有效解決問題培訓課程(編輯修改稿)
2025-01-30 02:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 聯(lián)圖、對策表 …… 定性解決問題的工具 力場分析圖、 群體決策法（頭腦激蕩法） …… ? 全面解決問題必須系統(tǒng)思考 系統(tǒng)思考必須克服七種學習智障： 局限思考（獨立的小象） 專注個別事件 歸罪于外（歸因理論） 主動積極但缺乏整體思考 認知上的盲區(qū) 對緩慢變化的失察 管理團隊的迷失 … … … … 系統(tǒng)思考必須掌握十大系統(tǒng)思考法則 ? 解決問題的三種決策方式 確定性決策：結(jié)果確有把握，可選出最佳方案 風險性決策：結(jié)果有風險 a、選擇最有希望的方案 b、準備好應變方案 c、運用主、客觀條件試點、 實驗、分析，將其轉(zhuǎn)化為 確定性決策 不確定決策：結(jié)果不確定 a、摸著石頭過河、不匆忙決定、留出充分考慮 時間 b、可多方案并進 c、執(zhí)行步閥不要太快 d、力量集中在信息反饋上，做到及時應變。 ? 解決問題的經(jīng)驗性方法 解決：提出最好的解決對策 妥協(xié)：提出滿足的解決對策 化解：變更目標或標準以消除問題 回避：等待提出解決對策 ? 企業(yè)解決問題的七種 OD方法 直接解決問題者 顧問提倡者 行為科學者 指導者 行動研究者 組織過程促進者 組織自我更新能力開發(fā) 過程性解決問題 內(nèi)容性解決問題 五、實例：全面解決問題的步驟展開 定義問題：找出目標狀況與實際狀況的差異 收集數(shù)據(jù)：尋找差距產(chǎn)生的原因 5W1H 分析數(shù)據(jù)：去偽存真、去粗取精、找出主要 原因、真正的原因 確定問題大小、再次來定義問題： 問題性質(zhì)？嚴重程度？緊迫性？ 必要時再重新定義問題 分析問題的原因 制定解決方案：依靠個人經(jīng)歷、經(jīng)驗或集體智慧 評價方案：從適用性、經(jīng)濟性、時間性來評價方案 決策：找出最佳方案 執(zhí)行：反饋、修正、評估 上海 XX橡膠集團解決問題實例分析： 發(fā)現(xiàn)問題： 確定問題： 分析原因： 找出關聯(lián)關系： 制訂對策： 實施與評估檢查： 決策選優(yōu)表： 六、如何創(chuàng)造性的解決問題 ? 創(chuàng)造性解決問題的 4步程序 掌握問題點 （收集信息、分析確定問題點） 提出創(chuàng)意 （發(fā)想、聯(lián)想、組合、突破原有的思維模式） 確定方案 （構(gòu)思、方案的選擇） 解決問題 ? 影響創(chuàng)造性解決問題的因素 理解上的障礙： a、知覺障礙 b、功能障礙 c、固定模式障礙 d、因果障礙 情緒障礙 文化障礙 職業(yè)障礙 習慣性障礙 ? 創(chuàng)造性思維 — 創(chuàng)造性解決問題的前提 習慣性思維：認知－判斷－批判 創(chuàng)造性
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