銷售機構， 收購其他事業(yè)達到企業(yè)成長的目 的。 7).利潤目標：以增加盈余或減少虧損為目的 . 6).管理改進目標：以提高經營績效或生產力為 目的。 5).研究發(fā)展目標：以開發(fā)新產品、新技術或改 善制程為目的。 第 71頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 將上級的目標延伸為各項必須采取的行動方案，而成為自已的目標。通常，把此等部門（部、廠、處、室等）主管的目標稱為“ 單位目標 ” ，因其代表特定的經管業(yè)務，且職掌涵蓋較廣之意。換言之，凡為部門的主管人員，必須配合公司總目標的達成，決定最具有貢獻的少數成果項目。 單位目標及個別目標 第 72頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 目標設定： ?“個別目標 ” 系由科長級的主管為達成該部門的各主要成果（單位目標），乃就其經常工作選定有關者為目標，并予詳細的規(guī)劃，以便擬訂具體的辦法與采取有效的行動。 總 目 標 ?“個別目標 ”的范圍必較“ 單位目標 ”為小，且系總目標的一部分。 單位目標 個別目標 （基層主管） 由上而下 第 73頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 自組織的最高管理階層所訂的全公司目標，以及各部門主管的 “ 單位目標 ” ，直至基層主管的 “ 個別目標 ” ，一一按照組織結構的層級串連起來，就形成息息相關的目標體系圖。 第 74頁 滾動式目標管理與績效考核 亞倫格（廣州）管理咨詢有限公司 總經理 甲、生產部 A 廠長 A 科長 降低成本或