【正文】 產(chǎn)品三部 產(chǎn)品二部 總經(jīng)理辦公室 生產(chǎn)部 工作流程圖 收集本部門 的圖書(shū)需求信息 將信息進(jìn)行匯總 審批 購(gòu)買 歸檔保管 借閱 各部門負(fù)責(zé)人 圖書(shū)資料室 行政副總 工作分析七問(wèn) ? 活動(dòng) VS 品質(zhì)（ activities vs attributes) ? 通用 VS 特殊 （ general vs specific) ? 定性 VS 定量 (qualitative vs quatitative) ? 觀察者 VS 員工和管理者 (observers vs incumbents and supervisors) ? 知識(shí) 技能 性向 VS 知識(shí) 技能 性向 其它 (KSA VS KSAOs) ? 單一工作 VS 多個(gè)工作的對(duì)比 (single job vs multiple job parison) ? 描述性 VS 指定性（ descriptive vs prescriptive) 職位分析的內(nèi)容 – 6個(gè) W ? WHY: 為什么做 即該職位的主要目的和價(jià)值的是什么。我個(gè)人認(rèn)為：讓每個(gè)員工明白他的直接上級(jí)是誰(shuí)很重要，盡量不要出現(xiàn)多重領(lǐng)導(dǎo)，我想如果是他的直接主管給他分配任務(wù)，他是不會(huì)不去完成的，即使工作說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有出現(xiàn)，上級(jí)也有給下級(jí)不知臨時(shí)任務(wù)的權(quán)力吧！ 工作分析的歷史 1 公元前六世紀(jì) SOCRATES 2 18世紀(jì) Denis Diderot 3 20世紀(jì) Taylor 4 第一次世界大戰(zhàn) “ 職位分析 ” 5 1920年 美國(guó)國(guó)家人事協(xié)會(huì)正式引入 “ 職位分析 ” 6 四五十年代 定量管理 7 七八十年代 結(jié)構(gòu)化、定量化的職位分析方法 8 工作消逝 (dejobbing) 所在本部 : 系統(tǒng)集成本部 二級(jí)部門 : 技術(shù)中心 職位 序列 技術(shù) 職務(wù)： 工程師 職位名稱 ： 技服工程師 ? 職責(zé)范圍和工作結(jié)果 工作內(nèi)容 標(biāo)題 主要工作行為順序排列 所要達(dá)到的結(jié)果 責(zé)任范圍 獨(dú)立負(fù)責(zé) / 與人合作 / 協(xié)助 衡量標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)量、 質(zhì)量、時(shí)間、滿意度等 實(shí)施項(xiàng)目中設(shè)備軟硬件的安裝 、 調(diào)試 按照項(xiàng)目實(shí)施方案和規(guī)范化的技術(shù)文檔要求 ， 完成較復(fù)雜設(shè)備軟硬件的安裝 、 調(diào)試 ， 提交相應(yīng)的工程實(shí)施文檔 。而操作工呢，除了沒(méi)有相應(yīng)責(zé)任心外還可能操作不熟練，所以公司還要對(duì)各種員工的任職資格做一次普查，必要時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。說(shuō)白一些，就是要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化教育，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。 ?首先應(yīng)該對(duì)服務(wù)工進(jìn)行安撫，畢竟車間主任的作法有些不妥 (竟然公然威脅，太沒(méi)水平了吧？ )。 ?我想首先是該公司的制度有問(wèn)題，可能的是公司太 “ 本本主義 ” 或 “ 教條主義 ” 才導(dǎo)致的這種局面。因此，我建議馬上搞 5s管理，明確工作職責(zé)，進(jìn)行詳盡的工作分析。比如清掃的問(wèn)題，在 5s管理中肯定會(huì)有明確描述的。 中國(guó)的管理講究模糊管理，講究主人翁精神等等，不會(huì)講的很清楚的，以為誰(shuí)都會(huì)看到的或者想到的。 ?勤雜工的工作說(shuō)明書(shū)中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開(kāi)始。 ?機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完后立即向公司投訴。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說(shuō)明書(shū)里也沒(méi)有包括這一類工作。車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說(shuō)明書(shū)里并沒(méi)有包括清掃的條文。 人力資源管理系列講座 工作分析、 人力資源規(guī)劃 與招聘 ： ； :； ： 綱 要 ?工作分析 ?人力資源規(guī)劃 ?招聘 ?案例討論 ： ； :； ： 工作分析 對(duì)某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)技能等資格條件的過(guò)程。 你該怎么辦？ 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車間主任顧不上去查工作說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃工作。車間主任威脅說(shuō)要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來(lái)做雜物的臨時(shí)工。 ?有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。 ?服務(wù)工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有明確寫(xiě)明包括清掃工作。 問(wèn)題： （ 1）對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決？有何建議？ （ 2）如何防止類似意見(jiàn)分歧的重復(fù)發(fā)生？ （ 3）你認(rèn)為該公司在管理上有何需要改進(jìn)之處？ ? 我覺(jué)得應(yīng)該是操作工的原因，如果他能在操作中為企業(yè)著想，不浪費(fèi)資源就一切都不會(huì)發(fā)生，即然發(fā)生了，就自己去處理，這是他的工作職責(zé)范圍內(nèi)，有責(zé)任保持自己機(jī)床的清潔，如果什么事情都留給服務(wù)工去做的話，我想廠房就不算是廠房了，會(huì)是垃圾場(chǎng)，每個(gè)人都這么做的話，那豈不是垃圾場(chǎng)！對(duì)于服務(wù)工的工作職責(zé)，他也有一定的義務(wù)，在操作工不愿去做的話，應(yīng)該主動(dòng)去清潔，這樣的話就不會(huì)影響工作了，當(dāng)然最大的原因是操作工的事情！ ? 我覺(jué)得公司在管理上要讓大家團(tuán)結(jié)一致，把公司當(dāng)成自己的家，我們多么希望看到這個(gè)場(chǎng)面：操作工不小心將機(jī)油撒了一地，正準(zhǔn)備清潔的進(jìn)修，服務(wù)工主動(dòng)走過(guò)來(lái)清理，這是一個(gè)多么溫馨的場(chǎng)面??！ ?我覺(jué)得這是傳統(tǒng)中國(guó)式管理與現(xiàn)代西方式管理的沖突。但是西方管理講究規(guī)章制度，或者說(shuō)依法治廠，而且往往都規(guī)定的很細(xì)。這種矛盾是必然的。就象美國(guó)的法律一樣。 我認(rèn)為應(yīng)該對(duì)該操作工批評(píng)教育，首先是他違規(guī)操作在先才造成的，他就應(yīng)對(duì)此事負(fù)責(zé)到底， 關(guān)鍵是從制度入手， 公司鼓勵(lì)什么，員工就會(huì)做什么，應(yīng)鼓勵(lì)大家在公司制度下靈活的做事情。然后對(duì)服務(wù)工進(jìn)行中國(guó)傳統(tǒng)的 “ 主人翁 ” 精神教育。 ?從本案例可以看出，該公司的凝聚力不是很強(qiáng)，員工對(duì)公司缺乏應(yīng)有的主人翁責(zé)任感，因而在這一方面該公司要加強(qiáng)一些。 ?公司編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)的目的就是要便于關(guān)管理員工，以免工作中出現(xiàn)工作交叉和工作遺漏，責(zé)任到人，但任何事物都不是絕對(duì)的，問(wèn)題的處理是要靈活的，公司會(huì)在工作中不斷完善各種制度，在各種制度還沒(méi)有完善之前，肯定會(huì)有像案例中出現(xiàn)的這種現(xiàn)象。 獨(dú)立 或 與人合作 工作量、滿意度、按規(guī)范要求完成文檔的比例 對(duì)用戶系統(tǒng)在使用過(guò)程中的問(wèn)題給予解決 解決用戶系統(tǒng)使用過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題 ， 提交技術(shù)服務(wù)單及其他規(guī)定的服務(wù)文檔 獨(dú)立 工作量 滿意度 ? 知識(shí)與能力描述 職業(yè)禮儀 l 職業(yè)化的衣著 、 舉止給客戶建立良好的形象 。 ? WHOM:為誰(shuí)做 客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）是誰(shuí)，該職位在整個(gè)企業(yè)中處于什么樣的位臵，與公司內(nèi)部哪些職位有經(jīng)常性的業(yè)務(wù)往來(lái)，與公司外部哪些單位有經(jīng)常性的合作關(guān)系。 ? WHEN: 何時(shí)做？ 指在時(shí)間方面的工作要求，即該工作應(yīng)在什么時(shí)候完成。對(duì)任職者在學(xué)歷、知識(shí)、技能、 能力、態(tài)度、品質(zhì)和價(jià)值觀方面有什么具體要求。 專業(yè)職位設(shè)置舉例 職位層級(jí) 銷售系列 產(chǎn)品系列 設(shè)臵依據(jù) 規(guī)劃控制層 高級(jí)銷售總監(jiān) 高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān) 獨(dú)立管理一個(gè) 業(yè)務(wù)群 ，負(fù)責(zé)一個(gè)完整專業(yè)領(lǐng)域的規(guī)劃、實(shí)施。 組織實(shí)施層 高級(jí)銷售經(jīng)理 高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理 獨(dú)立管理一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)一個(gè)完整的、重要的 專業(yè)領(lǐng)域 銷售經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 獨(dú)立管理一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)一個(gè)完整的專業(yè)領(lǐng)域 操作層 銷售主管 產(chǎn)品主管 獨(dú)立負(fù)責(zé) 寬泛或高難度 的操作流程， 且能夠指導(dǎo)初入者 。 銷售代表 產(chǎn)品代表 具備本專業(yè)職位系列的發(fā)展?jié)摿Φ某跞胝?，從事基礎(chǔ)操作層面的工作。 工作描述 ? 工作概要 ? 工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等 ? 工作職責(zé) ? 工作結(jié)果 ? 工作關(guān)系：受誰(shuí)監(jiān)督；監(jiān)督誰(shuí)；可晉升 、 可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系 。 ? 一般能力 ? 興趣愛(ài)好 ? 個(gè)性特征 ? 性別 、 年齡特征 。 工作環(huán)境 ? 工作場(chǎng)所 ? 工作環(huán)境的危險(xiǎn)性 ? 職業(yè)病 ? 工作時(shí)間特征 ? 工作的均衡性 ? 工作環(huán)境的舒服程度 工作分析的工具 —— 工作說(shuō)明書(shū) 工作分析的目的 ?促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義 ， 實(shí)現(xiàn)工作用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化 。 ?確定員工錄用與上崗的最低條件 。 ?確定工作之間的相互關(guān)系 ， 以利于合理的晉升 、 調(diào)動(dòng)與指派 。 ?為制定考核程序及方法提供依據(jù) ， 以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制 。 ?為改進(jìn)工作方法積累必要的資料 ， 為組織