有效解決問題培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-01-30 02:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 聯(lián)圖、對(duì)策表 …… 定性解決問題的工具 力場(chǎng)分析圖、 群體決策法（頭腦激蕩法） …… ? 全面解決問題必須系統(tǒng)思考 系統(tǒng)思考必須克服七種學(xué)習(xí)智障： 局限思考（獨(dú)立的小象） 專注個(gè)別事件 歸罪于外（歸因理論） 主動(dòng)積極但缺乏整體思考 認(rèn)知上的盲區(qū) 對(duì)緩慢變化的失察 管理團(tuán)隊(duì)的迷失 … … … … 系統(tǒng)思考必須掌握十大系統(tǒng)思考法則 ? 解決問題的三種決策方式 確定性決策：結(jié)果確有把握，可選出最佳方案 風(fēng)險(xiǎn)性決策：結(jié)果有風(fēng)險(xiǎn) a、選擇最有希望的方案 b、準(zhǔn)備好應(yīng)變方案 c、運(yùn)用主、客觀條件試點(diǎn)、 實(shí)驗(yàn)、分析，將其轉(zhuǎn)化為 確定性決策 不確定決策：結(jié)果不確定 a、摸著石頭過河、不匆忙決定、留出充分考慮 時(shí)間 b、可多方案并進(jìn) c、執(zhí)行步閥不要太快 d、力量集中在信息反饋上，做到及時(shí)應(yīng)變。 ? 解決問題的經(jīng)驗(yàn)性方法 解決：提出最好的解決對(duì)策 妥協(xié)：提出滿足的解決對(duì)策 化解：變更目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)以消除問題 回避：等待提出解決對(duì)策 ? 企業(yè)解決問題的七種 OD方法 直接解決問題者 顧問提倡者 行為科學(xué)者 指導(dǎo)者 行動(dòng)研究者 組織過程促進(jìn)者 組織自我更新能力開發(fā) 過程性解決問題 內(nèi)容性解決問題 五、實(shí)例：全面解決問題的步驟展開 定義問題：找出目標(biāo)狀況與實(shí)際狀況的差異 收集數(shù)據(jù)：尋找差距產(chǎn)生的原因 5W1H 分析數(shù)據(jù)：去偽存真、去粗取精、找出主要 原因、真正的原因 確定問題大小、再次來定義問題： 問題性質(zhì)？嚴(yán)重程度？緊迫性？ 必要時(shí)再重新定義問題 分析問題的原因 制定解決方案：依靠個(gè)人經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)或集體智慧 評(píng)價(jià)方案：從適用性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性來評(píng)價(jià)方案 決策：找出最佳方案 執(zhí)行：反饋、修正、評(píng)估 上海 XX橡膠集團(tuán)解決問題實(shí)例分析： 發(fā)現(xiàn)問題： 確定問題： 分析原因： 找出關(guān)聯(lián)關(guān)系： 制訂對(duì)策： 實(shí)施與評(píng)估檢查： 決策選優(yōu)表： 六、如何創(chuàng)造性的解決問題 ? 創(chuàng)造性解決問題的 4步程序 掌握問題點(diǎn) （收集信息、分析確定問題點(diǎn)） 提出創(chuàng)意 （發(fā)想、聯(lián)想、組合、突破原有的思維模式） 確定方案 （構(gòu)思、方案的選擇） 解決問題 ? 影響創(chuàng)造性解決問題的因素 理解上的障礙： a、知覺障礙 b、功能障礙 c、固定模式障礙 d、因果障礙 情緒障礙 文化障礙 職業(yè)障礙 習(xí)慣性障礙 ? 創(chuàng)造性思維 — 創(chuàng)造性解決問題的前提 習(xí)慣性思維：認(rèn)知－判斷－批判 創(chuàng)造性
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