【文章內(nèi)容簡介】 具體 費(fèi)時(shí)；難以形成對(duì)一般性工作行為的總的概念 各種工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn) 準(zhǔn)備階段 ?明確工作分析的意義 、 目的 、 方法 、 步驟； ?向有關(guān)人員宣傳 、 解釋； ?跟作為合作對(duì)象的員工建立良好的人際關(guān)系 ， 并使他們做好心理準(zhǔn)備； ?按精簡 、 高效的原則組成工作小組； ?確定調(diào)查 、 分析對(duì)象的樣本 ， 同時(shí)考慮樣本的代表性； ?制定工作計(jì)劃 ， 確定工作的基本難度 。 調(diào)查階段 ?編制調(diào)查提綱 ， 確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法； ?廣泛收集有關(guān)資料 、 數(shù)據(jù)； ?對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做重點(diǎn) 、 細(xì)致調(diào)查； ?要求被調(diào)查員工對(duì)各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定 分析階段 ?仔細(xì)審核收集到的信息 ?創(chuàng)造性地分析 、 發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分 ?歸納 、 總結(jié)出工作分析的必需材料和要素 完成階段 ?根據(jù)規(guī)范和信息編制“工作描述”和“工作說明書” 工作分析程序 ? 員工 ? 上司 ? 顧客 ? 專家 ? 小組 ? …… 數(shù)據(jù)來源 ?重“硬”工作，輕軟工作 ?重“份內(nèi)”工作，輕協(xié)調(diào)合作 ?重“硬”技能，輕軟技能 ? 創(chuàng)造性溝通 ? 人際技能 ? 團(tuán)隊(duì)精神與合作能力 ? 顧客至上 ? 情緒穩(wěn)定 常見問題 工作分析的具體步驟： 以問卷法、訪談法結(jié)合為例 工作分析收集人員 工作分析專家 部門主管 工作任職者 ? 清崗 ? 各崗位代表填寫問卷 ? 問卷整理與分類 ? 編寫職位說明書 ? 職位說明書的檢驗(yàn) ? 職位說明書的定稿 ? 職務(wù)信息的初步調(diào)查 ? 第一次工作現(xiàn)場(chǎng)考察 ? 談話 ? 第二次工作現(xiàn)場(chǎng)考察 ? 信息的綜合處理 ? 職位說明書的檢驗(yàn) ? 職位說明書的定稿 步驟 (1): 職務(wù)信息的初步調(diào)查 ? 1． 瀏覽已有的文件 ， 對(duì)此項(xiàng)工作的主要任務(wù) 、 主要職責(zé)及工作流程有大致的了解； ? 2． 準(zhǔn)備最初的提綱 ， 作為面談的參考； ? 3． 列出此項(xiàng)工作的主要任務(wù)與職責(zé) 。 步驟 (2): 第一次工作現(xiàn)場(chǎng)考察 ? 1． 目的是使分析者熟悉現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境 ， 了解任職人員使用的工具 、 設(shè)備 、 機(jī)器 、 一般的工作條件及主要的職責(zé) 。 ? 2． 對(duì)復(fù)雜或不熟悉的設(shè)備親自直接觀察 。 ? 3． 最好由任職人員的上級(jí)陪同做向?qū)?， 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察 。 步驟 (3): 談話 ? 1． 同該職務(wù)的實(shí)際擔(dān)任者談話 ， 了解此工作所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù) 。 ? 2 ． 同基層的管理者談話 ， 進(jìn)一步了解有關(guān)工作的情況 。 ? 3． 每天的談話對(duì)象最好不要超過兩人 ， 每人不超過三個(gè)小時(shí) 。 步驟 (4): 第二次工作現(xiàn)場(chǎng)考察 ? 1． 澄清 、 明確或進(jìn)一步充實(shí)通過談話獲得的信息； ? 2． 最好仍是由首次觀察與訪談時(shí)的那同一位基層管理者陪同去進(jìn)行 。 步驟 (5): 信息的綜合處理 ? 1． 對(duì)從書面材料 、 現(xiàn)場(chǎng)觀察 、 與基層管理者及任職人員的談話中獲得的信息進(jìn)行分析 、 歸類 ， 寫出一份工作說明書； ? 2． 工作分析者在遇到問題時(shí) ， 還需隨時(shí)得到基層管理者的幫助； ? 3． 再查看一下最初列出的 “ 主要任務(wù)與職責(zé)單 ” ， 確保所有的任務(wù)都能得到體現(xiàn) 。 步驟 (6): 職位說明書的檢驗(yàn) ? 1． 召集整個(gè)調(diào)查中所涉及的基層管理者及任職人員 ， 討論由工作分析制定的職務(wù)說明書是否完整 、 準(zhǔn)確 。 ? 2． 討論 、 斟酌工作說明書中的每一行 、 甚至每個(gè)詞語 ，由工作分析者記下大家的意見 。 步驟 (7): 職位說明書的定稿 ? 1． 根據(jù)討論的結(jié)果 ， 最后確定出一份詳細(xì)的 、 準(zhǔn)確的工作說明書； ? 2． 最后的工作說明書應(yīng)清楚 、 明了 。 ?選擇一個(gè)同伴 。 ?確定你的工作 。 如果你是學(xué)生 ， 就把學(xué)生作為你的工作 。 ?就你的同伴的工作對(duì)他 （ 她 ） 進(jìn)行采訪 。 你可以問以下問題 ： ?請(qǐng)描述您的一個(gè)典型的工作日 。 ?您管理哪些人 ？ ?您歸誰管 ？ ?您的主要責(zé)任是什么 ？ ?您在每周中都有哪些活動(dòng) ？ ?您在每項(xiàng)活動(dòng)中都投入多少比例的時(shí)間 ？ ?您的工作對(duì)腦力和體力都有哪些要求 ？ ?勝任您的工作需要些什么知識(shí) 、 技能 、 經(jīng)歷 ？ ?您的工作的主要成果 （ 產(chǎn)出 、 產(chǎn)品 ） 是什么 ？ ?您的工作做到怎樣就可以說做得不錯(cuò)了 ？ ?交換角色 。 ?利用采訪得到的信息 ， 寫出您的同伴的工作描述 、 業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 。 練 習(xí) 工作特性模型 技能多樣性 任務(wù)同一性 任務(wù)重要性 工作自主性 工作反饋 對(duì)工作意 義的體驗(yàn) 對(duì)工作結(jié)果 責(zé)任的體驗(yàn) 對(duì)工作活動(dòng) 實(shí)際結(jié)果的了解 員工積極性高 高質(zhì)量的 工作績效 工作滿意度高 低缺勤率 和流動(dòng)率 核心工作維度 關(guān)鍵心理狀態(tài) 個(gè)人與工作結(jié)果 員工成長需要強(qiáng)度 “ 50% 的 成 功 取 決 于 入 職 人 員 原 來 的 素 質(zhì)。 ” “ 我 們 獨(dú) 有 的 最 大 優(yōu) 勢(shì) 就 是 在 招 聘 方 面 做 得 更 好 ” “ 出 眾 的 人 才 不 能 保 證 公 司 成 功 ，但 是 沒 有 公 司 可 以 沒 有 他 們 而 獲 得 成 功 ” 招聘是人力資源管理中極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié) 招 聘 人力資源計(jì)劃 職務(wù)說明書 招聘計(jì)劃 ? 時(shí)間 ? 崗位 ? 人數(shù) ? 任職資格 招 募 ? 了解市場(chǎng) ? 發(fā)布信息 ? 接受申請(qǐng) 選 拔 ? 初步篩選 ? 筆試 ? 面試 ? 其他測(cè)試 錄 用 ? 作出決策 ? 發(fā)出通知 評(píng) 價(jià) ? 程序 ? 技能 ? 效率 招聘的程序 人員資源規(guī)劃 一個(gè)組織科學(xué)地預(yù)測(cè) 、 分析自己在變化環(huán)境中的人力資源的供給和需求情況 ， 制定必要的政策和措施以確保自身在需要的時(shí)間和需要的崗位上獲得各種需要的人才 （ 包括數(shù)量和質(zhì)量兩個(gè)方面 ） 并使組織和個(gè)體得到長期利益的過程 。 內(nèi)部一致性： 人員計(jì)劃應(yīng)該與其它人事功能如招募、培訓(xùn)、工作分析等計(jì)劃相一致。 外部一致性： 人員計(jì)劃應(yīng)該與企業(yè)的整體計(jì)劃相配合。 各組管理人數(shù)設(shè)定 施行程序 總?cè)藬?shù)設(shè)定 ? 全公司計(jì)劃編制總?cè)藬?shù)（上下限） 計(jì)算方法 ? 明年總業(yè)務(wù)收入預(yù)估 ? 總收入與總?cè)藬?shù)之回歸 ? 平均每人生產(chǎn)力與時(shí)間之回歸 ? 每年平均人數(shù) 各部室人數(shù)設(shè)定 ? 各部室人數(shù)計(jì)劃編制（上下限） ? 直線部門 ? 總收入與部室人數(shù)之回歸 ? 每人生產(chǎn)力與部室人數(shù)之回歸 ? 各年各部室平均人數(shù) ? 部室人數(shù)與時(shí)間之回歸 ? 職能部門 ? 部室每年平均人數(shù) ? 部室人數(shù)與時(shí)間之回歸 ? （部室人數(shù)與人數(shù)）比例之平均 各組人數(shù)設(shè)定 ? 各組人數(shù)只計(jì)劃編制（上下限） ? 每年平均組內(nèi)人數(shù) ? 組人數(shù)與時(shí)間之回歸 ? 組管理人數(shù)之計(jì)劃編制（上下限） ? 設(shè)定組內(nèi)人數(shù)之上下限除以各組合理之 SOC 編 制 完 成 各組合理之SOC 各單位人數(shù)可調(diào)整因素 列舉影響 S O C 之因素 （ S O C 評(píng)量表） 以 S O C 量表評(píng)估，求出 各組適當(dāng)之監(jiān)督指數(shù) 得出各組理論上之控制 幅 度 修 正 量 表 比較各組實(shí)際之 S O C 與 Y E S 理 論 上 之 S O C N O 是否 Y E S 量表評(píng)各組合理之 S O C 設(shè)定 有重大 分之問 差異？ 題？