【文章內(nèi)容簡介】 培訓(xùn) 實施 ?實施準(zhǔn)備 ?授課呈現(xiàn) ?學(xué)員管理 效果 評估 ?四級評估 ?評估方法 課程 開發(fā) 培訓(xùn)流程 6 培訓(xùn) 需求 分析 ?調(diào)查培訓(xùn)需求 ?確定培訓(xùn)目標(biāo) ?設(shè)計課程結(jié)構(gòu) ?組織編寫教材 ?選擇培訓(xùn)方法 ?選擇視聽設(shè)備 ?課程試講修改 培訓(xùn) 實施 ?實施準(zhǔn)備 ?授課呈現(xiàn) ?學(xué)員管理 效果 評估 ?四級評估 ?評估方法 課程 開發(fā) 需求分析 6 培訓(xùn) 6 培訓(xùn) 出現(xiàn)下列情況時需要培訓(xùn)： 雇員的工作行為不恰當(dāng)； 雇員的知識或技能水平低于工作要求； 這些問題可以通過培訓(xùn)糾正或改進。 6 培訓(xùn) 培訓(xùn)需求： 人們在工作中實際的表現(xiàn)和崗位要求的表現(xiàn)之間的差異，就形成了基本的培訓(xùn)需求。 表現(xiàn)差異的原因： 組織與環(huán)境 態(tài)度與動機 知識與技能 “Wants” ? “Needs” 6 培訓(xùn) 培訓(xùn)需求分析的步驟 評估現(xiàn)狀 期望目標(biāo) 分析期望與現(xiàn)狀之間的差距與原因確認 針對差距提出培訓(xùn)可以改進的方法 需求 分析 ?調(diào)查培訓(xùn)需求 ?確定培訓(xùn)目標(biāo) ?設(shè)計課程結(jié)構(gòu) ?組織編寫教材 ?選擇培訓(xùn)方法 ?選擇視聽設(shè)備 ?課程試講修改 培訓(xùn) 實施 ?實施準(zhǔn)備 ?授課呈現(xiàn) ?學(xué)員管理 效果 評估 ?四級評估 ?評估方法 課程 開發(fā) 培訓(xùn)流程 6 培訓(xùn) 6 培訓(xùn) 課程開發(fā) A 明確培訓(xùn)目標(biāo) B 設(shè)計課程結(jié)構(gòu) C 組織編寫內(nèi)容 D 選擇培訓(xùn)方法 E 選擇視聽設(shè)備 F 課程試講與修改 6 培訓(xùn) A 明確培訓(xùn)目標(biāo) 定義：培訓(xùn)目標(biāo)是當(dāng)學(xué)完一個單元后學(xué)員能夠做什么的詳細描述。 6 培訓(xùn) B 設(shè)計課程結(jié)構(gòu) WHYWHATHOW 以因果關(guān)系做結(jié)構(gòu) 倒因果關(guān)系做結(jié)構(gòu) 以時間軸做結(jié)構(gòu)； 以故事例子做結(jié)構(gòu)； 以自己的經(jīng)驗心得做結(jié)構(gòu) 6 培訓(xùn) B 設(shè)計課程結(jié)構(gòu) 引起動機 起點行為 分段練習(xí) 6 培訓(xùn) C 組織編寫內(nèi)容 由簡單到復(fù)雜 從一般到特殊 從已知到未知 從舊經(jīng)驗到新經(jīng)驗 從具體到抽象 6 培訓(xùn) C 組織編寫內(nèi)容 編寫課程大綱 編寫講師手冊 編寫練習(xí)手冊 編寫學(xué)員教材 編寫演示文件 6 培訓(xùn) D 選擇培訓(xùn)方法 6 培訓(xùn) a 在職培訓(xùn)（ Onthejob training ，OJT） 讓一個人通過實際操作來學(xué)習(xí)這項工作。 步驟： 受訓(xùn)者做好準(zhǔn)備 操作過程演示 嘗試 繼續(xù)強化 6 培訓(xùn) b 學(xué)徒制培訓(xùn) A structured process by which people bee skilled workers through a bination of classroom instruction and onthejob training. 6 培訓(xùn) c 非正式學(xué)習(xí) The majority of what employees learn on the job they learn through informal means of performing their jobs on a daily basis. 6 培訓(xùn) d 工作指導(dǎo)培訓(xùn)（ Job instruction training ， JIT） 分步驟地列出應(yīng)如何進行工作。 對每一步驟的關(guān)鍵點進行描述。 培訓(xùn)者講解并演示，受訓(xùn)者一步步執(zhí)行，及時給予糾正性反饋。 e 講座 Use signals to help listeners follow your ideas. Don’ t start out on the wrong foot. Keep your conclusions short. Be alert to your audience. Maintain eye contact with the trainees. Make sure everyone in the room can hear. Control your hands. Talk from notes rather than from a script. Break a long talk into a series of fiveminute talks. 6 培訓(xùn) f 程序化學(xué)習(xí)（ Programmed instruction ， PI） 向?qū)W習(xí)者提出問題、事實或疑問 讓學(xué)習(xí)者回答 對答案的正確性進行反饋 6 培訓(xùn) g 視聽手段 包括電影、幻燈片、視頻會議、錄音磁帶等。 To illustrate following a sequence over time. To expose trainees to events not easily demonstrable in live lectures. To meet the need for anizationwide training and it is too costly to move the trainers from place to place. 6 培訓(xùn) h 模擬培訓(xùn) 受訓(xùn)者利用實際工作中需要用到的真實設(shè)備或模擬設(shè)備進行學(xué)習(xí)，但是培訓(xùn)是在工作以外進行。 6 培訓(xùn) i 基于計算機的培訓(xùn) 受訓(xùn)者利用電腦互動式地提高其知識水平和技能。 6 培訓(xùn) j 職位輪換 讓培訓(xùn)人員在部門之間輪換，以使他們了解其它工作內(nèi)容。 k 指導(dǎo)式學(xué)習(xí) 受訓(xùn)者直接跟著某個高級經(jīng)理人或他要接替的人學(xué)習(xí)，后者負責(zé)指導(dǎo)受訓(xùn)者。 6 培訓(xùn) l 行動學(xué)習(xí)法 使經(jīng)理人和其他 人可以把全部時間投入到項目中，分析解決各部門而不是他們自己的問題。 6 培訓(xùn) m 案例研究法 用文字給受訓(xùn)者描述一個組織的問題，然后分析案例、診斷問題，并與其他受訓(xùn)者一起討論發(fā)現(xiàn)的問題和解決的方法。 6 培訓(xùn) n 管理競賽 幾個受訓(xùn)者被分成一組，每一組都與其他 各組在一個模擬市場中競賽，每組都要作出一些決策，最終通過競爭獲得相應(yīng)成績。 6 培訓(xùn) o 外部研討會 政府、協(xié)會、企業(yè)、大學(xué)組織研討會和論壇，有網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)的方式。 6 培訓(xùn) p 大學(xué)項目 很多大學(xué)都有關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)、管理等方面的經(jīng)理人教育及繼續(xù)教育課程，從幾天、到幾月、到幾年都有。 6 培訓(xùn) q 角色扮演 創(chuàng)建一種真實的環(huán)境，讓受訓(xùn)者在這個環(huán)境中扮演某個特定的角色。 6 培訓(xùn) r 行為示范 告知受訓(xùn)者正確的做事方法 讓受訓(xùn)者按照這個方式練習(xí) 對受訓(xùn)者的表現(xiàn)進行了反饋 6 培訓(xùn) s 企業(yè)大學(xué)和內(nèi)部開發(fā)中心 真正的企業(yè)大學(xué)是少數(shù)，學(xué)習(xí)門戶網(wǎng)絡(luò)成為許多公司的虛擬大學(xué) 內(nèi)部開發(fā)中心不需要制定全部或大部分的培訓(xùn)與開發(fā)計劃 6 培訓(xùn) t 經(jīng)理人教練 外部的咨詢師，通過對公司經(jīng)理人員的老板、同級、下屬和他們的家人的提問，識別出經(jīng)理人員的優(yōu)勢和劣勢，為經(jīng)理人員提供專業(yè)的建議，使其可充分利用他們的優(yōu)勢同時克服其劣勢。 6 培訓(xùn) E 選擇視聽設(shè)備 運用視聽輔助設(shè)備的基本原則 常用視聽輔助設(shè)備的使用技巧 6 培訓(xùn) 運用視聽輔助設(shè)備的基本原則 每頁內(nèi)容不要過多 每個畫面上都要有標(biāo)題 每個畫面只包含一個主題 格式統(tǒng)一（如公司規(guī)定的） 盡量多用幾種顏色（但不要超過 4種） 如可能，可多使用圖表、照片、符號、圖畫等 6 培訓(xùn) 常用的視聽輔助設(shè)備 電腦投影儀 白板 翻紙板 膠片投影儀 散頁資料 錄像，電影， VCD，錄音帶等 實物樣品等 6 培訓(xùn) 如何使用電腦投影儀？ 充分運用放映、 動畫、插圖、聲音、顏色等功能 每張 PPT中要點不宜過多 字體前后基本一致，字數(shù)不宜過多 掌握設(shè)備的使用方法 事先調(diào)試，確保電腦與投影儀的匹配 6 培訓(xùn) 如何運用白板與翻紙板？ 不要邊說邊寫 不要忘記寫標(biāo)題 不要將聽眾的視線擋住 可將含有重要內(nèi)容的翻板紙貼在墻上 書寫清楚，且足夠大 每個標(biāo)題內(nèi)容中字數(shù)不宜過多 6 培訓(xùn) 如何運用膠片投影儀？ 掌握設(shè)備的使用方法（開關(guān)、光源板、焦距） 講話時要注視聽眾而不是設(shè)備 換膠片時，要關(guān)掉投影儀 使用投影儀時，不要用手指點 不要用身體擋住投影儀的光線 遮住不要學(xué)員看的部分 6 培訓(xùn) 如何使用散頁資料？ 內(nèi)容不要過多，盡可能簡潔 打印清楚，并使用易于聽眾理解的語言 在合適的時間分發(fā)，即你想讓聽眾閱讀的時候分發(fā) 6 培訓(xùn) F 課程試講與修改 教材內(nèi)容評估 授課技巧評估 課程內(nèi)容的補充 課程內(nèi)容的修訂 需求 分析 ?調(diào)查培訓(xùn)需求 ?確定培訓(xùn)目標(biāo) ?設(shè)計課程結(jié)構(gòu) ?組織編寫教材 ?選擇培訓(xùn)方法 ?選擇視聽設(shè)備 ?課程試講修改 培訓(xùn) 實施 ?實施準(zhǔn)備 ?授課呈現(xiàn) ?學(xué)員管理 效果 評估 ?四級評估 ?評估方法 課程 開發(fā) 培訓(xùn)流程 6 培訓(xùn) 6 培訓(xùn) 培訓(xùn)實施 A 實施準(zhǔn)備 B 授課呈現(xiàn) C 學(xué)員管理 6 培訓(xùn) A 實施準(zhǔn)備 a 備教材 b 備自己 c 備學(xué)員；物理資料 \化學(xué)資料 d 備環(huán)境：大環(huán)境 \中環(huán)境 \小環(huán)境 6 培訓(xùn) a 備教材 授課提綱 授課 PPT 講師教材 學(xué)員教材 散頁資料 其他物品 最好有一份資料清單！ 6 培訓(xùn) b 備自己 充分的休息 適量的運動 科學(xué)的飲食 6 培訓(xùn) c 備學(xué)員 你將給誰培訓(xùn)？ 學(xué)員為什么要聽你的培訓(xùn)？ 學(xué)員中誰是關(guān)鍵人物？ 學(xué)員對你這次培訓(xùn)抱何種態(tài)度？ 學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的了解程度？ 有多少人參加培訓(xùn)？ 6 培訓(xùn) d 備環(huán)境 大環(huán)境 中環(huán)境 小環(huán)境 6 培訓(xùn) B 授課呈現(xiàn) a 控制緊張的技巧 b 內(nèi)容組織技巧 c 如何有效地開場與結(jié)尾 d 身體語言的運用技巧 e 聲音的運用技巧 f 提問和回答的技巧 6 培訓(xùn) Structure：結(jié)構(gòu)技巧 引語 — 概括演講全部或部分內(nèi)容 主題 — 排列要點順序，注意邏輯關(guān)聯(lián) 過渡 — 讓聽眾明確你下面要講的內(nèi)容 總結(jié) — 回顧和概括所講內(nèi)容 6 培訓(xùn) 結(jié)構(gòu)技巧的原則 告訴他們你要告訴他們的內(nèi)容 Say what you`re going to say 告訴他們 Say it 再告訴他們你已經(jīng)告訴的內(nèi)容 Say what you`ve said 6 培訓(xùn) Weaving ：聯(lián)系技巧 聯(lián)系其它內(nèi)容 — 聯(lián)系課程前后內(nèi)容或課程外的內(nèi)容 聯(lián)系自身或聽眾經(jīng)歷 — 將教材內(nèi)容與自己的經(jīng)歷，更主要與聽眾的經(jīng)歷相聯(lián)系 聯(lián)系聽眾的興趣和需求 — 將你的方案同聽眾的需求聯(lián)系起來 6 培訓(xùn) Adding Support：論證技巧 例證 — 給予事實或例子來證明你的觀點 引證 — 引用數(shù)據(jù)、圖表或權(quán)威的話來證明 類比 — 用比喻、擬人等來說明 6 培訓(xùn) 益處說明（ FAB） Features：特點 “ 由于 ” Advantages：優(yōu)點 “ 你可以 ” Benefits：益處 “ 這對你意味著 ” 6 培訓(xùn) Yourself：生動技巧 多講故事 多用提問 多用動詞 多用視聽 多用口語 少用專業(yè)術(shù)語 少用長句 少用被動句 6 培訓(xùn) c 如何有效地開場與結(jié)尾 好的開始是成功的一半 美的結(jié)束令人回味再三 6 培訓(xùn) 如何開場 向大家問好 應(yīng)用現(xiàn)場剛剛發(fā)生的事情 引用社會上最熱門、最關(guān)心話題 拉關(guān)系、套交情 說故事、歷史 用懸疑性的話或事引起好奇 發(fā)問、引人深思 引用名言 \諺語 \流行語 說說自己此時的心情 6 培訓(xùn) 如何結(jié)尾 復(fù)習(xí) \整理歸納重點 引導(dǎo)大家一起回憶課程內(nèi)容 反問學(xué)員，在引起大家深思 說故事，畫龍點睛 與開場結(jié)合，首尾呼應(yīng) 引用名言 \諺語 \流行語 祝福 \祈禱 \感謝 眼神 手勢 表情 移動 站姿 d 身體語言的運用技巧 6